Cara Menghapus Ulasan di Wedding Park

Apa itu Wedding Park

“Wedding Park” adalah situs ulasan tempat pernikahan terbesar di industri yang dioperasikan oleh Perusahaan Wedding Park. Sebagai situs khusus pernikahan terbesar di Jepang, sekitar 4500 tempat pernikahan dari seluruh negeri terdaftar di sini. Fitur utamanya adalah metode pencarian ulasan dan konten yang kaya. Metode pencarian ulasan bervariasi, termasuk area, suasana, penawaran resmi, pameran pernikahan, peringkat ulasan, dan lainnya. Selain itu, kontennya sangat lengkap, termasuk ulasan, foto (pengiriman foto), dan rincian biaya (jumlah yang sebenarnya dikeluarkan untuk pernikahan, konten yang dibawa, dll).

Mengingat pernikahan adalah acara besar dalam hidup yang membutuhkan biaya besar, banyak orang yang memilihnya dengan hati-hati. Oleh karena itu, bagi mereka yang sedang mempertimbangkan pernikahan, pendapat orang-orang yang telah mengadakan pernikahan dapat sangat membantu dan menjadi bahan penting dalam memilih tempat pernikahan. Dengan demikian, di Wedding Park, pengaruh ulasan sangat besar. Jika ada lebih banyak ulasan positif, ini akan membantu dalam mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk tempat pernikahan. Namun, ulasan negatif dapat menciptakan citra negatif tentang tempat pernikahan dan dapat mengurangi jumlah reservasi. Bahkan bagi pengguna yang tidak menggunakan Wedding Park, mungkin mereka akan melihat postingan negatif saat mencari nama tempat pernikahan. Selain itu, karena Wedding Park memungkinkan postingan anonim, ada risiko menerima kerugian akibat postingan negatif atau postingan yang mendekati fitnah.

Ulasan di Wedding Park

Di Wedding Park, Anda dapat memposting ulasan tentang kunjungan awal dan upacara pernikahan. Selanjutnya, dalam kategori ulasan, Anda dapat memberikan penilaian lima tingkat untuk tempat upacara, tempat resepsi, biaya, lokasi, pemandangan, staf, dan lainnya. Analisis gabungan dari semua ini ditampilkan di halaman tempat pernikahan sebagai grafik lingkaran ‘Rata-rata Kepuasan’, ‘Rata-rata Biaya Pernikahan’, dan ‘Gambaran Tempat’. Anda juga dapat memposting pendapat dan foto. Banyak ulasan yang ditulis dengan detail, misalnya, “Tempat bernama XX memiliki pemandangan laut yang indah”, “Makanan utama dalam kursus ini, △△, lebih kecil dari gambar”, “Tempat ini memiliki lereng sehingga nenek saya yang menggunakan kursi roda bisa naik”, dan lainnya. Ulasan ini mencakup baik kelebihan maupun kekurangan, dan memberikan informasi yang sulit ditemukan hanya dengan pencarian. Selain itu, jika Anda mencari “Hotel XX (nama tempat pernikahan spesifik) + ulasan” di mesin pencari seperti Google, rata-rata kepuasan dan ulasan yang diposting di Wedding Park akan ditampilkan di bagian atas hasil pencarian.

Apa Itu Ulasan Negatif yang Diposting di Wedding Park

Di Wedding Park, umumnya banyak ulasan positif yang sangat membantu dalam meningkatkan citra dan menarik pelanggan ke tempat pernikahan. Selain itu, ada tim khusus yang memantau ulasan setiap hari sepanjang tahun, sehingga sebagian besar postingan mudah dibaca dan bermanfaat. Meskipun ulasan rendah tidak selalu berarti postingan tersebut buruk, Wedding Park dapat diakses oleh siapa saja dan memiliki tingkat anonimitas yang tinggi, sehingga ada beberapa postingan yang berpotensi merugikan reputasi. Meskipun ada sistem pemantauan, masih ada postingan seperti ini karena sulit bagi pengelola untuk menentukan apakah itu fitnah atau ulasan negatif berdasarkan fakta yang tidak dapat dihindari. Ada juga kasus di mana postingan ini dibiarkan begitu saja.

Sebagai contoh, postingan berikut dapat dianggap sebagai ulasan negatif tentang nomor telepon.

Ulasan yang Menyampaikan Ketidakpuasan Secara Berlebihan

Pertama, kita dapat mempertimbangkan ulasan yang mencantumkan ketidakpuasan atau kekurangan. Pernikahan adalah acara besar dalam hidup seseorang dan seringkali banyak tamu yang diundang, sehingga banyak orang yang memilih tempat dengan hati-hati. Dalam proses ini, mungkin ada masalah atau poin yang tidak memuaskan, sehingga acara tersebut tidak berakhir dengan 100% kepuasan. Mengungkapkan ketidakpuasan terhadap penanganan masalah atau insiden ini dalam ulasan dapat merugikan tempat pernikahan, tetapi bagi mereka yang memilih, ini seringkali merupakan informasi berharga berdasarkan pengalaman nyata, sehingga tidak selalu dapat dikategorikan sebagai ulasan buruk. Namun, dalam “Panduan Pengiriman Ulasan”, dilarang untuk memposting “keluhan pribadi atau masalah dengan tempat, atau postingan yang mengingatkan pada hal tersebut”. Jika ini terjadi, meskipun informasi tersebut benar dan bermanfaat bagi penerima informasi, sulit untuk membuat penilaian yang adil tentang masalah tersebut, sehingga ini melanggar syarat dan ketentuan. Oleh karena itu, jika ada konten tentang masalah yang telah diposting, itu mungkin menjadi target penghapusan.

Ulasan Berdasarkan Informasi yang Tidak Benar

Yang kedua adalah ulasan yang berisi informasi salah atau deskripsi yang bertentangan dengan fakta. Bahkan jika penulis tidak berniat mengganggu bisnis dan deskripsi tersebut berdasarkan kesalahpahaman, jika itu bertentangan dengan kebenaran, sebaiknya dihapus. Misalnya, penulis mendaftar untuk paket pernikahan yang hanya tersedia di tempat C, tetapi menulis ulasan seperti “Saya ingin melangsungkan acara di tempat A, tetapi mereka tidak membiarkan saya memilih”. Ini dapat memberikan kesan bahwa ada kesalahan di tempat pernikahan, meskipun paket tersebut tidak memungkinkan Anda memilih tempat A. Selain itu, informasi yang didengar seperti “Rumor mengatakan bahwa tempat pernikahan ini tidak memiliki pelatihan staf, jadi sikap pelayanannya buruk” juga mungkin. Kesalahpahaman dan informasi salah yang bertentangan dengan fakta ini dapat merugikan tempat pernikahan jika tidak segera dihapus.

Rumor dan Fitnah yang Tidak Berdasar

Di Wedding Park, kami mendorong verifikasi nomor telepon dan menunjukkan tanda verifikasi kepada penulis yang telah diverifikasi untuk memberikan informasi yang lebih dapat dipercaya. Namun, meskipun demikian, masih mungkin untuk memposting tanpa verifikasi, dan karena ini adalah postingan anonim, masih ada kasus di mana ada postingan fitnah terhadap tempat pernikahan atau postingan yang merugikan reputasi karyawan.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan karena Pelanggaran Ketentuan Penggunaan

Panduan Pengiriman Ulasan

Di Wedding Park, kami telah menetapkan “Panduan Pengiriman Ulasan”. Panduan ini mencantumkan contoh ulasan yang tidak dapat dipublikasikan. Dan, ada pernyataan yang berbunyi, “Jika pihak Wedding Park menilai tidak pantas, kami mungkin akan membuat ulasan yang bersangkutan tidak dipublikasikan.”

Ketentuan Penggunaan Wedding Park

Ketentuan Penggunaan Wedding Park Pasal 3 (Penggunaan Layanan Ulasan & Q&A) Ayat 2 mencantumkan hal-hal yang dapat menjadi subjek penghapusan atau perubahan ulasan. Jika ada alasan yang sesuai dengan masing-masing poin ini, dapat dikatakan bahwa itu adalah subjek penghapusan.

(2) Baik individu maupun badan hukum, ekspresi atau konten yang mencakup istilah yang merendahkan atau diskriminatif terhadap orang lain
(3) Baik individu maupun badan hukum, konten yang mengancam atau memeras untuk menyakiti kehormatan, kehidupan, tubuh, atau properti orang lain
(4) Informasi palsu tentang produk atau layanan tertentu
(6) Ekspresi atau konten yang dapat diinterpretasikan sebagai kekerasan atau berpotensi kekerasan menurut norma sosial
(7) Ekspresi atau konten yang bertentangan dengan kesusilaan publik
(15) Informasi yang ditujukan kepada individu tertentu, seperti keluarga atau teman
(21) Informasi lainnya yang dianggap tidak pantas oleh perusahaan kami

Ketentuan Penggunaan Wedding Park[ja] Pasal 3 Ayat 2 (sebagian diambil)

Cara Melakukan Permintaan Penghapusan

Di dalam layanan “Q&A Masalah” di Wedding Park, ada tombol “Laporkan Postingan Bermasalah” yang terletak di bawah setiap postingan. Jika ada ulasan yang ingin Anda hapus di dalam layanan Q&A, tekan tombol ini dan Anda akan diarahkan ke formulir permintaan penghapusan. Anda dapat menulis detail spesifik di sini dan meminta penghapusan. Namun, sistem pelaporan dan formulir permintaan penghapusan seperti ini tidak ada untuk ulasan tempat pernikahan. Jika Anda ingin meminta penghapusan, satu-satunya cara adalah melalui formulir kontak umum Wedding Park. Untuk jenis pertanyaan, pilih “Pertanyaan tentang Bisnis / Layanan”.

Contoh Ketika Melakukan Permintaan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat Penggunaan

Ketika Anda mengajukan pertanyaan, pastikan untuk menunjukkan secara spesifik ulasan mana yang Anda maksud, agar pihak Wedding Park dapat dengan mudah mengidentifikasinya. Kali ini, kita akan membahas contoh kasus di mana Anda dapat meminta penghapusan meskipun tidak ada masalah hukum karena Anda dapat membuktikan kebenaran isi, dan tidak dianggap sebagai pencemaran nama baik, tetapi masih melanggar syarat penggunaan.

【Contoh Isi Pertanyaan】
Terima kasih atas perhatiannya. Saya △△, bagian humas dari “〇〇 Bridal Garden”. Kami meminta penghapusan ulasan yang berisi konten masalah dengan pelanggan kami.
https://www.weddingpark.net/000000
Ini adalah ulasan dari pengguna dengan ID ×× yang mengunjungi pada Desember 2019,
Pada baris ke-5, tertulis “Saya adalah orang yang mengadakan upacara pernikahan pada tanggal □ Desember, tetapi karena kesalahan berulang kali oleh staf bernama A田, saya dan suami saya terlibat dalam pertengkaran dan upacara pernikahan kami menjadi berantakan. Suasana menjadi sangat buruk dan tamu-tamu pun pergi. Meski ini adalah upacara yang telah kami nantikan, semuanya menjadi berantakan karena A田. Kami meminta maaf beberapa hari kemudian, tetapi tidak ada balasan sama sekali.”
Memang benar bahwa ada masalah pribadi seperti itu pada hari yang sama. Namun, kami sedang mempertimbangkan bagaimana cara menangani masalah ini dan ini hanyalah satu sisi dari cerita. Penulisan ini termasuk dalam kategori “postingan yang mengandung keluhan pribadi atau masalah dengan tempat, atau postingan yang mengingatkan tentang hal tersebut”, dan juga karena nama karyawan kami, A田, disebutkan, ini bisa dibilang “postingan yang berisi konten atau URL yang dapat mengidentifikasi individu”, yang melanggar pedoman posting ulasan. Karena isi yang tidak dapat dinilai secara objektif ini dapat memberikan dampak negatif pada perusahaan kami, kami meminta penghapusan. Terima kasih atas kerjasamanya.

Namun, dalam Pasal 3 Ayat 2 dari Syarat Penggunaan, tertulis:

Kami, sebagai perusahaan, memiliki hak untuk menentukan konten yang akan dipublikasikan berdasarkan informasi yang kami peroleh dari anggota. Selain itu, anggota setuju bahwa kami dapat memilih untuk tidak mempublikasikan, atau menghapus atau mengubah informasi yang berisi ekspresi/konten seperti yang tercantum di bawah ini tanpa memberi tahu anggota. Namun, kami tidak memiliki kewajiban untuk menghapus atau mengubah informasi yang dikirim, atau untuk memantau tindakan anggota.

Ini berarti bahwa apakah akan menghapus atau tidak adalah keputusan bebas dari pihak Wedding Park, dan mereka tidak memiliki kewajiban untuk menghapus atau mengubah. Oleh karena itu, meskipun Anda telah meminta penghapusan, itu tidak berarti bahwa itu pasti akan dihapus. Jika postingan yang mengganggu bisnis atau mengganggu tidak dihapus meskipun Anda telah meminta penghapusan, Anda mungkin perlu berkonsultasi dengan pengacara dan mempertimbangkan untuk mengajukan gugatan.

Permintaan Penghapusan Karena Melanggar Hukum

Langkah yang Dapat Diambil Secara Hukum

Jika konten tersebut melanggar hukum, Anda dapat berjuang di pengadilan untuk menghapusnya melalui pengacara. Pertama-tama, dalam hal penanganan kerugian reputasi di internet, ada tiga jenis tindakan hukum utama:

• Permintaan penghapusan postingan dan pengajuan sementara
• Permintaan pengungkapan informasi pengirim (permintaan pengungkapan alamat IP, permintaan pengungkapan nama dan alamat)
• Permintaan ganti rugi (permintaan ganti rugi setelah pengirim dapat diidentifikasi)

Dari ketiga jenis ini, permintaan yang langsung terkait dengan penghapusan adalah permintaan penghapusan postingan dan pengajuan sementara.

Argumen yang Harus Diajukan Secara Hukum

Lalu, dalam hal permintaan penghapusan secara hukum, argumen pertama yang dapat dipertimbangkan adalah “Pencemaran Nama Baik”. Pencemaran nama baik terjadi ketika:

• “Secara terbuka”
• “Menunjukkan fakta”
• “Merusak reputasi seseorang”

Ini berlaku ketika semua fakta ini ada. Misalnya, jika ada ulasan berdasarkan rumor seperti “Rumor mengatakan bahwa tempat pernikahan ini tidak memiliki pelatihan staf, jadi layanannya buruk”, mari kita lihat secara konkret apakah ini memenuhi persyaratan 1 hingga 3. Pertama, dalam kasus seperti ini, postingan ulasan di Wedding Park dapat dilihat oleh banyak orang di internet, jadi bisa dikatakan “secara terbuka”.

Selanjutnya, “menunjukkan fakta” berarti menyampaikan fakta konkret yang cukup untuk menurunkan evaluasi sosial seseorang, tidak peduli apakah itu benar atau palsu. Bahkan jika tempat pernikahan tersebut tidak melakukan pelatihan staf seperti rumor, ulasan seperti ini memberikan kesan bahwa layanannya buruk, jadi bisa dikatakan bahwa ini adalah fakta yang secara signifikan menurunkan evaluasi sosial.

Terakhir, untuk “merusak”, bahkan jika evaluasi sosial tidak benar-benar dirugikan, cukup jika ada risiko abstrak, dan tidak perlu bahwa reputasi benar-benar telah dirugikan. Tidak perlu membuktikan bahwa postingan tersebut benar-benar menjadi masalah dan dilihat oleh banyak orang, dan bahwa ada banyak kritik dan protes. Cukup jika bisa dikatakan bahwa ada risiko objektif.

Untuk detail lebih lanjut tentang persyaratan pencemaran nama baik, silakan lihat artikel di bawah ini.

Penghapusan Melalui Tindakan Sementara

Tindakan sementara, sebagaimana diatur dalam Hukum Perlindungan Sipil Jepang, adalah metode yang digunakan ketika penyelesaian secepat mungkin diperlukan. Sebelum mendapatkan putusan final melalui tuntutan hukum formal, tindakan sementara dapat diminta. Dalam kasus seperti ini, ulasan difamasi dapat menimbulkan kerugian yang sulit dipulihkan jika tersebar, sehingga efektif untuk meminta penghapusan informasi secepat mungkin dengan menggunakan sistem tindakan sementara. Ketika perintah tindakan sementara dikeluarkan, pengadilan akan memerintahkan pihak lain untuk menghapus postingan, dan pihak tersebut harus mematuhi perintah penghapusan.
Dalam kasus tindakan sementara, jika Anda berkonsultasi dengan pengacara yang memiliki pengetahuan tentang manajemen risiko reputasi, dalam banyak kasus, penghapusan dapat dicapai dalam waktu sekitar 2-3 bulan sejak permintaan, menjadikannya metode yang efektif.
Untuk penghapusan artikel yang difamasi atau merusak reputasi, dan prosedur tindakan sementara, silakan lihat artikel berikut untuk penjelasan lebih rinci.

Identifikasi Penulis Melalui Tindakan Sementara

Wedding Park memang menampilkan postingan secara anonim, namun membutuhkan pendaftaran informasi pribadi. Oleh karena itu, risiko besar bagi penulis yang membuat postingan berbahaya, dan postingan yang mengganggu seperti ini jarang terjadi. Namun, sayangnya masih mungkin untuk membuat postingan yang mengganggu tanpa teridentifikasi karena bisa mendaftar dengan informasi palsu.

Namun, bahkan dalam kasus seperti itu, jika postingan fitnah atau postingan yang merugikan reputasi terus dilakukan, atau jika ada banyak informasi ulasan yang merugikan, Anda dapat meminta bantuan pengacara. Dengan permintaan pengungkapan informasi pengirim yang dikenal, Anda dapat mengungkapkan informasi seperti alamat IP penulis dan ada kemungkinan untuk mengidentifikasi penulis. Dengan melakukan ini, Anda dapat menuntut ganti rugi atas kerugian yang diakibatkan oleh postingan fitnah terhadap pengirim yang telah diidentifikasi. Kami menjelaskan secara detail tentang alur prosedur ini dalam artikel di bawah ini.

Kesimpulan

Seperti yang telah dijelaskan, meskipun terjadi kerugian reputasi akibat ulasan di Wedding Park, mungkin masih ada kemungkinan untuk menyelesaikannya. Namun, metode dan argumen apa yang harus digunakan, dan apakah penghapusan dapat diterima, tergantung pada kasus individu. Bagaimanapun, jika Anda berargumen tentang ilegalitas, Anda akan membutuhkan bantuan seorang pengacara. Pertama-tama, konsultasikan dengan pengacara untuk menentukan apakah ulasan tersebut melanggar hukum atau tidak. Seperti pencemaran nama baik yang dijelaskan dalam artikel ini, ada banyak kasus di mana sulit untuk membuat klaim hukum tanpa meminta bantuan pengacara. Jika Anda sedang kesulitan dengan ulasan yang merusak reputasi, penting untuk berkonsultasi dengan pengacara yang memiliki pengetahuan dan pengalaman.