Kas Google'i (グーグル) arvustustes nimepidi mainimine võib olla au teotamine? Selgitame ka kustutamismeetodeid.

Paljud inimesed otsustavad, millist poodi või ettevõtet kasutada, vaadates Google’i (グーグル) arvustusi. Kui Google’isse postitatakse pahatahtlikke kommentaare, võib see oluliselt kahjustada ettevõtte või poe mainet ja põhjustada kahjusid.

Võib-olla mõtlete, millised kommentaarid võivad kujutada endast au teotamist või kas on võimalik eemaldada juba postitatud kahjulikke kommentaare.

Käesolevas artiklis selgitame Google’i kommentaaride eemaldamise kriteeriume, kas nimepidi solvamine võib olla au teotamine, kommentaaride eemaldamise meetodeid ning mida teha, kui kommentaare ei saa eemaldada.

Mis on Google’i (グーグル) arvustused?

Google’i arvustused on tagasiside ja hinnangud, mis kuvatakse, kui otsite Google Mapsis ettevõtteid või kauplusi. Ettevõtete või kaupluste kasutajad saavad postitada oma tegelikud arvamused ja muljed Google’isse, jagades teavet teiste kasutajatega. Kui otsite ettevõtteid või kauplusi, kus te pole varem käinud, võite arvustusi kasutada juhendina, et leida endale sobivaim koht, mistõttu paljud inimesed neid kasutavad.

Iga päev postitatakse Google’isse üle maailma miljoneid arvustusi. Selles artiklis selgitame, kuidas Google’i arvustusi hallatakse.

On loodud poliitika

Google on kehtestanud ranged sisupoliitikad, et kontrollida, kas arvustused põhinevad tegelikel kogemustel või külastustel ning välistada sobimatud või ebameeldivad arvustused. Kui postitatakse negatiivseid arvustusi, ilma et isik oleks ettevõtet või kauplust külastanud, võib see vähendada külastajate arvu ja põhjustada ettevõttele kahju.

Google uuendab regulaarselt oma sisupoliitikat, et vältida selliseid olukordi.

Viide: Google｜Kasutajate loodud sisu poliitika kaartidel

Arvustuste haldamine masinõppe abil

Google kasutab masinõpet, et jälgida ööpäevaringselt, kas arvustused ei riku poliitikat. Postitatud sisu saadetakse haldussüsteemi, kus see läbib õiguspärasuse kontrolli ja eemaldatakse vale või petturlik sisu.

Et hallata igapäevaselt postitatavaid arvustuste hulka, kasutatakse masinate abil tehtavat info töötlemist koos inimeste poolt tehtava nüansside mõistmisega. Kontrollitakse mitte ainult ebameeldivate arvustuste olemasolu ja asjakohatute sisude puudumist, vaid uuritakse ka arvustuste postitajate kontosid ja asukohti.

Inimoperaatorid saavad regulaarselt koolitust, et vältida eelarvamusi ja parandada võimet tuvastada poliitikat rikkuvaid arvustusi ning vähendada õiguspäraste arvustuste kustutamise võimalust.

Usaldusväärsuse ja usutavuse säilitamise mehhanismid

Kui kasutajad või ettevõtted leiavad, et arvustus rikub poliitikat, saavad nad sellest Google’i meeskonnale teatada, et võtta vajadusel meetmeid nagu arvustuse eemaldamine, konto peatamine või õiguslikud sammud.

Kuid mõned võivad muretseda, et selline reageerimine on aeglane. Google teeb analüüse ja jälgimist, et ennetada pahatahtlike kasutajate tegevust ja vähendada kuritarvitamise riske.

Näiteks kui on oodata suurt tähelepanu pälvinud sündmust, rakendab Google kaardil otsitavatele ümbruskonna kauplustele ja kohtadele kõrgendatud kaitset ning jätkab jälgimist, kuni pettuse risk on kõrvaldatud.

Kas Google’i (グーグル) arvustused võivad olla laimavad?

Kui Google’is postitatakse negatiivseid arvustusi ettevõtte või kaupluse kohta, võib see põhjustada klientide vähenemist ja tekitada kahju. Selles artiklis selgitame, kas Google’i arvustused võivad olla laimavad.

Karistusseadustiku (刑法) § 230 täitmine tähendab laimu

Laimuks loetakse juhul, kui on täidetud karistusseadustiku § 230 nõuded. Selles paragrahvis on kirjas järgmist:

(Laim)

§ 230. Avalikult faktide esitamine ja isiku au teotamine, sõltumata faktide tõest, toob kaasa kuni kolmeaastase vangistuse või aresti või kuni 500 000 jeeni (jaapani 円) suuruse trahvi.

Viide: e-GOV õigusaktide otsing | Karistusseadustik[ja]

Kuna internet on avalik koht, võivad Google’i arvustustes olevad pahatahtlikud kommentaarid olla laimavad. Laimuks loetakse, kui on täidetud kõik järgmised tingimused:

• On olemas oht, et sotsiaalne hinnang langeb
• Esitatakse konkreetseid fakte
• See toimub avalikult

Ainuüksi nimepidi arvustamine ei ole laim

Ainuüksi nimepidi arvustamine ei kujuta endast laimu. Siiski, kui nimepidi arvustus vastab “sotsiaalse hinnangu langemise ohu” ja “konkreetsete faktide esitamise” tingimustele, võib see olla laimav.

Avalikes huvides tehtud arvustused on harva laimavad

Avalikes huvides tehtud arvustused, ehk need, mis on seotud üldise heaoluga, ei pruugi olla laimavad. Laimust vabastavad tingimused on järgmised neli:

• Arvustus on seotud avaliku huviga (avalikkuse huvi)
• Arvustus on avalikule hüvele kasulik (avalik kasu)
• Esitatud faktid on tõestatavad või peetakse tõesteks (tõepärasus/sobivus)
• Arvustus ei ületa isikliku rünnaku või arvamuse piire (mitte-ületavus)

Kui need neli tingimust on täidetud, siis laim ei ole karistatav.

Kui soovite rohkem teada saada laimu kehtestamise ja avaliku huvi kohta, lugege järgmist artiklit.

Seotud artikkel: Laimu kehtestamine ja avalik huvi[ja]

Google’i (グーグル) arvustuste kustutamise kriteeriumid

Kui teie ettevõtte kohta on Google’is kriitilisi arvustusi, on loomulik soov need kiiresti eemaldada. Siiski ei kustutata kõiki negatiivseid arvustusi.

Siin selgitame Google’i arvustuste kustutamise kriteeriume.

Kas see vastab Google’i (グーグル) sisupoliitikale

Kustutamise otsustamisel on määravaks, kas see vastab Google’i kehtestatud keelatud või piiratud sisupoliitikale. Keelatud ja piiratud sisu hõlmab kahte kategooriat: “valed sisud/vale heatahtlikkus” ja “sobimatu sisu või käitumine”.

Täpsemad üksikasjad on järgmised:

• Reaalse kogemuse põhjal mitte põhinevad arvustused
• Ettevõtte poolt allahindluste või teenuste vastu postitamisele ärgitatud arvustused
• Teise isiku või grupi nime all postitatud arvustused
• Valeinformatsiooni sisaldavad arvustused
• Teisi isikuid või gruppe ründavad arvustused
• Teiste isikute isikuandmeid sisaldavad arvustused

Kui arvustus vastab Google’i sisupoliitikale, on võimalik see kustutada.

Viide: Google｜Keelatud ja piiratud sisu

Kas postituse sisu rikub kriminaalseadust

Kui postitus rikub kriminaalseaduse artiklit 230, siis see kujutab endast laimu ja selle kustutamist on võimalik nõuda. Muude kuritahtlike arvustuste puhul, mis võivad vastata teatud kuritegudele, on olemas kriminaalseaduse artikkel 233 “pettuse teel äritegevuse takistamine” ja “krediidi kahjustamine”, artikkel 231 “solvang” ja teised.

(Krediidi kahjustamine ja äritegevuse takistamine)

Artikkel 233: Isik, kes levitab valeuudiseid või kasutab pettust, et kahjustada kellegi krediiti või takistada nende äritegevust, karistatakse kuni kolmeaastase vangistuse või kuni 500 000 jeeni suuruse trahviga.

(Solvang)

Artikkel 231: Isik, kes avalikult solvab teist isikut, isegi ilma fakte esitamata, karistatakse kuni üheaastase vangistuse või arestiga või kuni 300 000 jeeni suuruse trahvi või kinnipidamise või rahatrahviga.

Viide: e-GOV法令検索｜Kriminaalseadus[ja]

Pettus tähendab kellegi petmiseks kasutatavat kavalust või plaani. Näiteks, kui keegi kirjutab alusetult, et “tootesse oli segatud putukaid”, kahjustab see poe mainet ja võib vastata krediidi kahjustamise kuriteole.

Kui vale postituse tõttu saab pood palju kaebusi või päringuid ja peab nendega tegelema, võib see täita pettuse teel äritegevuse takistamise kuriteo tunnuseid. Samuti, kui keegi postitab “Loll” või “XX on must ettevõte”, võib see vastata solvangu kuriteole.

Ainult tärnidega hinnangut ei saa kustutada

Google Maps võimaldab postitada hinnanguid ilma arvustusteta, kasutades ainult tärne. Ükskõik kui palju keegi paneb pahatahtlikult ühe tärni, ilma arvustuseta ei saa hinnata, kas see vastab sisupoliitikale või kriminaalseadusele.

Seetõttu on ainult tärnidega hinnangute kustutamine keeruline.

Google’i (グーグル) arvustuste kustutamise meetodid

Kui Google Mapsis on teie kohta kirjutatud laimavaid või valeväiteid sisaldavaid arvustusi, peaksite esitama taotluse Google’i taotlusvormi kaudu. Google pakub kahte võimalust arvustuste eemaldamiseks: ettevõtte profiilist teatamise meetodit ja Google’i otsingutulemustest või Google Mapsist arvustuste kustutamist.

Google’i kustutamistaotluse meetodi kohta leiate lisateavet järgnevast artiklist.

Seotud artikkel: Kuidas kustutada arvustusi Google Mapsis (Minu Ettevõte)[ja]

Pärast kustutamistaotluse esitamist viib Google läbi ülevaatuse ja kui taotlus osutub õigeks, eemaldatakse arvustus. Ülevaatuseks võib kuluda umbes kaks nädalat.

Isegi kui arvustus on eemaldatud, ei pruugi Google sellest teada anda, seega peaksite ise kontrollima.

Kuidas toimida, kui Google’i (グーグル) arvustusi ei saa kustutada

Kuigi võite esitada kustutamistaotluse Google’i vormi kaudu, ei pruugi arvustusi alati kustutada olla võimalik. Kui negatiivsed arvustused jäävad kustutamata, ei saa te oma ettevõtte mainet parandada.

Selles olukorras selgitame, milliseid samme saate astuda.

Vastake viisakalt ka madala hinnanguga arvustustele

Vastake viisakalt ka negatiivsetele arvustustele. See näitab teistele kasutajatele, et te suhtute tagasisidesse tõsiselt.

Selle tulemusena võib see aidata parandada ettevõtte mainet ja ennetada negatiivsete arvustuste postitamist. Google’is kustutamata jäänud arvustuste seas võib olla neid, mis põhinevad valel informatsioonil, kasutaja väärarusaamal või on ilmselgelt arvustaja poolt põhjustatud.

Google’i vastamisfunktsiooni kasutades saate arvustustele vastu vaielda või neid korrigeerida. Vastuse sisu võib aidata tõsta ettevõtte mainet.

Näiteks kui on selge, et arvustaja eksib, saate oma vastuses näidata ettevõtte õigust ja siirust. Arvustustele vastates olge viisakas ja väljenduge selgelt, mõeldes sellele, kuidas kolmandad isikud teie sõnumit tajuvad.

Pingutage kõrge hinnanguga arvustuste saamise nimel

Kui teil on palju kõrge hinnanguga arvustusi, ei paista madala hinnanguga arvustused nii silma. Püüdke saada rohkem positiivseid arvustusi, et vähendada negatiivsete mõju. Kõrge hinnanguga arvustuste arvu suurendamine võib aidata tõsta ka üldist reitingut.

Siiski, ärge laske töötajatel kirjutada arvustusi või paluge teistel inimestel positiivseid arvustusi jätta, et suurendada kõrge hinnanguga arvustuste arvu. Kui avastatakse, et olete ise arvustusi kirjutanud, võib teie ettevõtte või kaupluse otsingutulemuste järjestus langeda ja te võite saada karistada.

Oluline on pakkuda kvaliteetset teenust ja püüelda selle poole järjepidevalt.

Töötage välja oma Google’i (グーグル) äriprofiil

Google’i äriprofiili ülevaatamine ja täiustamine on samuti üks võimalus. Näiteks, kui teie äriprofiilis on valesti märgitud puhkepäevad või lahtiolekuajad, võib see põhjustada kaebusi.

Veenduge, et teie profiilis olev info oleks täpne ja uuendage seda vajadusel. Informatsiooni puudumine võib tekitada ootuste ja tegelikkuse vahelisi erinevusi, mis võivad omakorda põhjustada negatiivseid arvustusi. Seetõttu on oluline tagada, et teie profiili sisu oleks põhjalik ja täielik.

Juriidilised meetmed Google’i (グーグル) negatiivsete arvustuste eemaldamiseks

Kui Google’is ilmuvad pahatahtlikud arvustused, on võimalik võtta järgmisi kolme juriidilist meetmet:

• Ajutise õiguskaitse taotlemine Google’ilt (グーグル)
• Kriminaalmenetluse algatamine
• Tsiviilhagi esitamine

Kui soovite Google’ist eemaldada pahatahtlikke arvustusi, on esmase sammuna vajalik kindlaks teha isiku identiteet, kes on arvustuse postitanud. Isiku tuvastamiseks tehtava info avalikustamise taotluse kohta leiate rohkem teavet allpool toodud artiklist.

Seotud artikkel: Kuidas tuvastada isikut, kes postitab pahatahtlikke arvustusi Google Mapsis[ja]

Google’ile (グーグル) seotud ajutise määruse taotlemine

Google’ilt eemaldamise ajutise määruse taotlemine võib võimaldada arvustuste kustutamist. Ajutine määrus on õiguslik meede, mis võetakse kasutusele enne kohtu lõpliku otsuse tegemist, et kaitsta õigusi ja huve ajutiselt. Ajutise määruse protsess on järgmine:

1. Kohtule avalduse esitamine
2. Dokumentide läbivaatamine
3. Intervjuu ja kuulamine (võimalus esitada seisukohti osapooltele ja huvitatud isikutele)
4. Tagatise otsus ja tagatise seadmine (kui väited tunnistatakse, tuleb kohtu määratud tagatisraha hoiule anda)
5. Ajutise määruse väljastamine
6. Eemaldamine

Kuna taotluse adressaat on USA ettevõte Google LLC, tuleb esitatavad dokumendid tõlkida inglise keelde. Eemaldamise ajutise määruse tagatisraha on umbes 300 000 kuni 500 000 jeeni (umbes 2 300 kuni 3 800 eurot).

Kui ajutine määrus on väljastatud ja Google nõustub sellega, eemaldatakse arvustused tavaliselt 1–2 nädala jooksul. Pärast arvustuste eemaldamist võite ajutise määruse taotluse tagasi võtta ja tagatisraha tagasi saada.

Kriminaalhagi esitamine postitaja vastu

Kui arvustused kujutavad endast au teotamist või on võrreldavad pettusega äritegevuse takistamise või krediidikahjustuse kuritegudega, võib kriminaalhagi kaudu karistust nõuda. Postitaja vastu hagi esitamisel on vajalik tekitaja tuvastamine edastaja informatsiooni avalikustamise taotluse kaudu.

Kriminaalhagi esitamise protsess on järgmine:

1. Esitage Google’ile edastaja informatsiooni avalikustamise taotlus
2. Tuvastage Google’ilt saadud IP-aadressi põhjal kahjustaja Interneti-teenuse pakkuja
3. Esitage Interneti-teenuse pakkujale edastaja informatsiooni avalikustamise taotlus
4. Koostage kaebekiri
5. Esitage kaebekiri politseijaoskonda

Kaebuse esitamise tähtaeg on kuus kuud alates päevast, mil kurjategijast sai teada (Jaapani kriminaalmenetluse seaduse § 235 lõige 1). Kui tähtaeg möödub, ei ole enam võimalik kaebust esitada, seega kui kahjustaja on tuvastatud, tuleks kaebekiri esitada kuue kuu jooksul.

Tsiviilhagi esitamine postitaja vastu

Kui postitaja tegevus kujutab endast au teotamist, pettuse teel äritegevuse takistamist, krediidikahjustust või solvangut, on võimalik algatada tsiviilhagi postitaja vastu kui õigusvastase teo toimepanija ning nõuda kahjutasu. Jaapani tsiviilseadustiku (民法, Minpō) artikkel 709 (jaapani kalendri järgi Heisei (平成) aasta 1989 (1989)) sätestab järgmist:

(Õigusvastase teo tõttu tekitatud kahju hüvitamine)

Artikkel 709. Isik, kes tahtlikult või hooletusest rikub teise isiku õigusi või seadusega kaitstud huve, on kohustatud hüvitama sellest tuleneva kahju.

Viide: e-GOV õigusaktide otsing | Tsiviilseadustik[ja]

Kahjutasu nõudmisel on vajalik ka kahjustaja tuvastamine, kasutades selleks saatja info avalikustamise taotlust. Kuigi kahjutasu nõudmisest kuuldes võib tekkida kohe ettekujutus kohtuvaidlusest, ei pruugi see alati nii olla.

Kui on võimalik jõuda kokkuleppele (kompromissile) osapoolte vahel ilma kohtusse pöördumata, siis kohtumenetlus pole vajalik. Kui osapooled ei suuda omavahel kokkuleppele jõuda või kahjustaja keeldub kohtumisest, on võimalik esitada kohtule lepitusmenetluse taotlus ja viia läbi lepituskomisjoni vahendatud läbirääkimised.

Kui kahjustaja siiski keeldub kahjutasu maksmisest, esitatakse nõue kohtu kaudu.

Kokkuvõte: Google’i arvustuste eemaldamiseks konsulteerige advokaadiga

Kui Google’isse on kirjutatud kahjulikke arvustusi, võib see tekitada negatiivse kuvandi ja mõjutada negatiivselt klientide leidmist. Kuigi Google’ist eemaldamise taotlust on võimalik esitada isiklikult, nõuab ajutiste meetmete rakendamine või kohtusse pöördumine juriidilisi teadmisi.

Advokaadiga konsulteerides saate mitte ainult asjakohast nõu, vaid ka abi dokumentide koostamisel ja arvustuste eemaldamisel, mis võimaldab probleemi sujuvat lahendamist.

Meie büroo poolt pakutavad lahendused

Monolith õigusbüroo on IT ja eriti interneti ning õiguse valdkonnas rikkaliku kogemusega õigusbüroo. Viimasel ajal võib internetis leviv mainekahjustus ja laim põhjustada tõsist kahju, kui seda eirata. Meie büroo pakub lahendusi mainekahjustuse ja internetis leviva pahameele juhtimiseks. Allpool olevas artiklis on toodud üksikasjalikum teave.

Monolith õigusbüroo tegevusvaldkonnad: Börsiettevõtete jt mainekahjustuse juhtimine[ja]