Mis on mainekahju haldamine Minu Kliinikus?

Kas olete kuulnud haiglaotsingu veebisaidist nimega MyClinic? MyClinic’is on võimalik lugeda haiglate kasutajate poolt postitatud arvustusi. Nagu te kõik teate, võib internetis anonüümsust kasutades tekkida negatiivseid või diskrimineerivaid kommentaare. Sel korral selgitame, kuidas reageerida ja milliseid meetmeid võtta, kui teie lähedal asuv haigla on saanud MyClinic’is postitatud kommentaaride tõttu mainekahju või ebaõiglase kohtlemise ohvriks.

Mis on MyClinic?

MyClinic on veebisait, kus saab otsida haiglaid üle kogu riigi. Saate otsida, määrates kindlaks maakonna, linna, linnaosa või jaama, ning kui klõpsate nuppu “Täpsem otsing”, saate valida meditsiinilise eriala, vastuvõtu päeva ja kellaaja ning teha ka vabasõnalist otsingut. Lisaks pakume ka meditsiiniasutuste veebilehtede loomise teenust ning meie avalehelt saate vaadata veebilehtede uuenduste ja uute loomise teavet. Pakume ka kasulikke meditsiinilisi teabeartikleid, kust saate teavet hambaarsti või sisehaiguste kohta, mis võivad teid huvitada. MyClinicu tegevuspõhimõte on pakkuda otsustusmaterjali kasutajatele, kes otsivad haiglat. Selleks peame oluliseks ka patsientide kogemuste jagamist ning avaldame ka arvustusi inimestelt, kes on seda haiglat kasutanud. Arvustusi saab postitada igaüks, kes on haiglat kasutanud, lihtsalt registreerides oma e-posti aadressi ja see on täiesti tasuta.

Võimalik mainekahju MinuKliinikus

MinuKliinik järgib põhimõtet “me ei avalda negatiivset tagasisidet”. Negatiivsed postitused võivad oma tugevate emotsioonide tõttu tekitada tarbetuid pingeid, võimendada väikese valimi mõju ja takistada kasutajatel õige info saamist. Lisaks kontrollib kõiki postitatud arvustusi enne avaldamist saiti haldav ettevõte Empower Healthcare. Arvestades neid asjaolusid, võib öelda, et laimavate arvustuste avaldamise oht MinuKliinikus on peaaegu olematu. Kuigi inimliku kontrolli tõttu ei saa välistada võimalust, et negatiivne postitus kogemata avaldatakse, on see tõenäosus siiski peaaegu null. Igaks juhuks tutvustame arvustusi, mis võivad tekitada mainekahju meditsiiniasutustele.

“Arst ei uurinud mind korralikult”, “Arsti suhtumine oli halb”

Üle poole meditsiiniasutustele postitatud kommentaaridest on arstide kritiseerimine. Kui kommentaarid võimaldavad arsti tuvastada, võib see mõjutada haigla tegevust ja arsti tulevast karjääri, mistõttu üha rohkem meditsiiniasutusi soovib neid kustutada.

“Ooteaeg oli pikk”

Meditsiiniasutuste puhul on sageli palju kommentaare, mis osutavad pikkadele ooteaegadele. Kuna meditsiiniasutused on sageli alatäidetud, on pikk ooteaeg paratamatu. Siiski, kui patsiendid kuulevad, et ooteaeg on pikk, võivad nad tunda, et “ei taha minna”, mis võib viia patsientide arvu vähenemiseni. Selliseid negatiivseid kommentaare ei avaldata tänu halduse eelkontrollile.

Kuid see ei tähenda, et kustutamine on lõplik lahendus. Sait annab negatiivse sisu tagasisidet kliinikutele, mis on saitidel esitatud. Selle eesmärk on edastada kasutajate siiraid arvamusi haiglatele, et parandada meditsiiniteenuste kvaliteeti. Arvustuse postitamisel on ka “punktid, mida soovite meditsiiniasutusel parandada”, mida ei avaldata, kuid kuhu saab sisestada rahulolematuse ja paranduspunktid meditsiiniasutusele. Kuna konkreetseid postitamise kriteeriume ei avalikustata, ei ole teada, millises ulatuses need avaldamisele kuuluvad. Nagu nimetus “soovitatud arvustus” viitab, võib eeldada, et avaldatakse ainult soovituslikud punktid. Muide, postitatud arvustused avaldatakse pärast trükivigu ja kirjavigade parandamist, seega võib postitatud sisu muutuda.

Kuidas paluda saidi haldajatel eemaldada laimavad kommentaarid

Minu kliiniku puhul on laimavate kommentaaride avaldamise oht madal, kuid igaks juhuks peaksime teadma, kuidas paluda saidi haldajatel neid eemaldada. Loomulikult ei ole saidil eemaldamistaotluse vormi ette nähtud. Ainult tugikeskuse e-posti aadress on avaldatud, seega peate sellele aadressile kirjutama, et soovite midagi eemaldada. Sel juhul peaksime tegema kõik endast oleneva, et saidi haldajad saaksid aru, millist kommentaari me mõtleme – näiteks saates ekraanipildi vastavast kommentaarist, märkides kliiniku nime või kommentaari pealkirja. Kuid isegi kui esitate eemaldamistaotluse, ei pruugi te alati eemaldamist saavutada. Saidi haldajad avaldavad kommentaare alles pärast nende kontrollimist, seega on eemaldamise tõenäosus väike, kui pole midagi erakordset. Minu kliiniku kasutustingimuste paragrahvis 9 on kirjas keelatud tegevused. Kui võtate ühendust, kasutage neid kasutustingimusi ja märkige e-kirja sisusse, millise osaga need kokku puutuvad – see suurendab eemaldamise tõenäosust.

Ebaseadusliku kustutamisnõude

Kui kustutamisnõue saidi vastu ebaõnnestub, võib kaaluda meetodit, kus ebaseaduslikkust väites saadakse kohtult kustutamiskorraldus saidi vastu. Ebaseaduslikkust väites on tavaline kasutada au teotamist. Au teotamise tunnustamiseks on vaja tõestada, et haigla sotsiaalne hindamine on langenud vale fakti esitamise tõttu. Näiteks, kui arvustus ütleb, et “selle haigla direktor on varjanud meditsiinilise vea minevikus”, kuigi sellist asjaolu pole, on suur tõenäosus, et see kuulub au teotamise alla. Teisest küljest, sisu nagu “ootamisaeg oli pikk” või “arst ei kuulanud mind” sõltub suuresti isiklikust subjektiivsusest, seega on raske otsustada, kas see kuulub laimamise alla, seega on au teotamise tõenäosus madal. Lisaks, kui esitatud fakt on tõsi või kui on tunnustatud, et on juhtumeid, kus peate uskuma, et see on tõsi, ei kehti au teotamine. See on piiratud ainult valede faktidega. Kui soovite rohkem teada saada au teotamise nõuetest, vaadake järgmist artiklit.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ja kohtu veenmiseks on vaja esitada õiguslikke väiteid, millised õigused on rikutud ja miks neid saab rikkumiseks nimetada. Sellised väited on amatööridele keerulised, seega soovitame teil pöörduda advokaadi poole, kui väidate, et laimavate arvustuste ebaseaduslikkus on.

Kustutamise taotlus ajutise korra alusel

Kustutamise taotlemisel on võimalik ka tsiviilkohtusse pöörduda. Kuid kohtumenetlus võtab aega, seega ei sobi see internetis levivate laimukampaaniate kiireks lahendamiseks. Seetõttu, kui väidate ebaseaduslikkust ja taotlete kustutamist, on tavaline kasutada ajutise korra menetlust. Ajutine kord tähendab olukorra saavutamist ilma kohtumenetluseta, nagu oleks kohtus võidetud. Isegi kui tegemist on ajutise korra määrusega, on oodata, et kui kohtult saadakse korraldus, vastatakse kustutamisele suure tõenäosusega. Tavaliselt kulub taotluse esitamisest määruse väljaandmiseni umbes 1–2 kuud. Ajutise korra määruse saamiseks peab olema tunnustatud mittekonserveeritava õiguse (õiguse, mida tuleb säilitada) olemasolu. Nagu kohtumenetlusel, nõutakse ka ajutise korra puhul õiguslikku arutelu, seega soovitame pöörduda advokaadi poole.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Autori tuvastamine ajutise korra alusel

Kui haigla kasutajate arv väheneb kuulujuttude kahju tõttu ja see põhjustab majanduslikku kahju või vaimset kahju, võib tekkida soov nõuda kahjutasu isikult, kes postituse tegi. Kahjutasu nõudmiseks peab vastaspool olema kahju tekitaja ise, seega on esmalt vaja kindlaks teha vastaspool. See postitaja tuvastamise protsess on veidi keeruline.

Esiteks esitatakse saidi poolele taotlus saatja teabe (IP-aadressi) avalikustamiseks. Kuna saidi pool ei oma postitaja isikuandmeid, on saidi poole taotlus ainult IP-aadressi avalikustamiseks. Kui taotlus on heaks kiidetud ja IP-aadress on saadud, tuvastatakse selle põhjal internetiteenuse pakkuja, kes pakkus keskkonda, kus kasutaja postituse tegi. Seejärel esitatakse teenusepakkuja vastutuse seaduse (Jaapani teenusepakkuja vastutuse seadus) alusel teenusepakkujale taotlus postitaja aadressi, nime jne isikuandmete avalikustamiseks.

Seega on postitaja tuvastamiseks vaja kaheastmelist protsessi. Saatja teabe avalikustamise taotluses on raske saada mittekonserveerimisõigust, seega tuleb kohtusse pöörduda. IP-aadressi avalikustamise taotlusest postitaja isikuandmete saamiseni kulub vähemalt pool aastat. See on pikk võitlus, kuid kui soovite saada õiglast hüvitist tekitatud kahju eest, võib protseduuri läbiviimine olla väärt. Sellisel juhul soovitame pöörduda advokaadi poole, kes on hästi kursis internetiprobleemidega.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Kokkuvõte

Oleme selgitanud, kuidas võidelda laimamise ja mainekahjustuse vastu, mis põhinevad MyClinic’i veebilehele postitatud arvustustel. Kuna MyClinic’i veebilehele postitatud arvustused filtreeritakse eelnevalt negatiivse sisu välja, on haigla suhtes laimavate postituste oht praktiliselt olematu. Siiski ei saa me välistada, et mõni kahjulik postitus võib jääda märkamata. Kui avastate oma haigla või arsti kohta negatiivseid kommentaare, peaksite esmalt esitama kustutamistaotluse kontaktvormi kaudu. Kui veebilehe haldaja ei reageeri, kaaluge ebaseaduslikkuse väitmist ja ajutise eemaldamise või postitaja tuvastamise protseduure. Kui väidate ebaseaduslikkust, võib olla keeruline veenda kohtut oma argumentidega, kui te pole asjatundja, seega võib olla mõistlik kasutada advokaadi abi.