Risques juridiques liés au paiement de récompenses aux auteurs d'avis sur les sites de commentaires de chirurgie esthétique
Sur les sites de commentaires sur la chirurgie esthétique, les avis des patients sont publiés.
Il peut arriver que le site récompense les patients en échange de ces commentaires.
Est-ce que le fait pour un site de commentaires de rémunérer les auteurs pour collecter des avis est en contradiction avec la loi ? Nous allons expliquer les problèmes et les points à surveiller concernant cette pratique.
Problèmes liés au paiement des récompenses
Lorsqu’un site de critiques de chirurgie esthétique paie une récompense pour les avis des patients, il doit respecter une règle appelée “Règlement sur les charges médicales” (Règlement japonais sur les charges médicales). Ce règlement est principalement destiné aux établissements médicaux qui fournissent des soins médicaux assurés. Cependant, puisque le site de critiques présente les avis sur ces établissements médicaux, il doit également respecter ce règlement.
“Disposition interdisant les frais de référence”
Conformément à l’article 2-4-2 du “Règlement sur les charges médicales” (Règlement japonais sur les charges médicales), il est interdit aux établissements médicaux assurés de fournir des avantages économiques, tels que des réductions, pour attirer les patients.
Les établissements médicaux assurés ne doivent pas attirer les patients à recevoir des soins médicaux dans leur propre établissement en fournissant des avantages économiques qui pourraient nuire à la gestion saine de l’entreprise d’assurance maladie, tels que des réductions sur le montant des biens liés aux activités lucratives effectuées par l’établissement médical assuré en fonction du montant des frais reçus conformément à l’article 5.
https://elaws.e-gov.go.jp/search/elawsSearch/elaws_search/lsg0500/detail?lawId=332M50000100015_20190701_501M60000100020&openerCode=1[ja]
En termes simples, cette disposition interdit les rétrocommissions. Par conséquent, il semble que l’accord entre le patient et l’établissement médical de “réduire les frais en échange de la publication d’un avis sur le site de critiques” serait considéré comme une violation de cette interdiction.
Il y a eu un cas où une clinique dentaire qui a accordé des points a été mise en cause en relation avec ce règlement, il est donc nécessaire de comprendre que même l’octroi de points pourrait être considéré comme une violation du règlement.
Cependant, cette disposition est limitée aux “établissements médicaux assurés”. Certains pourraient penser que les cliniques qui fournissent des services de chirurgie esthétique, qui ne sont pas couverts par l’assurance, ne sont pas des établissements médicaux assurés.
Cependant, il est tout à fait possible que ces établissements médicaux fournissent également des soins médicaux assurés et soient désignés comme des établissements médicaux assurés. De plus, bien que la chirurgie esthétique soit principalement un traitement à frais propres, si un diagnostic officiel existe dans le cadre de l’assurance maladie et qu’il existe une procédure d’assurance correspondante, elle relève de l’assurance maladie.
Compte tenu de ce qui précède, lors de l’exploitation d’un site de critiques de chirurgie esthétique, il convient de considérer le système en supposant que les cliniques affichées sont soumises au “Règlement sur les charges médicales”.
Le texte du “Règlement sur les charges médicales” ne liste pas spécifiquement les actes interdits. Par conséquent, la question de savoir si un acte est interdit doit être déterminée en fonction de la réalité, et il est nécessaire de consulter un expert.
Enquête par les autorités administratives
Les bureaux de santé et le ministère de la Santé, du Travail et des Affaires sociales vérifient si les transactions des établissements médicaux sont appropriées. Par conséquent, les établissements médicaux et les sites de critiques ne doivent pas conclure de contrats qui pourraient être interprétés comme des rétrocommissions aux patients.
De plus, si le site de critiques indique sur son site qu’il offre une récompense en fonction du montant du traitement lorsqu’il recrute des patients (contributeurs), il est probable qu’il sera considéré comme un problème.
Cependant, cela est différent si la récompense reçue par le site de critiques de l’établissement médical et la récompense payée par le site de critiques pour la contribution n’ont pas de relation de corrélation, et si le montant du traitement et le montant de la récompense n’ont pas de relation de corrélation. Par exemple, le paiement d’une récompense par le site de critiques en échange de la publication d’un avis peut être considéré comme un contrat conclu entre le site de critiques et le patient.
Si vous souhaitez introduire un système de récompenses pour encourager les contributions des patients, vous devez mettre en place un système qui peut être jugé comme une récompense offerte par le site de critiques pour son propre bénéfice, et non pour le bénéfice de l’établissement médical.
Par exemple, si le site de critiques paie une récompense pour avoir commandé à un patient de publier un avis afin d’enrichir le contenu et d’augmenter le nombre de visites sur le site, il est moins probable qu’il viole le “Règlement sur les charges médicales”.
Quoi qu’il en soit, il s’agit d’un cas difficile à juger, il est donc recommandé de consulter un avocat ayant une connaissance approfondie du sujet.
Il y a aussi la question de savoir si le fait pour un site de critiques de beauté de recevoir une récompense d’un hôpital en échange de la publication d’une critique est légalement acceptable.
Pour plus d’informations sur ce sujet, veuillez consulter l’article ci-dessous.
https://monolith-law.jp/corporate/medical-institution-reward-law[ja]
Comparaison avec d’autres sites médicaux
Sur les sites médicaux, les trois sites suivants offrent des récompenses aux personnes qui postent des avis.
- Place des avis sur la médecine esthétique (Japanese: 美容医療のクチコミ広場) (https://clinic.e-kuchikomi.info/[ja])
- caloo (Japanese: caloo) (https://caloo.jp/[ja])
- QLIFE (Japanese: QLIFE) (https://www.qlife.jp/[ja])
En ce qui concerne la relation entre le site et les établissements médicaux, “caloo” et “QLIFE” acceptent l’inscription gratuite des établissements médicaux. En revanche, bien que “Place des avis sur la médecine esthétique” dispose d’un formulaire de contact, il n’est pas mentionné s’il y a des frais d’inscription ou non.
Quant aux récompenses, “caloo” et “QLIFE” attribuent un certain nombre de points à chaque utilisateur pour l’inscription, la publication d’avis, la publication d’informations sur les visites, etc. Comme les récompenses sont les mêmes, il est clair qu’elles ne correspondent pas au contenu du traitement.
Gestion de la Place des avis sur la médecine esthétique
“Place des avis sur la médecine esthétique” semble déterminer le nombre de points en fonction du contenu du traitement. Par conséquent, sur ce site, le montant de la récompense peut varier en fonction du montant du traitement.
Cependant, sur “Place des avis sur la médecine esthétique”, il existe une règle selon laquelle aucune récompense n’est accordée pour les publications concernant les traitements couverts par l’assurance.
Q10. Est-ce que je reçois des points pour tous les traitements que je reçois ?
https://report.clinic/info/faq#open[ja]
A. Vous recevrez un cashback en points si vous recevez un traitement figurant sur le menu publié sur la Place des avis. *Les montants liés aux traitements couverts par l’assurance ne sont pas éligibles pour le cashback en points.
Je répète, mais la règle de responsabilité du traitement interdit aux établissements médicaux couverts par l’assurance d’adopter un système de kickback. Même pour les patients qui ont reçu un traitement libre, les établissements médicaux couverts par l’assurance ne doivent pas payer de frais de référence. Si des points sont offerts aux patients qui ont reçu un traitement libre en fonction du montant du traitement, cela pourrait être en violation de la règle.
En tenant compte de ces circonstances, il est possible que dans la pratique, un autre traitement soit appliqué pour les traitements reçus dans les établissements médicaux couverts par l’assurance, plutôt que pour les traitements couverts par l’assurance, où aucune récompense n’est payée.
Il est normal que les patients en général ne puissent pas distinguer entre les établissements médicaux couverts par l’assurance et ceux qui ne pratiquent que des traitements libres. En tenant compte du manque de connaissances des patients, il est possible que la formulation de la déclaration de non-responsabilité soit limitée aux traitements couverts par l’assurance.
Points clés de l’application
Compte tenu de nos réflexions précédentes, nous recommandons que les sites de critiques de beauté envisagent de payer une récompense pour les critiques uniquement pour les traitements reçus dans des établissements médicaux non couverts par l’assurance. En résumé, veuillez prêter attention aux deux points suivants lors de l’application :
- Le système de récompense pour les patients ne doit pas être lié au montant du traitement
- Même si le traitement est hors assurance dans un établissement médical couvert par l’assurance, il est soumis à la règle de responsabilité du traitement (Japanese “Ryotan Rule”)
Il n’est pas interdit d’envoyer une récompense en soi. Cependant, pour éviter de violer la règle de responsabilité du traitement, il est essentiel d’avoir un système qui ne correspond pas au montant du traitement. De plus, veuillez noter que si vous êtes un établissement médical couvert par l’assurance, même les critiques de traitements hors assurance sont soumises à la réglementation de la règle de responsabilité du traitement.
Toutes les critiques ne sont pas positives. Parfois, des commentaires diffamatoires peuvent être postés. Si vous souhaitez supprimer un post du “Forum des critiques de chirurgie esthétique”, veuillez consulter cet article.
https://monolith-law.jp/reputation/reviews-deletion-of-cosmetic-medicine-forum[ja]
Résumé
Nous avons résumé les risques juridiques liés au fait que les sites de critiques de chirurgie esthétique paient les patients en échange de leurs avis. Le point de discussion est de savoir si cela contrevient à la disposition d’interdiction des frais de référence de la “Règle de responsabilité thérapeutique japonaise”.
La disposition d’interdiction des frais de référence stipule que “il est interdit de faire une réduction sur le montant du prix des biens liés aux activités lucratives que l’institution médicale d’assurance effectue en fonction du montant des frais reçus”. En d’autres termes, si vous adoptez un système de rétrocommissions, il y a une forte probabilité que cela soit considéré comme une violation.
L’administration vérifie le contenu des transactions entre les institutions médicales et les sites de critiques, donc ces deux parties ne devraient pas inclure dans leur contrat une disposition qui permet de confirmer les rétrocommissions aux patients.
Il est également important de supprimer le lien entre le traitement que le patient reçoit et la récompense que le patient reçoit. Il est dangereux d’adopter un système où la récompense du site de critiques varie en fonction du montant du traitement.
Il peut être difficile de construire un système approprié sans connaissance juridique, nous vous recommandons donc de consulter un avocat. Chez Monolith Law Office, nous avons des avocats spécialisés dans l’Internet, n’hésitez pas à nous consulter.
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