Apa itu Strategi Mengatasi Kerugian Reputasi Terhadap Ulasan Negatif di Hanayume?

Pernikahan adalah acara yang tidak sering terjadi dalam hidup banyak orang. Selain itu, karena biaya pernikahan cukup tinggi, banyak pasangan yang mengunjungi pameran pernikahan seperti Bridal Fair untuk memilih tempat pernikahan dengan hati-hati. Sebagai referensi bagi pasangan seperti ini, ada situs yang bernama Hanayume, yang mengumpulkan informasi dasar dan ulasan tentang tempat pernikahan di seluruh negeri. Berbeda dengan forum anonim, Hanayume membutuhkan pendaftaran nama dan nomor telepon untuk mengirimkan ulasan, sehingga tidak banyak fitnah jahat dari pesaing dan sejenisnya. Namun, masih ada kemungkinan ulasan kritis dari pelanggan tempat pernikahan diposting, dan jika banyak calon pelanggan membacanya, dampaknya pada penjualan tidak dapat dihindari. Oleh karena itu, saya akan menjelaskan cara menangani jika tempat pernikahan menerima kerugian reputasi karena ulasan di Hanayume.

Penjelasan Mengenai Hanayume

Hanayume adalah situs portal tempat pernikahan yang dioperasikan oleh H-Team Brides Corporation. Situs ini menyediakan informasi tentang tempat pernikahan di seluruh negeri dan luar negeri melalui kerjasama dengan berbagai tempat pernikahan, dengan lebih dari 2500 tempat pernikahan terdaftar. Fitur unik dari Hanayume adalah sistem diskon yang disebut ‘Hanayume-wari’. ‘Hanayume-wari’ adalah penawaran harga diskon khusus yang diberikan ketika Anda mendaftar untuk acara seperti pameran pernikahan melalui situs Hanayume. Karena adanya sistem diskon ini, banyak pasangan yang mencari tempat pernikahan menggunakan Hanayume. Informasi tentang tempat pernikahan yang diposting di Hanayume juga mencakup ulasan nyata dari orang-orang yang telah menghadiri pameran pernikahan atau yang telah mengadakan pernikahan di tempat tersebut. Ulasan ini mencakup berbagai aspek seperti layanan perencana pernikahan, suasana tempat, fasilitas, akses, dan makanan. Karena semua konten ulasan ini adalah poin yang diperhatikan oleh pasangan yang mencari tempat pernikahan, jika ada penilaian yang tidak adil atau jika ada konten yang berbeda dari layanan yang sebenarnya disediakan, tempat tersebut mungkin akan dikecualikan dari pertimbangan kecuali ada alasan khusus seperti kecintaan yang kuat terhadap tempat tersebut. Tren ini terutama kuat di daerah metropolitan, di mana ada banyak tempat pernikahan. Oleh karena itu, sangat penting untuk memeriksa dengan cermat konten ulasan yang diposting di Hanayume.

Apa Saja Dampak Buruk yang Mungkin Terjadi di Hanayume?

Di Hanayume, Anda perlu mendaftarkan nama, nomor telepon, dan alamat email Anda untuk memberikan ulasan. Oleh karena itu, hambatan psikologis untuk memberikan ulasan yang merendahkan atau mencemarkan nama baik cukup tinggi. Mungkin karena alasan ini, ulasan yang berisi fitnah tidak begitu banyak. Namun, perhitungan biaya penggunaan tempat pernikahan cukup rumit, sehingga mungkin ada kesalahpahaman dari pengguna seperti “Saya mendengar bahwa diskon akan diberlakukan pada awalnya, tetapi ternyata tidak diberlakukan saat penandatanganan kontrak”. Biaya penggunaan tempat pernikahan bisa melebihi 1 juta yen, sehingga calon pengguna mempertimbangkan biaya dengan sangat hati-hati. Oleh karena itu, jika ada ulasan negatif tentang biaya, mereka mungkin merasa cemas dan ragu untuk bertanya, yang dapat berdampak langsung pada penurunan penjualan tempat pernikahan. Selain itu, ulasan seperti “Saya meminta makanan yang sesuai dengan alergi saya, tetapi mereka memberikan makanan biasa” juga mungkin terjadi. Meskipun ini mungkin disebabkan oleh kesalahpahaman pengguna, dampak negatifnya sangat besar karena ini berkaitan dengan masalah kesehatan.

Cara Mengajukan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan

Jika ada ulasan di Hanayume yang dapat merusak reputasi, Anda dapat pertama-tama meminta penghapusan ulasan secara langsung kepada operator dengan alasan pelanggaran syarat dan ketentuan penggunaan. Untuk meminta penghapusan secara langsung kepada operator, pertama-tama, tampilkan formulir kontak dari tautan “Untuk Tempat Pernikahan & Perusahaan” yang ditampilkan ketika Anda mengklik tombol “Hubungi Kami” di bagian bawah situs web Hanayume.

Di formulir kontak ini, setelah menunjukkan postingan yang Anda minta untuk dihapus, tuliskan secara spesifik alasan mengapa Anda berpikir itu melanggar syarat dan ketentuan penggunaan, lalu kirim. Syarat dan ketentuan penggunaan dapat ditampilkan dengan mengklik tombol “Syarat dan Ketentuan Penggunaan” di bagian bawah halaman utama. Larangan penggunaan situs ini ditetapkan dalam Pasal 11 Ayat 1 dari syarat dan ketentuan penggunaan ini.

Pasal 11 Larangan
Untuk memastikan semua pengguna dapat menggunakan layanan ini dengan nyaman, kami melarang pengguna melakukan tindakan berikut:
(1) Memberikan informasi palsu saat menggunakan layanan ini dan tindakan yang dapat memicu hal tersebut
(2) Tindakan kriminal dan tindakan yang dapat memicu tindakan kriminal
(3) Tindakan yang bertentangan dengan norma sosial dan tindakan yang dapat memicu hal tersebut
(4) Tindakan yang melanggar hak cipta, hak milik, privasi, atau hak lainnya dari pengguna lain, mitra bisnis, atau grup kami dan tindakan yang dapat memicu hal tersebut
(5) Tindakan yang merugikan atau merusak pengguna lain, pihak ketiga, mitra bisnis, atau grup kami dan tindakan yang dapat memicu hal tersebut
(6) Tindakan yang bertujuan untuk mendapatkan keuntungan melalui layanan ini atau terkait dengan layanan ini dan tindakan yang dapat memicu hal tersebut
(7) Tindakan yang merubah, memodifikasi, atau menghapus sebagian atau seluruh informasi di situs ini (termasuk informasi kontak mitra bisnis) dan tindakan yang dapat memicu hal tersebut
(8) Tindakan yang mengganggu operasi normal dari sistem jaringan yang digunakan oleh layanan ini atau merusak sistem jaringan dan tindakan yang dapat memicu hal tersebut
(9) Tindakan yang melanggar hukum dan tindakan yang dapat memicu hal tersebut
(10) Tindakan yang mendukung tindakan yang termasuk dalam nomor di atas dan tindakan yang dapat memicu hal tersebut
(11) Tindakan lain yang dianggap tidak pantas oleh grup kami

https://hana-yume.net/pages/rule/[ja]

Jika Informasi Salah Tentang Biaya Ditulis

Bagaimana dengan ulasan seperti “Saya mendengar bahwa diskon akan diterapkan pada awalnya, tetapi ternyata tidak diterapkan saat kontrak”? Karena banyak pengguna Hanayume yang mengharapkan diskon Hanayume, jika ada ulasan yang mengatakan bahwa diskon tidak diterapkan, mereka akan memiliki citra negatif terhadap tempat pernikahan tersebut. Akibatnya, jumlah pengunjung yang berpotensi menjadi pelanggan, seperti pengunjung pameran pernikahan, mungkin berkurang. Oleh karena itu, jika ulasan seperti ini diposting, Anda dapat mengatakan bahwa itu termasuk dalam larangan (5) “Tindakan yang merugikan atau merusak … mitra bisnis … dan tindakan yang dapat memicu hal tersebut”. Selain itu, jika ulasan ini adalah informasi salah yang diposting karena kesalahpahaman oleh penulis, Anda juga memiliki ruang untuk meminta penghapusan dengan alasan bahwa itu termasuk dalam larangan (1) “Memberikan informasi palsu saat menggunakan layanan ini dan tindakan yang dapat memicu hal tersebut”.

Jika Informasi yang Bermasalah Tentang Makanan yang Disediakan Ditulis

Ulasan seperti “Meskipun saya meminta makanan yang sesuai dengan alergi untuk disajikan kepada pengunjung, sebenarnya makanan biasa yang disajikan” dapat berpotensi menyebabkan kerusakan kesehatan pada peserta, dan penurunan reputasi tempat pernikahan adalah pasti. Dalam beberapa kasus, ini bisa berarti penutupan bisnis, jadi apakah konten itu benar atau tidak, Anda dapat mengatakan bahwa itu termasuk dalam larangan (5) “Tindakan yang merugikan atau merusak … mitra bisnis … dan tindakan yang dapat memicu hal tersebut”.

Contoh Kasus Permintaan Penghapusan Karena Dianggap Melanggar Hukum

Penulisan yang berisi fitnah dan pencemaran nama baik bisa menjadi tindakan ilegal. Masalah utama adalah pencemaran nama baik. Pencemaran nama baik pada prinsipnya terjadi ketika fakta yang ditulis menurunkan reputasi seseorang di masyarakat. Namun, pencemaran nama baik tidak terjadi jika fakta yang diposting adalah benar atau ada alasan yang sah untuk percaya bahwa itu adalah kebenaran.
Meskipun demikian, meskipun itu adalah kebenaran, jika tujuan postingan tidak memiliki kepentingan publik atau fakta tidak berhubungan dengan kepentingan publik, masih ada kemungkinan untuk pencemaran nama baik, tetapi ini jarang menjadi titik perdebatan, jadi saya akan melewatkannya. Untuk detail tentang syarat-syarat pencemaran nama baik, silakan lihat artikel di bawah ini.

Sebagai contoh yang disebutkan di atas, isi ulasan “Meskipun saya telah meminta makanan yang sesuai dengan alergi untuk disajikan kepada pengunjung, mereka sebenarnya menyajikan makanan biasa” bisa menjadi masalah besar secara sosial jika menyebabkan kerusakan kesehatan dan dapat dikatakan sebagai fakta yang menurunkan reputasi sosial tempat pernikahan. Oleh karena itu, jika ulasan ini tidak berdasar, maka akan terjadi pencemaran nama baik. Ketika ulasan menjadi ilegal seperti dalam kasus pencemaran nama baik, Anda juga dapat meminta tindakan pencegahan pengiriman kepada operator situs atau penyedia hosting berdasarkan ‘Japanese Provider Liability Limitation Law’. Dengan ini, Anda dapat mencapai hasil yang sama seperti ketika ulasan dihapus. Namun, perlu diingat bahwa ini sepenuhnya tergantung pada penilaian operator situs yang menerima permintaan, jadi perlu diingat bahwa mungkin tidak ada tindakan pencegahan pengiriman tergantung pada penilaian mereka.

Penghapusan Melalui Tindakan Sementara

Ada kalanya operator Hanayume tidak merespons permintaan penghapusan. Khususnya, terkait permintaan penghapusan yang berdasarkan alasan bahwa konten adalah palsu, ada batas untuk Hanayume dalam menyelidiki apakah itu benar atau tidak, sehingga mungkin tidak mengarah ke penghapusan. Dalam kasus seperti ini, ada metode untuk meminta penghapusan secara paksa melalui pengajuan tindakan sementara di pengadilan. Tindakan sementara adalah prosedur pengadilan yang sederhana dan biasanya membutuhkan waktu sekitar 1 hingga 2 bulan untuk mencapai kesimpulan. Jika kesimpulan yang dicapai adalah bahwa harus dihapus berdasarkan tindakan sementara, operator akan mengikuti ini dan menghapus ulasan. Untuk tindakan sementara yang meminta penghapusan postingan, kami menjelaskan secara detail dalam artikel di bawah ini.

Identifikasi Penulis Melalui Tindakan Sementara

Meskipun jarang terjadi pada Hanayume, jika ada ulasan yang berisi fitnah atau pencemaran nama baik yang serius, Anda perlu mengidentifikasi penulis untuk mencegah kejadian serupa di masa depan dan mengajukan klaim untuk kompensasi. Prosedur untuk mengidentifikasi penulis disebut permintaan pengungkapan informasi pengirim. Dalam permintaan pengungkapan informasi pengirim, pertama-tama Anda harus mendapatkan alamat IP dan timestamp yang berkaitan dengan ulasan bermasalah dari operator situs, dan gunakan ini untuk mengidentifikasi penyedia layanan internet yang digunakan untuk posting. Kemudian, Anda akan mengajukan permintaan melalui prosedur peradilan sipil kepada penyedia layanan internet yang memiliki kontrak dengan penulis untuk mengungkapkan informasi pribadi penulis. Kami menjelaskan secara detail tentang permintaan pengungkapan informasi pengirim dalam artikel di bawah ini.

Harap dicatat bahwa untuk memposting ulasan di Hanayume, Anda perlu mendaftarkan nama, nomor telepon, dan alamat email Anda, jadi juga mungkin untuk meminta pengungkapan informasi pribadi yang telah didaftarkan melalui prosedur peradilan terhadap Hanayume. Namun, jika penulis telah mendaftarkan informasi pribadi palsu, akan sulit untuk mengidentifikasinya, jadi Anda harus melakukan permintaan pengungkapan informasi pengirim secara bersamaan.

Ringkasan

Hanayume adalah situs yang sering dijadikan referensi oleh pasangan yang sedang merencanakan pernikahan. Oleh karena itu, jika ada ulasan yang tidak sesuai dengan kenyataan atau fitnah yang ditulis, hal ini dapat berdampak besar pada penjualan tempat pernikahan. Meskipun ulasan negatif di Hanayume jarang terjadi, tetapi ada kemungkinan pelanggan menulis ulasan dengan konten yang salah. Oleh karena itu, sangat penting untuk memeriksa isi ulasan dengan seksama. Untuk mempercepat proses permintaan penghapusan atau identifikasi penulis, Anda perlu segera berkonsultasi dengan ahli profesional seperti pengacara jika menemukan ulasan yang bermasalah. Karena penanganan fitnah dan kerugian reputasi di internet memerlukan pengetahuan khusus tentang IT, kami menyarankan Anda untuk berkonsultasi dengan pengacara yang berpengalaman di bidang ini.

Anda dapat melihat metode penghapusan untuk situs ulasan pernikahan lainnya selain Hanayume di bawah ini.