Cara Menghapus Ulasan Buruk di Amazon

Amazon adalah situs belanja online di mana Anda dapat membeli berbagai produk seperti buku dan peralatan rumah tangga. Di Amazon, Anda dapat memposting dan memeriksa ulasan produk. Di antara ulasan tersebut, mungkin ada ulasan negatif seperti “Saya merasa rugi telah mengeluarkan uang untuk buku ini. Penulisnya bodoh.” atau “Meskipun produknya cacat, saya tidak bisa mengembalikan atau menukarnya.” Pengguna yang sedang mempertimbangkan untuk membeli produk di mesin pencari seperti Google atau di Amazon mungkin melihat ulasan jahat tersebut. Jika ada ulasan jahat yang diposting di Amazon, apakah kita bisa meminta penghapusan ulasan tersebut? Dan dalam kasus apa sebaiknya kita berkonsultasi dengan pengacara?

Apa itu Amazon?

Di Amazon, Anda dapat membeli berbagai jenis produk, mulai dari buku, peralatan rumah tangga, hingga makanan. Amazon juga memiliki fitur di mana pengguna dapat menulis ulasan produk, sehingga pengguna lain dapat merujuk ulasan tersebut saat membeli produk. Oleh karena itu, jika ada ulasan negatif yang ditulis dengan niat jahat di Amazon, ada kemungkinan pengguna yang mencari produk melalui mesin pencari seperti Google atau Yahoo, atau pengguna yang sedang mencari produk di Amazon, akan melihat ulasan tersebut dan memutuskan untuk tidak membeli produk tersebut.

Apa itu Ulasan Negatif yang Diposting di Amazon

Ketika Anda mencari produk seperti buku di Amazon, Anda dapat melihat foto, deskripsi, dan ulasan produk tersebut. Di antara ulasan tersebut, ada juga ulasan negatif yang tampaknya berisi niat jahat.
Apa saja jenis ulasan negatif yang dapat diposting pada produk Amazon? Berikut ini adalah beberapa contoh ulasan negatif yang tampaknya berisi niat jahat.

Ulasan yang Menyangkal Kepribadian Penulis

Ini adalah kasus di mana ulasan seperti “Saya merasa rugi telah menghabiskan uang untuk buku ini. Penulisnya bodoh.” ditulis tentang buku. Meskipun pendapat tentang buku bervariasi antara individu, ini dapat dianggap sebagai ulasan yang menyangkal kepribadian penulis. Akibat dipostingnya ulasan negatif seperti ini, pengguna mungkin kehilangan minat untuk membeli buku tersebut, yang dapat mengakibatkan penurunan penjualan.

Ulasan Negatif tentang Layanan Pelanggan dan Dukungan Pelanggan

Ini adalah kasus di mana ulasan seperti “Meskipun produknya cacat, mereka tidak mau menggantinya atau mengembalikan uang saya.” diposting tentang produk seperti peralatan elektronik. Jika memang produknya cacat dan tidak ada tindakan yang diambil, mungkin tidak ada pilihan lain selain menulis ulasan seperti ini. Namun, ada kemungkinan pengguna telah menggunakan produk dengan cara yang salah dan salah mengira bahwa produk tersebut cacat. Dalam kasus seperti ini, jika ulasan diposting dengan asumsi bahwa produk tersebut cacat dan layanan pelanggan yang seharusnya diberikan tidak dilakukan, ini dapat berdampak negatif, seperti penurunan jumlah pembeli produk tersebut.

Ulasan Fitnah dan Ulasan yang Menimbulkan Kerugian Reputasi, dll.

Di antara ulasan di Amazon, ada kemungkinan ulasan jahat yang melampaui cakupan ulasan produk dan membawa fitnah dan kerugian reputasi terhadap penulis atau produk tertentu diposting. Ulasan seperti ini seharusnya dihapus, sama seperti postingan fitnah dan kerugian reputasi di papan pengumuman anonim seperti 5ch (sebelumnya 2ch). Metode permintaan penghapusan postingan di 5ch (sebelumnya 2ch) dijelaskan secara detail dalam artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cara Mengajukan Penghapusan Karena Pelanggaran Pedoman Komunitas

Apakah Anda dapat meminta Amazon untuk menghapus ulasan yang berisi niat jahat? Jika Anda menemukan ulasan yang melanggar Pedoman Komunitas Amazon, Anda dapat melaporkannya dengan mengklik “Laporkan Pelanggaran” di bawah ulasan tersebut.

Setelah Anda mengklik “Laporkan Pelanggaran”, layar berikut akan muncul, dan Anda dapat melaporkannya ke Amazon dengan menekan tombol laporan.

Menurut Pedoman Komunitas Amazon[ja], jika tidak ada tautan “Laporkan Pelanggaran”, Anda harus menjelaskan tempat posting yang Anda anggap melanggar dan alasan pelanggarannya, dan menghubungi [email protected]. Selain itu, menurut pedoman yang sama, postingan yang berisi fitnah, penghinaan, pelecehan, ancaman, provokasi, kecabulan, atau konten cabul dilarang, dan jika melanggar pedoman, tindakan seperti penghapusan postingan dapat diambil.

Sebagai contoh, ulasan “Saya merasa rugi telah mengeluarkan uang untuk buku seperti ini. Penulisnya bodoh.” dapat dianggap sebagai pelanggaran terhadap “fitnah, penghinaan, pelecehan, ancaman, provokasi, kecabulan, atau konten cabul” dalam Pedoman Komunitas, dan dapat dilaporkan sebagai pelanggaran.

Contoh Kasus Permintaan Penghapusan Berdasarkan Alasan Melanggar Hukum

Untuk ulasan negatif yang diposting di Amazon, mungkin perlu dipertimbangkan apakah ulasan tersebut dapat dianggap sebagai pencemaran nama baik (pelanggaran terhadap hak kehormatan). Persyaratan untuk pencemaran nama baik adalah tiga hal berikut:

• Secara terbuka
• Mengungkapkan fakta
• Mencemarkan nama baik seseorang

Sebagai contoh, dalam kasus di mana ulasan seperti “Meskipun produknya cacat, saya tidak bisa mengembalikan atau menukarnya.” telah diposting,

• Penyataan seperti “Meskipun produknya cacat, saya tidak bisa mengembalikan atau menukarnya.” memiliki makna yang spesifik,
• Tindakan tidak melakukan pengembalian atau pertukaran meskipun telah mengirimkan produk cacat tunduk pada regulasi hukum tertentu, dan dianggap merugikan bagi produsen yang dianggap melakukan tindakan tersebut,
• Produsen tersebut melakukan tindakan pengembalian atau pertukaran untuk produk cacat

Anda akan membuat klaim seperti itu. Namun, meskipun memenuhi tiga persyaratan pencemaran nama baik, pencemaran nama baik tidak akan terjadi jika memenuhi kondisi berikut:

• Ada publisitas
• Ada kepentingan publik
• Benar atau dianggap benar

Tidak hanya contoh di atas, tetapi juga perlu dipertimbangkan apakah ulasan yang mencemarkan nama baik atau ulasan yang merugikan reputasi juga memenuhi persyaratan untuk pencemaran nama baik. Namun, negosiasi penghapusan berdasarkan klaim dan argumen hukum mungkin sulit dilakukan sendiri tanpa meminta bantuan pengacara. Jika Anda berkonsultasi dengan pengacara yang memiliki pengetahuan yang luas, ada banyak kasus di mana Anda dapat menghapusnya dengan lancar. Persyaratan untuk pencemaran nama baik dijelaskan secara detail dalam artikel di bawah ini.

Penghapusan Melalui Tindakan Sementara

Jika Anda telah melaporkan pelanggaran ulasan ke Amazon tetapi ulasan tersebut tidak dihapus, apa yang harus Anda lakukan? Dalam hal ini, Anda dapat meminta penghapusan ulasan melalui pengadilan. Ulasan Amazon dapat dihapus melalui prosedur yang disebut tindakan sementara, tanpa perlu proses hukum. Meskipun proses hukum dapat berlangsung lancar, biasanya membutuhkan waktu sekitar 3-12 bulan, dan dalam beberapa kasus dapat berlangsung lebih dari setahun. Di sisi lain, tindakan sementara biasanya dapat diselesaikan dalam waktu 2-3 bulan jika Anda meminta bantuan dari pengacara yang berpengalaman dalam banyak kasus kerugian reputasi. Alur kerja tindakan sementara adalah sebagai berikut:

• Pengajuan tindakan sementara
• Pemeriksaan
• Pembayaran jaminan
• Penerbitan perintah tindakan sementara
• Eksekusi

Dalam kasus tindakan sementara, Anda harus menyediakan bukti untuk mendukung klaim hukum Anda. Misalnya, jika ulasan seperti “Produknya cacat, tetapi mereka tidak mau mengganti atau mengembalikan uang saya” diposting, Anda harus:

• Menyediakan manual produk yang relevan
• Menyediakan dokumen yang dapat memverifikasi kondisi penggunaan produk
• Menyediakan manual untuk penanganan pengembalian atau pertukaran produk cacat

Sebagai bukti dan mengklaim bahwa “Produk tersebut bukan produk cacat, tetapi tampaknya rusak karena penggunaan yang salah. Kami menangani pengembalian dan pertukaran produk cacat dengan tepat.” Namun, mungkin sulit untuk membuat klaim seperti ini dan membuktikannya sendiri tanpa bantuan pengacara. Untuk informasi lebih lanjut tentang penghapusan melalui tindakan sementara, silakan lihat artikel di bawah ini.

Identifikasi Penulis Melalui Tindakan Sementara

Jika ada banyak ulasan yang mengandung fitnah dan pencemaran nama baik atau ulasan yang dapat menimbulkan kerugian reputasi selama periode waktu yang lama, Anda dapat melakukan prosedur permintaan pengungkapan informasi pengirim dengan bantuan pengacara. Permintaan pengungkapan informasi pengirim adalah prosedur berdasarkan Pasal 4 Ayat 1 dari ‘Japanese Provider Liability Limitation Law’ (Undang-Undang Pembatasan Tanggung Jawab Penyedia Jepang). Dengan prosedur ini, Anda dapat meminta pengungkapan informasi seperti alamat IP, nama, dan alamat orang yang dipikirkan telah memposting ulasan yang mengandung fitnah dan dapat merusak reputasi. Di Amazon, mungkin ada orang yang membenci penulis atau produsen buku tertentu dan memposting ulasan fitnah dan pencemaran nama baik tanpa dasar. Jika Anda mengetahui informasi seperti alamat IP dan nama pengirim, Anda mungkin dapat mengidentifikasi pengirim. Prosedur untuk mengidentifikasi pengirim adalah sebagai berikut.

1. Permintaan Pengungkapan Informasi ke Penyedia Layanan Konten
2. Pengajuan Tindakan Sementara untuk Pengungkapan Informasi Pengirim
3. Mengidentifikasi Penyedia Layanan yang Dilewati
4. Pengajuan Tindakan Sementara untuk Melarang Penghapusan Informasi Pengirim ke Penyedia Layanan yang Dilewati
5. Gugatan Permintaan Pengungkapan Informasi Pengirim
6. Mengidentifikasi Pengirim Berdasarkan Putusan Pengadilan

Setelah melalui prosedur di atas, jika Anda dapat mengidentifikasi pengirim, Anda dapat mengajukan klaim ganti rugi kepada pengirim untuk biaya pengacara dan kompensasi yang telah Anda keluarkan untuk mengidentifikasi pengirim. Untuk detail lebih lanjut tentang permintaan pengungkapan informasi pengirim, silakan lihat artikel di bawah ini.

Kesimpulan

Amazon bukan hanya situs belanja online tempat Anda dapat membeli buku, tetapi juga menawarkan berbagai jenis produk lainnya seperti peralatan elektronik dan produk fashion. Amazon memiliki fitur di mana pengguna dapat memposting ulasan produk, yang dapat digunakan oleh pengguna lain sebagai referensi saat mempertimbangkan pembelian. Namun, ada kasus di mana ulasan yang berdasarkan kesalahpahaman atau niat jahat, seperti ulasan yang merendahkan atau merusak reputasi, dapat diposting.

Anda dapat melaporkan ulasan yang Anda anggap melanggar Pedoman Komunitas Amazon. Namun, bahkan setelah melaporkan pelanggaran, ulasan tersebut mungkin tidak dihapus. Dalam kasus seperti itu, mungkin lebih baik untuk mengajukan permintaan penghapusan atau prosedur identifikasi pengirim melalui pengadilan. Klaim hukum seperti pencemaran nama baik mungkin sulit dilakukan sendiri tanpa bantuan pengacara. Jika Anda mengalami masalah dengan ulasan yang merendahkan atau merusak reputasi, penting untuk segera berkonsultasi dengan pengacara yang memiliki pengetahuan dan pengalaman yang luas.