Mikä on SNS:n käyttöpalvelun ulkoistamissopimuksen tarkistuskohtia?

Sosiaalisen median, kuten Instagramin ja Twitterin, maailmanlaajuisen laajentumisen myötä yritysten on yhä tavallisempaa omistaa sosiaalisen median tilit. Tämän tavoitteena on mainostaa yrityksen tuotteita ja palveluita maailmanlaajuisesti.

Yritysten sosiaalisen median käyttöönoton myötä yhä useammat yritykset ulkoistavat sosiaalisen median hallinnan.

Mitä asioita tulisi siis ottaa huomioon ulkoistaessa sosiaalisen median hallintaa? Käydään läpi sosiaalisen median hallinnan ulkoistamissopimuksen yksityiskohtia.

Mitä SNS:n hallinnointipalvelut ovat?

Monet ihmiset keräävät tietoa älypuhelimillaan, joten jos mainostat tuotteitasi tai palveluitasi sosiaalisen median alustoilla, kuten Instagramissa tai Twitterissä, voit tehokkaasti houkutella asiakkaita ja lisätä myyntiäsi.

Kuitenkin, jos et ole tottunut käyttämään sosiaalista mediaa tai viestisi eivät tavoita haluttua asiakaskuntaa, sosiaalisen median tilin perustaminen ei välttämättä johda myynnin kasvuun.

Tässä kohtaa voit hyödyntää sosiaalisen median hallinnointipalveluita. Sosiaalisen median hallinnointipalvelut ovat palveluita, jotka hoitavat yrityksen sosiaalisen median tilien hallinnoinnin puolestasi.

Jos sosiaalisen median asiakashankinta ei suju hyvin tai yritykselläsi ei ole sisäistä osaamista sosiaalisen median hallinnoinnista, sosiaalisen median hallinnointipalveluiden ulkoistaminen voi mahdollisesti tuottaa suuren mainos- ja markkinointivaikutuksen. Sosiaalisen median hallinnointipalveluille voidaan pääasiassa ulkoistaa seuraavat tehtävät:

• Säännölliset julkaisut sosiaalisessa mediassa
• Vastaukset kommentteihin ja suoriin viesteihin
• Kohderyhmän analysointi ja sosiaalisen median markkinointistrategioiden suunnittelu ja konsultointi

Sosiaalisen median hallinnointipalvelut voidaan ulkoistaa esimerkiksi verkkosivujen suunnitteluyrityksille. Palveluita tarjoavat myös freelancerit.

SNS-hallintapalvelun ulkoistussopimuksen sisältö

SNS-hallintapalvelun käyttöön liittyy aina ulkoistussopimuksen tekeminen palveluntarjoajan kanssa.

SNS-hallintapalvelun ulkoistussopimuksen peruskohtia

SNS-hallintapalvelun ulkoistussopimukseen sisältyy usein seuraavat kohdat. Erityisesti ulkoistettavien tehtävien sisältö, ulkoistusmaksu ja sopimuskausi on tärkeää määritellä selkeästi.

• Ulkoistettavien tehtävien sisältö (esim. kuukausittain päivitettävien artikkelien määrä)
• Ulkoistusmaksu (perusmaksu + lisämaksu tulosten perusteella)
• Sopimuskausi
• Uudelleenulkoistaminen
• Henkilötietojen käsittely
• Salassapito
• Oikeuksien omistus
• Kolmansien osapuolten vaatimukset
• Purkaminen
• Yhteiskunnalle haitallisten voimien torjunta
• Vahingonkorvaus
• Sopimuksen muuttaminen
• Sopimusneuvottelut
• Siirron kieltäminen
• Täydellinen sopimus
• Ylivoimainen este
• Toimivaltainen tuomioistuin jne.

Erityisen huomionarvoiset kohdat

SNS-hallintapalvelun ulkoistussopimusta tehtäessä on syytä kiinnittää huomiota seuraaviin seikkoihin.

Uudelleenulkoistamisen sallittavuus

Jos uudelleenulkoistamista ei ole määritelty, palveluntarjoaja voi ulkoistaa tehtävät edelleen kolmannelle osapuolelle ilman lupaa. Tämä voi johtaa siihen, ettei haluttuja tuloksia saavuteta tai tietovuotojen riski kasvaa. On tärkeää määritellä tämä selkeästi.

• Uudelleenulkoistaminen edellyttää ulkoistajan kirjallista suostumusta etukäteen
• Ulkoistuspalveluntarjoaja vastaa kaikista uudelleenulkoistetun tehtävän suorittamiseen liittyvistä vastuista

Nämä kohdat on hyvä sisällyttää sopimukseen.

Oikeuksien omistus

Myös SNS:ssä julkaistavien artikkelien, kuvien ja muiden tuotosten sekä hallintapalvelun suorittamisen aikana syntyneiden keksintöjen ja muiden immateriaalioikeuksien omistajuus on määriteltävä selkeästi. Onko omistajuus määritelty “neuvottelujen jälkeen” vai “ulkoistajan omistukseen”, tämä on määriteltävä neuvottelemalla palveluntarjoajan kanssa.

Vahingonkorvaus

Sopimusrikkomusten tai muiden syiden vuoksi aiheutuneen vahingon korvaussumman enimmäismäärä on usein määritelty esimerkiksi “ulkoistusmaksun X kuukauden summa” tai “sama kuin ulkoistusmaksu”.

Erityisesti ulkoistajan maksaman vahingonkorvauksen enimmäismäärän määrittäminen etukäteen on suositeltavaa.

Kolmansien osapuolten vaatimukset

Myös SNS:ssä julkaistavien artikkelien ja kuvien mahdolliset kolmansien osapuolten oikeuksien loukkaukset on otettava huomioon. On tärkeää määritellä, kumpi osapuoli vastaa mahdollisista vaatimuksista.

Esimerkiksi, jos palveluntarjoaja julkaisee SNS:ssä kuvan, joka ei ole tekijänoikeusvapaa, ja kuvan omistaja esittää vaatimuksen, määrittelemällä, että “palveluntarjoaja vastaa”, ulkoistaja voi välttää vastuun.

Lisätietoja valokuvien julkaisemiseen liittyvistä tekijänoikeuskysymyksistä ja tekijänoikeuksista löydät seuraavasta artikkelista:

https://monolith.law/reputation/copyright-property-and-author-by-posting-photos[ja]

Twitterin ja Instagramin tekijänoikeusrikkomuksista kerrotaan tarkemmin seuraavassa:

https://monolith.law/reputation/difficulty-in-identifying-criminals-on-twitter[ja]

Henkilötietojen käsittely

SNS-hallintapalvelun ulkoistamisen yhteydessä on myös tärkeää sopia henkilötietojen käsittelystä, jos ulkoistaja luovuttaa henkilötietoja palveluntarjoajalle. On tärkeää varmistaa, ettei henkilötietoja paljasteta holtittomasti.

Henkilötietojen vuotaminen voi johtaa vakaviin vastuukysymyksiin, joten tämä on ehdottomasti mainittava sopimuksessa.

Lisäksi on tärkeää mainita, että henkilötietojen salassapitovelvollisuus jatkuu myös sopimuskauden jälkeen.

Lisätietoja henkilötietojen suojasta ja henkilötiedoista löydät seuraavasta artikkelista:

https://monolith.law/corporate/act-on-the-protection-of-personal-information-privacy-issues[ja]

Yhteenveto

Jos SNS:n avulla tapahtuva asiakashankinta ei suju hyvin tai SNS:n hallinnointi yrityksen sisällä koetaan rasitteeksi, on mahdollista ulkoistaa SNS:n hallinnointi.

Kuten tässä artikkelissa olemme nähneet, SNS-hallinnointipalvelun ulkoistamissopimuksen solmimiseen liittyy useita huomioon otettavia seikkoja. Jos olet epävarma, kannattaa konsultoida lakimiestä, joka on erikoistunut internetiin liittyviin oikeudellisiin kysymyksiin.

Sopimusten laadinta ja tarkastus Monolis Lakitoimistossa

Monolis Lakitoimistossa tarjoamme laajan valikoiman palveluita, kuten erilaisten sopimusten laadinnan ja tarkastuksen, ei ainoastaan toimeksiantosopimuksia. Olemme erikoistuneet IT-, Internet- ja liiketoimintaoikeuteen, ja tarjoamme palveluitamme sekä neuvonantajana toimiville yrityksille että asiakasyrityksillemme.

Jos olet kiinnostunut, voit tutustua yksityiskohtiin alla.