Kuidas taotleda Ekiteni ülevaadete kustutamist

Ekiten on arvustuste sait erinevat tüüpi ettevõtetele, nagu juuksurisalongid, haiglad jne. Kui külastate Ekiteni saiti, saate isegi kohtade kohta, kus te pole kunagi käinud, teiste kasutajate arvustusi lugedes aimu koha atmosfäärist ja teenuste kvaliteedist. Ka ettevõtetele võib see olla kasulik, kuna see aitab neil oma teenuseid reklaamida ja potentsiaalselt rohkem kliente meelitada. Kuid arvustused ei sisalda ainult positiivset infot. Mõnikord võivad need sisaldada ettevõtetele ebasoodsat või ebatõest infot.

Selles artiklis selgitame, kuidas eemaldada Ekitenist ebaausaid arvustusi ja kuidas tegeleda mainekahjuga.

Mis on Ekiten ja milline on selle veebisait?

Ekiten on Jaapani ettevõtte Design One Japan poolt haldatav suurim kodumaine kaupluste arvustuste ja edetabelite veebisait. Veebisaidil on esindatud mitmesugused kauplused, mitte ainult toitlustusasutused, vaid ka erinevad žanrid nagu lõõgastus, juuksurisalongid, hambaarstid, kliinikud, õppekursused, huviringid, taaskasutus, kasutatud kaupade ost, kohaletoimetamine, eluteenused, lemmikloomad, elamud, kinnisvara, pulmad ja matused, gurmeetoidud, väljasõidukohad, ostlemine jne. See on veebisait, kus on esitatud arvustusi erinevatest valdkondadest.

Kasutajad saavad vaadata arvustusi, edetabeleid ja kaupluste teavet ilma liikmeks registreerimata. Lisaks, kui soovite teha internetis broneeringu, saate esimesel kasutamisel kasutada funktsiooni “Lihtne broneerimine esmakordselt” ilma liikmeks registreerimata. Kui registreerute liikmeks, saate teha internetis broneeringuid ja postitada arvustusi alates teisest korrast. Kuigi põhimõtteliselt on arvustuste postitamiseks vajalik liikmeks registreerimine, võib kaupluste poolt väljastatud “Arvustuste kiirloterii” kasutamisel olla võimalik postitada arvustusi ilma liikmeks registreerimata.

Kuidas võib Ekitenis tekkida mainekahju

Ekiten on platvorm, kus kasutajad saavad postitada arvustusi ettevõtete kohta, kus nad on käinud. Arvustuste usaldusväärsuse tagamiseks on postituste arv piiratud (maksimaalselt 3 päevas, mõnedes kategooriates kuni 7 päevas), kuid ei kontrollita, kas postitaja on tegelikult ettevõtet külastanud. Lisaks on arvustuste juhendis selgelt öeldud, et avaldamise kriteeriumiks ei ole “kas see on ettevõttele kasulik”. Seega on võimalik, et avaldatakse ettevõttele kahjulikke arvustusi.

Valeinformatsioon teenuste kohta

Kuna Ekitenis ei kontrollita, kas arvustuse postitaja on tegelikult ettevõtet külastanud, võib ka keegi, kes pole ettevõtet tegelikult külastanud, vabalt arvustusi postitada. Seega võib näiteks juhtuda, et ilusalongi A kohta postitatakse valeinformatsiooni, nagu “Ilusalong A ei võta vastu meeskliente”. Sellisel juhul võivad meeskliendid, kes kaalusid selle ilusalongi külastamist, oma plaanid tühistada. Seega võib valeinformatsiooni postitamise tõttu kaotada potentsiaalseid kliente, keda oleks muidu võinud saada.

Arvustused, mis halvendavad ettevõtte mainet

Näiteks arvustused nagu “Restorani B omanik on maksupettuse tõttu vahistatud” või “Hambaarst C on psühhopaat ja tal on pidevalt probleeme klientidega” on samuti kahjulikud, kuna need kahjustavad ettevõtte mainet. Kuigi omaniku maksupettuse tõttu vahistamise kohta postitatud arvustus ei mõjuta otseselt külastajaid, loob see ettevõtte juhtimise kohta halva mulje. Teisalt, kui on olemas arvustus, mis väidab, et hambaarsti omanik on psühhopaat, on tavaline, et inimesed tunnevad muret ja otsustavad mitte külastada. Mõlemad arvustused võivad vähemal või suuremal määral viia ettevõtte käibe vähenemiseni.

Kuidas eemaldada ebaausaid arvustusi?

Kustutamisnõue kasutustingimuste rikkumise tõttu

Kui teie ettevõtte mainet kahjustav või ebatõene teave on avaldatud, siis millised on teie võimalused selle vastu võitlemiseks? Üks võimalus on nõuda teabe kustutamist, väites, et see rikub kasutustingimusi.

Ekiteni kasutustingimustes on 10. paragrahvis määratletud “Postitamise keelud”. Kui soovite nõuda arvustuse kustutamist kasutustingimuste rikkumise alusel, peate täpselt osutama, milline postitamise keeld on rikutud.

Keelu punktis (11) on öeldud, et “ettevõtte taotlusel, mis vastab järgmistele tingimustele, on postitatud ilma ettevõtte pakutavat teenust kasutamata”. Seega, kui on tehtud ilmselt vale postitus, nagu näiteks “Ilusalong A ei võta vastu meeskliente”, võib nõuda selle kustutamist, väites, et see rikub punkti (11). Samuti on keelu punktis (8) öeldud, et “kustutamise objektiks on asjad, mis ei vasta meie saidi eesmärgile või on sellest täiesti eraldiseisvad”. Näiteks arvustuse puhul, mis väidab, et “Restorani B omanik on maksudest kõrvale hoidnud”, võib väita, et see rikub punkti (8), kuna maksudest kõrvalehoidumine ei ole otseselt seotud ettevõtte teenustega.

Lisaks, kui on tehtud postitus, nagu näiteks “C hambaarstikliiniku juhataja on psühhopaat ja tal on klientidega probleeme”, võib öelda, et see rikub keelu punkti (4), mis käsitleb “kaebusi või probleeme ettevõttega”.

Arvustuse kustutamise nõudmise viis on see, et Ekitenis on iga arvustuse paremas allnurgas “Rikkumise teatamine” nupp. Sellele klõpsates saate ühendust võtta päringuvormi kaudu. Lisaks on kasutaja lehel iga arvustuse juures “Probleemse arvustuse teatamine” nupp, mis viib samuti päringuvormi juurde.

Ebaseadusliku tegevuse tõttu kustutamise taotlus

Sõltuvalt ülevaate sisust võib postitus ise olla ebaseaduslik. Kõige sagedamini on ebaseaduslik tegevus au teotamine ülevaate postitamisel. Au teotamine on siis, kui kirjutatakse fakte, mis vähendavad inimese sotsiaalset hindamist.

Kuid kui need faktid on tõesed või on õigustatud põhjus ja alus uskuda, et need on tõesed, ei ole see au teotamine. Seega, kui ülevaade sisaldab teavet, mis vähendab ettevõtte või selle töötajate sotsiaalset hindamist, ja kui need faktid ei ole tõesed või pole õigustatud põhjust ega alust uskuda, et need on tõesed, võib seda pidada ebaseaduslikuks au teotamiseks ja taotleda selle kustutamist. Au teotamise nõuete kohta leiate lisateavet allpool toodud artiklist.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Kui au teotamine on toimunud, on võimalik ka saata saatmise tõkestamise taotlus Ekiteni haldurile või hostinguproviderile, tuginedes Jaapani “Provideri vastutuse piiramise seadusele”. Saatmise tõkestamise taotlus on protseduur, kus saidi haldur või provider, kes on taotluse saanud, peatab teabe saatmise, kui ta otsustab, et on piisavalt põhjust uskuda, et taotleja õigusi on rikutud. See toob kaasa praktiliselt sama efekti kui kustutamine. Kuid kuna otsus, kas kustutada või mitte, jääb saidi halduri või provideri otsustada, ei saa kindlalt öelda, et see kindlasti kustutatakse. Muide, kui soovite saatmise tõkestamise taotluse saata, peate Ekiteni aadressi või sihtkoha leidmiseks otsima Whois’ist või kui olete advokaat, taotlema avalikustamist advokaadi taotlusvormi kaudu.

Kustutamine ajutise korralduse alusel

Olgu tegemist kustutamisnõudega, mis tuleneb kasutustingimuste rikkumisest või ebaseaduslikust tegevusest, kui saidi haldaja järgib meie nõuet ja kustutab sisu, lahendatakse probleem sel hetkel.

Kuid kui saidi haldaja ei vasta meie nõudmisele, peame kasutama kohtumenetlust, et esitada kustutamisnõue. Arvustuste kustutamiseks saab kasutada tavalisest kohtumenetlusest erinevat ajutise korralduse menetlust. Ajutine korraldus on ajutine kohtumenetlus, mille tulemus tavaliselt selgub suhteliselt lühikese aja jooksul, umbes 1-2 kuuga. Kui ajutise korralduse alusel tehakse otsus kustutada, tekib saidi haldajal seaduslik kohustus kustutada, mistõttu tavaliselt nõustutakse kustutamisega.

Ajutise korralduse menetluses on vaja esitada täpne väide, mis põhineb õiguslikul alusel, ja samuti on vaja ette valmistada tõendid, mis toetavad väidet. Sellise väite tõestamine on keeruline, kui te ei pöördu advokaadi poole. Ajutine kohtumenetlus ei tähenda, et võitmine oleks lihtne. Tegelikult on ajutise korralduse puhul tõenäolisem, et saidi haldajaga peetavas kuulamises, mida nimetatakse uurimiseks, tekib õiguslik arutelu, mistõttu tulemus sõltub sageli advokaadi oskustest. Seetõttu on mõistlik pöörduda advokaadi poole, kellel on laialdased kogemused laimamisjuhtumitega.

Postitaja tuvastamine ajutise korra alusel

Lehekülje haldajalt võidakse paluda mitte ainult kommentaari kustutamist, vaid ka nõuda kahjutasu nõudmist isikult, kes postitas kommentaari, mis põhjustas mainekahju. Sellisel juhul on vaja teada postitaja nime ja aadressi, kuid kuna tegemist on kõrge konfidentsiaalsusega isikuandmetega, ei ole tavaliselt võimalik neid vabatahtlikult avaldada. Seetõttu tuleb postitaja tuvastamiseks kasutada kohtu kaudu avaldamise protseduuri.

Postitaja andmete avaldamise taotluse kohta on üksikasjalikumalt kirjeldatud allpool toodud artiklis.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Kokkuvõte

Ekitenis on võimalik nõuda arvustuste kustutamist, mis on postitatud ilma tegeliku teenuse kasutamiseta, kuna see rikub kasutustingimusi. Samuti on võimalik nõuda arvustuste kustutamist, mis rikuvad kasutustingimusi isegi siis, kui need on postitatud pärast tegelikku teenuse kasutamist. Lisaks, kui teie kustutamisnõuet ei rahuldata, on võimalik nõuda kustutamist kohtumenetluse kaudu või tuvastada postitaja. Eriti kui Ekitenis avaldatakse halvustavaid arvustusi teie ettevõtte kohta, võib see viia müügi vähenemiseni, seega on oluline kiiresti tegutseda. Seetõttu soovitame konsulteerida IT-valdkonna kogemustega advokaadiga, et saaksite kiiresti ja täpselt tegutseda.