Cara Menghapus Ulasan Negatif Retty

Apakah Anda pernah merasa bingung memilih restoran saat ingin makan? Pada saat seperti itu, banyak orang merujuk ke informasi dan ulasan restoran melalui internet atau aplikasi. Retty adalah salah satu layanan web dan aplikasi yang sering digunakan saat memilih restoran atau melakukan reservasi, dan berbagai ulasan dan informasi dari berbagai orang tentang restoran diposting di sini. Meskipun ini adalah keberadaan yang penting untuk meningkatkan jumlah pelanggan restoran, di sisi lain, dampak buruknya juga bisa menjadi besar jika ada ulasan negatif. Di sini, kami akan menjelaskan tentang tindakan pencegahan reputasi jika ada ulasan yang mencemarkan nama baik yang diposting di Retty.

Penjelasan Mengenai Retty

Retty adalah situs ulasan restoran yang dioperasikan oleh Retty Inc. sejak Juni 2011. Di sini, Anda dapat mencari restoran berdasarkan berbagai kriteria, memesan restoran yang Anda sukai, atau mendaftarkannya ke dalam daftar “Ingin Pergi”. Anda juga dapat meninggalkan ulasan tentang restoran yang telah Anda kunjungi.
Fitur utama dari situs ini adalah sistem pendaftaran dengan nama asli. Pendaftaran anggota hanya dapat dilakukan melalui SNS dengan nama asli seperti Facebook atau LINE. Pendaftaran dengan nama asli adalah wajib, dan pendaftaran dengan nama pena atau nama samaran tidak diperbolehkan. Karena menggunakan nama asli, ada kemungkinan ulasan Anda dibaca oleh orang yang Anda kenal, sehingga jumlah postingan iseng atau negatif berkurang, dan banyak postingan positif yang merekomendasikan kepada orang lain.

Retty bertujuan untuk memberikan layanan yang membuat baik restoran maupun pengguna merasa bahagia. Sebenarnya, di Retty, tidak ada sistem yang menilai restoran dengan skor atau menampilkan skor rata-rata seperti situs ulasan lainnya. Bukan layanan konvensional yang menyarankan restoran berdasarkan peringkat yang dihitung berdasarkan ulasan, melainkan layanan yang menyarankan restoran yang disukai oleh teman yang dapat dipercaya atau orang dengan selera yang sama. Dalam hal ini, lebih tepat disebut sebagai SNS khusus restoran daripada situs ulasan, dan ini adalah fitur khasnya. Jumlah pengguna telah meningkat pesat dalam beberapa tahun terakhir, dan diharapkan menjadi layanan yang semakin berpengaruh di masa depan.

Apa Itu Ulasan Negatif yang Diposting di Retty

Retty adalah layanan yang bertujuan untuk memperkenalkan “toko yang direkomendasikan”, sehingga sebagian besar postingannya adalah positif. Faktor lain yang mendukung hal ini adalah sistem registrasi dengan nama asli. Namun, sebagai situs ulasan, ada kemungkinan ulasan negatif juga diposting. Di sini, kami akan menjelaskan konten ulasan negatif dan kerugian reputasi yang mungkin terjadi di kolom ulasan Retty.

Ulasan yang Menyampaikan Ketidakpuasan Secara Berlebihan

Ulasan pertama yang dapat dipertimbangkan adalah ulasan yang mengkritik toko. Ulasan seperti “Saya memesan steak yang paling populer, tetapi dagingnya keras dan sulit dikunyah. Jujur, saya tidak bisa merekomendasikannya” mungkin tidak disukai oleh toko. Namun, ulasan berdasarkan penilaian subjektif pelanggan ini sulit dikatakan sebagai fitnah, dan karena ini adalah salah satu pendapat, kita tidak bisa langsung menyebutnya sebagai sesuatu yang buruk. Menentukan apakah ulasan seperti ini harus dihapus atau tidak menjadi sulit. Namun, tergantung pada kasusnya, ada ulasan yang mungkin perlu dihapus, seperti yang mengandung ekspresi definitif seperti “Anda sebaiknya tidak pernah pergi ke toko ini” atau “Ini adalah makan malam terburuk”, yang mengandung ekspresi fitnah, atau yang berisi konten yang bertentangan dengan fakta. Selain itu, konten yang bukan berdasarkan pengalaman makan, seperti “Dagingnya terlihat tidak enak, dan tampaknya akan membuat perut saya sakit, jadi saya tidak mencobanya dan pulang”, juga mungkin perlu dihapus.

Postingan tentang Masalah Pribadi

Selanjutnya, ulasan yang menjelaskan masalah pribadi antara toko dan pengguna. Misalnya, “Saya memesan tempat duduk di dekat jendela, tetapi saya ditempatkan di tempat yang paling jauh dari jendela” atau “Saya dikenakan biaya lebih banyak dari jumlah yang saya pesan” atau “Ada rambut di makanan saya”. Deskripsi tentang masalah seperti ini sulit untuk memverifikasi fakta, dan juga diharapkan untuk diselesaikan antara pihak yang terlibat, dan juga dapat menurunkan citra dan reputasi toko, sehingga dapat dikatakan negatif. Karena ini jauh dari tujuan memperkenalkan toko yang direkomendasikan, ada kemungkinan akan dihapus oleh pihak Retty.

Ulasan yang Mengandung Fitnah atau Ekspresi dengan Niat Jahat terhadap Individu

Yang lainnya adalah ulasan yang mengandung ekspresi dengan niat jahat atau fitnah. Misalnya, ada ulasan seperti “Manajer A selalu melakukan pelecehan seksual” atau “Saya ditipu oleh pelayan B” atau “Pegawai C tidak higienis”. Ekspresi seperti ini merendahkan kehormatan individu tertentu, yaitu A, B, dan C, dan juga merusak nama baik toko, sehingga harus segera dihapus. Bahkan jika pengungkapan tentang pelecehan seksual atau pelanggaran hukum adalah benar, sulit untuk memverifikasi fakta dari ulasan, dan juga seharusnya dilaporkan ke otoritas yang tepat atau polisi. Bagi orang yang mungkin menderita kerugian seperti pencemaran nama baik karena postingan seperti ini, penghapusan secepat mungkin adalah yang terbaik.

Cara Mengajukan Penghapusan Karena Pelanggaran Ketentuan Penggunaan

Pedoman Posting dan Ketentuan Penggunaan Retty

Retty memiliki Pedoman Posting, yang menunjukkan contoh posting yang mungkin menjadi target penghapusan dan kebijakan dasar operasional Retty. Selain itu, dalam Ketentuan Penggunaan Retty, ada daftar larangan terkait posting. Posting yang melanggar pedoman dan ketentuan penggunaan ini dapat dianggap sebagai posting yang harus dihapus, dan ada kemungkinan akan dihapus jika dilaporkan melalui formulir kontak.

Cara Mengajukan Penghapusan

Di Retty, Anda dapat menggunakan fitur laporan sederhana dari aplikasi iPhone. Meskipun laporan hanya memerlukan menekan tombol laporan, tampaknya operasional akan mempertimbangkan ulasan tersebut berdasarkan ketentuan penggunaan dan pedoman posting berdasarkan laporan ini.

Namun, karena tidak ada kolom isian pada fitur laporan, Anda tidak dapat menyampaikan alasan mengapa Anda ingin penghapusan dengan kata-kata Anda sendiri. Jika Anda ingin menyampaikan alasan spesifik untuk permintaan penghapusan, sebaiknya lakukan melalui formulir kontak. Jika Anda mencari formulir kontak Retty, alamat email kontak akan ditampilkan. Jika Anda mengirim email ke sini, tampaknya Anda akan mendapatkan balasan pada hari kerja berikutnya.

Contoh Ketika Mengajukan Penghapusan Karena Pelanggaran Ketentuan Penggunaan

Karena formulir kontak Retty adalah formulir email, pertama-tama, di subjek, tulis secara singkat dan jelas seperti “Permintaan Penghapusan Ulasan”. Selain itu, penting untuk melampirkan URL atau screenshot agar Retty dapat dengan mudah mengidentifikasi ulasan mana yang dimaksud. Kali ini, kita akan menggunakan contoh ulasan yang mengatakan, “Daging dibawa, tetapi tampak tidak enak, jadi saya pulang tanpa mencobanya karena tampaknya akan membuat perut saya sakit.” Anda dapat menulis kolom penjelasan seperti ini: Terima kasih atas perhatiannya. Saya adalah Manajer A dari restoran Prancis ○○. Saya ingin meminta penghapusan ulasan tentang restoran kami. URL adalah https://retty.me/ABCD1234…, dan ulasan adalah dari Ms. Koda Otoko, seperti yang ditunjukkan pada screenshot yang dilampirkan. Ulasan ini menulis bahwa daging tampak tidak enak dan dia pulang tanpa mencoba satu gigitan pun. Jika dia benar-benar mencoba dan tidak enak, itu tidak bisa dihindari, tetapi saya tidak bisa menerima bahwa dia mengatakan itu tidak enak tanpa mencoba satu gigitan pun, dan ini juga berdampak pada penurunan citra restoran kami. Selain itu, dalam tiga bulan terakhir, tidak ada pelanggan yang memesan daging dan pulang tanpa mencoba satu gigitan pun, jadi saya meragukan apakah dia benar-benar datang ke restoran. Ulasan ini sesuai dengan contoh NG dalam Pedoman Posting Retty 4. Karena posting seperti ini berdampak negatif pada bisnis kami, saya ingin meminta penghapusan. Terima kasih atas kerjasamanya.

Jika Anda mengajukan permintaan penghapusan tetapi posting tidak dihapus, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengajukan permintaan penghentian pengiriman kepada Retty, atau mempertimbangkan untuk mengajukan gugatan. Ini adalah masalah hukum, jadi Anda harus melakukannya sendiri atau berkonsultasi dengan pengacara. Harap berhati-hati bahwa jika Anda meminta kepada penyedia layanan penghapusan selain pengacara, Anda mungkin melanggar hukum.

Ketika Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Dianggap Melanggar Hukum

Tindakan yang Dapat Diambil Secara Hukum

Jika ada pelanggaran hak, seperti konten yang bertentangan dengan hukum, Anda dapat berjuang untuk penghapusan melalui pengacara di pengadilan. Pertama-tama, tindakan hukum yang dapat diambil terkait dengan manajemen reputasi online secara umum dapat dibagi menjadi:

• Permintaan penghapusan secara sukarela melalui permintaan tindakan pencegahan pengiriman
• Permintaan penghapusan postingan atau pengajuan tindakan sementara
• Permintaan pengungkapan informasi pengirim (permintaan pengungkapan alamat IP, permintaan pengungkapan nama dan alamat)
• Permintaan ganti rugi (permintaan ganti rugi setelah mengidentifikasi penulis postingan)

Di antara ini, permintaan yang langsung terkait dengan penghapusan adalah permintaan tindakan pencegahan pengiriman atau permintaan penghapusan postingan, dan pengajuan tindakan sementara.

Isi yang Harus Diklaim Secara Hukum

Lalu, jika Anda ingin mengajukan permintaan penghapusan secara hukum, pertama-tama yang harus dipertimbangkan adalah mengklaim ‘pencemaran nama baik’. Pencemaran nama baik terjadi ketika:

• ‘Secara terbuka’
• ‘Menunjukkan fakta’
• ‘Mencemarkan nama baik seseorang’

Ini berlaku ketika semua fakta ini berlaku. Misalnya, jika ada ulasan yang mengatakan, “Jika Anda akrab dengan Manajer A, dia akan memberi Anda menu rahasia berupa hati mentah yang seharusnya dilarang!” mari kita lihat secara konkret apakah ini memenuhi persyaratan 1 hingga 3. Pertama, postingan di situs ulasan seperti Retty, seperti kasus ini, dapat dikatakan ‘secara terbuka’ karena dapat dilihat oleh banyak orang di internet. Selanjutnya, ‘menunjukkan fakta’ berarti memberitahu fakta konkret yang cukup untuk menurunkan evaluasi sosial seseorang, tidak peduli apakah itu benar atau palsu. Kali ini, kontennya adalah ‘menyediakan hati mentah’, dan fakta ini menunjukkan bahwa Manajer A melakukan tindakan yang melanggar hukum sanitasi makanan seperti menyediakan hati mentah, yang cukup untuk menurunkan evaluasi sosial manajer dan toko tersebut.

Terakhir, untuk ‘mencemarkan’, bahkan jika evaluasi sosial tidak benar-benar terganggu, cukup jika ada risiko abstrak, dan tidak perlu bahwa reputasi benar-benar telah dilanggar. Tidak perlu membuktikan bahwa postingan yang menjadi masalah sebenarnya telah dilihat oleh banyak orang melalui berita online atau SNS, dan bahwa salon telah dibanjiri dengan kritik dan protes. Cukup jika dapat dikatakan bahwa ada risiko objektif. Silakan merujuk ke artikel di bawah ini untuk penjelasan lebih rinci tentang persyaratan pencemaran nama baik dan lainnya.

Penghapusan Melalui Metode Pengadilan (Penyitaan Sementara)

Untuk meminta penghapusan dengan menunjukkan pelanggaran hukum seperti pencemaran nama baik, biasanya Anda akan menggunakan metode permintaan tindakan pencegahan pengiriman. Namun, permintaan tindakan pencegahan pengiriman adalah metode permintaan penghapusan tanpa melalui pengadilan, yang meminta penghapusan secara sukarela oleh Retty. Karena ini adalah metode opsional, tergantung pada keputusan, penghapusan mungkin tidak dilakukan. Sebaliknya, dalam prosedur melalui pengadilan, jika penghapusan diizinkan dalam pengadilan, kekuatan mengikat dari putusan akan muncul, sehingga Retty akan dipaksa untuk mematuhi penghapusan. Oleh karena itu, jika tindakan pencegahan pengiriman tidak diizinkan, efektif untuk beralih ke prosedur pengadilan.

Penyitaan sementara adalah metode yang ditentukan dalam Hukum Konservasi Sipil Jepang, dan digunakan untuk meminta tindakan sementara sebelum mendapatkan putusan final melalui tuntutan hukum resmi ketika penyelesaian secepat mungkin diperlukan. Dalam kasus seperti ulasan fitnah dan pencemaran nama baik ini, ada kemungkinan besar kerusakan yang sulit dipulihkan akan terjadi jika sekali tersebar, jadi efektif untuk meminta penghapusan informasi secepat mungkin dengan menggunakan sistem penyitaan sementara bersamaan dengan pengajuan tuntutan hukum. Jika perintah penyitaan sementara dikeluarkan, pengadilan akan memerintahkan pihak lain untuk menghapus postingan, dan pihak lain akan mematuhi penghapusan. Dalam kasus penyitaan sementara, jika Anda berkonsultasi dengan pengacara yang memiliki pengetahuan tentang manajemen risiko reputasi, dalam banyak kasus, Anda dapat mencapai penghapusan dalam waktu sekitar 2-3 bulan dari permintaan, yang merupakan metode efektif. Untuk penghapusan artikel yang relevan dalam kasus pencemaran nama baik dan kerusakan reputasi, dan prosedur penyitaan sementara, silakan lihat artikel di bawah ini untuk penjelasan lebih rinci.

Identifikasi Penulis Melalui Tindakan Sementara

Mengenai identifikasi penulis melalui tindakan sementara, jika Anda meminta bantuan seorang pengacara, ada kemungkinan dapat mengungkapkan informasi seperti alamat IP penulis melalui permintaan pengungkapan informasi pengirim yang biasa disebut. Dengan melakukan ini, Anda dapat menuntut ganti rugi atas kerugian yang dialami akibat postingan fitnah terhadap pengirim yang telah diidentifikasi. Kami menjelaskan secara detail tentang alur prosedur ini dalam artikel di bawah ini.

Kesimpulan

Retty adalah situs yang mewajibkan pendaftaran dengan nama asli dan berfokus pada rekomendasi restoran, sehingga minim komentar negatif. Ini tentunya membuat situs ini mudah digunakan bagi pemilik restoran. Namun, sebagai situs ulasan, pengguna dapat menulis secara bebas, dan ada kemungkinan adanya komentar yang dapat menimbulkan masalah atau komentar negatif. Meski demikian, Anda mungkin dapat menyelesaikan masalah ini dengan mengajukan permintaan penghapusan atau dengan cara hukum lainnya jika permintaan penghapusan tidak berhasil. Metode dan argumen apa yang harus digunakan dan apakah penghapusan akan disetujui atau tidak, tergantung pada kasus individu. Bagaimanapun, jika Anda berargumen tentang ilegalitas, ini akan melibatkan konten dan metode yang spesialis, dan sulit dilakukan secara pribadi. Selain itu, ini adalah tindakan hukum, jadi Anda akan membutuhkan bantuan pengacara. Pertama-tama, konsultasikan dengan pengacara untuk menentukan apakah ulasan tersebut melanggar hak Anda atau bertentangan dengan hukum Jepang.