마마스타디움(마마스타)에서의 악성 게시물 삭제 요청 방법

마마스타디움(마마스타)은 육아에 관한 정보가 가득한 엄마들을 위한 커뮤니티 사이트입니다. BBS를 이용하여 위탁자 간에 소통하거나, 지역 병원이나 보육 시설 등의 리뷰를 볼 수 있습니다.

익명으로 게시글을 올릴 수 있기 때문에, 때때로 토픽에 대한 반대 의견이나 위탁자 간의 갈등이 발생할 수 있습니다.

반대 의견의 내용이 악의적인 경우, 게시글 삭제를 고려해봅시다. 사이트에 직접 삭제 요청을 할 수 있을 뿐만 아니라, 법원에 요청하여 삭제 청구를 할 수도 있습니다. 삭제 외에 취할 수 있는 대응 방법에 대해서도 설명하고 있으니, 꼭 읽어보시기 바랍니다.

마마스타디움 개요

마마스타는 단순한 후기 사이트가 아니라, 엄마들에게 유용한 다양한 기능을 갖추고 있습니다.

BBS라는 여성 전용 익명 커뮤니티에서는 가족이나 육아에 관한 상담, TV 드라마나 취미 등 다양한 주제에 대한 교류가 가능합니다. 또한, 유명인이 자신의 육아 경험이나 가족에 대해 언급한 칼럼 기사를 볼 수도 있습니다. 마마스타의 후기 대상은 소아과, 소아 치과, 산부인과 등의 병원, 유치원, 어린이집, 초등학교 등 학교에 관한 것입니다. 각 시설에 대해 ‘선생님의 기술은 확실한가’, ‘시설이나 스태프의 대응은 제대로 되어 있는가’, ‘병원 식사나 급식은 맛있는가’, ‘추천 포인트는 어디인가’ 등의 관점에서 엄마들의 후기가 모아집니다. 그리고 후기를 게시하면 마마스타 포인트를 받을 수 있으며, 포인트가 쌓이면 선물에 응모할 수 있습니다.

운영 회사는 인터넷 광고 사업과 미디어 사업을 전개하는 주식회사 인터스페이스입니다.

마마스타에서 발생할 수 있는 악성 게시물의 내용

마마스타는 회원 가입을 통해, 별명을 사용하여 리뷰를 게시하거나 게시판을 이용할 수 있습니다. 별명은 실명일 필요가 없기 때문에, 본인을 특정할 수 없는 상황을 이용하여 다양한 내용의 악성 게시물이 올라올 위험이 있습니다.

연예인에 대한 비방

BBS에서는 연예인에 관한 토픽이 많습니다. 연예인의 행동에 대해, 비판이나 악성 게시물이 올라오는 경우가 많습니다.

〈예시〉

• “텔레비전에 안 나오고, 인스타그램에만 사진을 올리네. 이제 연예인이 아니라 인스타그래머가 되는 게 어떠냐?”
• “블로그에서 불임 치료를 공개하는 건 명성을 얻기 위한 행위다. 인기가 떨어지는 걸 느껴서 그런 건가? 너무 비열하다.”
• “이 여자는 절대 안 맞아. 아이가 생기기 전에 빨리 이혼하는 게 좋을 것 같다.”
• “아내가 임신 중인데 바람을 피웠다는 기사를 봤다. 솔직히 말해서 죽어주길 바란다.”
• “화재를 이용한 마케팅이 뻔히 보인다.”

위탁자 간의 다툼

의견 차이 등으로 인해, 위탁자 간에 다툼이 발생하는 경우가 있습니다.

〈예시〉

• “이런 싫은 말을 하는 아내와 결혼한 남편의 마음이 이해가 안 간다.”
• “생후 반년 정도의 아이는 모유로 키우는 게 일반적이다. 상식이 없다.”

마마스타에서는 위탁자 간의 다툼을 금지하고 있으므로, 토픽 내에서 다툼을 발견한 경우에는 사무국에 신고합시다.

악질적인 이미지 게시

본인의 허락 없이 다른 사람의 사진을 마음대로 올리거나, 음란한 이미지가 게시되는 경우가 있습니다.

개인정보 침해

전화번호나 주소 등 타인의 개인 정보를 유포하는 경우도 있을 수 있습니다.

병원이나 학교에 대한 악평

리뷰에서, 대상 시설에 대한 악성 게시물이 올라오는 경우도 있습니다.

〈예시〉

• “이 곳의 급식은, 유전자 재조합 식품·음료를 사용하고 있다.”
• “아들의 키가 작다는 것을 상담했더니, 대충 대응하더라.”
• “이 병원에서 출산했는데, 간호사 호출 버튼을 눌러도 한동안 아무도 오지 않는다. 왜 이렇게 인력 부족인지 이유를 알려주길 바란다.”

이용 약관 위반으로 삭제 요청하는 방법

BBS에서 소통하다가 욕설을 듣거나, 병원이나 학교의 운영자가 자신의 시설에 대한 반대 의견을 발견했을 경우, 해당 리뷰를 삭제하고 싶다는 생각이 들게 마련입니다. 리뷰를 삭제하려면, 먼저 사이트 운영자에게 삭제 요청을 하는 것을 고려해야 합니다. 법원에 요청하여 법원에서 삭제 명령을 내려주는 것도 가능하지만, 주장이 인정받기 위해서는 법적인 논의로 법원을 설득해야 하므로, 절차는 변호사에게 요청해야 합니다. 이 점, 사이트에 대한 삭제 요청이라면, 변호사의 도움 없이도 대응할 수 있습니다. 사이트에 리뷰 삭제를 요청할 때, 이용 약관 위반에 해당한다는 것을 주장하고 증명해야 합니다. 당연히, 사이트에 따라 이용 약관은 다릅니다. 그럼, 마마스타의 이용 약관을 살펴봅시다.

이용 약관 5. 금지 사항에는, “본 서비스는, 이용자의 게시물에 의해 생성되는 사이트이므로, 우리 회사는 기본적으로 게시물을 삭제하지 않는 방침이다”라고 되어 있습니다. 그러나, 아래의 항목에 해당하는 경우는, 운영자의 판단에 따라, 이용자에게 허가를 받지 않고, 삭제할 수 있다고 되어 있습니다.

①법률, 조례 및 본 이용 약관에 위반하는 행위 및 불법 행위를 권유하거나 조장하는 행위

②유해한 프로그램 등을 포함하는 게시물, 네트워크 시스템을 방해하는 행위

③타인의 명예, 신용, 프라이버시 권리 그 외 인격적인 권리를 침해하거나 침해할 우려가 있는 행위

④타인의 특허권, 상표권, 저작권 그 외의 재산적인 권리를 침해하거나 침해할 우려가 있는 행위

⑤ 비방, 협박, 괴롭힘, 그 외 경제적 또는 정신적 손해 또는 불이익을 주는 행위

⑥민족·인종·성별·나이 등에 의한 차별에 이어지는 표현의 게시

⑦폭력적, 그로테스크한 사진 등, 그 외 일반적으로 불쾌하게 느끼는 이미지, 언어 등 표현의 게시

⑧노출도가 높은 사진 등, 음란하다고 판단되는 표현 또는 이미지의 게시(일러스트나 그림 등 포함)

⑨음란하다고 판단되는 표현, 이미지 또는 영상의 다운로드 사이트 등으로의 링크 게시

⑩자살, 자해 행위, 약물 남용 등을 유발·조장할 우려가 있는 말, 그 외 표현의 게시

⑪선거 운동 또는 이와 유사한 행위 및 공직 선거법에 위반하는 행위

⑫상업용 광고, 홍보를 목적으로 한 콘텐츠 등을 게시하거나 전송, 발신 등하는 행위

⑬이익을 목적으로 한 게시물 등, 민폐 방지 조례 등에 위반하는 행위

⑭만남 등을 유도하는 행위 및 멀티·네트워크 비즈니스로의 권유 등을 하는 행위

⑮타인의 개인 정보를 수집, 축적하는 행위

⑯그 외 공서양속, 일반 상식에 반하는 행위

⑰위의 각 호에 준하는 행위

이용 약관 5. 금지 사항
http://mamastar.jp/info/rule_x.do[ja]

예를 들어, 전혀 이런 사실이 존재하지 않음에도 불구하고, “연예인의 ○○가 대마초를 소지하고 있다”라고 적었다면, “③타인의 명예, 신용, 프라이버시 권리 그 외 인격적인 권리를 침해하거나 침해할 우려가 있는 행위”에 해당할 가능성이 높습니다.

마마스타의 리뷰를 삭제 요청하는 방법

마마스타의 리뷰를 사이트에 삭제 요청하는 방법은 두 가지가 있습니다. 첫 번째는, 리뷰나 BBS의 각 토픽 화면을 열면 표시되는 ‘신고/삭제 요청’에서 신고하는 것입니다.

‘이름’과 ‘요청 이유’를 기재하면 요청이 완료됩니다. 요청 이유란에는, 해당 게시물의 내용과, 이용 약관의 어느 부분에 위반하는지를 나타내면, 운영자가 확인할 때 이해하기 쉬울 것입니다.

두 번째는, 문의 양식에서 요청하는 것도 가능합니다. 여기서도 문의 내용을 자세히 기재하면, 해석의 차이를 방지할 수 있고, 원활한 대처에 이어집니다.

삭제의 판단은 사무국의 기준에 따르므로, 모든 요청에 대응해줄 수 있는 것은 아닙니다.

가능한 한 당일, 또는 몇 일 내에 대응한다고 언급하고 있으므로, 일주일 이상 경과해도 해당 리뷰가 삭제되지 않았다면, 유감스럽게도 삭제는 실패로 끝난 것으로 해석해야 할 것입니다.

불법을 이유로 삭제 요청하는 경우

사이트에 대한 삭제 요청이 실패한 경우, 법정 절차를 통해 삭제를 요청할 수도 있습니다.

리뷰의 불법성을 주장할 때는, 명예훼손이 사용되는 경우가 많습니다. 그러나, 명예훼손 주장이 인정되기 위해서는, 리뷰의 불법성을 증명해야 합니다. 명예훼손에서는, 해당 리뷰로 인해 개인이나 법인의 사회적 평판이 하락한 것을 법적으로 증명하고 입증해야 합니다.

예를 들어, 연예인이 자신에 대한 비방을 이유로 리뷰의 삭제를 요구했다고 가정해봅시다. 불법성을 증명하기 위해서는, 해당 게시물로 인해 어떤 권리가 침해되었는지, 왜 침해되었다고 말할 수 있는지 등을 법적으로 입증해야 합니다. 이러한 주장을 비전문가만으로 진행하는 것은 어려우므로, 인터넷의 비방에 강한 변호사에게 의뢰하는 것이 좋습니다.

또한, 얼마나 권리가 침해되었다고 해도, 해당 게시물이 사실인 경우, 명예훼손은 성립하지 않습니다. 즉, 실제로 대마를 소지한 사실이 있다는 등 비방 내용이 사실이라면, 요청이 기각될 가능성이 높습니다.

명예훼손의 성립 요건에 대해서는, 이 글에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

가처분에 의한 삭제

가처분이라는 것은, 재판 절차를 거치지 않고 삭제를 요청하는 것도 가능합니다. 가처분이란 실질적인 심리를 진행하기 전에, 청구가 인정된 상태를 실현하는 절차를 가리킵니다.

가처분은, 재판에 비해 절차가 신속하게 진행되는 점이 장점입니다. 재판에서는 6개월 이상의 시간이 걸리는 경우도 드물지 않지만, 가처분의 경우, 대체로 1~2개월 정도로 처분이 내려집니다. 가능한 한 빨리 리뷰를 삭제하고 싶다면, 가처분이 추천됩니다.

가처분에 의한 삭제에 대해서는, 이 글에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

가처분을 통한 게시자 식별

가처분을 통해 게시물을 삭제하는 것뿐만 아니라 게시자를 식별하는 것도 가능합니다. 게시자를 식별할 수 있다면, 게시자에게 손해배상 청구를 할 수도 있습니다.

그러나, 삭제 요청에 비해 절차가 복잡해지는 단점이 있습니다. 주소나 성명 등의 발신자 정보 공개 요청을 하기 전에, IP 주소의 공개 요청을 해야 합니다. 즉, 두 번의 법정 절차가 필요하게 됩니다.

발신자 정보 공개 요청에 대해서는, 이 글에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

요약

마마스타디움의 리뷰 삭제에 대해, 반대 의견의 내용과 삭제 방법을 설명해 왔습니다. 삭제 방법은 크게 두 가지로, ‘이용 약관 위반을 주장하고 사이트에 삭제 요청을 하는 방법’과 ‘불법을 주장하고 법원을 통해 삭제 요청을 하는 방법’이 있습니다. 먼저, 사이트에 직접 삭제 요청을 하고, 실패하면 법원에 요청하는 순서를 추천드립니다.

법원을 통한 절차에서는 삭제뿐만 아니라 게시자를 특정하는 것도 가능합니다. 법원에 요청하는 경우, 법적인 논의가 필요하므로 변호사에게 요청하는 것이 좋을 것 같습니다.