Sairaalakompassin arvostelujen aiheuttama mainehaitta ja sen torjunta

“Kaikilla meillä on hetkiä, jolloin tunnemme olomme huonoksi ja mietimme, pitäisikö mennä sairaalaan…” Kuitenkin, ihmiset, jotka eivät yleensä käy sairaalassa tai ovat juuri muuttaneet, saattavat olla tietämättömiä lähialueen sairaaloista. Tällaisissa tilanteissa hyödyllinen työkalu on ‘Sairaalaopas’ (病院なび).
Koska hakuehdot voidaan määrittää yksityiskohtaisesti, voit löytää juuri toivomasi sairaalan. Kuitenkin, koska se on yksi arvostelusivustoista, väistämätön ongelma on ‘mainehaitat arvostelujen perusteella’. Tässä artikkelissa selitämme mainehaittoja, jotka johtuvat Sairaalaoppaan arvosteluista, ja niiden torjuntaa.

Mikä on Sairaala Navi?

Sairaala Navi on palvelu, joka auttaa löytämään sopivan sairaalan, mutta sen erityispiirre on hakuominaisuuksien yksityiskohtaisuus. Voit hakea alueen tai erikoisalan perusteella, mutta myös määrittää “viikonpäivän tai ajan”, jolloin haluat käydä lääkärissä. Tämä mahdollistaa sairaalan löytämisen, joka sopii parhaiten omaan aikatauluusi. Lisäksi voit tarkistaa, onko sairaalassa mahdollista tehdä varauksia internetin tai puhelimen kautta, onko siellä lastenhoitopalveluja tai lasten leikkitilaa, tai onko lähellä parkkipaikkaa. Voit siis määrittää hakuehtoja hyvin yksityiskohtaisesti. Esimerkiksi, jos tunnet olosi huonoksi maanantaiaamuna, voit etsiä “sairaalan Saitaman Urawan alueella, joka ottaa vastaan potilaita maanantaina klo 10 ja jossa on mahdollista tehdä puhelinvaraus” yhdellä haulla. Tämä on erittäin kätevä sairaalanhakusivusto. Lisäksi tarjoamme “lääketieteellisen neuvontapalvelun”, jossa voit saada ilmaista lääketieteellistä neuvontaa internetin kautta. Syötä kysymyksesi tietokoneella tai älypuhelimella, ja saat vastauksen suoraan erikoislääkäriltä.

Mitä sisältävät Byouin Navi -sivustolle (Japanilainen sairaaloiden arvostelusivusto) postatut haitalliset arvostelut?

Byouin Navi -sivustolla haetun sairaalan tietosivulla on mahdollista nähdä kyseistä sairaalaa käyttäneiden ihmisten “arvostelut”. Jos arvostelut ovat positiivisia, sairaalan käyttöä harkitseva henkilö saattaa päättää käyttää sairaalaa, mutta negatiiviset arvostelut saattavat saada hänet epäröimään. Tässä yhteydessä esittelemme haitallisia arvosteluja, jotka voivat karkottaa asiakkaita Byouin Navi -sivustolla. Aluksi luetellaan yleisesti sairaaloihin kohdistuvien haitallisten arvostelujen sisältö.

Väärä diagnoosi

“Vaikka olen ottanut määrätyn lääkkeen, oireeni eivät ole parantuneet lainkaan, joten on suuri mahdollisuus, että minulle on tehty väärä diagnoosi.” Tällaisia ovat väärän diagnoosin paljastavat arvostelut. Jos sairaalasta leviää huhu, että siellä tehdään väärä diagnoosi, potilaiden määrä vähenee varmasti.

Huonon palvelun laatu

“Vastaanoton tai lääkärin tyly käytös”, “selitykset ovat epämääräisiä eivätkä he vastaa kysymyksiini kunnolla” ovat esimerkkejä palautteista, joissa huonoa palvelua kritisoidaan. Huono palvelu saa olon tuntumaan epämiellyttävältä. Jotkut saattavat ajatella, etteivät he enää käytä tätä sairaalaa.

Puhtauden puute

“Vaikka se on sairaala, lattiat ovat pölyisiä” tai “he käyttävät hoitolaitteita uudelleen” ovat esimerkkejä palautteesta, jossa puututaan puhtauden puutteeseen. Koska sairaalassa on aina riski erilaisten bakteerien lisääntymiselle, puhtaus on ehdottoman tärkeää. Jos sairaala vaikuttaa likaiselta, se yksinään saattaa viedä halun käyttää sen palveluita.

Odottamisen pituus

“Vaikka varasin ajan, minun piti odottaa yli 30 minuuttia” ja vastaavat kommentit, jotka viittaavat pitkiin odotusaikoihin, ovat yleisiä. On raskasta odottaa kymmeniä minuutteja, kun tuntee olonsa heikoksi. Jotkut saattavat jopa valita hieman kauempana sijaitsevan sairaalan välttääkseen pitkät odotusajat. Vaikka pitkällä odotusajalla ei ole suoraa yhteyttä hoitoon, se on yksi tekijä, joka voi vaikuttaa negatiivisesti sairaalan maineeseen.

Tarpeettomat tutkimukset

“Röntgenkuvauksen jälkeen syytä ei löytynyt, ja minulle annettiin vain kylmägeeliä. Tämä on sairaala, joka tekee tarpeettomia tutkimuksia ja riistää potilailta rahaa”, on arvostelu, jossa ilmaistaan tyytymättömyyttä käsittämättömiin tutkimuksiin. Mitä enemmän tutkimuksia tehdään, sitä enemmän hoitokustannuksia kertyy, joten sairaalat, jotka tekevät tarpeettomia tutkimuksia, vältetään.

Menneisyyden lääketieteelliset virheet

“Tämän sairaalan pääasiallinen lääkäri on epäonnistunut leikkauksessa menneisyydessä. En voi luottaa häneen elämäni kanssa”, voi olla arvostelu, joka osoittaa menneitä lääketieteellisiä virheitä. Vaikka tiedämme, että menneillä lääketieteellisillä virheillä ei ole mitään tekemistä nykyisen hoidon kanssa, rehellisesti sanottuna lääkärin kykyihin, joka on tehnyt lääketieteellisen virheen, kohdistuu epäilyjä. Arvostelut, jotka tuovat esiin menneitä lääketieteellisiä virheitä, ovat yksi merkittävä huono maine.

Sairaalanavi kieltää negatiivisen sisällön julkaisemisen

Kuten aiemmin mainittiin, tällaisen sisällön arvostelut voivat heikentää sairaalan mainetta ja vaikuttaa haitallisesti sairaalan toimintaan. Kuitenkin, Sairaalanavi-sivustolla tällaisia arvosteluja ei periaatteessa julkaista. Tämä johtuu siitä, että Sairaalanavi kieltää negatiivisen sisällön julkaisemisen. Sairaalanavi-sivuston kotisivulla on selvästi ilmoitettu, että “negatiivista sisältöä ei julkaista” arvosteluissa.

• Arvostelut, jotka sisältävät negatiivista sisältöä
• Arvostelut, jotka on tarkoitettu loukkaamaan tai valittamaan
• Arvostelut, jotka perustuvat kuulopuheeseen
• Arvostelut, jotka rikkovat lakia tai hyviä tapoja

Yllä mainittuja arvosteluja ei julkaista, jos ne on arvioitu sopimattomiksi. Lisäksi, vaikka arvostelu olisi jo julkaistu, se voidaan myöhemmin poistaa tai muuttaa uudelleenarvioinnin tai julkaisupolitiikan muutoksen vuoksi. Koska he ilmoittavat keräävänsä suositeltavia arvosteluja, on selvää, että he eivät halua negatiivisia kommentteja. Lisäksi Sairaalanavi:n käyttöehdoissa on selvästi ilmoitettu, että jos he arvioivat, että julkaisutieto sisältää jonkin seuraavista tiedoista, he voivat jättää julkaisematta kyseisen julkaisutiedon tai julkaista sen osittain muokattuna tai muutettuna ilman käyttäjän lupaa.

1) Tiedot, jotka ovat ristiriidassa Sairaalanavi:n toimintapolitiikan kanssa → Negatiiviset arvostelut, kuten aiemmin mainittiin
2) Tiedot, jotka rikkovat tai saattavat rikkoa lakia
3) Tiedot, jotka voidaan tulkita mainoksiksi tietylle lääkärille, terveydenhuollon laitokselle, lääketieteelliselle laitteelle, kosmetiikalle, lääkkeelle, lääkinnälliselle laitteelle jne.
4) Tiedot, jotka sisältävät valheellisia tai liioiteltuja väitteitä kosmetiikan, lääkkeiden, lääkinnällisten laitteiden jne. nimistä, valmistusmenetelmistä, vaikutuksista, tehoista, suorituskyvystä tai jotka saattavat antaa ymmärtää, että kolmas osapuoli on takuun antaja
5) Tiedot, jotka ovat selvästi ristiriidassa tosiasioiden kanssa
6) Tiedot, jotka saattavat rohkaista tai edistää rikollista toimintaa
7) Tiedot, jotka loukkaavat meidän, muiden jäsenten, kolmansien osapuolten omaisuusoikeuksia, tekijänoikeuksia, tavaramerkkioikeuksia ja muita immateriaalioikeuksia
8) Tiedot, jotka loukkaavat muiden jäsenten tai kolmansien osapuolten yksityisyyttä (mukaan lukien muiden jäsenten tai kolmansien osapuolten henkilötietojen, kuten puhelinnumeroiden, osoitteiden, sähköpostiosoitteiden julkaiseminen)
9) Tiedot, jotka loukkaavat muiden jäsenten tai kolmansien osapuolten mainetta tai luottamusta
10) Tiedot, jotka antavat muiden käyttäjien epämiellyttävän vaikutelman, kuten radikaalit ilmaisut tai kritiikki
11) Tiedot, jotka johtavat syrjintään etnisyyden, rodun, sukupuolen, iän jne. perusteella
12) Tiedot, jotka saattavat kaunistella, houkutella tai edistää itsemurhaa, itsevahingoittamista, huumeiden väärinkäyttöä jne.
13) Muut hyvien tapojen vastaiset tiedot
14) Tiedot, jotka estävät meidän tai meidän suorittamamme liiketoiminnan, kuten kritiikki meitä kohtaan
15) Tiedot, jotka eivät liity Sairaalanavi:n palveluihin, kuten miesten ja naisten tapaamiset, uskonnollinen värväys jne.

(Lähde: “Sairaalanavi Käyttöehdot[ja] Artikla 5 (Julkaisutiedon käsittely) kohta 4)

Miten tehdä poistopyyntö käyttörikkomuksen perusteella

Kuten edellisessä luvussa näimme, negatiiviset ilmaisut tai tosiasioita vastaan olevat sisällöt ja muut arvostelut poistetaan ylläpidon toimesta. Tämän vuoksi mahdollisuus haitallisten arvostelujen julkaisemiseen on hyvin pieni. Kuitenkin, jos jotain on jäänyt tarkistamatta tai sisältö on sellaista, että ylläpito ei voi päättää, onko se tosiasioita vastaan, se saattaa päästä tarkistuksen läpi. Tällaisissa tapauksissa on tarpeen tehdä itse poistopyyntö ylläpidolle käyttörikkomuksen perusteella. Tässä osiossa esittelemme, miten tehdä poistopyyntö käyttörikkomuksen perusteella Sairaala-naviin (Japanese ~ Hospital-navi) jätetyistä arvosteluista.

Käytä yhteydenottolomaketta

Kun haluat pyytää tiedon poistamista tai korjaamista, tee pyyntö sivustolla olevan yhteydenottolomakkeen kautta. (Puhelintiedusteluihin ei vastata)
Yhteydenottolomakkeeseen kirjoitettavat tiedot ovat seuraavat:

• Lääkäriaseman nimi (virallinen nimi)
• Lääkäriaseman puhelinnumero
• Korjaukset, lisäykset
• Tiedon korjaamista pyytävän henkilön tiedot (kuten nimi ja sähköpostiosoite)
• Sairaala-navin sivun URL
• Sairaala-navin ID

Esimerkkejä tapauksista, joissa pyydetään poistamaan laittomaksi katsottu arvostelu

Kun julkaistu arvostelu katsotaan laittomaksi ja sen poistamista pyydetään, yleisesti vedotaan ‘kunnianloukkaukseen’. Kunnianloukkaus tarkoittaa toimintaa, jossa esitetään julkisesti tosiasioita, jotka alentavat henkilön tai yrityksen sosiaalista arvoa. Jos verkossa esitetään tosiasioita ja tehdään herjaavia kommentteja, on todennäköistä, että se katsotaan kunnianloukkaukseksi.

Esimerkkejä arvosteluista, jotka saattavat olla kunnianloukkauksia

Arvostelut, jotka eivät ole subjektiivisia, vaan esittävät tosiasioita, saattavat olla kunnianloukkauksia. Esimerkiksi ‘väärä diagnoosi’, ‘tarpeeton tutkimus’ tai ‘aiemmat lääketieteelliset virheet’ saattavat olla tosiasioita. Sen sijaan palvelun puutteet tai pitkät odotusajat ovat asioita, jotka vaihtelevat henkilön subjektiivisen kokemuksen mukaan, joten niiden katsotaan todennäköisesti olevan kunnianloukkauksia.

Poikkeustapaukset, jotka eivät ole kunnianloukkauksia

Jopa tapauksissa, jotka saattavat olla kunnianloukkauksia, jos kaikki seuraavat ehdot täyttyvät, kunnianloukkausta ei katsota tapahtuneen:

• Se on tehty julkisen edun nimissä (julkisuus ja yleinen etu)
• Se on totta (totuus)

Esimerkiksi, jos arvostelu kertoo lääketieteellisestä virheestä tietyssä sairaalassa, se on hyödyllistä monille ihmisille, joten jos se on totta, julkisuus ja yleinen etu tunnustetaan ja kunnianloukkausta ei todennäköisesti tapahdu. Toisin sanoen, tärkeää on, onko esitetty tosiasia totta vai ei. Jos se on valhe, kunnianloukkaus tapahtuu, mutta jos se on totta, kunnianloukkausta ei tapahdu. Todellisissa tapauksissa tämä totuus on oikeudenkäynnin keskipiste. ‘Kunnianloukkaus’ on selitetty yksityiskohtaisesti alla olevassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Poistaminen väliaikaisen määräyksen avulla

Kun haastat kunnianloukkauksesta, asia tulee oikeudenkäynnin kohteeksi. Oikeudenkäynti vie paljon aikaa ja rahaa. Jos haluat poistaa sisällön nopeammin, suosittelemme käyttämään väliaikaista määräystä poistamiseen. Väliaikainen määräys tarkoittaa, että pyydät tuomioistuinta antamaan määräyksen arvostelusivustolle sisällön poistamiseksi. Kun tuomioistuin antaa määräyksen, sivuston ylläpitäjä todennäköisesti reagoi nopeasti ja poistaa sisällön. Kuitenkin, jotta tuomioistuin antaisi väliaikaisen määräyksen, sinun on todistettava, että oikeuksiasi on loukattu laillisen perustan mukaisesti. Tällaisen oikeudellisen väitteen esittäminen voi olla vaikeaa ilman asianajajaa. Koska asianajajilla on eri erikoisaloja, kannattaa valita asianajaja, jolla on paljon kokemusta kunnianloukkauksen väliaikaisista määräyksistä.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Käyttäjän tunnistaminen väliaikaisen toimenpiteen avulla

Väliaikaisessa toimenpiteessä ei ainoastaan pyydetä poistamaan tietoja, vaan myös tekemään lähettäjän tietojen julkistamispyyntö, jolloin käyttäjän tunnistaminen on mahdollista. Jos haitallisia arvosteluja lähetetään jatkuvasti, niiden poistaminen ei johda perustavaa laatua olevaan ratkaisuun. Tässä suhteessa, jos tunnistamme lähettäjän ja vaadimme häntä vastuuseen, voimme saada hänet lopettamaan lähetykset. Ensin teemme lähettäjän tietojen julkistamispyynnön arvostelusivustolle, mutta koska sivustolla on myös velvollisuus suojella henkilötietoja, on harvinaista, että he vastaavat välittömästi. Koska keskustelu saattaa mutkistua, on tarpeen pyytää apua pätevältä asianajajalta.

Yhteenveto

Sairaala Navi on sairaaloiden hakusivusto, jossa voit määrittää tarkat ehdot, kuten viikonpäivät ja kellonajat. Koska he väittävät, etteivät julkaise negatiivista sisältöä, on epätodennäköistä, että sivustolla olisi sairaalan mainetta vahingoittavia haitallisia arvosteluja. Kuitenkin, koska on mahdollista, että jotkin arvostelut voivat livahtaa tarkastuksen läpi, sinun on itse tehtävä poistopyyntö, jos löydät loukkaavia arvosteluja. Jos et pysty hoitamaan asiaa yksin, harkitse asianajajan käyttämistä ja väliaikaisten toimenpiteiden toteuttamista.