Cara Menghapus Ulasan Buruk di Pasar Rakuten

Rakuten Ichiba adalah situs belanja online. Di Rakuten Ichiba, banyak produk seperti makanan dan peralatan rumah tangga dijual. Rakuten Ichiba memiliki fitur yang disebut ‘Ulasan & Testimoni dari Semua Orang’, di mana Anda dapat menulis dan memeriksa ulasan tentang produk. Di antara ulasan tersebut, mungkin ada ulasan negatif seperti, “Saya berurusan dengan Manajer A (nama asli) tentang pengembalian barang, tapi dia sangat tidak sopan dan benar-benar menjengkelkan” atau “Barang yang saya pesan sama sekali berbeda dengan yang saya terima, dan mereka bahkan tidak menangani pengembalian barang”. Dalam kasus seperti itu, ada risiko bahwa pengguna yang mencari produk di mesin pencari seperti Google atau di Rakuten Ichiba akan melihat ulasan negatif ini. Jika ada ulasan negatif yang ditulis di Rakuten Ichiba, apakah mungkin untuk meminta penghapusan ulasan seperti itu? Dan dalam kasus apa sebaiknya Anda berkonsultasi dengan pengacara?

Apa Itu Pasar Rakuten

Pasar Rakuten adalah tempat di mana berbagai jenis produk dari berbagai bidang seperti makanan dan peralatan rumah tangga dijual, dan pengguna dapat membelinya secara online. Pasar Rakuten juga memiliki fitur di mana pengguna dapat menulis ulasan dan komentar, sehingga pengguna dapat memutuskan produk apa yang akan dibeli berdasarkan ulasan tersebut. Oleh karena itu, ada risiko bahwa jika ada ulasan negatif yang diposting di Pasar Rakuten, pengguna yang mencari produk untuk dibeli melalui mesin pencari seperti Google atau di Pasar Rakuten mungkin melihat ulasan tersebut dan memutuskan untuk tidak membeli produk tersebut.

Apa Itu Ulasan Negatif yang Diposting di Rakuten Ichiba

Ketika Anda mencari produk di Rakuten Ichiba, Anda dapat melihat ulasan selain foto dan informasi dasar produk. Di antara ulasan tersebut, ada juga ulasan negatif. Apa jenis ulasan negatif yang ditulis pada produk di Rakuten Ichiba? Berikut adalah beberapa contoh ulasan negatif yang mungkin ada.

Ulasan yang Mengkritik Pemilik Toko dengan Nama Asli

Ini adalah kasus di mana ulasan seperti “Saya berurusan dengan Pemilik Toko A (nama asli) tentang pengembalian, tapi dia sangat tidak sopan dan benar-benar membuat saya kesal” diposting. Mungkin ada kesalahpahaman dalam komunikasi antara pemilik toko online dan pengguna, yang mengakibatkan posting ulasan negatif seperti ini. Jika ulasan negatif seperti ini diposting, toko online tersebut mungkin terkena dampak negatif, seperti penurunan penjualan akibat ulasan tersebut.

Ulasan yang Mengkritik Toko Karena Kesalahan dalam Pesanan Produk

Ini adalah kasus di mana ulasan seperti “Saya menerima produk yang sama sekali berbeda dari yang saya pesan, dan mereka tidak menangani pengembalian” ditulis. Jika mereka mengirimkan produk yang berbeda dari yang dipesan dan tidak menangani pengembalian, itu adalah masalah. Namun, mungkin juga pengguna tidak menyadari bahwa mereka telah salah memesan, dan mungkin tidak ada kesalahan di pihak toko. Dalam kasus seperti ini, jika ulasan seperti “Saya menerima produk yang sama sekali berbeda dari yang saya pesan, dan mereka tidak menangani pengembalian” ditulis, toko online tersebut mungkin mengalami kerugian seperti penurunan jumlah pemesan dan penjualan.

Lainnya, Ulasan yang Mengandung Fitnah dan Kerugian Reputasi yang Tidak Berdasar

Di ulasan Rakuten Ichiba, ada kemungkinan ulasan yang melebihi ruang lingkup ulasan dan komentar tentang toko online dan produk, dan yang berisi fitnah dan kerugian reputasi terhadap toko online dan produk tertentu, dapat diposting. Ulasan jahat seperti ini seharusnya dihapus, sama seperti posting fitnah dan kerugian reputasi di papan pengumuman anonim seperti 5channeru. Untuk metode permintaan penghapusan posting di 5channeru (sebelumnya 2channeru), silakan lihat artikel di bawah ini untuk penjelasan lebih rinci.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan serta Pedoman Pengiriman ‘Ulasan Semua Orang’

Jika Anda menemukan kiriman yang dianggap melanggar syarat dan ketentuan penggunaan serta pedoman pengiriman ‘Ulasan Semua Orang’ di Rakuten Market, Anda dapat melaporkannya dengan mengklik ‘Laporkan Ulasan Tidak Pantas’ di bagian kanan bawah ulasan.

Setelah Anda mengklik ‘Laporkan Ulasan Tidak Pantas’ di bagian kanan bawah ulasan dan masuk ke Rakuten Market, layar berikut akan muncul dan Anda dapat melaporkan ulasan yang tidak pantas ke Rakuten.

Menurut catatan pada layar di atas, jika ulasan seperti berikut dilaporkan, tindakan seperti penghapusan dapat diambil tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada penulis ulasan atau pengguna.

• Konten yang mencemarkan nama baik orang lain
• Beberapa kiriman dengan konten yang sama oleh orang yang sama dengan niat jahat
• Konten dengan tujuan promosi komersial
• Konten yang melanggar hukum atau norma sosial
• Konten yang melanggar informasi pribadi, hak orang lain, atau privasi
• Konten lain yang dianggap tidak pantas oleh Rakuten

Tindakan yang dilarang menurut Pasal 5 (Tindakan yang Dilarang) dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan ‘Ulasan Semua Orang’ di Rakuten Market adalah sebagai berikut.

(1) Mengirimkan ulasan yang mencakup konten berikut
・Konten yang mencemarkan nama baik perusahaan kami, penyedia layanan, atau pihak ketiga
・Konten yang mengarah atau mendukung tindakan kriminal
・Konten yang melanggar hukum
・Konten dengan tujuan promosi komersial
・Konten yang mencakup klaim politik atau agama tertentu
・Konten yang merusak reputasi penyedia layanan tanpa dasar atau berpotensi menimbulkan ketidakpercayaan
・Konten yang melanggar atau berpotensi melanggar hak cipta, kehormatan, privasi, atau hak lainnya dari perusahaan kami, penyedia layanan, atau pihak ketiga
・Konten yang mencakup ekspresi diskriminatif
・Konten yang vulgar, berbahaya, kasar, atau lainnya yang menimbulkan rasa jijik pada orang lain
・Selain itu, konten yang melanggar norma sosial
・Konten lain yang dianggap tidak pantas oleh perusahaan kami (dll.)

Pasal 5 Syarat dan Ketentuan Penggunaan ‘Ulasan Semua Orang’ (ringkasan)

Menurut Pasal 5 Ayat 2 dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan ‘Ulasan Semua Orang'[ja], Rakuten Inc. dapat mengambil tindakan seperti penghapusan ulasan yang melanggar ketentuan di atas.

Selain itu, menurut pedoman pengiriman, dilarang mengirimkan ulasan yang mencemarkan nama baik orang lain atau informasi yang dapat mengidentifikasi individu.

Ulasan seperti “Saya berurusan dengan Manajer A (nama asli) tentang pengembalian, tapi dia sangat tidak sopan dan benar-benar menjengkelkan” dalam contoh di atas, tampaknya dapat dilaporkan karena melanggar Pasal 5 Ayat 1 (1) dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan ‘Ulasan Semua Orang’ yang berbunyi “(dll.) Konten yang melanggar atau berpotensi melanggar hak cipta, kehormatan, privasi, atau hak lainnya dari perusahaan kami, penyedia layanan, atau pihak ketiga (dll.)” dan Pedoman Pengiriman 1 “Mengirimkan Informasi yang Dapat Mengidentifikasi Individu”.

Contoh Kasus Permintaan Penghapusan dengan Alasan Melanggar Hukum

Untuk Pasal 5 Ayat 1 (1) dari “Syarat dan Ketentuan Penggunaan ‘Review Semua Orang'” yang berbunyi “(sebelumnya) konten yang melanggar atau berpotensi melanggar hak cipta, kehormatan, privasi perusahaan kami, penyedia layanan, atau pihak ketiga (seterusnya)”, perlu dipertimbangkan apakah hal tersebut termasuk dalam fitnah (pelanggaran terhadap hak kehormatan). Syarat-syarat untuk fitnah adalah sebagai berikut:

• Secara terbuka
• Menunjukkan fakta
• Merusak kehormatan seseorang

Sebagai contoh, jika ada ulasan yang ditulis seperti “Barang yang saya terima sangat berbeda dengan yang saya pesan, dan mereka tidak mau menerima pengembalian barang”, maka:

1. Penyataan “Barang yang saya terima sangat berbeda dengan yang saya pesan, dan mereka tidak mau menerima pengembalian barang” memiliki makna yang spesifik,
2. Praktek pengiriman barang yang berbeda dengan pesanan dan menolak permintaan pengembalian barang adalah tindakan yang diatur oleh hukum, dan dianggap merugikan jika toko online tersebut dianggap melakukan praktek tersebut,
3. Toko tersebut mengklaim bahwa jika mereka secara tidak sengaja mengirimkan barang yang berbeda dengan pesanan, mereka akan menerima pengembalian barang.

Harap diperhatikan bahwa meskipun memenuhi ketiga syarat fitnah, fitnah tidak akan terbukti jika memenuhi kondisi berikut:

• Ada kepentingan publik
• Ada kepentingan umum
• Benar atau dianggap benar

Tidak hanya contoh di atas, tetapi juga perlu dipertimbangkan apakah ulasan yang mengandung fitnah atau ulasan yang merugikan reputasi termasuk dalam fitnah. Namun, negosiasi penghapusan berdasarkan argumen dan diskusi hukum ini mungkin sulit jika Anda tidak mengerti hukum. Jika Anda berkonsultasi dengan pengacara yang memiliki pengetahuan ahli yang luas, kemungkinan penghapusan akan berjalan lancar. Syarat-syarat untuk fitnah dijelaskan secara detail dalam artikel di bawah ini.

Penghapusan Melalui Tindakan Sementara

Jika Anda melaporkan ulasan yang tidak pantas di Pasar Rakuten melalui formulir laporan ulasan mereka dan ulasan tersebut tidak dihapus, Anda juga dapat meminta penghapusan melalui pengadilan. Ulasan di Pasar Rakuten dapat dihapus tidak hanya melalui prosedur hukum, tetapi juga melalui prosedur yang disebut tindakan sementara. Meskipun proses hukum biasanya memakan waktu sekitar 3-12 bulan bahkan jika berjalan lancar, dan bisa berlangsung lebih dari setahun, tindakan sementara biasanya selesai dalam waktu sekitar 2-3 bulan dari permintaan hingga penghapusan jika Anda meminta bantuan dari pengacara yang berpengalaman dalam manajemen risiko reputasi, yang lebih cepat. Alur tindakan sementara adalah sebagai berikut:

• Pengajuan tindakan sementara
• Pemeriksaan
• Pembayaran jaminan
• Penerbitan perintah tindakan sementara
• Eksekusi

Dalam kasus tindakan sementara, Anda perlu tidak hanya membuat klaim hukum, tetapi juga memberikan bukti untuk mendukung klaim tersebut. Misalnya, jika ulasan seperti “Saya menerima produk yang sama sekali berbeda dari yang saya pesan, dan mereka tidak menangani pengembalian,” Anda perlu:

• Catatan pesanan yang relevan
• Manual untuk penanganan pengembalian dan pertukaran

Anda harus mengajukan ini sebagai bukti dan membuat klaim bahwa “toko online ini mengirimkan produk yang dipesan dengan tepat, dan jika mereka mengirimkan produk yang salah, mereka menangani pengembalian dan pertukaran.” Namun, mungkin sulit untuk membuat klaim seperti ini dan membuktikannya tanpa bantuan pengacara. Untuk informasi lebih lanjut tentang penghapusan melalui tindakan sementara, silakan lihat artikel di bawah ini.

Identifikasi Penulis Melalui Tindakan Sementara

Jika ada banyak ulasan yang berisi fitnah atau kerugian reputasi tanpa dasar yang diposting selama bertahun-tahun, Anda dapat meminta bantuan pengacara untuk melakukan prosedur yang disebut permintaan pengungkapan informasi pengirim. Permintaan pengungkapan informasi pengirim adalah prosedur yang ditentukan dalam Pasal 4 Ayat 1 dari ‘Japanese Provider Liability Limitation Law’. Dengan prosedur ini, Anda dapat meminta pengungkapan informasi seperti alamat IP, nama, dan alamat orang yang memposting ulasan fitnah atau kerugian reputasi. Di Pasar Rakuten, mungkin ada orang yang memiliki perasaan negatif terhadap toko online atau staf atau produk tertentu dan memposting ulasan yang berisi fitnah atau kerugian reputasi tanpa dasar. Dalam hal ini, jika Anda mengetahui informasi seperti alamat IP penulis, Anda mungkin dapat mengidentifikasi penulis. Prosedur untuk mengidentifikasi pengirim adalah sebagai berikut.

• Minta pengungkapan informasi ke Content Service Provider
• Mengajukan tindakan sementara untuk pengungkapan informasi pengirim
• Mengidentifikasi provider perantara
• Mengajukan tindakan sementara untuk mencegah penghapusan informasi pengirim ke provider perantara
• Mengajukan gugatan untuk pengungkapan informasi pengirim
• Mengidentifikasi pengirim berdasarkan putusan pengadilan

Jika Anda dapat mengidentifikasi penulis melalui prosedur di atas, Anda dapat mengajukan klaim ganti rugi kepada penulis untuk biaya pengacara dan kompensasi yang dikeluarkan untuk mengidentifikasi penulis. Untuk informasi lebih lanjut tentang permintaan pengungkapan informasi pengirim, silakan lihat artikel di bawah ini.

Kesimpulan

Rakuten Ichiba adalah situs belanja online yang nyaman di mana Anda dapat membeli berbagai jenis produk. Karena pengguna dapat memposting ulasan dan komentar tentang produk dan toko online, mereka dapat mempertimbangkan pembelian berdasarkan informasi yang nyata. Namun, ada kemungkinan ulasan atau komentar yang merugikan reputasi berdasarkan kesalahpahaman atau niat jahat dapat diposting. Anda dapat melaporkan ulasan yang dianggap melanggar ‘Aturan Penggunaan Ulasan Semua Orang’ dan pedoman posting sebagai ulasan yang tidak pantas, tetapi jika ulasan tidak dihapus meskipun telah dilaporkan, mungkin lebih baik untuk mengajukan permintaan penghapusan atau prosedur identifikasi penulis melalui pengadilan. Mungkin sulit untuk melakukan klaim hukum seperti pencemaran nama baik sendirian tanpa meminta bantuan pengacara. Jika Anda mengalami masalah dengan ulasan atau komentar yang merusak reputasi di Rakuten Ichiba, penting untuk berkonsultasi dengan pengacara yang memiliki pengetahuan khusus yang luas.