Metode Penghapusan Ulasan Negatif di Panti Jompo dan Rumah Lansia: Penjelasan dari Pengacara

Dengan kedatangan masyarakat yang menua, permintaan untuk fasilitas perawatan dan rumah lansia terus meningkat, dan seiring dengan itu, jumlah perusahaan yang baru memasuki bisnis perawatan juga meningkat.

Banyak orang yang memutuskan untuk membeli produk atau layanan berdasarkan ulasan di internet, dan ini tidak terkecuali untuk fasilitas perawatan. Meskipun efek promosi dari ulasan sangat tinggi, di sisi lain, banyak kasus yang terganggu oleh ulasan negatif seperti fitnah dan pencemaran nama baik.

Kali ini, kami akan menjelaskan cara menghapus ulasan negatif tentang fasilitas untuk operator bisnis yang mengelola rumah lansia dan fasilitas perawatan.

Tren Meningkatnya Fasilitas Perawatan dan Panti Jompo

Di antara fasilitas perawatan dan panti jompo, khususnya panti jompo khusus yang dioperasikan oleh pemerintah daerah dan organisasi kesejahteraan sosial, mengalami peningkatan. Pada tahun 2012, terdapat 6.590 fasilitas, namun pada tahun 2016 (Tahun Heisei 28), jumlahnya meningkat menjadi 7.705 fasilitas. Panti jompo khusus adalah lembaga publik, dan biaya penggunaan fasilitasnya lebih murah dibandingkan dengan panti jompo berbayar, sehingga banyak orang yang ingin menggunakannya. Meski banyak yang ingin tinggal, jumlah orang yang menunggu karena kekurangan kamar mencapai sekitar 300.000 orang pada April 2019 (Tahun Reiwa 1).

Ringkasan Hasil Survei Kementerian Kesehatan, Tenaga Kerja, dan Kesejahteraan Jepang

https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/fukushi/16/dl/kekka-kihonhyou01.pdf[ja]

Pentingnya Ulasan

Ketika memilih fasilitas perawatan, Anda tentu menginginkan informasi internal sebanyak dan sedetail mungkin. Sebelumnya, banyak orang yang memilih untuk mengunjungi fasilitas tersebut secara langsung, namun hal ini seringkali tidak cukup untuk memahami kondisi sebenarnya dan banyak kasus di mana orang merasa menyesal setelah masuk karena “ini tidak sesuai dengan yang saya bayangkan!”

Oleh karena itu, metode baru yang efektif untuk mendapatkan informasi internal secara detail adalah dengan memeriksa ulasan di internet. Anda dapat mengunjungi situs ulasan khusus fasilitas perawatan seperti “Honne Perawatan” atau “Peta Rumah Lansia” dan memasukkan nama fasilitas yang Anda pertimbangkan untuk digunakan, dan Anda dapat melihat ulasan dari pengguna.

Kualitas layanan perawatan tidak selalu dapat diukur hanya dengan angka, dan sangat penting untuk mendengar suara langsung dari lapangan melalui ulasan. Mengecek ulasan sebelum masuk ke dalam fasilitas perawatan telah menjadi hal yang biasa.

Pentingnya Manajemen Risiko Reputasi

Misalnya, jika ada ulasan positif seperti “Saya pulih setelah menjalani rehabilitasi di fasilitas ini” atau “Staf perawatan sangat ramah”, Anda mungkin akan mempertimbangkan untuk menggunakan fasilitas tersebut.

Sebaliknya, jika ada ulasan negatif, ada risiko bahwa pelanggan akan menjauh karena “fasilitas ini memiliki reputasi buruk”. Dalam pengelolaan fasilitas perawatan, manajemen risiko reputasi sangat penting.

Karena pekerjaan perawatan melibatkan privasi pengguna, seringkali dilakukan secara satu-satu, dan hanya sejumlah kecil orang yang tahu apa yang terjadi.

Dalam lingkungan tertutup seperti ini, hubungan kepercayaan antara pengguna atau keluarga dan pihak fasilitas menjadi sangat penting. Jika hubungan kepercayaan yang baik tidak dibangun, bisa terjadi kesalahpahaman dan ada risiko ulasan negatif diposting di internet.

Misalnya, ada kasus di mana pengguna dengan demensia jatuh saat mencoba bangun dari kursi roda, dan keluarga yang marah menulis ulasan negatif di internet seperti “Fasilitas bernama XX sangat buruk! Kecelakaan terjadi karena staf malas”. Orang yang melihat ulasan seperti ini akan memiliki kesan buruk terhadap fasilitas tersebut.

Jika reputasi buruk menyebar, jumlah pengguna akan berkurang, operasi fasilitas mungkin tidak dapat berlanjut, dan dalam kasus terburuk, bisa mengalami kebangkrutan. Penting untuk merespons segera terhadap ulasan negatif.

Cara Menghapus Ulasan Negatif

Di “Honest Care”, terdapat ketentuan bahwa ulasan yang melanggar pedoman dapat dihapus berdasarkan kebijakan pengelola. Namun, tidak semua ulasan dapat ditangani. Dalam bab ini, kami akan menjelaskan cara dan poin penting untuk menghapus ulasan negatif secara efektif.

Pengajuan Penghapusan karena Pelanggaran Hukum

Kami akan mengajukan permintaan penghapusan kepada pengadilan atas dasar pelanggaran hukum. Saat menghapus postingan negatif di internet, umumnya dilakukan dengan mengklaim pencemaran nama baik. Anda akan berargumen bahwa “postingan ini telah melanggar hak kehormatan saya, jadi saya ingin postingan ini dihapus”. Syarat untuk pencemaran nama baik adalah sebagai berikut:

1. Dilakukan secara terbuka
2. Menyatakan fakta
3. Mencemarkan nama baik individu atau organisasi

“Secara terbuka” berarti “untuk sejumlah besar orang”, dan postingan di internet yang dipublikasikan dianggap sebagai “ekspresi untuk sejumlah besar orang”.

Mengenai “fakta”, misalnya, ulasan seperti “stafnya tidak ramah” hanyalah “pendapat” individu dan mungkin tidak sesuai dengan “fakta” yang dimaksud di sini karena persepsi orang berbeda-beda.

Sebaliknya, jika ulasan mengatakan “fasilitas ini menutup-nutupi kecelakaan”, jika ada bukti yang jelas, itu akan sesuai dengan “fakta”, tetapi hanya menulis “fakta” saja tidak akan menciptakan pencemaran nama baik. Situs ulasan itu sendiri ada sebagai tempat untuk menulis hal-hal tersebut dan dianggap sebagai sarana komunikasi yang efektif untuk menghilangkan kesenjangan informasi antara konsumen dan perusahaan. Anda perlu menilai apakah ada pelanggaran hukum dengan mempertimbangkan kepentingan kedua belah pihak tergantung pada situasi. Alasan yang membuat pelanggaran hukum tidak terbentuk disebut “alasan pengecualian ilegalitas”.

Karena masalah ini sulit untuk diputuskan tanpa pengetahuan hukum, kami menyarankan Anda untuk berkonsultasi dengan pengacara yang berpengalaman.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Pengajuan Penghapusan melalui Tindakan Sementara

Tindakan sementara adalah prosedur pengadilan yang sederhana. Dibandingkan dengan mengajukan gugatan, penghapusan ulasan dapat dilakukan lebih cepat. Jika ulasan negatif terus dipublikasikan, ada risiko kerugian reputasi semakin meluas. Untuk meminimalkan kerugian, prosedur yang cepat diperlukan.

Anda akan meminta pengadilan untuk “mengeluarkan perintah tindakan sementara untuk menghapus ulasan negatif”. Jika perintah dikeluarkan, karena ini adalah perintah dari pengadilan, dalam kebanyakan kasus, pihak situs ulasan juga akan mematuhi penghapusan.

Namun, prosedur tindakan sementara, seperti pengadilan biasa, memerlukan argumen hukum dan perlu mendapatkan pengakuan dari pengadilan tentang kebutuhan prosedur. Karena argumen semacam ini memerlukan penanganan yang sangat profesional, kami menyarankan Anda untuk meminta bantuan pengacara profesional.

Identifikasi Penulis Juga Dimungkinkan

Dalam tindakan sementara, tidak hanya penghapusan, tetapi juga prosedur untuk mengidentifikasi penulis dapat dilakukan.

Dalam kasus identifikasi penulis, pertama-tama, Anda perlu mengajukan permintaan pengungkapan alamat IP kepada pihak situs, lalu mengidentifikasi penyedia layanan internet dan mengajukan permintaan pengungkapan informasi pengirim. Harap dicatat bahwa dibandingkan dengan penghapusan, prosedur menjadi lebih rumit.

Untuk detail prosedur dan lainnya, silakan lihat artikel ini untuk penjelasan lebih lanjut.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Ringkasan

Di masyarakat yang menua, jumlah fasilitas perawatan dan rumah lansia meningkat, dan banyak orang yang merujuk ke ulasan online saat menggunakan fasilitas tersebut. Jika ulasan negatif diposting dan menyebar, ini dapat berdampak buruk pada reputasi dan kondisi bisnis fasilitas tersebut.

Untuk menghapus ulasan yang merugikan secara pasti, metode umum adalah dengan mengajukan permintaan penghapusan ke pengadilan menggunakan prosedur sementara. Argumen dan bukti hukum diperlukan, dan sulit untuk menangani tanpa pengetahuan dan pengalaman.

Kami menyarankan Anda untuk segera meminta bantuan dari pengacara spesialis sebelum kerugian meluas.