Miten sairaalan arvostelut poistetaan ja mitä mainehaittojen hallinta tarkoittaa

Hospita on sairaaloiden hakusivusto, joka erottuu sillä, että arvostelut eivät tule potilailta, vaan muista sairaaloista tulevilta lääkäreiltä. Lisäksi sivustolla on runsaasti tietoa lääkäreistä, kuten heidän profiilit, kotipaikat ja harrastukset. Hospitaan jätetyt arvostelut tulevat kollegoilta, joten on vähemmän todennäköistä, että sivustolla esiintyy herjaavia tai loukkaavia kommentteja verrattuna muihin sivustoihin. Kuitenkaan emme voi sanoa, että riski olisi olematon, koska sivusto on suosittu ja sillä on paljon käyttäjiä. Tässä artikkelissa käsittelemme maineenhallinnan toimenpiteitä.

Selitys Hospita-palvelusta

Hospita on sairaaloiden hakusivusto, jota käyttää kuukausittain miljoonia ihmisiä. Hakuehtojen tarkkuuden ansiosta käyttäjät voivat helposti löytää itselleen sopivan sairaalan. Voit hakea sairaaloita paitsi yleisten kriteerien, kuten oireiden, erikoispoliklinikoiden ja viikonloppuvastaanoton perusteella, myös erityisominaisuuksien, kuten vieraiden kielten puhumisen ja kotisairaanhoitopalveluiden perusteella. Sairaalat voivat rekisteröityä palveluun ja hallinnoida tietojaan ilmaiseksi, joten tiedot ovat aina ajantasaisia. Tämä tuo turvallisuutta myös sairaaloita etsiville käyttäjille, sillä virheellisten tietojen riski on pieni.

Lisäksi Hospita on täysin yhteensopiva älypuhelinten kanssa ja sen kautta on helppo ottaa yhteyttä sairaaloihin. Tämä tekee palvelusta erityisen kätevän esimerkiksi äkillisten sairastumistapausten yhteydessä. Todellisuudessa yli 80% käyttäjistä käyttää palvelua älypuhelimellaan. Vaikka sairaaloiden hakusivustoja, kuten Caloo ja Byouin Navi, on muitakin, Hospita erottuu joukosta sillä, että se kerää arvosteluja muilta lääkäreiltä eikä potilailta. Asiantuntevien lääkäreiden arviot tekevät tiedosta luotettavampaa.

Lääkärien suosittelema “Meiirogu”

Hospita tarjoaa myös palvelun nimeltä “Meiirogu”, jonka kautta voit tutustua lääkärien suosittelemiin paikallisiin huippulääkäreihin. Esimerkiksi, jos etsit psykiatrian alalla tunnustettua lääkäriä, voit saada tietoa muilta lääkäreiltä. Koska tiedon antavat samalla alalla toimivat lääkärit, saat tietoa lääkärin persoonasta ja suositelluista ominaisuuksista, jotka ovat erittäin hyödyllisiä sairaalaa valittaessa. Hospita aloitti toimintansa vuonna 2006 (Gregorian kalenterin mukaan) ja sillä on tällä hetkellä yli 170 000 sairaalan tiedot. Vuodesta 2017 lähtien Hospita on keskittynyt enemmän huippulääkäreiden hakemiseen kuin sairaaloihin. Siksi palvelussa on runsaasti tietoa yksittäisistä lääkäreistä, kuten heidän koulutus- ja taustatietonsa sekä harrastuksensa. Lääkärin valokuvat ovat myös saatavilla, joten voit saada käsityksen lääkärin ulkonäöstä ennen sairaalaan menoa. Lisäksi Hospita tarjoaa ilmaisen lääketieteellisen neuvontapalvelun verkossa.

Kun lähetät oireesi lomakkeen kautta, listatuista lääkäreistä joku vastaa yksinkertaiseen lääketieteelliseen kysymykseesi. (Vastauksen saaminen saattaa kestää hetken, koska lääkärit vastaavat kysymyksiin vastaanottojen ja yksityiselämän väleissä.) Hospita keskittyy tällä tavoin yksittäisiin lääkäreihin. Se on erinomainen sivusto niille, jotka etsivät päteviä lääkäreitä tai lääkäreitä, jotka ottavat potilaansa huomioon. Palvelun ylläpitää Shibuyassa, Tokiossa sijaitseva IEX Partners Inc.

Minkälaisia mainehaittoja voi syntyä sairaaloissa?

Sairaaloiden arvostelut tulevat usein muiden sairaaloiden lääkäreiltä, ja on selvää, mistä sairaalasta arvostelu on lähetetty. Koska lääkäreillä on henkilökohtaisia suhteita toisiinsa, negatiivisten arvostelujen lähettämisen todennäköisyys on erittäin pieni. Tästä syystä mainehaittojen riski on myös pieni sairaaloissa. Itse asiassa, sivustoa tarkasteltaessa, emme löytäneet yhtään negatiivista arvostelua, vain positiivisia, kuten “voin suositella luottavaisin mielin” tai “sain tarkkaa diagnoosia ja hoitoa”. Mahdollisia mainehaittoja voivat aiheuttaa:

• Hoidon heikko taso
• Sairaalan johtajan tai lääkärin aiempien lääketieteellisten virheiden paljastaminen
• Puutteellinen hygienian hallinta

Nämä ovat mahdollisia syitä loukkaaviin kommentteihin, mutta ellei kyseessä ole henkilökohtainen kauna, on erittäin epätodennäköistä, että tällaisia kommentteja tulisi kollegoilta.

Toisaalta, ilmaisilla verkkoneuvontapalstoilla on riski loukkaavista kommenteista. Tämä johtuu siitä, että näille palstoille kirjoittavat yleensä tavalliset käyttäjät. Useimmissa tapauksissa ihmiset kirjoittavat tarkasti oireistaan, koska he haluavat vakavasti keskustella ongelmistaan. Kuitenkin, jos he ovat tyytymättömiä sairaalan vastaukseen tai jos vastaus viivästyy, he saattavat kirjoittaa valituksia. Vaikka keskustelupalstat on jaettu sairaaloittain, muiden käyttäjien kysymykset ja sairaalan vastaukset ovat kaikkien nähtävillä, joten emme voi sulkea pois mahdollisuutta mainehaittojen syntymiseen.

Miten poistaa Hospita-sivustolle jätettyjä herjaavia kommentteja?

Verkossa löydettyjen mainetta vahingoittavien kommenttien poistaminen on välttämätöntä. Ensimmäinen askel on tehdä poistopyyntö itse sivustolle. Kuitenkin, Hospita-sivuston tapauksessa, lääkäriaseman yksityiskohtaiset tiedot, kuten hoitoon liittyvät toimenpiteet, vetovoimatekijät, lääkärin profiili ja valokuvat, voidaan muokata ja korjata itse, jos ne on rekisteröity omistajana. Alun perin, ainoa henkilö, joka voi muokata näyttöä, on omistaja itse, joten jos huomaat, että sivustolla on sinulle epäedullista tietoa, voit yksinkertaisesti poistaa sen itse.

Omistajaksi rekisteröitymisen vaiheet ovat seuraavat:

1. Etsi sivustolta puhelinnumerolla tai sairaalan nimellä ja tarkista, onko sairaalan tiedot rekisteröity Hospita-sivustolle
2. Jos et löydä, siirry “Uusi julkaisu” -näyttöön, jos löydät, siirry “ID & salasanan luonti” -näyttöön
3. Rekisteröinnin jälkeen sivusto tarkistaa henkilöllisyyden ja sijainnin
4. Kun tarkistus on valmis, saat vahvistussähköpostin, ja kun syötät ID:n ja salasanan, voit muokata vapaasti

Kuitenkin, emme ole varmoja, voitko muokata muiden sairaaloiden arvosteluja tai ilmaisen neuvonnan viestiketjuja. Mitä pitäisi tehdä, jos täällä on herjaavia kommentteja? Vaikka napsauttaisit “Ota yhteyttä”, se sanoo “Emme käsittele lisäyksiä tai korjauksia sähköpostitse tai puhelimitse.” ja sinut ohjataan jäsenrekisteröintisivulle. Tähän liittyen käyttöehdoissa 9 artiklassa on seuraava maininta:

On määrätty, että kolmansia osapuolia ei saa herjata, ja jos tätä rikotaan, käyttö keskeytetään. Toisin sanoen, jos näitä ehtoja sovelletaan, vaikka herjaava kommentti olisi jätetty, käyttäjä, joka jätti kommentin, saa rangaistuksen sivuston käytön keskeyttämisestä.

Poistopyynnöt laittomuuden perusteella

Jos poistopyyntösi sivuston ylläpitäjälle epäonnistuu, seuraava vaihtoehto on tehdä poistopyyntö tuomioistuimelle laittomuuden perusteella. Verkossa tapahtuvan herjaamisen ja mainehaitan poistamisessa kunnianloukkausta käytetään usein perusteena. Sinun on kyettävä väittämään, että “tämä julkaisu loukkaa kunniaani”. Kunnianloukkauksen toteutumiseksi on olemassa kolme ehtoa: sen on oltava “julkista”, “esitettävä tosiasiat” ja “loukattava toisen kunniaa”. “Julkisella” tarkoitetaan tilannetta, jossa suuri joukko ihmisiä voi nähdä sen, joten se pätee, jos kuka tahansa voi nähdä sen verkossa. “Tosiasiat” eivät tarkoita totuutta. Jos esitetty tosiasia on totta, kunnianloukkausta ei ole tapahtunut. Lisätietoja kunnianloukkauksen toteutumisen ehdoista löydät alla olevasta artikkelista.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Kunnianloukkauksen väittäminen edellyttää, että pystyt selittämään kunnian loukkaamisen tosiasiat käyttäen oikeudellista logiikkaa, joten rehellisesti sanottuna se voi olla vaikeaa ilman lakimiehen tukea. Suosittelemme ottamaan yhteyttä lakimieheen, joka on erikoistunut verkkohäirintään.

Poistopyynnöt väliaikaisen määräyksen kautta

Poistopyynnön tekeminen ei tarkoita, että sinun on nostettava oikeusjuttu. On mahdollista käyttää menettelyä, jota kutsutaan väliaikaiseksi määräykseksi, joka ei vaadi oikeudenkäyntiä. Vaikka oikeudellista keskustelua tarvitaan, se voi johtaa poistamiseen nopeammin kuin oikeudenkäynti. Koska on tärkeää poistaa arvostelut mahdollisimman nopeasti estääkseen mainehaittojen leviämisen internetissä, väliaikaisen määräyksen menettelyä käytetään usein käytännössä.

Väliaikaismääräyksellä tekijän tunnistaminen

Väliaikaismääräyksellä ei ainoastaan voida poistaa viestejä, vaan myös tunnistaa niiden tekijä. Jos tekijä voidaan tunnistaa, on mahdollista tehdä vahingonkorvausvaatimuksia yksilöä kohtaan. Tekijän tunnistaminen vaatii kuitenkin hieman vaivaa. Ensiksi, pyydämme sivustoa ylläpitävältä osakeyhtiö EX Partnersilta tekijän IP-osoitteen paljastamista. Jos vaatimuksemme hyväksytään ja saamme IP-osoitteen, pyydämme toiselta palveluntarjoajalta tekijän henkilötietojen, kuten osoitteen ja nimen, paljastamista. Toisin sanoen, tarvitsemme kahta erilaista tietojen paljastamispyyntöä. Koska sivusto ei säilytä tekijän henkilötietoja, tekijän tunnistaminen verkkomaineen vahingoittamiseen liittyvissä tapauksissa vaatii tällaisia monimutkaisia toimenpiteitä, ei ainoastaan Hospita-sivustolla.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Yhteenveto

Olemme koonneet yhteen sairaalan mainehaittojen sisällön ja torjuntakeinot. Periaatteessa sairaala on sivusto, jolla on vähemmän riskiä saada herjaavia kommentteja. Tämä johtuu siitä, että arvostelujen kirjoittajat eivät ole tavallisia käyttäjiä, vaan muiden sairaaloiden lääkäreitä. Kuitenkin, he tarjoavat myös ilmaisen neuvontapalvelun, jossa tavalliset käyttäjät voivat lähettää viestejä, joten mainehaittojen mahdollisuus ei ole nolla. Sivusto on ottanut käyttöön toimenpiteitä herjaavien ilmaisujen käytön estämiseksi, mutta on olemassa riski, että huonot arvostelut sairaalastasi pääsevät läpi valvonnan. Tässä tapauksessa on suositeltavaa väittää laittomuudesta, kuten kunnianloukkauksesta, ja ryhtyä toimenpiteisiin, kuten poistaminen tai kirjoittajan tunnistaminen. Tällöin oikeudellinen keskustelu on välttämätöntä, joten suosittelemme ottamaan yhteyttä asianajajaan.