Titik Periksa dalam Kontrak Kerja Penyediaan Layanan MEO

Belakangan ini, semakin banyak orang yang pertama kali melakukan pencarian di Google saat mencari toko atau layanan baru. Khususnya, saat mencari restoran atau rumah sakit di dekat rumah atau kantor, banyak orang yang menggunakan Google Maps di smartphone mereka karena dapat menunjukkan toko atau layanan terdekat dari lokasi saat ini.

Bagi pemilik toko, jika informasi detail tentang toko mereka ditampilkan secara prioritas di Google Maps, kemungkinan besar akan meningkatkan peluang kedatangan pelanggan berikutnya. Oleh karena itu, permintaan untuk strategi MEO, yang bertujuan untuk menampilkan informasi detail di posisi teratas di Google Maps, semakin meningkat.

Oleh karena itu, kami akan menjelaskan tentang kontrak kerja yang ditandatangani antara spesialis strategi MEO dan klien mereka.

Apa itu Strategi MEO

Ada kalanya kita mencari restoran terdekat menggunakan smartphone saat berada di luar rumah. Saat mencari toko atau restoran di Google Search atau Google Maps, fitur berikut akan menampilkan informasi detail tentang toko atau restoran terdekat dari lokasi Anda saat ini, lengkap dengan peta.

Ini adalah fitur dari layanan Google My Business yang ditujukan untuk bisnis, yang menampilkan toko atau restoran yang telah terdaftar dan memiliki relevansi tinggi dengan kata kunci pencarian, lokasi terdekat, atau toko dan restoran yang terkenal.

Khususnya, saat mencari dengan “nama tempat + jenis usaha” di Google Search, daftar informasi toko atau restoran dan Google Maps akan ditampilkan di posisi teratas hasil pencarian. Oleh karena itu, jika toko atau restoran Anda dapat ditampilkan dalam daftar ini, kemungkinan besar akan berdampak langsung pada peningkatan penjualan.

Strategi untuk menampilkan toko atau restoran Anda di posisi teratas Google Maps disebut Strategi MEO. MEO adalah singkatan dari Map Engine Optimization. Kontrak yang ditandatangani oleh toko atau restoran saat meminta pihak profesional untuk melakukan strategi MEO disebut Kontrak Penugasan Layanan MEO. Untuk kontrak yang berkaitan dengan penayangan iklan di halaman hasil pencarian Google atau situs web pihak ketiga, silakan lihat artikel berikut untuk penjelasan lebih detail.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Poin Penting dalam Kontrak Pengalihan Tugas MEO

Ketika Anda mendelegasikan tugas MEO ke spesialis, Anda akan membuat kontrak pengalihan tugas. Oleh karena itu, di bawah ini kami akan menjelaskan klausul yang menjadi poin penting dalam kontrak pengalihan tugas MEO. Dalam contoh klausul yang disebutkan di bawah ini, ‘A’ adalah toko atau sejenisnya yang mendelegasikan tugas MEO, dan ‘B’ adalah spesialis. Untuk informasi lebih lanjut tentang kontrak pengalihan tugas secara umum, silakan lihat artikel di bawah ini.

https://monolith.law/corporate/regulation-of-outsourcing-contract[ja]

Ketentuan Mengenai Isi Pekerjaan

Pasal 〇 (Isi Pekerjaan)
Pihak A mendelegasikan kepada Pihak B tugas untuk melaksanakan strategi yang dianggap efektif untuk meningkatkan peringkat toko atau sejenisnya yang ditentukan oleh Pihak A di Google Maps (selanjutnya disebut “Pekerjaan ini”), dan Pihak A menerima delegasi tersebut.

Hal yang penting dalam kontrak delegasi strategi MEO adalah untuk menentukan secara spesifik apa yang akan dilakukan oleh penyedia layanan MEO. Poin penting dalam pekerjaan strategi MEO adalah untuk menunjukkan secara spesifik apa yang dimaksud dengan “peningkatan peringkat” yang menjadi tujuan strategi, dan untuk menentukan kata kunci yang ditargetkan untuk tampilan teratas. Untuk hal-hal ini, seringkali ditentukan secara spesifik dalam lampiran yang dilampirkan pada kontrak, seperti yang ditunjukkan dalam contoh klausul di atas. Sebagai cara untuk menentukan peningkatan peringkat, misalnya, sangat jelas untuk menentukan “peringkat tampilan 〇 atau lebih tinggi” untuk kata kunci yang menjadi target strategi MEO.

Selain itu, mengenai peringkat tampilan, dalam kasus Google, hasil pencarian yang dioptimalkan untuk pengguna berdasarkan analisis atribut pengguna dan riwayat pencarian ditampilkan. Ini disebut pencarian personalisasi. Oleh karena itu, saat memeriksa peringkat tampilan, tentu saja harus dilakukan dalam mode rahasia, di mana hasil pencarian tidak dioptimalkan untuk setiap pengguna, dan sangat penting untuk menjelaskan mekanisme ini secara memadai kepada toko dan sejenisnya yang mendelegasikan strategi MEO.

Klausul tentang Pembayaran Upah

Ada dua jenis cara menentukan upah untuk layanan MEO, yaitu model upah berdasarkan hasil yang menghasilkan upah berdasarkan pencapaian hasil tertentu, dan model upah tetap yang membayar upah yang sama tanpa memandang hasil yang dicapai. Berikut ini, kami akan menjelaskan kedua jenis ini secara terpisah.

Dalam Kasus Upah Berdasarkan Hasil

Pasal 〇 (Pembayaran Upah Berdasarkan Hasil)
Pihak A akan membayar kepada Pihak B, sejumlah uang yang dihitung dengan mengalikan 〇 yen (termasuk pajak konsumsi) dengan jumlah hari di mana setidaknya satu dari kata kunci yang ditargetkan untuk MEO yang ditentukan dalam lampiran, ditampilkan dalam hasil pencarian Google Map di lokasi yang disepakati oleh Pihak A dan B (selanjutnya disebut “peringkat atas”).

Dalam kasus upah berdasarkan hasil, yang paling penting adalah menentukan dengan jelas hasil yang menjadi syarat untuk pembayaran upah. Klausul di atas menentukan bahwa upah akan dibayarkan jika setidaknya satu dari beberapa kata kunci yang ditargetkan untuk MEO ditampilkan dalam hasil pencarian peringkat atas. Namun, jika kata kunci yang ditargetkan untuk MEO termasuk kata kunci dengan jumlah akses yang relatif mudah dan persaingan rendah (kata kunci long tail), upah berdasarkan hasil dapat terjadi meskipun jumlah pengunjung ke toko atau tempat lain yang telah diberikan tugas tidak meningkat. Oleh karena itu, penting untuk menjelaskan kepada klien sebelum kontrak bahwa tujuan langsung dari MEO bukanlah peningkatan jumlah pengunjung. Selain itu, seperti yang akan dijelaskan nanti, Anda harus mempertimbangkan menentukan dalam klausul tentang pengecualian bahwa peningkatan peringkat tidak selalu berarti peningkatan jumlah pengunjung atau hal lainnya.

Selain itu, hasil pencarian dapat berbeda tergantung pada lokasi pencarian. Oleh karena itu, penting juga untuk menentukan dengan jelas lokasi pengukuran. Dalam klausul di atas, ini ditentukan sebagai “lokasi yang disepakati”, tetapi jika memungkinkan, akan lebih baik untuk menentukan lokasi secara jelas dalam dokumen.

Dalam Kasus Upah Tetap

Pasal 〇 (Pembayaran Upah Tetap)
Pihak A akan membayar kepada Pihak B, sejumlah uang yang dihitung dengan mengalikan 〇 juta yen (termasuk pajak konsumsi) dengan jumlah bulan dalam periode kontrak yang ditentukan dalam Pasal 〇.

Dalam kasus upah tetap, ada metode seperti yang diusulkan dalam klausul, di mana upah untuk seluruh periode diterima sekaligus pada saat kontrak, atau metode di mana upah bulanan diterima setiap akhir bulan. Dalam kasus upah tetap, dibandingkan dengan upah berdasarkan hasil, kemungkinan terjadi masalah dengan klien lebih kecil. Namun, jika Anda menerima upah setiap bulan selama periode kontrak, Anda perlu menentukan bagaimana menangani upah jika kontrak dibatalkan di tengah periode kontrak. Dalam artikel ini, kami menentukan hal ini dalam klausul tentang periode kontrak yang akan dijelaskan nanti, jadi harap gunakan sebagai referensi.

Klausul Mengenai Penyangkalan

Pasal 〇 (Penyangkalan)
1. Pihak A tidak menjamin kepada Pihak B bahwa sebagai hasil dari pekerjaan ini, jumlah pengunjung atau penjualan di toko Pihak A akan meningkat.
2. Pihak B tidak akan bertanggung jawab atas segala kerugian kepada Pihak A jika peringkat toko Pihak B di Google Maps tidak meningkat atau malah menurun dibandingkan sebelum pekerjaan ini dilakukan.
3. Jika pembayaran kompensasi dari Pihak A kepada Pihak B berdasarkan hasil, Pihak B tidak memiliki kewajiban untuk membuktikan bahwa pencapaian peringkat atas adalah hasil dari pekerjaannya.

Klausul mengenai penyangkalan adalah untuk mencatat masalah yang mungkin menjadi sumber konflik antara klien dan penyedia layanan MEO dalam kontrak sebelumnya. Pasal 1 dari contoh klausul ini menetapkan bahwa tujuan dari MEO adalah untuk menampilkan di peringkat atas Google Maps, dan tidak dapat menjamin bahwa penjualan di toko akan pasti meningkat sebagai hasilnya.
Pasal 2 dari contoh klausul ini menetapkan secara hati-hati bahwa tidak selalu mungkin untuk mencapai peringkat atas di Google Maps hanya dengan melakukan MEO. Apakah toko akan ditampilkan di peringkat atas atau tidak ditentukan oleh algoritma Google, dan banyak bagian yang tidak diungkapkan tentang bagaimana penilaian tersebut dilakukan, jadi wajar jika penyedia layanan MEO tidak dapat menjamin hasilnya.

Pasal 3 dari contoh klausul ini menetapkan bahwa dalam kontrak berbasis hasil, jika pencapaian peringkat atas yang menjadi syarat untuk pembayaran kompensasi telah tercapai, tidak mungkin untuk membuktikan apakah ini adalah hasil dari kebetulan atau hasil dari MEO. Seperti yang telah diulangi, algoritma Google yang menentukan peringkat tidak sepenuhnya diungkapkan. Pasal 3 dapat dikatakan sebagai klausul yang menjelaskan bahwa selama syarat untuk pembayaran kompensasi telah terpenuhi, penyedia layanan MEO dapat menerima kompensasi berbasis hasil, terlepas dari apakah hasil tersebut disebabkan oleh MEO atau tidak.

Meskipun semua klausul ini adalah hal yang wajar bagi penyedia layanan MEO, jika klien tidak paham tentang mekanisme pencarian Google, hal ini dapat dengan mudah menjadi keluhan di kemudian hari. Oleh karena itu, penting untuk menjelaskannya secara memadai kepada klien sebelum kontrak dan menetapkannya sebagai penyangkalan.

Klausul Mengenai Periode Kontrak

Pasal 〇 (Periode Kontrak)
1. Periode kontrak ini adalah 〇 bulan sejak tanggal penandatanganan kontrak ini.
2. Jika pihak A membatalkan kontrak ini selama periode kontrak, pihak A harus membayar kompensasi kepada pihak B untuk sisa periode kontrak.

Dalam kontrak penugasan layanan MEO, kecuali dalam kasus di mana Anda menerima upah tetap sekaligus pada saat kontrak, Anda harus selalu menentukan bagaimana menangani jika kontrak dibatalkan di tengah periode kontrak. Ini karena, meskipun Anda telah melakukan MEO, karena mekanisme pencarian Google, biasanya membutuhkan waktu setidaknya 3 bulan, dan biasanya lebih dari 6 bulan, untuk efek tindakan tersebut muncul. Oleh karena itu, jika kontrak dibatalkan lebih awal selama periode kontrak, ada kemungkinan bahwa penyedia layanan MEO tidak dapat menerima upah yang cukup untuk pekerjaan tersebut.

Khususnya, dalam kasus klien yang tidak terlalu paham tentang mekanisme pencarian Google, mereka cenderung berharap hasilnya akan segera muncul, dan mereka mungkin membatalkan kontrak pada tahap awal jika efeknya tidak muncul. Tentu saja, penting untuk menjelaskan sebelumnya bahwa efek MEO tidak akan segera muncul, tetapi tidak hanya itu, bahkan jika kontrak dibatalkan selama periode kontrak, penting untuk menentukan, seperti dalam contoh klausul, bahwa penyedia layanan MEO dapat menerima jumlah penuh upah yang seharusnya diterima selama periode kontrak.

Perlu dicatat bahwa contoh klausul ini terutama mengasumsikan upah tetap. Dalam kasus upah berdasarkan hasil, perlu untuk menentukan bahwa ketentuan mengenai upah berdasarkan hasil masih berlaku setelah pembatalan dan bahwa upah dapat diterima setelah pembatalan, atau untuk melarang pembatalan selama periode kontrak. Perlu diingat bahwa meskipun klausul pembatalan selama periode kontrak tidak banyak, jika klien bukan pelaku usaha, ada kemungkinan klausul tersebut akan dianggap tidak sah berdasarkan Pasal 10 dari Hukum Kontrak Konsumen Jepang.

Ringkasan

Saat semakin banyak orang yang menggunakan Google Maps dalam kehidupan sehari-hari, jumlah toko dan sejenisnya yang membutuhkan strategi MEO (Marketing Engine Optimization) juga meningkat. Namun, konsep MEO adalah konsep yang baru-baru ini muncul, sehingga tidak banyak pengetahuan praktis yang telah terakumulasi, dan sulit dikatakan bahwa orang umum sepenuhnya memahaminya. Oleh karena itu, ketika menerima tugas untuk melakukan strategi MEO, penting untuk menjelaskan secara detail isi kontrak kepada klien dan menunjukkan poin-poin yang cenderung menjadi masalah dalam kontrak.

Panduan Membuat dan Meninjau Kontrak oleh Kantor Kami

Di Kantor Hukum Monolis, sebagai firma hukum yang memiliki keahlian dalam IT, Internet, dan Bisnis, kami menawarkan layanan seperti pembuatan dan peninjauan kontrak, tidak terbatas pada kontrak pengalihan tugas MEO, kepada perusahaan klien dan perusahaan klien kami. Bagi Anda yang tertarik, silakan lihat detailnya di bawah ini.

https://monolith.law/contractcreation[ja]