트위터 계정 잠금 및 동결에 대한 설명: 계정 제한을 피하는 방법은?

이제 국내 위탁자 수(활성 계정 수)가 4500만을 넘은 트위터. 단순한 SNS를 넘어서, 거대한 플랫폼으로 성장하고 있습니다. 위탁자는 개인뿐만 아니라, 기업 계정도 활발하게 활용되고 있으며, 기업 브랜딩이나 신제품의 PR 등 다양한 용도로 활용되고 있습니다.

그러나, 트위터를 시작하더라도 로그인할 수 없거나, 로그인은 가능하지만 조회만 가능하게 되는 경우, 개인의 경우에도 불편하지만, 기업의 경우에는 중대한 문제가 될 수 있습니다. 여기에서는 계정 제한 기능으로서의 ‘잠금’과 ‘동결’의 원인과, 그것을 피하는 방법을 설명하겠습니다.

계정의 잠금 또는 제한

트위터에서는 계정이 해킹당한 것으로 의심되거나 트위터 규칙을 위반한 경우, 계정을 잠그거나 일부 기능을 일시적으로 제한할 수 있습니다. 로그인하거나 앱을 열었을 때 계정이 잠겨 있거나 일부 기능이 제한되었다는 메시지가 표시되는 경우가 이에 해당합니다.

로그인할 수 없기 때문에 당연히 팔로우, 트윗, 리트윗, 좋아요 등을 할 수 없게 되며, 타임라인도 볼 수 없게 됩니다. 또한, 다른 위탁자가 자신을 검색하거나 조회하려고 해도 “이 계정은 존재하지 않습니다”라고 표시됩니다.

잠금은 자동으로 해제되는 경우도 있으며, 그 경우 위반 내용에 따라 12시간에서 7일까지의 제한 시간이 설정됩니다.

해킹 의심 시

“보안상의 이유로 인해 계정이 잠겨 있습니다”라는 메시지가 표시되는 경우, 해당 계정에서 의심스러운 행동이 발견되어 해킹당했을 가능성이 있다는 것입니다. 심각한 경우도 있으므로 즉시 대응해야 합니다.

트위터에서 등록 이메일 주소로 대응 방법을 기재한 메일을 보내왔을 것이므로, 그에 따라 비밀번호를 변경하여 계정을 보호합시다.

계정에서 트위터 규칙을 위반하는 자동화된 작업이 발견된 경우, 트위터가 계정을 잠근 후, 계정의 정당한 소유자임을 확인하도록 요청할 수 있습니다. 이 경우에도 대응방법을 기재한 메일을 받았을 것이므로, 그에 따라 비밀번호를 변경하여 계정을 보호합니다. 이 경우에는 전화번호를 입력해야 합니다.

트위터 규칙을 위반했을 가능성이 있는 경우

아래에 설명하는 트위터 규칙을 위반했을 가능성이 있는 것을 이유로 계정이 제한된 경우에는 트위터를 사용할 수 있지만, 팔로워에게만 다이렉트 메시지를 보낼 수 있게 됩니다. 트윗, 리트윗, 좋아요 등을 할 수 없으며, 과거의 트윗을 볼 수 있는 것은 팔로워만이 가능합니다.

제한된 상태를 해제하려면, 이메일 주소의 인증, 계정에 휴대폰 번호의 추가 외에도, 트위터 규칙을 위반한 트윗의 삭제가 요구됩니다.

트위터 규칙을 반복해서 위반하는 경우, 계정이 영구적으로 잠길 수 있지만, 잘못 제한되었다고 생각될 때에는, 지원에 문의하여 이의를 제기할 수 있습니다.

의심스러운 작업이 이루어진 경우

의심스러운 작업이 이루어진 것에 대해, 계정의 일부 기능이 제한될 수 있습니다.

예를 들어, 계정에서 과도한 팔로우 등의 행동(과도한 좋아요, 리트윗, 인용 트윗 포함)이 이루어진 경우, 스팸으로 간주되어 트위터 규칙을 위반한 것으로 간주되며, 일정 기간 계정의 기능이 제한된다는 메시지가 표시됩니다.

이 경우에는,

• 제시된 기간이 끝날 때까지 일시적으로 제한된 상태에서 트위터를 사용하거나
• 제시된 전화번호 또는 이메일 주소의 인증 절차를 완료하는

두 가지 선택지가 있지만, 트위터 규칙을 반복해서 위반하거나 다른 계정에 과도하게 간섭하는 것으로 간주될 때에는, 전화번호로 인증하는 옵션이 제시되지 않을 수 있으며, 이 경우에는 제시된 기간이 끝날 때까지 트위터의 사용은 제한된 상태로 유지됩니다.

트위터 계정 잠금 및 동결에 대한 설명: 계정 제한을 피하는 방법은?

계정의 동결

계정이 동결되면 로그인은 가능하지만 팔로우 및 팔로워 수가 0이 되고, 게시물 조회만 가능하게됩니다. 또한 “계정이 동결되었습니다”라는 표시가 나타나 다른 위탁자에게도 이 표시가 보이게 됩니다. 개인의 경우에는 단지 부끄러운 정도일 수 있지만, 기업의 경우에는 “과연 무슨 일을 벌였을까”라는 의심을 받게 되고, 신뢰를 잃게 되며, 기업 이미지가 손상될 수도 있습니다.

여러 번 동결되면 ‘영구동결’될 가능성이 있습니다. 영구동결은 가장 엄격한 조치로, 해당계정은 물론 다른 자신의 계정도 사용할 수 없게되며, 새로운 계정을 생성하는 것조차도 불가능하므로, 반드시 피해야합니다.

계정이 동결되는 이유

계정이 동결되는 이유로는, Twitter 공식 사이트에서는,

1. 스팸
2. 보안이 위험한 상태에 있는 계정
3. 공격적인 트윗이나 행동

이 세 가지를 들고 있습니다.

1의 ‘스팸’은, 계정이 동결되는 원인의 대부분이 스팸 행위 또는 명백한 위장행위로, 이들이 Twitter 및 Twitter를 사용하는 모든 계정에게 보안위험을 초래한다고 판단되는 경우입니다.

2의 ‘보안이 위험한 상태에 있는 계정’은, 계정이 해킹되거나 침해당한 의심이 있는 경우로, 악의적인 행위의 위험을 줄이기 위해 계정의 보안이 확보되고 소유자의 관리 하에 돌아올 때까지 계정이 동결되는 경우입니다.

3의 ‘공격적인 트윗이나 행동’은, 괴롭힘에 관한 Twitter 규칙을 위반한다는 신고를 받고 계정이 동결되는 경우입니다. 다른 사람에 대한 위협이나 다른 계정에 대한 가장 등, 괴롭힘에 관련된 계정은 일시적으로, 또는 경우에 따라 영구적으로 동결될 수 있습니다.

동결은 절차를 따라 자신이 해제할 수 있는 경우도 있지만, 그렇지 않은 경우에는 이의 신청을 할 수 있습니다. 전용 플랫폼에 필요한 사항을 기입하여 제출합니다.

트위터 규칙

트위터의 계정 잠금 및 동결은 주로 트위터 규칙 위반에 대한 조치로, 트위터 규칙은 ‘보안’, ‘개인정보 보호’, ‘신뢰성’의 3가지로 분류됩니다.

보안

보안에는 다음과 같은 항목이 있습니다.

1. 폭력
2. 테러 행위/과격주의
3. 아동 성착취
4. 공격적 행동 및 괴롭힘
5. 혐오 행위
6. 자살 또는 자해 행위
7. 사실적인 폭력 묘사 및 성인 콘텐츠를 포함한 민감한 이미지 및 동영상
8. 불법 또는 특정 규제 대상 상품·서비스

이들은 모두 금지되어 있습니다.

1번 ‘폭력’은 ‘개인 또는 집단에 대한 폭력을 암시하는 위협’이며, 4번 ‘공격적 행동 및 괴롭힘’은 ‘특정 인물을 대상으로 한 괴롭힘에 가담하거나, 다른 사람에게 그러한 행위를 선동하는 것’입니다.

5번 ‘혐오행위’는 ‘인종, 민족, 출신지, 사회적 지위, 성적 성향, 성별, 성 정체성, 신앙하는 종교, 나이, 장애, 심각한 질병을 이유로 타인에 대한 폭력을 조장하거나, 위협 또는 괴롭힘을 가하는 게시물’입니다.

개인정보보호

개인정보보호에는 다음과 같은 항목이 있습니다.

1. 개인정보
2. 동의 없는 누드 묘사

이들은 모두 금지되어 있습니다.

1번 ‘개인정보’는 집 전화번호나 주소 등을 의미하며, 이들을 공개하는 것은 물론, ‘공개하겠다’는 위협 행위나, 다른 사람에게 이를 촉구하는 행위도 금지되어 있습니다.

2번 ‘동의없는 누드묘사’는 ‘본인의 동의 없이 촬영 또는 배포된 개인적인 이미지나 동영상의 게시나 공유’를 의미하며, 몰카나 리벤지 포르노도 이에 해당합니다.

신뢰성

신뢰성에는 다음과 같은 항목이 있습니다.

1. 플랫폼 조작 및 스팸
2. 시민의 청렴성
3. 가장
4. 합성 또는 조작된 미디어
5. 저작권 및 상표

이들은 모두 금지되어 있습니다.

1번 ‘플랫폼 조작 및 스팸’은 ‘정보를 인위적으로 확산하거나 은폐하거나, 트위터의 위탁자 경험을 조작하거나 침해하는 행위에 관여하는’ 행위를 의미합니다. 짧은 시간에 대량의 팔로우·언팔로우를 하거나, 여러 계정에서 같은 내용을 트윗·리트윗하는 등의 행위가 스팸으로 간주되어 계정이 동결될 수 있으므로 주의가 필요합니다.

2번 ‘시민의 청렴성’은 ‘선거나 기타 시민 활동의 조작이나 방해를 목적으로 하는’ 행위를 의미합니다.

3번 ‘가장’은 개인뿐만 아니라 그룹, 조직을 가장하는 행위를 의미합니다.

4번 ‘합성 또는 조작된 미디어’는 ‘어떠한 손해로 이어질 가능성이 높은, 합성 또는 조작된 미디어를, 위탁자를 속이려는 의도로 공유하는’ 행위를 의미합니다.

5번 ‘저작권 및 상표’는 ‘타인에게 귀속되는 지적 재산권을 침해하는’ 행위를 의미합니다.

트위터 제한

트위터에서는 시스템의 부하를 줄이고, 다운타임이나 오류 페이지의 발생을 억제하기 위해, 사양으로서, 다이렉트 메시지(DM), 트윗, 팔로우 수에 하루당 제한을 정하고 있습니다. 특히 기업의 경우, 일시적인 기능 제한을 피하기 위해, 트윗 수나 팔로우 수의 상한을 파악해 두는 것이 필요합니다.

• DM: 하루에 보낼 수 있는 메시지는 1000개까지
• 트윗: 하루 2400개까지이며, 더불어 30분 단위의 제한으로 나뉘어 있으며, 리트윗도 트윗으로 계산됩니다.
• 계정에 등록된 이메일 주소의 변경: 1시간에 4번까지
• 팔로우: 하루 400개까지
• 팔로우 총 수: 한 계정에서 5000개가 되면 특정 비율에 따른 제한이 걸립니다.

제한에 도달하면 오류 메시지가 표시되고, 같은 작업을 그 이상 수행할 수 없게 됩니다. 하루 단위 또는 1시간 단위의 제한에 대해서는, ‘하루 후 또는 1시간 후’에, 트윗 수에 대해서는 30분 단위의 제한 수도 있기 때문에, 상한에 도달하여 트윗할 수 없게 된 경우는 ‘2~3시간 후에, 다시 시도해 주세요’라고 되어 있습니다.

요약

트위터에서는 위반 행위를 조기에 발견하기 위해 기계 탐지를 강화하고 있다고 알려져 있습니다. 이 글을 참고하여 계정 잠금이나 제한, 동결을 피하고, 만약 그런 상황에 처하더라도 당황하지 않고 대응합시다.

왜 계정이 동결되거나 잠겨졌는지 원인을 확인하고, 신속하게 대응하며, 같은 행동을 반복하지 않는 것이 중요합니다. 기업 계정이 영구적으로 동결되면 되돌릴 수 없습니다.

본 법률사무소의 대책 안내

모노리스 법률사무소는 IT, 특히 인터넷과 법률의 양면에 높은 전문성을 가진 법률사무소입니다. 최근 몇 년 동안, 인터넷 상에서 확산된 평판 피해나 비방에 관한 정보는 ‘디지털 타투’로서 심각한 피해를 초래하고 있습니다. 트위터에서도 비방 대책은 필수적입니다. 본 사무소에서는 트위터를 비롯하여 다양한 SNS 등을 대상으로 ‘디지털 타투’의 솔루션 제공을 진행하고 있습니다.