변호사가 설명하는 입시 및 학습 학원 정보 사이트의 악질적인 리뷰 삭제 방법

2019년도(헤이세이 31년) 수도권 중학교 입학 시험 응시자 수는 국립 및 사립이 약 47,200명, 공립 중고등학교가 약 16,700명으로, 총합하면 약 63,000명이었습니다.

2019년도 수도권 초등학교 졸업생 수가 약 294,200명이므로, 입학 시험 응시율은 국립 및 사립에서 약 16%, 공립을 포함하면 약 21%로, 5명 중 1명이 중학교 입학 시험을 치르고 있음을 알 수 있습니다.

예전의 남학교나 여학교가 공학화되어 인기 학교가 되거나, 공립 중고등학교가 등장하면서, 부모 세대와는 입학 시험 상황이 크게 달라졌습니다.

인터넷 상의 기사나 구매후기를 보고 제품이나 서비스의 구매를 결정하는 사람이 많은데, 이는 학교나 학원 선택에 있어서도 예외가 아닙니다. 오래된 정보는 별로 도움이 되지 않는 것 같습니다.

이처럼, 인터넷 상의 기사나 구매후기에 의존하는 경우가 많아지고 있지만, 반면에, 비방이나 중상모략 등의 악성 구매후기도 많아지고 있는 것이 현실입니다.

이번에는 학교나 학원에 대한 악성 구매후기를 삭제하는 방법에 대해 설명하겠습니다.

구전평판의 중요성

입학 시험을 치를 학교를 선택할 때는 가능한 한 자세한 내부 정보를 얻고 싶다는 것이 부모의 마음입니다. 사립학교의 경우 학교 설명회나 견학회도 있지만, 실제 상황을 파악하는 것은 아닙니다.

또한, 주변에 자녀를 해당 학교로 진학시킨 지인이 있는 경우라도, 인간관계가 있고, 결국 그 사람 개인의 의견이므로, 신뢰할 수 있는 정보인지 여부는 확실하지 않습니다.

그래서, 내부 정보를 자세히 얻는 효과적인 방법으로 등장한 것이 입학 시험 및 학습 학원 정보 사이트이며, 이는 구전평판을 확인하는 효과적인 장소가 되고 있습니다.

입시・학습학원 정보 사이트란?

예를 들어, 입시・학습학원 정보 사이트 중 하나인 ‘인터에듀닷컴[ja]‘에서는 유치원부터 대학, 학습학원에 이르는 입시 정보를 중심으로 많은 사람들이 정보를 교환하고 있습니다.

전국의 유치원, 초중고등학교, 대학, 학습학원 뿐만 아니라, 원격 교육 등에 대한 게시판까지 있으며, 각 스레드에서는 활발한 의견 교환이 이루어지고 있습니다.

게시자는, 재학생이나 학원생, 졸업생, 각각의 보호자 등이 주로 되어 있으며, 입학 학교나 학원 선택에 고민하는 사람들이 비교 검토하기 위해 이용하고 있습니다.

이러한 입시・학습학원 정보 사이트에서는, 외부에서는 쉽게 알 수 없는 실제 정보를 얻을 수 있는 가능성이 있기 때문에, 이용자에게 큰 이점이 있다고 할 수 있습니다.

그러나, 구직 사이트 등과 마찬가지로, 퇴직하거나 해고된 전직 교사나 직원, 학교 공부에 따라가지 못한 학생이나 입시에 실패한 학생 및 그 보호자, 졸업했지만 희망 학교에 진학하지 못한 사람 등, 불만을 가진 사람들이 분풀이로 악플을 작성하는 경우도 많으며, 비방 중상이 이루어지는 경우도 있습니다.

풍평 피해 대책의 중요성

입시 및 학습 학원 정보 사이트에 게시되는 비방의 예로는 다음과 같은 것들이 많이 보입니다.

• 교사가 학생에게 체벌을 가함
• 심각한 학급 붕괴가 발생하여 수업이 이루어지지 않음
• 학교 내에서 학대 사건이 발생했음에도 불구하고 은폐하고 있음
• 교사가 학부모와 불륜 관계를 맺고 있음
• 비리 입학·인맥 입학이 이루어지고 있음
• 이 학원은 교사나 교재의 질이 나쁘기 때문에 성적이 전혀 오르지 않음
• 학원의 교사에게 성희롱을 당한 학생이 있음

이러한 비방 글은 다양한 부정적 영향을 미칠 가능성이 있습니다.

입학(입학원) 희망자가 줄어듬

역사가 있는 학교나 이미 평판을 쌓아온 학교라면 큰 영향은 없을 수 있지만, 중에는 심각한 문제로 발전하는 경우도 있습니다. 특히, 공교육을 진행한 중학교나 새로운 과정을 개설하거나 대학 연계를 강화하려는 고등학교 등, 과거의 데이터가 없는 경우에는, 입시생들은 평판에 민감하게 반응하므로, 지원자가 크게 감소할 가능성이 있습니다.

학원의 경우에도, 대규모 학원이라면 “안에는 불만을 가진 사람도 있을 것이다” 정도로 생각되어 큰 영향은 없으며, 묵인할 수도 있지만, 소규모 학원에서는 경영 악화로 이어질 가능성이 있습니다.

교육 기관의 평판을 높이는 것은 어렵고, 긴 시간이 필요하지만, 나쁜 평판은 순식간에 형성되고 확산됩니다.

학부모로부터의 클레임이나 매스미디어 보도

학교나 학원에 대한 비방이 확산되면, 학부모들이 불안해하고, 학교나 학원 측에 문의를 할 가능성이 있습니다. “학교 내에서 학대 사건이 발생했는데 은폐하고 있지 않나” 등과 같이 질문을 받아도, 없는 것을 증명하는 것은 ‘악마의 증명’이며, 어렵습니다.

다양한 질문을 받고 제대로 대응하지 못했을 때, 매스미디어에 소문이 퍼져서 큰 소동이 일어날 가능성도 있습니다. 인터넷 사회에서는 불이 없는 곳에서 연기가 나는 경우가 종종 있습니다. 또한, 인터넷 화재가 발생하면, 부정할수록 화재가 대규모로 확산되고, 수습이 불가능해질 수 있습니다.

https://monolith.law/reputation/reputational-damage-control[ja]

재학생, 재학원생의 동기 부여가 감소함

재학생이나 재학원생이 자신들의 학교나 학원에 대한 비방을 알게 되거나, 인터넷 화재가 발생하면, 공부에 집중하기 어려워집니다. 다른 학교나 학원의 학생들로부터 비방을 받을 수도 있습니다.

학원의 경우, 조금씩 퇴원생이 늘어나면, 경영이 이루어지지 않을 수도 있습니다. 이 경우에도, 명확한 사실이 없어도, 오히려 없기 때문에 더욱 소문이 번지고, 의심이 증가할 수 있습니다.

퇴직자가 늘어나고, 취업 희망자가 줄어들어, 수준이 떨어짐

교사가 “학부모와 불륜을 하고 있다”, “성희롱을 하고 있다” 등의 소문이 나면, 특정 교사가 지목되는 경우에는, 근거 없는 이야기라도, 본인은 퇴직할 수밖에 없게 됩니다. 그리고 다른 교사들의 퇴직이 이어질 수도 있습니다. 교사의 이름이 특정되지 않으면, 교사들 사이나 학생들 사이에서 소문이 나고, 학교 전체가 불안에 덮일 수도 있습니다.

퇴직자가 계속되면, 새로운 채용을 모집해도 지원자가 줄어들거나, 교사의 수준이 떨어질 수 있습니다.

악질적인 리뷰 삭제

이처럼, 입시·학습 정보 사이트에서 비방당했을 때의 영향은 매우 크기 때문에, 악질적인 리뷰 게시에는 즉시 대응할 필요가 있습니다.

게시글 삭제를 요청하는 일반적인 방법은 다음과 같습니다:

• 사이트 운영자나 서버 운영자에게 삭제 요청
• 사이트 운영자나 서버 운영자에게 전송 방지 조치 요청
• 법원을 통한 삭제 요청

이렇게 3가지 방법이 있습니다.

입시·학습 정보 사이트에 대한 삭제 요청

예를 들어, 인터에듀닷컴에 게시글 삭제를 요청하는 경우, ‘게시판 삭제 신청’에서 진행합니다. 다른 입시·학습 정보 사이트도 대체로 같지만, 인터에듀닷컴에서는 다음과 같은 글이 삭제 대상이 됩니다.

• 불법 행위에 관한 글
• 폭력, 비방, 자해 행위에 관한 글
• 만남에 관한 글
• 타인을 사칭하는 글
• 음란·외설적인 내용의 글
• 상업 목적의 글
• 다른 사이트로의 유도 글
• 개인, 단체의 정보(개인명·단체명·소속·주소·전화번호·이메일 주소)에 관한 글
• 개인·단체에 대한 비판적인 글

이에 해당하는 경우에는, ‘게시판 삭제 신청 양식[ja]‘에 필요한 사항을 작성하고, 삭제 이유를 명확하게 기재하여, 전송합니다.

입시·학습 정보 사이트에 대한 전송 방지 조치 요청

본 사이트의 다른 기사에서도 자세히 설명하고 있지만, ‘전송 방지 조치 요청’은 ‘특정 전자통신 업무 제공자의 손해배상 책임 제한 및 발신자 정보 공개에 관한 법률'(일본의 ‘프로바이더 책임 제한법’)에 근거하여, 게시글 삭제 요청을 하는 방법입니다.

일반적으로 ‘전송 방지 조치 요청서’를 운영자에게 우편으로 보내지만, 불완전한 점이 있으면 수락받지 못하거나, 여러 번 다시 작성해야 하며, 불필요한 시간을 소비할 가능성도 있기 때문에, 경험이 풍부한 변호사에게 의뢰하는 것을 추천합니다.

https://monolith.law/reputation/transmission-prevention-measure-request-form[ja]

법원을 통한 삭제 요청

그동안의 방법을 시도해도, 악질적인 리뷰 게시글이 삭제되지 않는 경우에는, 법적 수단을 취해야 합니다.

위에서 언급한 3가지 방법 중 마지막인 법원을 통한 삭제 요청은, 비방 게시글의 삭제를 요청하는 경우, ‘재판(소송)’이 아니라 ‘가처분’이라는, 정식 재판 전에 재판에서 승소했을 때와 같은 상태를 확보할 수 있는, 재판보다 단기간에 끝나는 절차를 사용할 수 있습니다.

‘그 글이 불법인지 아닌지는 본소에서 결정하고, 소송을 진행하는 동안 피해가 확대되면 곤란하므로, 일단 글이 불법이라고 판단하고, 삭제하자’라는 신속한 절차입니다.

가처분이 인정되면, 해당 게시글은 삭제됩니다.

이후에 본소를 진행해야 하며, 만약 본소에서 패소하여 ‘글은 불법이 아니었다’라는 판결이 내려지거나, 소송을 제기하지 않은 경우에는, 그 글을 복구해도 항의할 수 없지만, 가처분에서 ‘불법’으로 판단된 글은, 소송에서도 ‘불법’으로 판단될 가능성이 높으므로, 명령을 받은 상대방은 일반적으로 ‘가처분에서 불법이라고 판단된 시점에서 글을 삭제하고, 이후에 소송이 제기되지 않아도 복구하지 않는다’라고 하며, 소송이라는 수단을 사용할 필요는 특별히 없습니다.

https://monolith.law/reputation/slander-delete-law[ja]

요약

입시 및 학습 학원 정보 사이트는 원래 정보가 부족한 신입 부모에게 경험자가 정보를 제공하고, 경험에 따른 조언을 하는 유용하고 건전한 장소입니다.

일부 악의적인 게시자에게 훼손당하고 피해가 발생하면, 경험이 풍부한 변호사에게 상담하고 신속하게 대응합시다.