Cara Menghapus Penilaian Tidak Adil pada Ulasan Pelanggan Amazon

Di Amazon, ada yang disebut ulasan pelanggan, di mana Anda dapat memposting dan melihat pendapat tentang produk yang telah Anda gunakan. Beberapa orang mungkin menggunakan konten yang ditulis dalam ulasan pelanggan sebagai bahan pertimbangan dalam memutuskan apakah akan membeli produk atau tidak, sementara yang lain mungkin mencari ulasan tentang produk atau layanan yang sudah mereka miliki, misalnya, buku yang telah mereka baca atau film yang telah mereka tonton.

Tidak diragukan lagi bahwa ulasan pelanggan adalah informasi yang berguna, namun terkadang ada penilaian yang tidak adil. Kali ini, kami akan menjelaskan bagaimana cara menghapus penilaian yang tidak adil dalam ulasan pelanggan Amazon.

Ringkasan Ulasan Pelanggan Amazon

Amazon adalah situs belanja online yang berasal dari Amerika Serikat, dioperasikan oleh Amazon.com. Nama Amazon berasal dari sungai terbesar di dunia, dan sesuai dengan namanya, mereka menawarkan berbagai macam produk dalam jumlah yang sangat besar, termasuk buku, musik, peralatan elektronik, pakaian, perlengkapan bayi, dan makanan, dengan lebih dari 200 juta jenis produk. Amazon awalnya adalah toko buku dan juga terkenal sebagai platform yang menyediakan e-book (berbayar dan gratis).

Situs belanja online lain yang terkenal adalah Rakuten, tetapi perbedaan besar antara Rakuten dan Amazon adalah apakah mereka menjual produk dengan memiliki stok sendiri. Amazon membeli produk dari toko yang membuka lapak di situs mereka dan mengelola stok tersebut. Sebaliknya, Rakuten tidak memiliki stok, mereka hanya menyediakan tempat untuk penjual menawarkan produk mereka. Amazon juga telah memulai layanan yang memungkinkan pemilik bisnis biasa untuk menjual produk mereka, yang dikenal sebagai Merchant @ amazon.co.jp, yang telah menyebabkan peningkatan jumlah produk yang ditawarkan.

Ketika memilih dan memutuskan produk di Amazon, jumlah dan isi ulasan pelanggan akan sangat mempengaruhi keputusan Anda. Dalam belanja online, Anda tidak dapat mengambil dan mencoba produk, jadi foto yang diposting di halaman produk dan penilaian dari ulasan pelanggan memiliki pengaruh langsung pada perilaku pembelian.

Namun, untuk jujur, isi ulasan pelanggan Amazon tidak selalu dapat dipercaya. Ini karena Amazon tidak memeriksa isi ulasan pelanggan sebelumnya. Mengingat jumlah produk yang sangat besar, ini adalah sesuatu yang tidak dapat dihindari.

Di antara para penulis, ada juga orang-orang yang memberikan penilaian rendah atau kritik yang tidak ada hubungannya dengan produk karena dendam pribadi terhadap penjual atau perusahaan. Ada juga orang-orang yang melepaskan stres dengan sengaja memberikan penilaian buruk meskipun mereka tidak benar-benar menggunakan produk tersebut.

Mengingat isi ulasan pelanggan memiliki pengaruh besar pada perilaku pembelian, sulit untuk mengabaikan posting negatif tentang produk. Jika ada kerugian nyata seperti penurunan penjualan produk, mungkin perlu dipertimbangkan untuk menghapusnya.

Seperti yang disebutkan sebelumnya, Amazon adalah layanan yang dioperasikan oleh perusahaan Amerika. Oleh karena itu, bahkan ketika melakukan proses hukum terhadap pengguna yang dianggap orang Jepang di Jepang, ini akan menjadi proses pengadilan terhadap perusahaan asing, dan diperlukan terjemahan bahasa Inggris untuk dokumen dan beberapa bukti. Selain itu, Anda juga perlu mendapatkan pendaftaran perusahaan Amerika.

Anda harus tahu bahwa hanya dengan prosedur ini saja, biaya tambahan sekitar 2 juta rupiah akan diperlukan sebagai biaya aktual.

Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang kerugian reputasi dari ulasan pelanggan Amazon, silakan merujuk ke artikel ini.

Persyaratan yang Diperlukan untuk Menghapus Ulasan Pelanggan Amazon

Untuk menghapus ulasan pelanggan Amazon, Anda harus menunjukkan bahwa ulasan tersebut melanggar pedoman. Kami akan menjelaskan kapan suatu ulasan dianggap melanggar pedoman berdasarkan isi Pedoman Komunitas Amazon.

Pedoman Komunitas Amazon

Ketika menggunakan ulasan pelanggan, termasuk saat membacanya, Anda harus mematuhi Pedoman Komunitas Amazon. Jika Anda melanggar pedoman, ada kemungkinan ulasan Anda akan dihapus oleh pengelola.

Menghormati Pendapat Orang Lain

Amazon menghargai berbagai pendapat, dan menunjukkan ketidaksetujuan dengan klaim pengguna lain tidak dianggap melanggar pedoman. Namun, dari sudut pandang menghormati berbagai pendapat, tindakan berikut dilarang:

• Mengirimkan konten yang mencemarkan nama baik, menghina, mengganggu, mengancam, menghasut, cabul, atau tidak senonoh
• Mengirimkan konten yang melanggar privasi pelanggan lain (seperti nomor telepon, alamat email, alamat, dll.)
• Pretending to be someone or something other than yourself
• Menghapus postingan pelanggan lain
• Terlibat dalam penghinaan atau serangan terhadap orang lain

Promosi dan Iklan

Dari sudut pandang keadilan komunitas, aktivitas promosi dan iklan untuk produk tertentu dilarang. Misalnya, postingan berikut ini dilarang:

• Postingan tentang produk atau layanan milik Anda sendiri atau orang yang dekat dengan Anda (seperti kerabat, teman, atau rekan kerja)
• Postingan tentang produk atau layanan dari pesaing Anda
• Menerima permintaan untuk posting dari orang lain sebagai ganti pembayaran, meminta posting sebagai syarat untuk memberikan pembayaran, atau meminta pembayaran sebagai syarat untuk posting
• Promosi atau perekrutan

Postingan yang Melanggar Hak

Postingan yang melanggar hak kekayaan intelektual atau hak milik juga dilarang. Misalnya, jika Anda menyalin dan menempelkan ulasan yang ditulis di blog pribadi dan mempostingnya sebagai pendapat pribadi Anda, kemungkinan besar ini akan dianggap sebagai pelanggaran hak cipta.

Pedoman Ulasan Pelanggan

Selain itu, ada pedoman khusus untuk ulasan pelanggan, seperti yang dijelaskan di bawah ini:

・Jika ulasan Anda dihapus atau ditolak karena dianggap melanggar pedoman karena alasan komersial, Anda tidak dapat mengirim ulasan lagi untuk produk yang sama, bahkan jika Anda telah memodifikasi kontennya.

・Hanya URL atau tautan produk yang dijual di Amazon yang dapat dicantumkan dalam ulasan.

・Dilarang bagi anggota keluarga yang tinggal bersama untuk mengirimkan ulasan berulang kali untuk produk yang sama.

・Untuk menjaga pengalaman belanja terbaik, jika kami menemukan pengiriman ulasan yang tidak normal, kami mungkin membatasi kemampuan untuk mengirim ulasan untuk produk tersebut.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730[ja]

Jika ulasan yang Anda kirimkan dihapus karena melanggar pedoman, Anda tidak akan dapat mengirim ulasan lagi untuk produk tersebut.

Cara Menghapus Penilaian Tidak Adil pada Ulasan Pelanggan Amazon

Ulasan yang melanggar Pedoman Komunitas yang telah disebutkan di atas dapat dihapus jika Anda melaporkan pelanggarannya. Setiap postingan memiliki tautan untuk melaporkan pelanggaran, jadi klik tautan tersebut, masukkan alasan Anda, dan kirimkan. (Untuk melaporkan pelanggaran, Anda perlu masuk ke akun Amazon Anda)

Jika tautan untuk melaporkan pelanggaran tidak tersedia, Anda dapat mengirim email ke ‘[email protected]’. Jelaskan postingan mana yang menurut Anda melanggar, tambahkan alasan pelanggarannya, dan kirimkan untuk melaporkan pelanggaran.

Sebagai catatan, penghapusan penilaian penjual dilakukan dengan cara yang berbeda. Metode penghapusan yang kami perkenalkan ini hanya berlaku untuk penghapusan ulasan pelanggan, jadi harap berhati-hati.

Mengajukan Permintaan Penghapusan dengan Menyatakan Tindakan Melanggar Hukum

Jika Anda mencari di internet, banyak yang mengatakan bahwa penghapusan ulasan pelanggan di Amazon adalah hal yang sulit. Jika permintaan penghapusan Anda ke situs gagal, pertimbangkan untuk mengajukan permintaan penghapusan berdasarkan pelanggaran hukum sebagai langkah berikutnya. Penghapusan berdasarkan pelanggaran hukum berarti mengajukan klaim kepada pengadilan bahwa ulasan pelanggan melanggar hukum, dan meminta pengadilan untuk memerintahkan situs untuk mematuhi permintaan penghapusan.

Saat mengklaim pelanggaran hukum dalam ulasan online, seringkali yang diklaim adalah pencemaran nama baik. Syarat terpenuhinya pencemaran nama baik adalah “menyatakan fakta secara terbuka dan menurunkan penilaian sosial individu atau organisasi”. Misalnya, dalam ulasan produk kosmetik, seseorang menulis “produk ini mengandung bahan berbahaya bagi tubuh manusia”. Jika klaim ini tidak berdasar, reputasi perusahaan yang dikenal menjual bahan berbahaya bagi tubuh manusia pasti akan menurun, sehingga kemungkinan besar ini akan dianggap sebagai pencemaran nama baik.

Namun, jika klaim ini benar (yaitu, kosmetik tersebut memang mengandung bahan berbahaya), postingan ini dapat dianggap memiliki kepentingan publik, sehingga kemungkinan besar akan terhindar dari tuduhan pencemaran nama baik. Tidak peduli seberapa banyak ulasan yang menurunkan reputasi sosial, jika pengungkapannya berkontribusi pada kepentingan publik, tidak dapat dituntut secara hukum.

Selain itu, jika informasi pribadi seperti nomor telepon atau alamat ditulis dalam ulasan, Anda juga dapat mengklaim pelanggaran hukum dengan alasan pelanggaran privasi. Namun, pelanggaran privasi juga dilarang dalam Pedoman Komunitas Amazon. Meskipun peluang penghapusan mungkin rendah, jika informasi pribadi ditulis dengan benar, situs mungkin akan mematuhi permintaan penghapusan.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Mengajukan Permintaan Penghapusan karena Pelanggaran Hukum Melalui Prosedur Sementara

Ketika Anda mengajukan permintaan penghapusan atas klaim pelanggaran hukum dalam ulasan pelanggan, kami akan memperkenalkan prosedur apa yang harus diambil. Meskipun ini adalah prosedur yang dilakukan melalui pengadilan, prosedur yang diambil bukanlah pengadilan tetapi tindakan sementara.

Tindakan sementara adalah tindakan yang diambil sebelum proses pengadilan substansial, dengan tujuan untuk mencapai keadaan yang diinginkan. Sebelum pengadilan, perintah tindakan sementara seperti “Hapus ulasan” akan dikeluarkan. Meskipun ini adalah tindakan sementara, ini adalah perintah resmi dari pengadilan, jadi pihak situs hampir pasti akan mematuhi permintaan penghapusan. Dibandingkan dengan pengadilan, prosedur ini lebih cepat, membutuhkan waktu rata-rata 1 hingga 2 bulan, sehingga sering digunakan dalam penghapusan ulasan online.

Namun, untuk mendapatkan persetujuan tindakan sementara, perlu diakui bahwa ulasan tersebut melanggar hukum. Diskusi hukum diperlukan, seperti hak apa yang dilanggar dan atas dasar fakta apa dapat dikatakan bahwa hak tersebut telah dilanggar. Klaim seperti ini sulit dilakukan hanya dengan tangan awam, sehingga disarankan untuk meminta bantuan profesional hukum, yaitu pengacara. Kantor kami memiliki pengacara yang berpengalaman dalam menangani fitnah online, jadi jika Anda memiliki masalah dengan penilaian yang tidak adil dalam ulasan pelanggan, kami sangat berterima kasih jika Anda dapat berkonsultasi dengan kami.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Mengidentifikasi Penulis Ulasan Pelanggan Juga Dimungkinkan

Dalam tindakan sementara, tidak hanya penghapusan, tetapi juga identifikasi penulis yang membuat postingan tidak pantas dapat dilakukan. Biasanya, ketika mengidentifikasi penulis postingan anonim, prosedur tindakan sementara pertama yang dilakukan adalah meminta pengungkapan alamat IP kepada pihak yang mengoperasikan situs, kemudian mengajukan gugatan pengungkapan informasi pengirim (nama dan alamat) kepada penyedia yang diketahui dari alamat IP tersebut.

Namun, karena Amazon memiliki karakteristik sebagai situs belanja online, mereka tidak hanya memiliki alamat IP tetapi juga informasi pengguna (nama, alamat, alamat email) sebagai informasi akun. Artinya, tanpa harus melalui permintaan pengungkapan alamat IP, Anda dapat langsung melakukan prosedur permintaan pengungkapan nama dan alamat kepada pihak situs.

Permintaan pengungkapan nama dan alamat memerlukan prosedur hukum. Informasi ini adalah informasi pribadi yang penting, sehingga perlindungan privasi penulis juga berlaku. Diperlukan diskusi yang lebih hati-hati, sehingga perlu untuk mempertimbangkan secara cermat di pengadilan.

https://monolith.law/reputation/amazon-review-comment-specific[ja]

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rangkuman

Kami telah memperkenalkan cara menghapus postingan yang tidak adil di ulasan pelanggan Amazon. Jika Anda dapat membuktikan bahwa postingan tersebut melanggar Pedoman Komunitas Amazon (Japanese Amazon Community Guidelines), Anda dapat meminta pihak situs untuk menghapus ulasan tersebut. Pertama-tama, gunakan layar “Laporkan Pelanggaran” untuk setiap postingan dan coba ajukan permintaan penghapusan.

Jika upaya Anda gagal, jika postingan tersebut ilegal, Anda juga dapat meminta pengadilan untuk mengeluarkan perintah penghapusan. Namun, dalam hal ini, karena ini adalah prosedur melalui pengadilan, Anda perlu menegaskan dan membuktikan bahwa Anda melanggar hukum.

Menegaskan konten hukum bisa dibilang sulit tanpa bantuan dari seorang profesional hukum. Di kantor kami, kami memiliki pengacara yang berpengalaman dalam fitnah online, jadi jangan ragu untuk berkonsultasi dengan kami.