Kuinka poistaa epäoikeudenmukaiset arviot Amazon-asiakasarvosteluista

Amazonissa on mahdollista jättää ja lukea asiakasarvosteluja, jotka perustuvat tuotteen käyttökokemuksiin. Jotkut käyttävät näitä arvosteluja päätöksenteon tukena ostaessaan tuotteita, kun taas toiset saattavat etsiä arvosteluja jo omistamistaan tuotteista tai palveluista, kuten lukemistaan kirjoista tai katsomistaan elokuvista.

Vaikka asiakasarvostelut ovatkin hyödyllisiä, niissä saattaa esiintyä epäasiallisia arvioita. Tässä artikkelissa selitämme, miten Amazonin asiakasarvostelujen epäasialliset arviot voidaan poistaa.

Yhteenveto Amazonin asiakasarvosteluista

Amazon on Yhdysvalloissa syntynyt verkkokauppasivusto, jota Amazon.com hallinnoi. Se on saanut nimensä maailman suurimman joen, Amazonin, mukaan ja kuten nimestä voi päätellä, sen tuotevalikoima on valtava. Se tarjoaa yli 200 miljoonaa tuotetta, kuten kirjoja, musiikkia, kodinkoneita, vaatteita, vauvantarvikkeita ja elintarvikkeita. Amazon oli alun perin kirjakauppa ja on myös tunnettu sähköisten kirjojen (maksullisten ja ilmaisten) tarjoamisesta.

Verkkokauppasivustojen joukossa myös kilpailija Rakuten on tunnettu, mutta suuri ero Rakutenin ja Amazonin välillä on se, pitävätkö ne varastoa. Amazon ostaa tuotteita myyjiltä ja hallinnoi niitä varastonaan. Toisaalta Rakuten ei pidä varastoa, vaan tarjoaa vain tuotteiden tarjoamispaikan. Amazon on myös aloittanut palvelun nimeltä [email protected], jossa myös yleiset yritykset voivat listata tuotteitaan, mikä on johtanut tuotteiden määrän jatkuvaan kasvuun.

Amazonissa tuotteiden valinnassa ja päätöksenteossa asiakasarvostelujen määrä ja sisältö vaikuttavat suuresti. Verkkokaupassa et voi ottaa tuotetta käteen tai kokeilla sitä, joten tuotesivulla olevat kuvat ja asiakasarvostelut vaikuttavat suoraan ostokäyttäytymiseen.

Rehellisesti sanottuna, Amazonin asiakasarvostelujen sisältöä ei voi aina pitää luotettavana. Tämä johtuu siitä, että Amazon ei tarkista asiakasarvostelujen sisältöä etukäteen. Ottaen huomioon valtavan tuotemäärän, tämä on ymmärrettävää.

Jotkut arvostelijat antavat alhaisen arvosanan tai kritisoivat tuotetta, jolla ei ole mitään tekemistä sen kanssa, koska heillä on henkilökohtaisia kaunoja myyjää tai yritystä kohtaan. On myös niitä, jotka purkavat stressiään antamalla tahallisesti huonoja arvosteluja, vaikka he eivät ole todellisuudessa käyttäneet tuotetta.

Koska asiakasarvostelujen sisältö vaikuttaa suuresti ostokäyttäytymiseen, on vaikea sivuuttaa negatiivisia kommentteja tuotteesta. Jos tuotteen myynti laskee tai muuta haittaa ilmenee, poistamista kannattaa harkita.

Kuten aiemmin mainittiin, Amazon on Yhdysvaltain yrityksen hallinnoima palvelu. Tämän vuoksi, kun haastetaan oikeuteen Japanissa olevaa käyttäjää, joka oletetaan olevan japanilainen, menettely on kansainvälinen oikeudenkäynti, ja tarvitaan englanninkielisiä asiakirjoja ja joitakin todisteita. Lisäksi Yhdysvaltain yrityksen rekisteröinti on hankittava.

On hyvä tietää, että nämä menettelyt voivat lisätä noin 200 000 jenin ylimääräiset kulut.

Jos haluat tietää lisää Amazonin asiakasarvostelujen mainehaitoista, tutustu tähän artikkeliin.

https://monolith.law/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

Vaatimukset Amazon-asiakasarvostelujen poistamiseksi

Amazon-asiakasarvostelun poistamiseksi on osoitettava, että se rikkoo ohjeita. Selitämme, millaisissa tapauksissa ohjeiden rikkominen tapahtuu, esittelemme Amazon-yhteisön ohjeiden sisällön ja selitämme sen.

Amazon-yhteisön ohjeet

Kun käytät asiakasarvosteluja, myös niiden lukeminen mukaan lukien, sinun on noudatettava Amazon-yhteisön ohjeita. Jos rikot ohjeita, viestisi voidaan poistaa ylläpidon toimesta.

Muiden mielipiteiden kunnioittaminen

Amazon kunnioittaa monimuotoisia mielipiteitä, eikä ole ohjeiden vastaista ilmaista, että et ole samaa mieltä muiden lähettäjien kanssa. Kuitenkin monimuotoisten mielipiteiden kunnioittamisen näkökulmasta seuraavat toimet ovat kiellettyjä:

• Herjaavien, loukkaavien, häiritsevien, uhkaavien, kiihottavien, säädyttömien, rivouden tai säädyttömän sisällön lähettäminen
• Muiden asiakkaiden yksityisyyden loukkaaminen (puhelinnumerot, sähköpostiosoitteet, osoitteet jne.)
• Esittäytyminen toisena henkilönä tai organisaationa
• Muiden asiakkaiden viestien poistaminen
• Osallistuminen toisten haukkumiseen tai hyökkäykseen

Mainonta- ja markkinointitoimet

Yhteisön tasapuolisuuden näkökulmasta tietyn tuotteen mainonta- ja markkinointitoimet ovat kiellettyjä. Esimerkiksi seuraavat viestit ovat kiellettyjä:

• Oman tai läheisen suhteen (sukulaiset, ystävät, työtoverit) tuotteiden tai palveluiden arvostelut
• Oman kilpailijan tuotteiden tai palveluiden arvostelut
• Vastaanottaa pyyntöjä muilta henkilöiltä vastikkeen vastineeksi, pyytää viestejä vastikkeen antamisen ehdoksi, tai vaatia vastiketta viestin lähettämisen ehdoksi
• Mainonta tai houkuttelu

Oikeuksia loukkaavat viestit

Myös viestit, jotka loukkaavat immateriaalioikeuksia tai omistusoikeuksia, ovat kiellettyjä. Esimerkiksi, jos kopioit arvostelun henkilökohtaisesta blogista ja lähetät sen sellaisenaan omana mielipiteenäsi, se saattaa loukata tekijänoikeuksia.

Asiakasarvostelujen ohjeet

Lisäksi on olemassa asiakasarvosteluihin erityisesti suunnattuja ohjeita, kuten alla:

・Jos arvostelu poistetaan tai hylätään, koska se rikkoo ohjeita kaupallisen tarkoituksen vuoksi, et voi lähettää uudelleen samaa tuotetta koskevaa arvostelua, vaikka muuttaisit sisältöä.

・Voit sisällyttää arvosteluun vain Amazonissa myytävien tuotteiden URL-osoitteita tai linkkejä.

・Saman tuotteen useiden arvostelujen lähettäminen saman talouden perheenjäseniltä on kielletty.

・Jos havaitsemme epänormaaleja arvostelulähetyksiä, saatamme rajoittaa kyseisen tuotteen arvostelujen lähettämistä parhaan ostokokemuksen ylläpitämiseksi.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730

Jos kerran rikot ohjeita ja arvostelusi poistetaan, et voi enää lähettää arvostelua kyseisestä tuotteesta.

Miten poistaa epäoikeudenmukaiset Amazon-asiakasarvostelut

Yllä mainittuja yhteisön ohjeita rikkovat arvostelut voidaan poistaa, jos niiden rikkomuksesta ilmoitetaan. Jokaisessa viestissä on linkki rikkomuksen ilmoittamiseen, joten klikkaa sitä, syötä syy ja lähetä se. (Rikkomuksen ilmoittamiseksi sinun on kirjauduttava Amazon-tilillesi)

Jos rikkomuksen ilmoituslinkkiä ei ole asennettu, lähetä sähköpostia osoitteeseen “[email protected]”. Selitä, mikä viesti mielestäsi rikkoo sääntöjä, ja lisää rikkomuksen syy, jotta voit ilmoittaa rikkomuksesta.

Muuten, myyjän arvostelun poistaminen vaatii eri menetelmän. Huomaa, että esittelemämme poistomenetelmä koskee vain asiakasarvostelujen poistamista.

Väittämällä laittomuutta ja tekemällä poistopyynnön

Kun tarkastelet nettiä, Amazonin asiakasarvostelujen poistamisen sanotaan olevan vaikeaa. Jos poistopyyntö sivustolle epäonnistuu, harkitse seuraavana vaihtoehtona laittomuuteen perustuvaa poistopyyntöä. Laittomuuteen perustuva poisto tarkoittaa sitä, että väität tuomioistuimelle asiakasarvostelun olevan lainvastainen ja pyydät tuomioistuimelta määräystä sivustolle poistamisen suorittamiseksi.

Netissä olevissa arvosteluissa laittomuutta väitetään usein kunnianloukkauksen perusteella. Kunnianloukkauksen toteutumisen edellytykset ovat “julkisesti tosiasioita esittävä toiminta, joka alentaa toisen henkilön tai ryhmän yhteiskunnallista arvostusta”. Esimerkiksi, jos kosmetiikan arvostelussa on kirjoitettu “tässä tuotteessa on ihmiselle haitallisia aineita”, ja tämä väite on perusteeton, yrityksen maine laskee väistämättä, jos se tulee tunnetuksi yrityksenä, joka myy ihmisille haitallisia aineita. Tässä tapauksessa on suuri todennäköisyys, että kyseessä on kunnianloukkaus.

Kuitenkin, jos tämä väite on totta (eli kosmetiikassa todella on haitallisia aineita), tämä viesti voidaan katsoa yleisen edun mukaiseksi, jolloin on suurempi todennäköisyys välttää kunnianloukkaussyyte. Riippumatta siitä, kuinka paljon yhteiskunnallista mainetta alentavaa arvostelua on, jos sen paljastaminen palvelee yleistä etua, sitä ei voida syyttää rikoksesta.

Lisäksi, jos henkilötietoja, kuten puhelinnumeroita tai osoitteita, on kirjoitettu arvosteluun, on mahdollista väittää laittomuutta yksityisyyden loukkaamisen perusteella. Kuitenkin, Amazonin yhteisöohjeissa yksityisyyden loukkaaminen on määritelty kielletyksi toiminnaksi. Vaikka poiston todennäköisyys on pieni, jos henkilötiedot on kirjoitettu asianmukaisesti, sivusto todennäköisesti suostuu poistamaan ne.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Laittoman poistopyynnön käsittely tapahtuu väliaikaismääräyksellä

Esittelemme menettelyn, jota noudatetaan, kun vaaditaan asiakasarvostelun poistamista sen laittomuuden perusteella. Menettely toteutetaan oikeuden kautta, mutta kyseessä ei ole oikeudenkäynti vaan väliaikaismääräys.

Väliaikaismääräys tarkoittaa tilanteen saavuttamista ennen varsinaista oikeudenkäyntiä. “Poista arvostelu” -tyyppinen väliaikaismääräys annetaan ennen oikeudenkäyntiä. Vaikka kyseessä onkin väliaikainen määräys, se on virallinen oikeuden päätös, joten sivuston ylläpitäjät todennäköisesti noudattavat sitä. Menettelyyn tarvittava aika on keskimäärin 1-2 kuukautta, joten se on nopeampi kuin oikeudenkäynti. Tämä menetelmä on yleisesti käytössä netissä olevien arvostelujen poistamisessa.

Kuitenkin, jotta väliaikaismääräys voidaan myöntää, arvostelun on oltava laiton. On tarpeen esittää oikeudellisia argumentteja siitä, mitä oikeuksia on loukattu ja millä tosiseikoilla loukkaus voidaan perustella. Tällaiset väitteet ovat vaikeita ilman lakimiehen apua, joten on suositeltavaa kääntyä asianajajan puoleen. Toimistossamme työskentelee asianajajia, jotka ovat erikoistuneet netissä tapahtuvaan herjaamiseen, joten jos olet huolissasi asiakasarvostelujen epäoikeudenmukaisista arvioinneista, olet tervetullut konsultoimaan meitä.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Asiakasarvostelujen kirjoittajien tunnistaminen on mahdollista

Väliaikaisessa määräyksessä on mahdollista paitsi poistaa epäasialliset viestit, myös tunnistaa niiden lähettäjät. Yleensä, kun tunnistetaan anonyymien viestien lähettäjät, ensin tehdään väliaikainen menettely, jossa pyydetään sivuston ylläpitäjältä IP-osoitteen paljastamista, ja sitten suoritetaan oikeudenkäynti, jossa pyydetään lähettäjän tietojen (osoite, nimi) paljastamista IP-osoitteen perusteella tunnistetulta palveluntarjoajalta.

Kuitenkin, Amazonin erityispiirteenä verkkokauppana on, että se säilyttää käyttäjätietoja (nimi, osoite, sähköpostiosoite) tilin tietoina, ei pelkästään IP-osoitetta. Toisin sanoen, on mahdollista suorittaa menettely, jossa pyydetään suoraan sivuston ylläpitäjältä osoitteen ja nimen paljastamista ilman, että tarvitsee pyytää IP-osoitteen paljastamista.

Osoitteen ja nimen paljastamista on tarpeen hakea oikeudenkäynnin kautta. Koska nämä tiedot ovat tärkeitä henkilötietoja, myös lähettäjän yksityisyyden suojan vaatimus on voimassa. Tämän vuoksi tarvitaan harkittua keskustelua, ja asia on tarpeen käsitellä perusteellisesti oikeudenkäynnissä.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Yhteenveto

Esittelimme, kuinka poistaa epäasialliset Amazon-asiakasarvostelut. Jos voit todistaa, että arvostelu rikkoo Amazonin yhteisöohjeita, voit pyytää sivustoa poistamaan arvostelun. Aloita käyttämällä jokaisen viestin “Ilmoita rikkomuksesta” -toimintoa ja lähetä poistopyyntö.

Jos yrityksesi epäonnistuu, ja viesti on laiton, voit myös saada poistomääräyksen oikeuden kautta. Tässä tapauksessa, koska se on oikeudellinen menettely, sinun on väitettävä ja todistettava, että se rikkoo lakia.

On sanomattakin selvää, että oikeudellisten asioiden väittäminen voi olla vaikeaa ilman lakimiehen apua. Toimistossamme on lakimiehiä, jotka ovat erikoistuneet internetin kautta tapahtuvaan herjaamiseen, joten ota rohkeasti yhteyttä.