미용 클리닉에 대한 리뷰를 삭제하는 방법은? 삭제 가처분에 대해 설명합니다

미용 클리닉이나 미용 외과를 이용하려는 환자들은, 방문하기 전에 인터넷에서 후기를 찾아보는 경향이 있습니다.

일반적으로 미용 수술에 대해 친구나 지인에게 상담하기 어려운 점이 인터넷에서 정보를 수집하려는 한 가지 동기가 되고 있을 것입니다.

또한, 미용 클리닉의 경우, 시술 결과로 어떤 효과를 얻을 수 있는지가 중요시되고 있습니다.

이 때문에, 가능한 후기 평가가 좋은 미용 클리닉을 선택하고 싶다는 마음도 있을 것입니다.

따라서, 미용 클리닉 측에서 보면 병원의 후기는 매우 중요합니다. 만약, 비방적인 후기가 게시된다면 방문하는 환자가 크게 감소할 가능성이 있기 때문입니다.

그래서, 비방을 받은 미용 클리닉을 위해, 미용 클리닉에 대한 후기를 삭제하는 방법에 대해 설명하겠습니다.

또한, 미용 클리닉의 후기 사이트인 ‘미용 의료의 후기 광장’에서의 비방에 대해서는 아래의 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/reviews-deletion-of-cosmetic-medicine-forum[ja]

그리고, Google 맵(마이비즈니스)의 후기 삭제에 대해서는 아래에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

미용 클리닉에 대한 중상모략이 인정된 사례

실제로 미용 클리닉에 대해 인터넷 상의 대형 게시판에 작성된 리뷰에 관한 판례를 살펴보겠습니다.

사건 개요

미용 클리닉을 개설한 의료법인 X는, 클리닉에 내원하던 환자 Y가 중상모략의 리뷰를 대형 게시판 2ch에 작성한 것이, X의 명예를 훼손한다며 3,834,600엔의 위자료를 청구하였습니다.

환자 Y가 작성한 것으로 추정되는 리뷰는 크게 두 가지입니다.

리뷰1: 시술 이력의 유출에 관한 리뷰

먼저 첫 번째는, 환자 Y의 미용 성형 시술 이력에 대해, 클리닉 내에서 다른 환자 등이 있는 앞에서 큰 소리로 이야기했다는 것입니다. 이를 ‘리뷰1’이라고 하겠습니다.

이 점에 관한 리뷰는, 구체적으로는 다음과 같은 내용이었습니다.

• 시술한 이력을 옆에 사람이 많이 있는 앞에서 큰 소리로 이야기했다
• 게다가 왜인지 내 병원이라고 말하며 나쁜 말까지 했다
• 시술한 이력을 사람이 많이 있는 접수대 앞에서 큰 소리로 두 번이나 이야기했다

리뷰2: 대기실의 벽 너머의 폭행에 관한 리뷰

또 다른 하나는, 환자 Y가 대기실의 벽 너머에서, 클리닉의 직원이 벽을 때리거나 찼다는 리뷰입니다. 이를 ‘리뷰2’라고 하겠습니다.

리뷰2의 구체적인 내용은 다음과 같습니다.

• 마음에 들지 않는 환자가 있는 방의 대기실에는, 옆방에서 벽을 넘어서 때리거나 차올린다
• 싫어하는 환자가 있는 대기실을 여러 번 두드려서 소리를 낸다

참고로, 이 판례는 리뷰의 삭제가 아니라 미용 클리닉이 게시자에게 명예훼손에 기초한 위자료 청구를 한 사건이지만, 리뷰의 삭제를 가처분으로 다툴 경우에도 다툼의 핵심은 기본적으로 동일하다고 생각됩니다.

법원의 판단

이 사건에 대해, 법원은 다음과 같이 판단하였습니다. 명예훼손의 성립 요건에 대해서는, 아래의 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

리뷰1에 대한 판단

먼저, 환자 Y의 시술 이력을 사람이 많이 있는 곳에서 큰 소리로 이야기했다는 리뷰에 대해서는, 의료법인 Y의 사회적 평가를 저하시키는 것이며 명예훼손의 성립 요건 중 사회적 평가의 저하 요건을 충족한다고 판단하였습니다.

일반 독자로 하여금, 원고 의료법인에서는, 그 자리에 제3자가 있는에도 불구하고, 해당 환자에게 그 시술 이력을 구두로 전하고, 해당 제3자에게도 들리게 하여, 시술 이력을 알게 되며, 원고 의료법인이 개인의 프라이버시에 대한 배려를 부족하게 하는 인상을 주는 것으로, 원고의 사회적 평가를 저하시키는 것이라고 할 수 있다.

도쿄지방법원 2020년(레이와 2년) 6월 24일 판결

그러나, 후자의 환자 Y의 시술 이력을 사람이 많이 있는 곳에서 큰 소리로 이야기했다는 리뷰에 대해서는, 법원은 정보를 유출한 것 자체가 사실인 것을 전제로 하여, 다음과 같이 공공성을 인정하였습니다.

본건 각 게시물은, 의료기관의 적합성을 화제로 하고 있으며, 사회적 관심의 대상이 되는 사항이므로, 본건 각 게시물이 지시하거나 의견평론의 기초로 하는 사실은, 모두 공공의 이익에 관한 것이라고 할 수 있다.

도쿄지방법원 2020년(레이와 2년) 6월 24일 판결

결론적으로, 시술 이력의 유출에 대한 리뷰1은 명예훼손의 요건을 충족하는 것이지만, 불법성이 방어되어, 게시한 환자 Y는 손해배상 책임을 물어지지 않았습니다.

명예훼손의 성립과 리뷰의 공익성에 대해서는, 아래의 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/libel-law-utility[ja]

리뷰2에 대한 판단

이에 반해, 마음에 들지 않는 환자가 있는 방의 대기실을 옆방에서 벽을 넘어서 때리거나 차올린다는 리뷰2에 대해서는, 다음과 같이 의료법인 Y의 사회적 평가를 저하시키는 것이며 명예훼손의 요건을 충족한다고 판단되었습니다.

일반 독자로 하여금, 원고 의료법인에서는, 스태프는 마음에 들지 않는 환자가 있으면, 해당 환자가 대기실에 있을 때 벽을 넘어서 때리거나 차어, 노골적으로 악의를 표시하는 인상을 주며, 원고 의료법인의 사회적 평가를 저하시키는 것이라고 할 수 있다.

도쿄지방법원 2020년(레이와 2년) 6월 24일 판결

또한, 이 리뷰2의 내용에 대해서는 사실인 것으로 인정되지 않았으므로, 리뷰1과는 달리 불법성은 방어되지 않았습니다. 이 결과, 리뷰2에 대해서는 의료법인 X에 대한 명예훼손에 해당한다고 판단되었습니다.

그러나, 이 리뷰2에 대한 위자료로는 100,000엔만이 인정되었을 뿐이었습니다(원고인 의료법인 X가 부담한 변호사 비용·조사 비용과 함께 총 130,000엔의 손해배상을 인정).

미용 클리닉 리뷰 삭제 방법

미용 클리닉이 인터넷 상에서 비방 또는 중상모략의 리뷰를 받았을 경우, 먼저 해야 할 일은 해당 리뷰를 삭제하는 것입니다.

리뷰 삭제에 대해서는, 게시된 사이트의 관리자 등에게 연락하여 삭제를 요청하는 방법도 있습니다. 그러나, 사이트의 관리자가 반드시 리뷰 삭제를 수락해줄 것이라는 보장은 없습니다.

따라서, 사이트 관리자가 임의로 리뷰 삭제를 수락하지 않는 경우, 삭제를 요구하는 가처분을 법원에 요청하게 됩니다. 이를 ‘삭제 가처분’이라고 합니다.

삭제 가처분이란

리뷰의 삭제 가처분은 일반적인 민사 소송을 간소화한 법원 절차로, 보통 1~2개월 정도의 상대적으로 짧은 기간에 결론이 나는 것이 특징입니다.

인터넷 상의 리뷰는 게시된 시간이 지날수록 SNS나 대형 게시판 등에 글이 확산되는 성질이 있습니다. 따라서, 빠르게 결론이 나는 가처분 절차를 이용할 필요가 있습니다.

리뷰의 삭제 가처분 절차에 대해서는 아래의 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

미용 클리닉의 삭제 가처분 포인트

리뷰가 확산되어 미용 클리닉의 이미지가 크게 하락하게 되면, 클리닉의 경영에 있어서 생사 문제가 될 뿐만 아니라, 기존의 환자들을 불안하게 만드는 결과를 초래할 수 있습니다.

이러한 이유로, 미용 클리닉에 대한 비방 또는 중상모략의 리뷰를 발견했다면, 빠른 시기에 삭제 가처분을 신청하는 것을 권장합니다.

그러나, 삭제 가처분은 간단한 법원 절차라고는 하지만, 문서 작성에 있어서는 전문적인 법률 지식이 필수입니다. 이러한 이유로, 리뷰 삭제의 가능성을 높이기 위해서는 변호사에게 의뢰하는 것이 좋습니다.

요약

미용 클리닉은 많은 고객들이 리뷰를 남기는 업종입니다. 또한, 미용 클리닉 이용은 고객에 따라 민감한 문제가 될 수 있어, 비판적인 리뷰가 게시되는 경우가 많습니다.

그 중에는 미용 클리닉 자체에 문제가 있는 경우도 있을 것입니다.

그러나, 리뷰 중에는 명백히 거짓에 기반한 부정적인 리뷰나, 과도하게 공격적인 리뷰도 있습니다. 이런 리뷰를 그대로 두면, 미용 클리닉에 큰 피해를 입힐 수 있습니다.

리뷰 삭제를 요청하기 위해서는 가처분을 포함한 법적 절차가 필요한 경우가 많기 때문에, 가능한 한 빠른 시기에 인터넷 상의 비방 문제에 대해 잘 아는 변호사에게 해결 방법을 상담하는 것이 좋습니다.

본 법률사무소의 대책 안내

모노리스 법률사무소는 IT, 특히 인터넷과 법률의 양면에 높은 전문성을 가진 법률사무소입니다.

최근 몇 년 동안, 인터넷 상에서 확산된 평판 피해나 비방에 관한 정보는 심각한 피해를 초래하고 있습니다. 미용 클리닉의 경우, 소문은 방문객에게 직접 연결될 수도 있으며, 방치하면 클리닉의 생사 문제가 될 가능성도 있습니다.

본 사무소에서는 이러한 피해에 대한 해결책으로, 게시자의 식별 등도 진행하고 있습니다. 아래 기사에서 자세한 내용을 기술하고 있습니다.