Qu'est-ce que la confusion de qualité supérieure dans la loi japonaise sur l'indication des prix (loi sur l'indication des prix) ? Explication des différences avec la confusion avantageuse et des exemples

La loi sur l’indication des prix et des cadeaux promotionnels (loi sur les cadeaux et les prix), connue sous le nom de “Loi sur l’Indication des Cadeaux et des Prix”, est une législation qui réglemente les cadeaux promotionnels et les pratiques de représentation publicitaire. Elle interdit toute tromperie ou inducement injuste des consommateurs par le biais de cadeaux ou de représentations publicitaires, et en cas de violation, des mesures telles que l’arrêt de la publicité ou des ordres de paiement d’amendes peuvent être imposées, ce qui nécessite une attention particulière.

Dans le cadre de la loi sur l’indication des prix et des cadeaux promotionnels, les représentations inappropriées sont généralement divisées en deux catégories : la “méprise sur la qualité” et la “méprise sur l’avantage”. Nous allons expliquer en détail ces deux types de méprises et présenter des exemples concrets. Veuillez utiliser ces informations comme référence pour éviter les infractions à la loi sur l’indication des prix et des cadeaux promotionnels dans vos publicités.

Qu’est-ce que la tromperie sur la qualité selon la Loi sur les Pratiques Commerciales Équitables?

La tromperie sur la qualité est définie dans la Loi sur les Pratiques Commerciales Équitables (Japanese Premiums and Representations Act, article 5, paragraphe 1) comme suit :

Une représentation qui, concernant la qualité, les normes ou tout autre contenu d’un produit ou d’un service, indique aux consommateurs de manière significativement supérieure à la réalité, ou indique faussement que le produit ou le service est significativement supérieur à ceux fournis par un autre entrepreneur du même type ou similaire, et qui est susceptible d’attirer injustement des clients et d’entraver le choix autonome et rationnel des consommateurs.

Source : e-GOV｜Prévention des primes indues et des représentations trompeuses[ja]

Les publicités qui font croire aux consommateurs que la qualité ou le contenu des produits ou services traités est nettement supérieure à la réalité correspondent à une tromperie sur la qualité.

Lorsque les consomateurs choisissent des produits ou des services, ils se basent sur la qualité et les performances de ceux-ci. Ainsi, l’objectif est de prévenir les pratiques qui trompent les consommateurs en leur faisant croire à tort que les produits ou services ont une qualité ou des performances supérieures, dans le but de les vendre de manière indue.

Article connexe : Qu’est-ce que la Loi sur les Pratiques Commerciales Équitables? Explication simple et introduction des cas de violation et des sanctions[ja]

Différence entre la confusion avantageuse et la confusion de qualité supérieure dans la Loi sur les indications de prix

Dans la Loi japonaise sur les indications de prix, les représentations inappropriées sont principalement divisées en deux catégories : la “confusion de qualité supérieure” et la “confusion avantageuse”. Nous expliquerons ce qu’est la réglementation de la confusion avantageuse. Il est important de ne pas confondre avec la confusion de qualité supérieure et d’approfondir votre compréhension.

Qu’est-ce que la méprise avantageuse ?

La méprise avantageuse, selon le site officiel de l’Agence des Affaires des Consommateurs du Japon (Japanese Consumer Affairs Agency), est décrite comme suit (Article 5, paragraphe 2 de la Loi sur l’Indication des Prix (Japanese Premiums and Representations Act)) :

Dans les transactions de biens ou de services qu’il fournit, un entrepreneur peut amener le consommateur à croire, à tort, que les conditions de la transaction, y compris le prix, sont
(1) considérablement plus avantageuses pour le consommateur que la réalité, ou (2) considérablement plus avantageuses que celles des concurrents.

Source : Agence des Affaires des Consommateurs｜Qu’est-ce que la méprise avantageuse ?[ja]

La méprise avantageuse survient lorsqu’un consommateur est amené à croire, à tort, que le contenu d’une transaction est plus avantageux que celui proposé par d’autres entreprises. Contrairement à la méprise de qualité, qui concerne une méprise relative à la qualité ou aux normes d’un produit ou service, la méprise avantageuse se rapporte à une méprise sur le contenu de la transaction. Tout comme la méprise de qualité, son objectif est de prévenir une augmentation des ventes induite de manière inappropriée en faisant croire aux consommateurs que les conditions de la transaction sont meilleures qu’elles ne le sont en réalité.

Exemples concrets de tromperie sur la qualité

Le site de l’Agence des Consommateurs Japonaise présente les exemples concrets de tromperie sur la qualité suivants :

Dans le cas des voitures d’occasion, le kilométrage d’une voiture mise en vente était affiché comme étant de 30 000 km, alors qu’en réalité, il s’agissait d’une voiture ayant parcouru plus de 100 000 km dont le compteur avait été trafiqué.

Dans le cas de la viande, elle était vendue comme étant celle d’une célèbre marque de boeuf japonais, alors qu’il s’agissait en fait de viande de boeuf japonais d’une marque non renommée.

Dans le cas de l’assurance maladie, il était indiqué que “le paiement des indemnités journalières d’hospitalisation commence dès le premier jour”, mais le système ne prévoyait le paiement des indemnités qu’à partir du jour où le diagnostic était confirmé après l’hospitalisation.

Dans le cas des accessoires, un collier était présenté comme étant serti de diamants naturels, alors que tous les diamants utilisés étaient synthétiques.

Source : Agence des Consommateurs Japonaise | Qu’est-ce que la tromperie sur la qualité[ja]

Ces exemples illustrent des cas où les produits ou services sont promus comme étant de qualité supérieure sans fondement. Il existe diverses formes de tromperie, telles que la publicité mensongère, la falsification de l’origine des aliments, ou la vente de contrefaçons comme s’il s’agissait de produits authentiques. Même si la diffusion d’informations fausses n’est pas intentionnelle, cela peut quand même constituer une tromperie sur la qualité.

Exemples concrets de représentations trompeuses avantageuses

Sur le site officiel de l’Agence des Affaires des Consommateurs, les exemples suivants sont cités comme cas de représentations trompeuses avantageuses :

Dans le cas d’un dépôt à terme en devises étrangères, les intérêts reçus sur le dépôt en devises étaient affichés sans les frais. Cependant, le montant réel perçu était inférieur à un tiers de la somme affichée.

Dans le cas d’un transporteur, l’offre était présentée comme « Moitié prix maintenant ! » sans mentionner le prix de base. En réalité, le travail était accepté à un tarif qui ne permettait pas une réduction de 50%.

Source : Agence des Affaires des Consommateurs | Qu’est-ce que la représentation trompeuse avantageuse ?[ja]

La manière dont les montants sont présentés dans le contenu des transactions peut induire en erreur en faisant croire que les montants liés à la transaction sont plus bas et donc que l’affaire est plus avantageuse. Il s’agit de représentations trompeuses avantageuses, que ce soit en faisant croire que le montant à payer est moins élevé qu’il ne l’est en réalité ou en laissant penser que le montant des intérêts reçus est plus important qu’il ne l’est effectivement.

Conditions pouvant entraîner une confusion de qualité supérieure selon la Loi sur les indications de prix

Nous avons brièvement présenté des exemples de situations pouvant être considérées comme une confusion de qualité supérieure selon la Loi japonaise sur les indications de prix, mais les conditions pour qu’une telle confusion se produise sont les quatre suivantes :

• Les déclarations faites par des entreprises ou des entités juridiques menant des activités économiques
• Les déclarations concernant les produits ou services développés par la propre entreprise
• Les déclarations pouvant être mal interprétées par les consommateurs
• Les déclarations contenant des informations fausses sur les produits ou services de la propre entreprise

Déclarations faites par des entreprises ou des entités juridiques menant des activités économiques

Les régulations de la confusion de qualité supérieure selon la Loi japonaise sur les indications de prix s’appliquent aux déclarations faites par des entreprises. Cela inclut non seulement les entreprises classiques, mais aussi les établissements d’enseignement, les organisations médicales, les associations et toute autre entité menant des activités économiques.

Déclarations concernant les produits ou services développés par la propre entreprise

Selon la Loi japonaise sur les indications de prix, les déclarations faites par des entreprises fournissant des médias publicitaires pour d’autres sociétés ne sont pas sujettes à la régulation de la confusion de qualité supérieure (Article 2, Paragraphe 4 de la Loi sur les indications de prix). En d’autres termes, seules les déclarations concernant les produits ou services développés par la propre entreprise sont régulées.

Déclarations pouvant être mal interprétées par les consommateurs

Les régulations de la confusion de qualité supérieure visent les déclarations faites aux consommateurs et non celles utilisées dans les transactions entre entreprises. Les connaissances et le jugement du consommateur moyen sont les critères utilisés, donc même si les déclarations ne tromperaient pas clairement les professionnels du secteur, elles peuvent être régulées si elles sont susceptibles d’être mal interprétées par les consommateurs. Par conséquent, pour éviter la confusion de qualité supérieure, il est essentiel de prendre en compte le point de vue du consommateur moyen.

Déclarations contenant des informations fausses sur les produits ou services de la propre entreprise

Il va de soi que les déclarations contenant des informations fausses sur la qualité ou le contenu des produits ou services sont régulées. Cependant, en ce qui concerne la publicité, la régulation des “publicités sans preuve” s’applique, donc même si les déclarations ne sont pas fausses, elles peuvent être considérées comme une confusion de qualité supérieure si l’entreprise ne peut pas fournir de preuves objectives. Il est évident qu’il faut faire des déclarations véridiques, mais il est également nécessaire de présenter des preuves objectives de ces faits.

Trois cas de représentations trompeuses de qualité supérieure selon la Loi japonaise sur les indications de qualité des produits

Nous vous présentons trois cas réels de représentations trompeuses de qualité supérieure. Comprendre ces exemples vous aidera à créer des publicités qui ne tombent pas dans le piège de la tromperie.

Cas de représentations trompeuses de qualité supérieure concernant la publicité de sacs-poubelle et de sacs de caisse

Voici un cas de représentations trompeuses de qualité supérieure lié à la publicité de sacs-poubelle et de sacs de caisse. Sur le site officiel de l’entreprise, les sacs-poubelle et sacs de caisse fabriqués par l’entreprise étaient décrits comme « se biodégradant en environ deux ans et ne produisant pas de gaz nocifs lors de l’incinération ».

L’Agence japonaise des affaires des consommateurs a demandé la présentation de documents justificatifs raisonnables pour étayer ces affirmations, mais les documents soumis n’ont pas été jugés suffisamment probants. Par conséquent, ces affirmations ont été jugées trompeuses au point de faire croire à tort que les produits étaient biodégradables en deux ans et respectueux de l’environnement, ce qui a conduit à les qualifier de représentations trompeuses de qualité supérieure.

Cas de représentations trompeuses de qualité supérieure en raison de publicités mensongères sur la chirurgie esthétique

Voici un cas de représentations trompeuses de qualité supérieure lié à la publicité de chirurgie esthétique. Sur le site de l’entreprise, il était affirmé que « Nous avons remporté deux prix sur Rakuten Research ★ Première place dans les catégories augmentation mammaire et amincissement ! », suggérant que la satisfaction clientèle de leurs interventions était la meilleure de l’industrie.

Cependant, l’enquête réelle n’a pas classé la satisfaction clientèle en première position, et les affirmations étaient donc trompeuses, donnant une impression faussement positive des services proposés.

Cas de représentations trompeuses de qualité supérieure concernant des allégations de guérison de maladies par la consommation de produits alimentaires fonctionnels

Dans le cas des produits alimentaires fonctionnels, les affirmations suivantes, entre autres, publiées sur des tracts ont été jugées trompeuses :

• Amélioration des maladies graves !! L’importance des chaînes de sucre
• Recommandé pour les personnes suivantes : ◆ Ceux qui souffrent actuellement d’un cancer ◆ Ceux qui ont été diagnostiqués avec une maladie grave et dont l’état se détériore progressivement

Les affirmations laissaient entendre que la consommation de ces produits pouvait guérir ou améliorer le cancer et d’autres maladies difficiles à traiter, ce qui a été jugé comme des représentations trompeuses de qualité supérieure.

Sanctions en cas de reconnaissance de pratiques trompeuses selon la Loi sur les Pratiques Commerciales Équitables

Il existe divers cas de pratiques trompeuses selon la Loi sur les Pratiques Commerciales Équitables (Japanese Premiums and Representations Act), mais en cas de pratiques trompeuses, il existe un risque de sanctions. Nous expliquerons ici les sanctions en cas de pratiques trompeuses.

Ordre de mesures correctives

En cas de pratiques trompeuses, un “ordre de mesures correctives” peut être émis, exigeant l’arrêt de la publicité trompeuse.

Lorsqu’un ordre de mesures correctives est émis, si la publicité est arrêtée ou si le contenu de l’annonce est corrigé, il est possible que l’affaire se termine sans pénalité financière.

Cependant, une fois qu’un ordre de mesures correctives est émis, il est publié sur les sites de l’Agence des Affaires des Consommateurs ou des autorités locales, ce qui peut entraîner un risque de dégradation de l’image de l’entreprise.

Ordre de paiement d’une amende administrative

En plus de l’ordre de mesures correctives qui exige l’arrêt de la publicité trompeuse, il peut également être ordonné de payer une amende administrative en tant que pénalité financière. Le montant de l’amende est équivalent à 3 % du chiffre d’affaires réalisé pendant la période de vente du produit ou service faisant l’objet de la publicité trompeuse et pendant la période où cette publicité a été faite (Article 8 de la Loi sur les Pratiques Commerciales Équitables[ja]).

Pour plus de détails sur les amendes administratives selon la Loi sur les Pratiques Commerciales Équitables, y compris le montant et la date limite de paiement, veuillez consulter l’article suivant.

Article de référence : Qu’est-ce que le système d’amendes administratives selon la Loi sur les Pratiques Commerciales Équitables ? Explication avec des cas réels[ja]

Quatre mesures pour prévenir les erreurs de représentation de qualité selon la Loi sur les Pratiques Commerciales Équitables

Enfreindre la Loi sur les Pratiques Commerciales Équitables (Japanese Premiums and Representations Act) peut entraîner des ordres de mesures correctives et des ordres de paiement d’amendes. Pour éviter une détérioration de l’image de l’entreprise et des pénalités financières, il est essentiel de ne pas faire de publicité pouvant être interprétée comme trompeuse. Voici quatre mesures pour prévenir les erreurs de représentation de qualité.

Mettre en place un département de vérification spécialisé au sein de l’entreprise

Pour prévenir les erreurs de représentation de qualité dues à des publicités trompeuses, il y a des limites à ce que les responsables de la publicité peuvent vérifier seuls. En établissant un département spécialisé dans la vérification du contenu publicitaire au sein de l’entreprise, vous pouvez mettre en place un système de double vérification et de supervision interne.

Préparer des documents de base clairs pour les représentations

Même si vous êtes confronté à un ordre de mesures correctives en raison de soupçons d’erreur de représentation de qualité, avoir des documents de base clairs et rationnels vous permettra de vous défendre. Si ces bases sont jugées rationnelles, vous ne serez pas considéré comme ayant commis une erreur de représentation de qualité et vous n’encourrez aucune pénalité.

Réaliser des formations internes sur la Loi sur les Pratiques Commerciales Équitables

Si les employés manquent de connaissances sur la Loi sur les Pratiques Commerciales Équitables (Japanese Premiums and Representations Act), le département ne fonctionnera pas efficacement et des lacunes peuvent facilement apparaître dans la préparation et la gestion des documents de base. En mettant l’accent sur la formation et l’éducation interne, vous pouvez développer la conscience de chaque employé pour éviter les représentations trompeuses.

Consulter un avocat au préalable

Il est très important d’approfondir les connaissances des employés grâce à des formations internes, mais il y a de nombreux aspects difficiles à gérer en interne uniquement avec des connaissances spécialisées telles que celles concernant la Loi sur les Pratiques Commerciales Équitables. Consultez un avocat, un expert en droit, pour discuter des mesures et des stratégies à adopter.

Les conseils et les observations d’un expert peuvent vous aider à éviter les erreurs de représentation de qualité et autres infractions à la Loi sur les Pratiques Commerciales Équitables (Japanese Premiums and Representations Act).

Résumé : Comprendre correctement la représentation trompeuse de qualité dans la loi sur les indications de produits et les cadeaux publicitaires

Nous avons expliqué ce qu’est la représentation trompeuse de qualité selon la loi japonaise sur les indications de produits et les cadeaux publicitaires. Si une publicité est jugée trompeuse, elle peut non seulement faire l’objet d’une ordonnance de mesures mais aussi d’une ordonnance de paiement d’une amende pécuniaire.

Il est essentiel d’éviter toute représentation trompeuse, comme la représentation trompeuse de qualité, pour ne pas enfreindre la loi sur les indications de produits et les cadeaux publicitaires. Si vous avez des inquiétudes concernant vos publicités, il est conseillé de consulter un avocat, spécialiste du droit, au préalable.

Éliminer les éléments d’inquiétude et recevoir des conseils lors d’une vérification juridique peut prévenir les représentations trompeuses de qualité et éviter les ordonnances de mesures et les amendes. Monolith Law Office est un cabinet d’avocats riche d’une expérience considérable dans les domaines de l’IT, et en particulier du droit de l’internet. Les infractions à la loi sur les indications de produits et les cadeaux publicitaires, telles que les représentations trompeuses de qualité dans la publicité en ligne, sont devenues un problème majeur ces dernières années, et la nécessité de vérifications juridiques est de plus en plus pressante. Notre cabinet offre des services de vérification juridique de publicités et de pages de destination (LP), ainsi que de création de lignes directrices, tout en tenant compte des diverses réglementations légales. Vous trouverez plus de détails dans l’article ci-dessous.

Présentation des mesures proposées par notre cabinet

Le cabinet Monolith est un cabinet d’avocats riche d’une expérience considérable dans les domaines de l’IT, et plus particulièrement d’Internet et du droit. Ces dernières années, les infractions à la loi sur l’étiquetage des produits, telles que les erreurs induisant en erreur sur la qualité des produits dans la publicité en ligne, sont devenues un problème majeur, et la nécessité de vérifications légales est de plus en plus pressante. Notre cabinet offre des services tels que la vérification légale de publicités et de pages de destination (LP), ainsi que la création de lignes directrices, tout en tenant compte des diverses réglementations légales. Vous trouverez plus de détails dans l’article ci-dessous.

Domaines d’expertise du cabinet Monolith : Vérification des articles et LP selon la loi sur les dispositifs pharmaceutiques et médicaux, etc.[ja]