Onko ChatGPT:n käyttö työssä mahdollista? Selitämme hyödyt ja huomioitavat seikat

Viime vuosina tekoälyn kehitys on ollut huomattavaa, ja erityisesti luonnollisen kielen käsittelyn (NLP) alue on kehittynyt nopeasti. Erityisesti huomiota on herättänyt generatiivinen tekoäly, jolla on kehittynyt luonnollisen kielen käsittelykyky, nimeltään ‘ChatGPT’.

Yritysten tehtävien tehokkuuden ja kustannusten vähentämisen tarve kasvaa, ja kysyntä tekoälyn hyödyntämiselle liiketoiminnassa on lisääntynyt. Toisaalta, on olemassa riskejä, kuten luottamuksellisen tiedon vuotaminen ja tekijänoikeuskysymykset, ja jotkut yritykset ovat kieltäneet ChatGPT:n käytön.

Tässä artikkelissa tarkastelemme yksityiskohtaisesti ChatGPT:n mahdollisuuksia liiketoiminnassa, sen etuja ja huomioon otettavia seikkoja.

Onko ChatGPT:n käyttö mahdollista liiketoiminnassa?

ChatGPT on OpenAI:n kehittämä luonnollisen kielen tuottamismalli, joka pystyy tuottamaan sopivan vastauksen käyttäjän syöttämään tekstiin. Tämä malli on chatbot, joka on rakennettu OpenAI:n suuren kielen mallin (LLM), GPT-4:n ja sen edeltäjien pohjalta. ChatGPT:n ensimmäinen demo julkaistiin 30. marraskuuta 2022, ja se nousi nopeasti sosiaalisen median puheenaiheeksi.

GPT tulee sanoista Generative Pre-Trained Transformer, ja sen ensimmäinen versio julkaistiin vuonna 2018. Tämä malli perustuu uuteen neuroverkkotekniikkaan, transformer-tekniikkaan. Vuonna 2019 julkaistiin entistä tehokkaampi GPT-2. Tämä malli on koulutettu suurella, noin 40GB:n tekstiaineistolla ja sillä on 1,5 miljardia parametria.

ChatGPT:tä voidaan käyttää monissa yrityksen eri tehtävissä. Esimerkiksi asiakaspalvelussa, FAQ-vastausten automatisoinnissa ja dokumenttien luomisessa se voi olla hyödyllinen. Koska se tukee useita kieliä, se soveltuu myös kansainväliseen liiketoimintaan.

Kuitenkin todellisuudessa yritykset, jotka aktiivisesti hyödyntävät ChatGPT:tä liiketoiminnassaan, ovat vielä harvassa. Tärkein syy tähän on, että AI:n käyttöönotto liiketoiminnassa vaatii asianmukaista datan valmistelua, projektinhallintaa ja ymmärrystä sen käytöstä sekä potentiaalisten riskien tunnistamista. ChatGPT:n käyttöönotto liiketoiminnassa vaatii asianmukaista valmistautumista ja ymmärrystä.

Esimerkkejä ChatGPT:n käytöstä liiketoiminnassa

ChatGPT:tä on alettu käyttää monilla eri toimialoilla. Esimerkkejä tästä ovat asiakastuki, sisällöntuotanto ja automaattinen käännös. Tässä artikkelissa esittelemme konkreettisia esimerkkejä siitä, miten ChatGPT:tä käytetään liiketoiminnassa.

Yhteydenottopalvelun vastaus

ChatGPT:tä käytetään jo laajasti asiakastuen ja yhteydenottopalveluiden alalla. ChatGPT hyödyntää luonnollisen kielen käsittelytekniikkaa ja pystyy vastaamaan automaattisesti asiakkaiden kysymyksiin.

ChatGPT pystyy tarjoamaan tukea useilla eri kielillä. Se pystyy käsittelemään eri kieliä ja kääntämään viestejä reaaliajassa. Tämän ansiosta yritykset voivat palvella globaaleja asiakkaita¹.

Lisäksi ChatGPT pystyy tekemään tunneanalyysiä. Tunneanalyysiä käytetään keinona ratkaista ongelmia, kun asiakkaalla on valituksia tai tyytymättömyyttä. ChatGPT on koulutettu tunnistamaan erilaisia tunteita, kuten onnellisuutta, surua, vihaa ja turhautumista. Kun asiakas lähettää viestin, ChatGPT analysoi viestin tunnistamaan tunteet ja voi tarjota vastauksen, joka vastaa asiakkaan tunnetilaa.

Asiakirjojen ja materiaalien sisällöntuotanto

ChatGPT on suurten tekstidata-aineistojen oppimiseen perustuva luonnollisen kielen käsittelymalli, joka kykenee ymmärtämään ja tuottamaan tekstejä korkealla tarkkuudella. Tämän ansiosta ChatGPT pystyy luomaan luonnollista tekstiä ja tarjoamaan käyttäjän vaatimuksiin perustuvia sopivia tekstejä.

• Blogi- ja uutisartikkelien luominen: ChatGPT pystyy luomaan uusia tekstejä käyttäjän syöttämien avainsanojen tai aiheiden perusteella. Tämän ansiosta käyttäjät voivat luoda korkealaatuisia blogi- ja uutisartikkeleita lyhyessä ajassa.
• Sähköpostien ja kirjeiden luominen: ChatGPT pystyy luomaan sähköposteja ja kirjeitä. Käyttäjät voivat syöttää tietoja, kuten vastaanottajan ja tarkoituksen, ja saada sopivan tekstin.

Markkinatutkimus ja muut markkinointitehtävät

ChatGPT:tä voidaan hyödyntää myös markkinatutkimuksessa ja muissa markkinointitehtävissä. Esimerkiksi seuraavat menetelmät ovat mahdollisia:

• Datan analysointi ja visualisointi: ChatGPT pystyy analysoimaan suuria määriä dataa ja visualisoimaan tulokset. Tämän ansiosta käyttäjät voivat helposti ymmärtää markkinatutkimuksen tulokset.
• Raporttien ja esitysten luominen: ChatGPT voi luoda raportteja ja esityksiä markkinatutkimuksen tulosten perusteella. Tämän ansiosta käyttäjät voivat luoda korkealaatuisia raportteja ja esityksiä lyhyessä ajassa.
• Avainsanojen ja trendien erottelu: ChatGPT pystyy erottamaan avainsanat ja trendit suurista datamääristä. Tämän ansiosta käyttäjät voivat helposti ymmärtää markkinatrendit.

Käännös

ChatGPT:n avulla voimme tarjota monikielistä tukea eri kielille. ChatGPT pystyy ymmärtämään useita kieliä riippumatta siitä, millä kielellä asiakas käy keskustelua. Tämä on erittäin hyödyllistä erityisesti yrityksille, joilla on monikielisiä asiakkaita, koska se poistaa kielimuureja ja helpottaa kommunikointia asiakkaiden kanssa.

Kuitenkin, täydellisen käännöksen kontekstin ja vivahteiden ymmärtämiseksi, ihmisen väliintulo saattaa joskus olla tarpeen. AI pystyy tuottamaan kirjaimellisia käännöksiä, mutta sillä on rajoituksensa tiettyjen ilmaisujen tai idiomien syvällisessä ymmärtämisessä. Siksi on suositeltavaa, että ihminen tarkistaa ja tarvittaessa korjaa ChatGPT:n tuottamat käännökset.

Asiakirjan yhteenveto

ChatGPT:tä voidaan käyttää myös pitkien tekstien yhteenvedon luomiseen. Tämä tekoäly, jolla on luonnollisen kielen käsittelyn (NLP) kyky, voi poimia tekstin pääkohdat ja tiivistää ne ytimekkäästi.

ChatGPT:n tekemät yhteenvedot ovat hyödyllisiä monenlaisille pitkille teksteille, kuten raporteille, artikkeleille, kirjoille ja tutkimusartikkeleille. Kuitenkin, jotta yhteenveto olisi riittävän laadukas ja tarkka, ihmisen tarkistus ja muokkaus saattavat olla tarpeen. Koska tekoäly ei pysty täysin ymmärtämään alkuperäisen tekstin tarkoitusta ja vivahteita, yhteenvedon tuloksia suositellaan tarkistettavaksi ja tarvittaessa korjattavaksi ihmisen toimesta.

Ohjelmointikielten luominen

ChatGPT:tä voidaan käyttää myös ohjelmoinnin luomisen tukena. Seuraavat käyttötapaukset ovat mahdollisia:

• Koodin generointi: ChatGPT pystyy generoimaan koodia määriteltyjen vaatimusten perusteella. Esimerkiksi, se voi luoda sopivan koodin pätkän pyynnöstä, kuten “Luo koodi, joka laskee neliöt 1:stä 100:aan Pythonin list comprehension -tekniikkaa käyttäen”.
• Koodin selittäminen: ChatGPT voi myös selittää, mitä tietty koodinpätkä tekee. Tämä on erityisen hyödyllistä, kun opetellaan uutta ohjelmointikieltä tai yritetään ymmärtää monimutkaista koodikantaa.
• Ongelmanratkaisun avustaminen: ChatGPT voi tarjota ehdotuksia koodiin liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi. Esimerkiksi, se voi selittää virheviestejä, osoittaa mahdollisesti viallisen koodin osia tai ehdottaa korjauksia.
• Koodin tarkastelu: ChatGPT voi ehdottaa tapoja parantaa koodin laatua. Tämä voi sisältää koodin luettavuuden parantamista, suorituskyvyn optimointia tai parhaiden käytäntöjen soveltamista.

Kuitenkin, koska ChatGPT ei aina tarjoa täysin tarkkoja tuloksia kaikissa tilanteissa, sen tuottamaa tietoa tulisi pitää vain yhtenä lähteenä. Ihmisten tulisi aina tarkistaa ja arvioida lopullisen koodin laatu ja tarkkuus.

ChatGPT:n hyödyntämisen edut liiketoiminnassa

ChatGPT:n käyttö liiketoiminnassa tarjoaa suuren mahdollisuuden tehostaa liiketoimintaprosesseja, parantaa tuottavuutta ja vastata paremmin asiakkaiden tarpeisiin. Tässä artikkelissa tarkastelemme tarkemmin ChatGPT:n hyödyntämisen etuja liiketoiminnassa.

Liiketoiminnan tehostaminen

ChatGPT:n käyttö liiketoiminnassa mahdollistaa tehostamisen monin eri tavoin. Tässä muutamia konkreettisia esimerkkejä:

• Asiakaspalvelun automatisointi: ChatGPT kykenee vastaamaan automaattisesti asiakaspalvelukyselyihin. Tämä voi merkittävästi lyhentää peruskysymyksiin vastaamiseen kuluvaa aikaa ja vähentää asiakaspalvelutiimin kuormitusta.
• Dokumentaation ja raporttien luominen: ChatGPT on erinomainen tekstien tuottamisessa. Tätä kykyä voidaan hyödyntää tehostamaan rutiininomaisten dokumenttien ja raporttien luomista.
• Sisäisen viestinnän parantaminen: Integroimalla ChatGPT yrityksen sisäiseen chat-työkaluun, voidaan parantaa työntekijöiden välistä viestintää ja tiedonjakoa.
• Koulutus ja valmennus: ChatGPT:tä voidaan käyttää myös opetusvälineenä uusien taitojen ja tiedon oppimiseen.

Kuitenkin, käytännön sovelluksissa on tärkeää kiinnittää huomiota tietosuojaan, tietoturvaan ja lainsäädännöllisiin rajoituksiin.

Henkilöstökustannusten vähentäminen

ChatGPT:n käyttöönotto voi johtaa merkittäviin henkilöstökustannusten säästöihin. AI:n avulla voidaan automatisoida tehtäviä, jotka aiemmin vaativat ihmistyövoimaa, ja yritykset voivat siirtää henkilöstöresurssejaan muihin tärkeämpiin tehtäviin.

Esimerkiksi, jos ChatGPT:tä käytetään asiakaspalvelun chatbotina, yritys voi tarjota 24/7 palvelua ja vähentää asiakaspalveluhenkilöstöä tai siirtää heidät muihin tärkeämpiin tehtäviin.

Lisäksi markkinatutkimuksessa, strategian suunnittelussa ja sosiaalisen median markkinoinnissa ChatGPT voi tukea analysointia, strategian ehdotuksia ja sisällön luomista. Tämä mahdollistaa markkinointitiimin keskittymisen strategisempiin tehtäviin, vähentäen henkilöstökustannuksia ja parantaen samalla työn laatua.

Big datan hyödyntäminen tiedon keräämisessä

Big data viittaa suuriin ja monimutkaisiin tietojoukkoihin, joita on vaikea käsitellä perinteisillä tietokanta- tai ohjelmistotyökaluilla. Big datan hyödyntäminen mahdollistaa tarvittavan tiedon hankkimisen päätöksenteon tueksi ja tarkkojen ennusteiden tekemisen.

ChatGPT on OpenAI:n kouluttama suurikokoinen tekoäly, jota on koulutettu käyttämällä valtavia määriä tekstiä internetistä. Siksi ChatGPT pystyy tarjoamaan tietoa monista eri aiheista ja toimii laajana ja yksityiskohtaisena tietolähteenä.

ChatGPT:n avulla voidaan nopeasti hakea tietoa tietystä kysymyksestä tai aiheesta, tiivistää se ja tarjota käyttäjälle. Tämä vähentää merkittävästi aikaa ja vaivaa, joka käyttäjän olisi muuten käytettävä suuren määrän tietoa etsimiseen, lukemiseen ja ymmärtämiseen.

Huomioitavia seikkoja ChatGPT:n käytössä työtehtävissä

ChatGPT:n hyödyntäminen voi merkittävästi parantaa työtehokkuutta, ja sen mahdollisuudet ovat laajat. Kuitenkin, ChatGPT:n käyttö työtehtävissä vaatii tiettyjen tärkeiden seikkojen ymmärtämistä ja sen asianmukaista käyttöä.

Luottamuksellisen tiedon vuotamisen riski

OpenAI:n ChatGPT ei kykene tallentamaan käyttäjän syöttämää tietoa pysyvästi tai jakamaan sitä muiden käyttäjien kanssa. Tämä on tehty käyttäjän yksityisyyden kunnioittamiseksi ja tietojen turvallisuuden varmistamiseksi.

Kuitenkin, on silti suositeltavaa välttää luottamuksellisen tai henkilökohtaisen tiedon syöttämistä AI:lle. On mahdollista, että AI voi väliaikaisesti säilyttää tietoa ja tuottaa sen epäasianmukaisessa muodossa muille käyttäjille. Lisäksi, järjestelmän hakkeroinnin mahdollisuus ei ole nolla.

Ottaen huomioon nämä riskit, yritysten tulisi kiinnittää erityistä huomiota luottamuksellisen tiedon käsittelyyn. Esimerkiksi, yritysten tulisi välttää henkilökohtaisen tai yrityksen luottamuksellisen tiedon paljastamista ChatGPT:lle keskustelun aikana, tai suojata asianmukaisesti koko järjestelmä, joka sisältää keskustelut AI:n kanssa.

Liittyvä artikkeli: 【Hälytys】Henkilötietojen suojelukomitea varoittaa ChatGPT:n käytöstä[ja]

Lähde: Henkilötietojen suojelukomitea｜Varoitus generatiivisen AI-palvelun käytöstä[ja]

Saatujen tietojen luotettavuudessa saattaa olla puutteita

ChatGPT on tekoäly, ja sen tuottamat tiedot perustuvat opetusdatan oppimiin malleihin. Siksi tiedon luotettavuus riippuu suuresti opetusdatan laadusta. Jos opetusdata on puutteellista tai sisältää virheellistä tietoa, myös ChatGPT saattaa tuottaa virheellistä tietoa.

Lisäksi, ChatGPT ei niinkään “ymmärrä” tietoa, vaan oppii ja toistaa ihmisten kielenkäytön malleja. Se ei siis tee automaattista faktantarkistusta tai päivitä tietoja. Esimerkiksi, ChatGPT saattaa tuottaa vanhentunutta tietoa perustuen opetusdataan.

Näistä syistä, ChatGPT:ltä saadun tiedon luotettavuuden arvioinnissa on oltava varovainen. Erityisesti tärkeitä päätöksiä tehtäessä tai kun tarvitaan tarkkuutta ja luotettavuutta, ihmisen tulisi tehdä lopullinen tietojen tarkistus ja vahvistus. Tämä on perusvarotoimenpide tekoälyn käytössä, ja se tulisi aina pitää mielessä kun käytetään ChatGPT:tä työssä.

On mahdollista, ettei ajankohtaista tietoa saada

ChatGPT on koulutettu suuren tekstimäärän perusteella, ja sen tietämys perustuu siihen hetkeen, jolloin koulutusdata kerättiin. Vaikka kyseessä olisi ChatGPT:n uusin malli (kirjoitushetkellä GPT-4), sen koulutusdata on peräisin syyskuuhun 2021 asti, eikä sillä periaatteessa ole tietoa sen jälkeisistä konkreettisista tapahtumista, ilmiöistä tai tiedoista. Siksi ChatGPT:n tarjoama tieto perustuu syyskuuhun 2021 asti kerättyyn tietoon.

Tämä on erityisen tärkeää huomata aloilla, joilla muutokset ovat nopeita tai joilla uusimman tiedon merkitys on suuri. Esimerkiksi tieteessä, teknologiassa, politiikassa ja markkinatrendeissä tapahtuu päivittäin muutoksia, ja uusia löydöksiä ja muutoksia tehdään usein. Näillä aloilla on mahdollista, ettei ChatGPT:n tarjoama tieto heijasta uusinta tilannetta.

Siksi on tärkeää, että kun hyödynnät ChatGPT:tä, tarkistat tiedon ajantasaisuuden ja käytät tarvittaessa muita tietolähteitä tilanteissa, joissa tarvitset uusinta tietoa. ChatGPT on vain yksi työkalu, ja sen tiedon hyödyntäminen on käyttäjän omalla vastuulla.

On mahdollista, että loukkaat toisen tekijänoikeuksia

ChatGPT on luotu opiskelemalla suuria määriä tekstiä internetistä, joten sen tuottamissa teksteissä ei suoraan sisälly tietoa, joka on kopioitu tietystä tekijänoikeuden alaisesta teoksesta. Siksi periaatteessa tekijänoikeusongelmia ei synny teksteissä, jotka ChatGPT on luonut.

Kuitenkin, jos ChatGPT:n tuottama teksti on hyvin samankaltainen kuin olemassa oleva tekijänoikeuden alainen teos, saattaa syntyä tekijänoikeusongelmia. Esimerkiksi, jos annat ChatGPT:lle ohjeen (promptin), joka on voimakkaasti tietoisen tietystä teoksesta tai tekijänoikeuden alaisesta teoksesta, se saattaa tuottaa sisältöä, joka on hyvin samankaltainen kuin alkuperäinen teos. Toisen tekijänoikeuden alaisen teoksen luvaton kopiointi, jakelu tai julkisen lähetyksen tekeminen on tekijänoikeusrikkomus. Siksi on tärkeää olla varovainen, kun käytät ChatGPT:tä sisällön luomiseen, jotta et loukkaa toisen tekijänoikeuksia.

On tärkeää varmistaa, että luotu sisältö ei ole samankaltainen kuin toisen tekijänoikeuden alainen teos tai loukkaa toisen tekijänoikeuksia, jotta voidaan välttää oikeudelliset ongelmat. Tarvittaessa suosittelemme konsultoimaan asianajajaa tai muuta asiantuntijaa.

Yritykset, jotka kieltävät ChatGPT:n liiketoiminnallisen käytön

On olemassa yrityksiä ja julkishallinnon organisaatioita, jotka ovat aktiivisesti ilmoittaneet käyttävänsä ChatGPT:tä liiketoiminnassaan. Toisaalta, joissakin yrityksissä ja toimialoilla, turvallisuushuolien ja tietovuotojen riskin vuoksi, on täysin kielletty tai rajoitettu ulkoisten AI-mallien, kuten ChatGPT:n, käyttöä.

Esimerkkeinä voidaan mainita pankit ja lakitoimistot. Näillä aloilla henkilötietojen ja luottamuksellisen tiedon suojaaminen on erittäin tärkeää, ja ulkoisten AI-mallien tai pilvipalveluiden käyttöön suhtaudutaan usein varauksella.

Yhteenveto: ChatGPT:n liiketoiminnallisessa käytössä on erilaisia riskejä

Tässä artikkelissa olemme tarkastelleet, onko ChatGPT:n käyttö liiketoiminnassa mahdollista, ja tutkineet erilaisia käyttötapoja.

ChatGPT:n asianmukainen hyödyntäminen voi merkittävästi parantaa liiketoiminnan tehokkuutta, mutta siihen liittyy myös riskejä, kuten henkilötietojen ja luottamuksellisen tiedon vuotaminen sekä tekijänoikeuksien loukkaaminen. ChatGPT:n käyttö liiketoiminnassa edellyttää näiden riskien ymmärtämistä ja asianmukaista hallintaa. Erityisesti oikeudellisten riskien ja yrityksen kriisinhallintajärjestelmän osalta suosittelemme konsultoimaan asianajajaa.