Mengajari! Apa itu Metode Penghapusan Pertanyaan dan Jawaban Negatif di goo?

“Beritahu Saya! goo” adalah layanan komunitas Q&A di mana orang lain dapat menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pengguna. Kategori layanan ini mencakup berbagai topik seperti “Konsultasi Masalah & Kehidupan”, “Informasi Lokal, Perjalanan, & Kegiatan Luar Rumah”, dan “Kehidupan Sehari-hari, Acara”. Di antara banyak pertanyaan dan jawaban, ada kemungkinan pertanyaan atau jawaban negatif seperti, “Saya diperlakukan dengan buruk oleh staf A (nama asli) di ○○, apa pendapat Anda?” atau “Saya berencana menginap di Hotel □□, bisakah Anda berbagi pengalaman Anda jika pernah menginap di sana?” dan jawaban seperti “Hotel □□ tidak membersihkan kamar mereka. Sangat kotor, jadi lebih baik tidak menginap di sana.” Dalam kasus seperti ini, ada risiko bahwa pengguna yang mencari nama restoran atau hotel di mesin pencari seperti Google atau di dalam “Beritahu Saya! goo” dapat melihat postingan negatif.
Jika ada pertanyaan atau jawaban dengan konten negatif yang diposting di “Beritahu Saya! goo”, apakah mungkin untuk meminta penghapusan pertanyaan atau jawaban tersebut? Dan dalam situasi apa sebaiknya kita berkonsultasi dengan pengacara?

Apa itu “Beritahu Saya! goo”?

“Beritahu Saya! goo” adalah platform di mana pengguna dapat mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban. “Beritahu Saya! goo” juga memiliki aplikasi, sehingga jika Anda menginstal aplikasi, Anda dapat melihat pertanyaan dan jawaban langsung dari aplikasi. Oleh karena itu, ada risiko bahwa pengguna yang mencari informasi di situs web atau aplikasi “Beritahu Saya! goo” mungkin melihat pertanyaan atau jawaban negatif tentang hotel atau restoran, dan ini bisa membuat mereka menghindari menginap di hotel atau makan di restoran tersebut.

Apa Itu Pertanyaan dan Jawaban Negatif yang Diposting di “Tanya! goo”?

“Tanya! goo” memungkinkan Anda untuk memposting pertanyaan seperti “Hotel mana yang Anda rekomendasikan jika saya menginap di area ini?” dan jawaban untuk pertanyaan tersebut. Namun, mungkin ada kasus di mana pertanyaan dan jawaban dengan konten negatif yang dapat dianggap sebagai fitnah diposting. Apa saja contoh pertanyaan dan jawaban negatif yang dapat diposting di “Tanya! goo”? Berikut adalah beberapa contohnya.

Pertanyaan yang Mengkritik Staf Toko Tertentu dengan Nama Asli

Ini adalah kasus di mana pertanyaan seperti “Apa pendapat Anda tentang sikap buruk staf A (nama asli) di toko ○○?” diposting. Mungkin ada kesalahpahaman dalam komunikasi antara penulis dan staf, yang menyebabkan pertanyaan seperti itu diposting. Namun, informasi bahwa sikap staf toko tertentu buruk dapat berpotensi memberikan dampak negatif pada operasional toko tersebut.

Jawaban yang Mengatakan Hotel Tidak Membersihkan Kamar

Ini adalah kasus di mana jawaban seperti “Hotel □□ tidak membersihkan kamarnya. Sangat kotor, jadi lebih baik tidak menginap di sana.” diposting sebagai respons terhadap pertanyaan “Saya berencana menginap di Hotel □□, bisakah Anda berikan pendapat Anda jika pernah menginap di sana?”. Jawaban seperti ini mungkin berguna bagi pengguna yang sedang mempertimbangkan hotel untuk menginap jika memang benar bahwa kamar tidak dibersihkan sama sekali. Namun, ada kemungkinan jawaban seperti ini diberikan berdasarkan kesalahpahaman atau niat jahat penulis. Jika tulisan “Hotel □□ tidak membersihkan kamarnya. Sangat kotor, jadi lebih baik tidak menginap di sana.” diposting, hotel tersebut mungkin mengalami kerugian seperti penurunan jumlah pengunjung akibat jawaban tersebut.

Lainnya, Posting Fitnah yang Tidak Berdasar dan Posting yang Menimbulkan Kerugian Reputasi

Di “Tanya! goo”, mungkin ada kasus di mana posting yang menyerupai fitnah terhadap layanan, toko, atau staf tertentu dan posting yang dapat menimbulkan kerugian reputasi dilakukan, melebihi batas sebagai situs komunitas konsultasi. Posting seperti ini dianggap seharusnya dihapus, sama seperti posting fitnah dan kerugian reputasi di papan pengumuman anonim seperti 5ch (dahulu 2ch). Untuk metode permintaan penghapusan posting di 5ch (dahulu 2ch), silakan lihat artikel di bawah ini untuk penjelasan lebih detail.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cara Melaporkan Pelanggaran Pedoman Pengiriman di “Beritahu Saya! goo”

Untuk postingan yang dianggap melanggar Pedoman Pengiriman “Beritahu Saya! goo” atau Syarat dan Ketentuan Penggunaan, Anda dapat melaporkannya melalui tombol “Laporkan” yang terletak di pojok kanan bawah pertanyaan atau jawaban.

Setelah menekan tombol “Laporkan” dan melakukan login, layar berikut akan muncul, di mana Anda dapat menulis dan mengirimkan item pelanggaran dan isi laporan. Menurut catatan di bagian atas layar “Laporkan”, staf operasional akan memeriksa isi laporan tersebut, dan jika mereka menentukan ada masalah, mereka akan mengedit atau menghapus informasi yang terdaftar berdasarkan “Syarat dan Ketentuan Penggunaan”.

Menurut Pedoman Pengiriman “Beritahu Saya! goo”, contoh-contoh tindakan yang dilarang adalah sebagai berikut. Namun, ini hanyalah contoh, dan tindakan yang dilarang tidak terbatas pada isi yang tercantum dalam pedoman pengiriman. Juga, jika mereka menentukan bahwa ada pelanggaran terhadap pedoman, atau jika mereka menentukan bahwa beberapa tindakan diperlukan untuk menyediakan layanan yang nyaman, mereka mungkin akan mengambil tindakan seperti penghapusan postingan berdasarkan “Syarat dan Ketentuan Penggunaan”.

Pedoman Pengiriman “Beritahu Saya! goo” (Ringkasan)
・Fitnah, tindakan yang melukai orang lain
・Tindakan yang terkait dengan tindakan ilegal
・Tindakan yang bertentangan dengan norma sosial
・Pengungkapan informasi pribadi sendiri
・Pelanggaran privasi orang lain (dll.)

https://blog.goo.ne.jp/oshietegoo/e/8b3c38e5134b86b934b07ef536caa746[ja]

Menurut pedoman pengiriman ini, pertanyaan seperti “Apa pendapat Anda tentang sikap buruk yang ditunjukkan oleh staf A (nama asli) dari ○○?” dalam contoh di atas tampaknya dapat dilaporkan sebagai “Pelanggaran privasi orang lain”. Dalam kasus ini, item pelanggaran yang dipilih di layar laporan akan menjadi “Pengungkapan Informasi Pribadi”.

Contoh Kasus Permintaan Penghapusan Berdasarkan Alasan Melanggar Hukum

Untuk “Pencemaran Nama Baik, Perilaku yang Melukai Orang Lain” dalam Pedoman Posting “Beritahu Saya! goo”, mungkin perlu untuk mempertimbangkan pelanggaran terhadap hak kehormatan (Pencemaran Nama Baik). Persyaratan untuk pencemaran nama baik adalah tiga hal berikut:

• Secara terbuka
• Menunjukkan fakta
• Merusak kehormatan seseorang

Jika ditulis seperti contoh di atas, “Hotel □□ tidak membersihkan kamarnya. Sangat kotor, jadi lebih baik tidak menginap.”

Penyataan “Hotel □□ tidak membersihkan kamarnya. Sangat kotor, jadi lebih baik tidak menginap.” memiliki konten yang spesifik, manajemen kebersihan hotel diatur oleh hukum, dan dianggap merugikan bagi hotel tersebut jika dianggap sebagai hotel yang tidak membersihkan kamarnya. Oleh karena itu, hotel tersebut akan berargumen bahwa mereka melakukan pembersihan dengan tepat. Namun, harap dicatat bahwa meskipun memenuhi persyaratan untuk pencemaran nama baik, pencemaran nama baik tidak akan terjadi jika memenuhi kondisi berikut:

• Ada publisitas
• Ada kepentingan publik
• Benar atau dianggap benar

Tidak hanya contoh di atas, tetapi juga postingan yang dianggap sebagai fitnah atau kerugian reputasi lainnya, mungkin perlu untuk mempertimbangkan apakah mereka memenuhi persyaratan untuk pencemaran nama baik. Namun, negosiasi penghapusan berdasarkan argumen dan diskusi hukum seperti ini mungkin sulit jika Anda tidak terbiasa dengan hukum. Dalam banyak kasus, konsultasi dengan pengacara yang memiliki pengetahuan luas tentang pencemaran nama baik dapat menghasilkan penghapusan dengan lancar. Untuk persyaratan pencemaran nama baik, silakan lihat artikel di bawah ini untuk penjelasan lebih rinci.

Penghapusan Melalui Tindakan Sementara

Jika pertanyaan atau jawaban tidak dihapus meskipun telah dilaporkan melalui tombol “Laporkan”, Anda dapat meminta penghapusan melalui pengadilan. Pertanyaan dan jawaban di “Tanya! goo” dapat dihapus melalui prosedur yang disebut tindakan sementara, tanpa perlu proses hukum. Proses hukum biasanya memakan waktu setidaknya 3-12 bulan, dan dalam beberapa kasus dapat memakan waktu lebih dari setahun. Di sisi lain, dalam banyak kasus, tindakan sementara dapat diselesaikan dalam waktu sekitar 2-3 bulan jika Anda berkonsultasi dengan pengacara yang berpengalaman dalam manajemen risiko reputasi.
Alur tindakan sementara adalah sebagai berikut.

1. Pengajuan tindakan sementara
2. Pemeriksaan (prosedur seperti debat lisan)
3. Pembayaran jaminan
4. Penerbitan perintah tindakan sementara
5. Eksekusi

Dalam kasus tindakan sementara, Anda memerlukan bukti untuk mendukung klaim hukum Anda. Misalnya, jika ada postingan seperti “Hotel □□ tidak membersihkan kamar mereka. Sangat kotor, jadi lebih baik tidak menginap di sana,” Anda perlu:

• Manual pembersihan hotel yang bersangkutan
• Dokumen yang ditandatangani oleh petugas yang bertanggung jawab bahwa pembersihan telah selesai

Anda harus mengajukan bukti ini dan membuat klaim bahwa “Hotel yang bersangkutan melakukan pembersihan dengan tepat.” Namun, mungkin sulit untuk membuktikan klaim seperti ini tanpa bantuan pengacara. Untuk informasi lebih lanjut tentang tindakan sementara penghapusan, silakan lihat artikel di bawah ini.

Identifikasi Penulis Melalui Tindakan Sementara

Jika ada pertanyaan atau jawaban yang berisi fitnah atau kerugian reputasi yang tidak berdasar dan diposting dalam jumlah besar selama periode waktu yang lama, Anda dapat meminta bantuan pengacara untuk mengajukan permintaan pengungkapan informasi pengirim. Permintaan pengungkapan informasi pengirim adalah prosedur berdasarkan Pasal 4 Ayat 1 dari Undang-Undang Jepang tentang Batasan Tanggung Jawab Penyedia Layanan Internet. Melalui prosedur ini, Anda dapat meminta pengungkapan informasi seperti alamat IP, nama, dan alamat penulis pertanyaan atau jawaban yang berisi fitnah atau kerugian reputasi.

Di “Tanya! goo”, ada pedoman dan syarat penggunaan untuk mencegah postingan yang berisi fitnah, tetapi mungkin ada kasus di mana seseorang yang memiliki dendam terhadap layanan atau perusahaan tertentu memposting fitnah atau rumor tanpa dasar. Dalam kasus seperti itu, jika Anda mengetahui alamat IP penulis, mungkin ada kemungkinan untuk mengidentifikasi penulis. Prosedur untuk mengidentifikasi pengirim adalah sebagai berikut:

Permintaan Pengungkapan Informasi ke Penyedia Layanan Konten

1. Pengajuan tindakan sementara untuk pengungkapan informasi pengirim
2. Mengidentifikasi penyedia layanan yang digunakan
3. Pengajuan tindakan sementara untuk mencegah penghapusan informasi pengirim ke penyedia layanan
4. Gugatan untuk permintaan pengungkapan informasi pengirim
5. Mengidentifikasi pengirim berdasarkan putusan pengadilan

Setelah melalui prosedur di atas dan mengidentifikasi penulis, Anda dapat mengajukan klaim ganti rugi terhadap penulis untuk biaya pengacara dan kompensasi yang diperlukan untuk mengidentifikasi penulis. Untuk detail lebih lanjut tentang permintaan pengungkapan informasi pengirim, silakan lihat artikel di bawah ini.

Ringkasan

“Ajarin Aku! goo” adalah situs dan aplikasi yang sangat berguna di mana Anda dapat mengajukan berbagai pertanyaan atau menjawab pertanyaan, namun tidak dapat dipungkiri bahwa tidak ada postingan yang merendahkan atau merugikan reputasi berdasarkan kesalahpahaman atau niat jahat. Untuk postingan seperti itu, mungkin lebih baik untuk meminta penghapusan melalui tombol “Laporkan” atau melalui pengadilan, atau untuk melakukan prosedur identifikasi pengirim. Klaim hukum seperti pencemaran nama baik seringkali sulit dilakukan tanpa bantuan pengacara. Jika Anda memiliki masalah dengan postingan yang merendahkan atau merugikan reputasi, penting untuk berkonsultasi dengan pengacara yang berpengalaman dalam hal tersebut.