Google 제안 기능 삭제 방법 및 표시 메커니즘에 대한 철저한 설명

Google이나 Yahoo! JAPAN 등의 검색 엔진을 이용하여 키워드 검색을 하면, 대상 단어를 포함하는 관련 단어들이 많이 표시됩니다. 이 기능을 ‘서제스트’라고 합니다. 검색 엔진이 ‘당신이 찾고자 하는 것은 이것이 아닌가요?’라고 제안하는 것입니다.

서제스트에서는, 관련성이 높은 키워드부터 순서대로 목록이 표시됩니다. 표시된 단어는 ‘서제스트 단어’ 또는 ‘관련 검색 키워드’라고 불립니다.

본 글에서는 이 ‘관련 검색 키워드’를 삭제하는 방법에 대해 설명합니다. 부정적인 단어가 표시되어 곤란을 겪고 있는 분들은 참고하시기 바랍니다.

Google Suggest와 관련 검색 키워드의 정의

Suggest란

Suggest는 예측 변환을 수행하는 기능을 말합니다. 인터넷에서 키워드 검색을 할 때, 함께 검색될 가능성이 높은 단어가 연속해서 표시됩니다.

Google에서는 위의 Suggest 기능을 ‘Google 자동완성 기능’이라고도 부릅니다.

개인화된 검색과 시크릿 모드

또한, Google에는 위탁자의 과거 검색 결과, 방문 사이트 등의 데이터를 바탕으로 검색 요구를 파악하여 검색 결과에 반영하는 ‘개인화된 검색’이라는 기능도 있습니다. 매우 편리한 기능이지만, 자사 웹사이트의 검색 순위를 확인하고 싶을 때 등에는, 과거에 여러 번 검색하고 방문한 기록을 바탕으로 자사 사이트의 검색 순위를 상위로 가져오는 경우도 있습니다.

자사 사이트의 실제 검색 순위를 확인하고 싶을 때나, 검색 결과에 개인 정보를 반영하고 싶지 않을 때는, 화면 오른쪽 상단의 세 개의 검은 점을 클릭한 후 ‘새 시크릿 창’을 클릭하여 기록을 남기지 않고 검색할 수 있습니다(시크릿 모드). 또한, ‘Ctrl+Shift+N’ 또는 ‘command+Shift+N’을 사용하여 개인화되지 않은 검색 결과를 표시할 수 있습니다.

관련 검색 키워드란

키워드와 함께 검색될 가능성이 높은 단어나 관련성이 높은 단어를 추출하여, 검색 빈도가 높은 순으로 표시됩니다. Suggest는 검색 창 바로 아래에 표시되지만, 관련 검색 키워드는 페이지 하단에 표시됩니다.

관련 검색 키워드는 많은 위탁자들이 자주 검색하는 키워드를 반영하고 있습니다. 반면에, Suggest에서 표시되는 키워드는 과거에 위탁자가 검색한 키워드나 다른 위탁자가 검색한 키워드 등을 바탕으로 자동으로 선정되고 있습니다.

Google에서의 제안 표시 메커니즘

제안이나 관련 검색 키워드 표시의 메커니즘은 다양한 요소가 복합적으로 얽혀 있으며, Google의 경우 주로 다음과 같은 기준이 있다고 생각됩니다.

• 일정 이상의 검색 횟수가 있어야 함
• 다양한 위탁자들로부터 검색되고 있어야 함(검색 볼륨이 있어야 함)
• 위탁자의 사용 언어나 거주지
• 위탁자가 직전에 검색했던 키워드
• 과거부터 현재까지 웹 페이지 내에서 자주 사용되는 단어, 또는 키워드와 관련성이 높은 단어

많은 사람들이 검색하는 단어라는 점은 상상하기 어렵지 않습니다. 주목해야 할 것은 ‘과거부터 현재까지, 웹 페이지 내에서 자주 사용되는 단어’도 표시되기 쉽다는 점입니다. 다시 말해, Google에서 제안이나 관련 검색 키워드에 표시되려면, 반영까지 일정 기간이 필요하다고 할 수 있습니다.

‘유행은 만들 수 있다’라는 말도 있지만, 같은 단어가 많이 포함된 웹 페이지의 수를 계속 늘리면, 이론적으로는 특정 단어를 제안이나 관련 키워드에 표시하는 메커니즘을 구축할 수 있다는 것입니다. 그러나 실제로는 엄청난 작업량이 필요하며, 현실적으로는 불가능합니다.

Google과 Yahoo 제안 기능의 차이

Google의 제안 기능에 해당하는 것을 Yahoo! JAPAN에서는 ‘검색 보조’라고 부릅니다. Yahoo! JAPAN 검색 보조 기능이나 Google 제안(자동 완성) 기능에서, 표시되는 메커니즘은 다음 두 가지에서 공통적입니다.

• 일정 이상의 검색 횟수가 있어야 함
• 다수의 다른 위탁자로부터 검색되어야 함

Yahoo! JAPAN의 검색 보조 기능에서는 ‘직전까지 검색된 키워드 중에서, 일정 시간 내에 자주 검색된 키워드’가 표시되기 쉽다는 점이 특징입니다. Google에서는 일정 시간 내가 아니라, 과거부터 현재까지 축적된 데이터 내에서 자주 검색되는 것이 영향을 미치는 점에서, 약간의 특징이 다릅니다.

Yahoo! JAPAN에서는, 상대적으로 단기간 내에 제안이나 관련 검색 키워드로 지정됩니다. 트렌드의 영향이 크다고 할 수 있습니다.

구글 서제스트 오염이란?

서제스트에 부정적인 이미지를 주는 단어가 표시되는 상태를 ‘서제스트 오염’이라고 합니다. 기업명을 검색했을 때 ‘화재’, ‘재판’ 등이 표시되는 경우가 이에 해당합니다.

서제스트 오염의 원인으로 생각할 수 있는 것은 크게 두 가지입니다.

• 부정적인 단어를 포함한 검색이 많이 이루어지고 있다
• 비방 중상을 하는 기사에 대한 접근 수가 높다

인터넷에서 화재가 일어나 대화제가 된 경우, 많은 위탁자들이 ‘기업명_화재’를 검색합니다. 그러면 ‘화재’는 ‘일정 시간 동안 자주 검색된 키워드’가 됩니다. 또한, 화재 사건에 관한 기사에 대한 접근도 증가합니다. 결과적으로, ‘기업명_화재’가 서제스트에 표시되게 되는 것입니다.

부정적 단어에 의한 중상모략 및 풍문 피해

개인의 경우

자신의 성명을 인터넷에서 검색하는 것을 에고서치라고 합니다. 그러나 검색 제안에 부정적인 단어가 함께 표시될 수 있습니다.

예를 들어 ‘○○ 체포’와 같은 경우입니다. 동명이인이 체포되어 뉴스가 되고, 그 결과 표시될 수 있습니다. 뉴스에서 다루어진 사건은 검색 기회가 늘어나고, 그만큼 검색 순위도 올라가며, ‘절도’나 ‘강도’ 등 구체적인 범죄 내용도 표시될 수 있습니다. 부정적인 단어가 검색 제안에 표시되면, 다양한 풍문 피해가 발생합니다.

먼저, 취업 활동에 영향을 미칠 수 있습니다. 범죄자와 같은 이름의 사람을 채용함으로써 기업 이미지가 손상될 수 있어, 채용하지 않을 가능성도 0은 아닙니다.

또한, 결혼 시에도 범죄자와 같은 이름이라는 사실로 인해, 배우자의 친척들로부터 경계당할 위험이 있습니다. 아이가 생기면, 학교에서 괴롭힘을 당할 위험도 있을 것입니다. 더욱이, 부동산 임대·매매 계약이나 보험 계약 등 계약 관계에 영향을 미칠 수도 있습니다.

본인과 알지 못하는 사람이 풍문 페이지를 보거나, 가족에게 영향을 미칠 가능성도 있으며, 피해 범위는 상상을 초월하여 확산됩니다.

법인의 경우

회사 이름의 검색 결과에 ‘○○ 주식회사 사기’, ‘○○ 주식회사 블랙’ 등이 표시될 수 있습니다. 이러한 키워드가 표시되면, 먼저 기업의 브랜드 이미지가 크게 손실될 위험이 있습니다.

컴플라이언스가 중요시되는 세상에서, 브랜드 이미지는 매우 중요합니다. 인터넷은 많은 사람들의 눈에 띄며, 고객 행동에 큰 영향을 미칠 위험이 높습니다. 거래처로부터의 신뢰를 잃고, 영업 이익의 손실로 이어질 가능성도 있습니다.

물론, 채용 활동에 영향을 미칠 가능성도 있습니다. 취업·이직 희망자가 인터넷을 이용하여 회사 이름으로 검색할 때, ‘회사 이름 블랙’과 같은 복합 단어로 검색하여 블랙 기업인지 확인하는 사람도 있습니다. 이럴 경우, 더욱 검색 제안에 ‘블랙’이라는 부정적인 단어가 표시될 가능성이 높아지며, 원래라면 깨끗한 기업에도 나쁜 영향을 미치고, 이익의 손실이나 인력 확보가 어려워질 수 있습니다.

Google의 평판 관련 단어를 삭제하는 방법

부정적인 제안 단어나 관련 검색 키워드에 대해 적절한 대책을 세우지 않으면, 평판 피해는 점점 확대될 것입니다. 어떤 대처 방법이 있는지 설명하겠습니다.

공식 페이지에서 삭제 요청하기

Google이나 Yahoo!에는 적절하지 않은 검색 보조 후보를 삭제하도록 요청할 수 있는 양식이 마련되어 있습니다. 아래에서 각각의 삭제 요청 양식과 요청 방법에 대해 소개하겠습니다.

Google 제안의 삭제를 요청하는 경우

Google에 대한 요청 방법은 두 가지가 있습니다.

첫 번째는, 자동 완성 정책에 위반되는 제안 단어를 ‘부적절한 검색 후보’로 신고하는 방법입니다. 먼저, 삭제하고 싶은 제안 단어가 자동 완성 정책에 위반되는지 확인해주세요. 자동 완성 정책에 대해서는 아래 사이트에서 확인할 수 있습니다.

Google의 자동 완성 후보의 메커니즘 – Google 검색 도움말[ja]

정책에 위반된다고 생각되면, 제안이 나타나는 프레임의 오른쪽 하단에 있는 ‘부적절한 검색 후보 신고’를 클릭하세요.

그 후, 삭제하고 싶은 단어를 체크하고, 전송 버튼을 누르면 요청이 완료됩니다.

두 번째는, ‘법률에 기반한 삭제에 관한 문제를 신고하는’ 방법입니다(링크는 여기). ‘신청인의 정보’나 ‘본인의 국가에서 적용되는 법률에 따라 해당 검색 후보가 불법이 되는 이유’를 작성하고, 삭제를 요청할 수 있습니다. 나중에 Google에서 삭제할지 안 할지의 답변을 받을 수 있습니다. 따라서, 더 강하게 삭제를 원하는 경우에는, 두 번째 방법이 좋을 것입니다.

Yahoo! 제안의 삭제를 요청하는 경우

Yahoo!의 제안에서 표시되는 풍평 단어의 삭제를 요구하는 경우, ‘Yahoo! 검색 – 문의 양식[ja]‘에서 삭제 요청을 할 수 있습니다.

중앙의 ‘문의하기’ 버튼을 클릭하고, ‘관련 검색 키워드의 정보 삭제’에 체크해주세요. 그리고 ‘다음’을 누르면, ‘검색 결과 페이지의 URL’과 ‘상세’를 기입하는 페이지가 표시됩니다. 다음으로, 오류가 없는지 확인 화면에서 확인합니다. 마지막으로 다시 ‘다음’을 클릭하여 요청할 수 있습니다.

위에서 설명한 방법으로 요청했더라도, 반드시 삭제해줄 것이라는 보장은 없습니다. 공정성이나 정당성을 고려하여, 삭제가 실패로 끝나는 경우도 있을 수 있습니다. Yahoo!는 최대 10일 정도로 답변이 오지만, Google에서는 약 1개월 정도 소요된다고 알려져 있습니다.

한 번의 요청으로 끝나지 않고, 여러 번 담당자와 소통하는 경우도 있습니다. 시간과 노력이 들고, 그 사이에도 피해는 확대됩니다. 따라서, 추천할 수 있는 방법은 아닙니다.

긍정적인 단어 표시하기

긍정적인 단어를 표시함으로써, 부정적인 단어의 표시를 없애려는 생각입니다. 예를 들어, ‘회사명 화이트’라고 표시할 수 있다면, 채용 활동에 유리하게 작용할 것입니다.

처음 보면 좋은 방법처럼 보일 수 있지만, 얼마나 오랫동안 진행해야 표시될 수 있는지, 아니면 처음부터 표시할 수 있는지에 대해서는 확실하지 않습니다. 이 방법도 현실적이지 않아 추천할 수 없습니다.

사이트 관리자에게 삭제 요청하기

기사의 작성자와 연락이 가능한 경우, 사이트 관리자에게 연락하여 삭제 요청을 할 수 있습니다. 부정적인 단어를 포함한 기사를 삭제함으로써, 제안이나 관련 검색에서 악성 키워드가 표시되지 않도록 하는 방법도 있습니다.

반면, 작성자와 연락이 불가능한 경우에는, 사이트 관리자나 프로바이더에게 전송 방지 조치 요청서를 보내야 합니다. 전송 방지 조치 요청서의 작성 방법에 대해서는 아래의 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

관련 기사: 프로바이더 책임 제한법의 전송 방지 조치 요청서 작성 방법[ja]

위에서 언급한 방법들은 모두 혼자서 실천할 수 있는 방법입니다. 그러나 어떤 권리가 침해되었는지, 어떻게 법적으로 주장할 것인지에 대해서는 전문가의 협력을 받음으로써 더욱 원활하게 진행할 수 있을 것입니다.

대책 회사에 상담하기

SEO 대책 회사에 상담하는 것도 하나의 방법입니다. 대책 회사의 주요 대응책 중 하나이므로, 필요한 대책 기간이나 발생하는 비용 면에서의 상담도 가능합니다. 또한, 전문 분야이므로, 평판 피해에 대한 대응도 맡길 수 있습니다. 인터넷 문제에 다각적으로 대응할 수 있는 점은 큰 장점이라고 할 수 있습니다.

반면, 단점으로는 비변행위(보수를 받아서 하는 행위는 변호사에게만 허용되는 행위를, 변호사 이외의 사람이 보수를 받아서 하는 것)에 해당하므로, 검색 엔진에 삭제 요청을 해도, 받아들여지지 않을 수 있습니다. 또한, 중에는 불법적인 방법으로 대책을 세우는 업체도 존재합니다. 신뢰할 수 있는 업체를 찾는 데 시간이 필요한 위험도 있습니다.

신뢰할 수 있는 대책 회사인지 판단하기 위해서는, 다음의 3가지 포인트를 확인하고 상담 요청을 하는 것이 중요합니다.

• 구체적인 대책의 내용을 듣기
• 악용될 위험이 있으므로, 삭제하고 싶은 키워드는 전하지 않기
• 전화나 이메일 등으로 연락을 마치지 않고, 만나서 상담하기

상담에 세심한 주의를 기울이고, 잘 고려한 후에, 대책 회사에 의뢰할지 결정합시다.

변호사 사무소에 상담하기

변호사 사무소에 의뢰하면, 비변행위의 문제를 걱정하지 않고, 각 검색 엔진에 직접 삭제 요청을 할 수 있습니다. 그러나, 움직일 수 있는 것은 명백히 권리를 침해하는 경우에 한정되므로, 이러한 판단에도 인터넷 상의 평판 피해 대책에 실적이 있는 사무소를 선택해야 합니다. 더욱이, 문제가 있는 기사를 작성한 회사에 손해배상 청구 등의 법적 대응을 취할 수도 있습니다.

법률의 전문가인 변호사에게 기사의 위법성이나 법적 주장에 대해 검토받음으로써, 개인이 직접 하는 것보다 효과적으로 대처할 수 있을 것입니다.

제안 오염이 권리 침해에 해당하는 경우

부정적인 제안 키워드에 의한 명예훼손이 어떤 권리를 침해할 수 있는지 알고 있으면, 변호사에게 의뢰할 때 대응 가능 여부를 판단하는 기준이 됩니다. 주로 다음 두 가지 경우가 있습니다.

명예훼손

명예훼손은 공개적으로 사실을 표시하고, 타인이나 단체의 사회적 평가를 하락시킨 경우에 적용됩니다.

공개적이라는 것은 불특정 다수가 열람할 수 있는 상황을 가리키며, 공개된 인터넷 상의 행위 자체가 조건을 충족합니다. 여기서 말하는 ‘사실’은 구체적인 사항을 의미하며, 다시 말해, 진실인지 아닌지 입증 가능한 사항을 말합니다.

예를 들어, ‘블랙 기업’이라고 적혀 있어도, 얼마나 많은 초과근무가 블랙인지 판단하는 명확한 기준은 없습니다. 주관적인 내용의 범위라면 사실에 해당하지 않을 가능성이 높습니다.

명예훼손이 성립되면, 인터넷 상의 비방 및 중상의 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 기사를 참조하십시오.

관련 기사: 명예훼손으로 고소하는 조건은? 인정되는 요건과 위자료의 시장 가격을 설명[ja]

프라이버시 침해

체포 기록이나 범죄 기록과 같은 정보는 법률로 보호해야 할 중요한 개인 정보에 해당하며, 프라이버시 침해를 주장할 수도 있습니다.

그러나, 프라이버시 권리와 마찬가지로, 보도의 권리나 알 권리 등도 인정되므로, 삭제가 인정되는지 여부는 사례에 따라 다릅니다.

프라이버시 침해가 인정되지 않으면, 명예훼손을 성립시키기 위해 개인 정보가 게시된 사실로 인해 사회적 평판이 하락했다고 주장해야 합니다.

프라이버시 침해에 대해서는, 이 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

관련 기사: 개인정보보호법과 프라이버시 침해의 관계[ja]

요약: 삭제 요청은 변호사에게 상담하십시오

Google이나 Yahoo!의 제안 검색어에 부정적인 단어가 표시되어 있는 경우, 명예훼손의 위험이 있습니다. 개인의 경우, 취업이나 결혼, 법인의 경우 이미지 악화나 이익 감소 등 다양한 문제로 이어질 수 있습니다.

부정적인 단어를 포함한 제안 검색어나 기사를 신속하게 삭제함으로써, 피해 확대를 방지할 수 있습니다. 또한, 기사를 작성한 회사에 법적 대응을 취하고 재발을 방지할 수도 있습니다.

명예훼손에 대한 대응은 법적 지식이 필요한 경우가 많기 때문에, 인터넷 상의 문제에 대해 경험이 풍부한 변호사에게 상담하는 것을 권장합니다.

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본 법률사무소의 대책 안내

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