장례식에 대한 후기에서의 평판 피해 대책이란?
장례식 리뷰란, 장례식장, 제사장, 화장장의 정보를 볼 수 있는 사이트입니다. 장례식 리뷰에는, 장례식장의 리뷰를 게시할 수도 있으므로, 위탁자는 이러한 리뷰와 기본 정보를 바탕으로 장례식장을 선택할 수 있습니다. 장례식 리뷰에 게시되는 리뷰 중에는 ‘○○홀의 스태프 A는 관을 대하는 태도가 거칠어 매우 불쾌했다’, ‘사장이 탈세를 하고 있는 것 같다’와 같은 부정적인 리뷰가 있을 수 있습니다. 이런 경우에는, Google 등의 검색 엔진이나 장례식 리뷰 내에서 장례식장을 찾고 있는 위탁자가 부정적인 리뷰를 보게 될 가능성이 있습니다. 장례식 리뷰에 부정적인 리뷰가 게시되어 있는 경우, 이런 리뷰에 대해 삭제 요청 등의 대응이 가능한지에 대해 궁금하실 수 있습니다. 또한, 어떤 경우에 변호사에게 상담을 해야 하는지에 대해서도 알아보겠습니다.
장례식에 대한 후기란?
장례식에 대한 후기란, 장례식장, 봉안실이나 화장터를 검색하고, 장례식장의 정보나 후기를 볼 수 있는 사이트를 말합니다. 회원 가입 없이도 장례식장의 후기나 정보를 확인할 수 있습니다. 따라서, 장례식장에 대한 부정적인 후기가 게시되어 있다면, Google이나 Yahoo 같은 검색 엔진이나 장례식장 후기를 통해 장례식장을 찾고 있는 위탁자들이 해당 장례식장에서 장례식을 진행하는 것을 포기할 수도 있다는 위험이 있습니다.
장례식에 대한 리뷰에 게시되는 부정적인 리뷰란?
장례식에 대한 리뷰를 검색하면, 특징, 이용 방법, 접근성 등과 함께 리뷰를 확인할 수 있습니다. 장례식에 대한 리뷰에 게시되는 리뷰는 스태프의 심사를 거친 후에 게시되므로, 그렇게 많지 않을 수도 있지만, 중에는 비방이나 중상모략에 해당하는 부정적인 리뷰가 게시될 가능성도 있습니다. 아래에는 장례식에 대한 리뷰에 게시될 수 있는 부정적인 리뷰의 예를 들어보겠습니다.
“○○홀의 스태프 A는 관을 대하는 태도가 거칠어 매우 불쾌했다”는 리뷰
“○○홀의 스태프 A는 관을 대하는 태도가 거칠어 매우 불쾌했다”는 리뷰가 작성된 경우입니다. 관을 대하는 태도가 거칠었는지 여부는 각각의 사람이 느끼는 것에 따라 다르지만, 이렇게 단정적으로 작성되면 나쁜 인상을 줄 수밖에 없습니다. 이런 부정적인 리뷰로 인해 해당 장례식장이나 홀에 대한 장례식 신청이 줄어들 수 있는 위험이 있습니다.
“대표가 탈세를 하고 있다는 것 같다”는 리뷰
“대표가 탈세를 하고 있다는 것 같다”는 리뷰가 작성된 경우입니다. 근처의 장례식장 대표가 탈세로 체포되었고, 그 대표와 혼동되었다는 가능성도 있습니다. 이런 경우에 “대표가 탈세를 하고 있다는 것 같다”는 리뷰가 게시되면, 해당 장례식장의 경영에 악영향을 미칠 수 있습니다.
그 외, 근거 없는 비방글이나 허위 정보 게시물 등
장례식에 대한 리뷰에는, 장례식장 등의 만족도를 넘어서 특정 장례식장이나 그 스태프에 대한 비방이나 허위 정보를 유포하는 리뷰가 게시될 가능성도 있습니다. 이런 리뷰는 5chan(구 2chan) 등의 익명 게시판의 비방글이나 허위 정보 게시글과 마찬가지로 삭제되어야 한다고 생각됩니다. 5chan(구 2chan)의 글 삭제 요청 방법에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.
https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]
리뷰 가이드라인 위반으로 삭제 요청하는 방법
장례식 리뷰의 리뷰 가이드라인에 위반된다고 생각되는 리뷰가 게시되어 있다면, 홈페이지 하단의 ‘문의하기’를 클릭하여 아래의 문의 전용 양식에서 신고할 수 있습니다. ‘문의 유형’에서 ‘리뷰 게시에 관한’을 체크하고, 문의 내용을 작성하여 전송할 수 있습니다.
리뷰 가이드라인에 따르면, 가이드라인에 위반되는 리뷰에 대해서는 삭제할 수 있다고 합니다. 리뷰 가이드라인에는 다음과 같이 기재되어 있습니다.
3. 기업에 악영향을 미치고 내용 확인이 어려운 사건에 대한 게시는 자제해 주세요
‘장례식 리뷰’는 결국 개인의 의견을 공유하는 사이트입니다. 기업에 악영향을 미치고 사실 관계 확인이 어려운 사건의 글쓰기는 자제해 주세요.※ ‘장례식 리뷰’에서는, 게시된 리뷰의 내용이 사실인지 아닌지 확인하지 않습니다. 그러나, 사실 관계 확인이 어려운 (의견으로서의 기술이 아닌 것)이며, 다른 위탁자나 기업으로부터 ‘그 내용은 사실과 다르다.’라는 연락이 있는 리뷰에 대해서는, ‘장례식 리뷰’ 측에서 연락받은 내용을 바탕으로 확인하고, 이 항목에 해당한다고 판단되면, 해당 리뷰를 삭제할 수 있으니 이해해 주세요. 리뷰의 수정·삭제 요청 등은 저희가 정한 신청서를 제출해 주시기 바랍니다. 제출 후 내용 확인하고, 심사를 진행하지만 수탁의 경우에만 신청자에게 이메일 통지를 드립니다.
장례식 리뷰 가이드라인 URL：https://soogi.jp/guidelines/[ja]
리뷰 가이드라인의 위의 발췌에 따르면, 첫 번째 예의 ‘○○홀의 스태프 A는 관을 대충 다루어 매우 불쾌한 기분이 들었다’라는 리뷰는 ‘기업에 악영향을 미치고 내용 확인이 어려운 사건에 대한 게시’로서 신고할 수 있다고 생각됩니다. 리뷰 가이드라인에는 ‘리뷰의 수정·삭제 요청 등은 저희가 정한 신청서를 제출해 주시기 바랍니다.’라고 기재되어 있지만, 그 신청서는 사이트에 게시되어 있지 않으므로, 위의 문의 전용 양식으로 연락한 후 받을 수 있다고 생각됩니다.
불법을 이유로 삭제 요청하는 경우의 예
리뷰 가이드라인 6.의 ‘개인에 대한 비방, 기업에 대한 결정적 비판, 그리고 부적절한 표현은 금지합니다’에 대해서는, 명예훼손(명예권 침해)을 검토해야 합니다. 명예훼손이란 어떤 경우에 성립하는 것일까요? 그 요건은 다음 세 가지입니다.
- 공개적으로
- 사실을 지적하고
- 타인의 명예를 훼손하는 것
위의 예처럼, ‘회장이 탈세하고 있다는 소문이 있다’라는 리뷰가 게시된 경우,
- ‘회장이 탈세하고 있다는 소문이 있다’라는 기재는 구체적인 의미 내용이며,
- 회장이 탈세하고 있는 장례식장이라고 생각되는 것은 해당 장례식장에게 불리한 상황이며
- 회장에게는 탈세 사실이 없으며, 근처 장례식장의 회장이 탈세로 보도된 사람과 혼동하고 있는 것이 아닌가
라는 주장을 해야 합니다. 그러나, 명예훼손의 요건을 충족하더라도, 아래의 조건에 해당하는 경우, 명예훼손은 성립하지 않으므로 주의하시기 바랍니다.
- 공공성이 있는 경우
- 공익성이 있는 경우
- 진실이거나 진실성이 인정되는 경우
위의 예뿐만 아니라, 기타 비방 리뷰나 풍평 피해 리뷰도 마찬가지로, 명예훼손에 해당하는지에 대해 검토를 해야 합니다. 그러나, 이러한 주장이나 법적 논의에 기반한 삭제 협상은 법에 대해 잘 알지 못한다면 어려울 수 있습니다. 풍부한 노하우를 가진 변호사에게 상담하면, 원활하게 삭제할 수 있는 경우가 많습니다. 명예훼손의 성립 요건에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.
https://monolith.law/reputation/defamation[ja]
임시 처분에 의한 삭제
문의 양식을 통해 연락을 해도 리뷰가 삭제되지 않았다면, 어떤 방법을 생각해볼 수 있을까요? 그럴 경우, 법원을 통해 삭제 요청을 할 수 있습니다. 장례식 리뷰에 게시된 리뷰는, 소송 절차 없이도 임시 처분이라는 절차를 통해 삭제할 수 있습니다. 소송은 원활하게 진행되었다 하더라도 대략 3-12개월 정도 걸리는 경우가 많으며, 경우에 따라서는 1년 이상 걸릴 수도 있습니다. 반면, 임시 처분은 평판 피해에 대해 잘 아는 변호사에게 상담하면, 요청부터 삭제까지 약 2-3개월 정도로 끝낼 수 있는 가능성이 높습니다.
임시 처분의 흐름은 다음과 같습니다.
- 임시 처분 신청
- 심문(구두 변론과 같은 절차)
- 담보금 납부
- 임시 처분 명령 발령
- 집행
임시 처분의 경우, 법적 주장에 더해, 그 주장을 입증하기 위한 증거도 필요합니다. 예를 들어, 위에서 언급한 ‘대표가 탈세하고 있다는 소문’이 게시된 경우에는,
- 해당 장례식장 대표의 확정 신고 등에 관한 문서
- 근처 장례식장 대표의 탈세를 보도하는 문서
등을 증거로 제출하고, ‘해당 장례식장 대표가 탈세하고 있다는 사실은 없으며, 근처 장례식장 대표로 탈세가 보도된 사람과 혼동되었을 가능성이 있다’는 주장을 합니다. 그러나, 이러한 주장이나 그 입증을 변호사에게 의뢰하지 않고 혼자서 진행하는 것은 매우 어려울 것으로 생각됩니다. 삭제 임시 처분에 대해서는, 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.
https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]
가처분에 의한 게시자 식별
근거 없는 비방과 명예훼손 리뷰나 허위 평판 피해 리뷰가 수년 동안 많이 게시되어 있는 경우, 변호사에게 의뢰하여 발신자 정보 공개 요청을 할 수 있습니다. 발신자 정보 공개 요청은 일본의 ‘프로바이더 책임 제한법 제4조 1항’에 따른 절차입니다. 이 절차를 통해 비방과 명예훼손 리뷰나 허위 평판 피해 리뷰를 게시하는 사람의 IP 주소, 이름, 주소 등의 정보 공개를 요청할 수 있습니다.
장례식 리뷰에는 비방 등의 리뷰를 방지하기 위해 리뷰 가이드라인이 제정되어 있지만, 특정 장례식장이나 그 직원을 원망하는 사람이 근거 없는 허위 정보나 비방에 해당하는 리뷰를 게시하고 있을 가능성은 전혀 없다고는 할 수 없습니다. 그런 경우, 게시자의 IP 주소 등의 정보를 알 수 있다면, 발신자를 식별할 수 있습니다. 발신자 식별 절차는 다음과 같습니다.
- 콘텐츠 서비스 프로바이더에게 정보 공개 요청
- 발신자 정보 공개의 가처분 신청
- 경유 프로바이더 식별
- 경유 프로바이더에게 발신자 정보 삭제 금지의 가처분 신청
- 발신자 정보 공개 요청 소송
- 법원의 판결에 따라 발신자 식별
위의 절차를 거쳐 게시자를 식별할 수 있었다면, 게시자를 식별하는 데 필요했던 변호사 비용이나 위자료를 게시자에게 손해배상 청구할 수 있습니다. 발신자 정보 공개 요청에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.
https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
요약
장례식 리뷰는 장례식장을 검색하고 기본 정보와 리뷰를 볼 수 있는 사이트입니다. 장례식 리뷰에서는 스태프가 내용을 확인한 후에 리뷰가 게시되므로, 많지는 않을 수 있지만, 오해나 악의 등에 기반한 비방 리뷰나 허위 정보에 의한 피해 리뷰가 전혀 없다고는 말할 수 없습니다. 이런 악의적인 게시물에 대해서는 문의 양식을 통해 신고하거나, 그럼에도 불구하고 삭제되지 않는 경우에는 법원을 통해 삭제 요청이나 게시자 식별 절차를 진행하는 것이 좋을 수도 있습니다. 명예훼손 등의 법적 주장은 변호사에게 의뢰하지 않고 진행하는 것이 어려울 수 있습니다. 비방 리뷰나 허위 정보에 의한 피해 리뷰로 고민이라면, 풍부한 지식을 가진 변호사에게 빠르게 상담하는 것이 중요합니다.
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