에고서치에서의 Yahoo! 실시간 검색과 Google 알림의 효과적 활용법은 무엇인가?

기업의 위험 관리를 고려할 때, 소셜 미디어에 존재하는 자사 또는 자사의 제품·서비스에 대한 평판을 무시할 수 없습니다. 에고서치를 통해 평소에 자사 또는 자사의 제품·서비스에 대한 평판을 파악하고, 신속하게 대응할 수 있도록 준비해야 합니다. 기업명으로 검색만 해도, 자사가 관리하는 웹사이트나 뉴스 등의 공개 정보뿐만 아니라, 보도자료를 재게시한 요약 사이트나, 소비자나 고객 등의 트위터에서의 발언을 찾을 수도 있을 것입니다.

그러나, 많은 정보와 평판 중에서 화재나 부정적 이미지로 이어질 수 있는 ‘싹’을 얼마나 빨리 발견하는지가 중요하므로, 단순히 회사명이나 제품·서비스명으로 검색하는 것만으로는 효율적이라고 할 수 없습니다. 에고서치를 효과적으로 수행할 수 있는, Yahoo! 실시간 검색과 Google 알림에 대해 설명하고자 합니다.

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Yahoo! 실시간 검색이란?

Yahoo!, Twitter, Facebook 등 주요 플랫폼에는 실시간 검색 기능이 있습니다. 실시간 검색을 이용하면 위탁자의 반응을 효율적으로 조사할 수 있습니다. Yahoo! 실시간 검색은 로그인 없이 Twitter와 Facebook의 검색 결과를 한눈에 확인할 수 있는 Yahoo! 공식 무료 앱입니다.

Yahoo! 실시간 검색의 특징

Yahoo! 실시간 검색에는 몇 가지 특징이 있습니다.

트윗 수의 추이를 알 수 있다

검색한 해당 키워드가 얼마나 많이 트윗되었는지를 그래프로 표시합니다. 24시간, 7일, 30일의 3가지 기간별로 표시되며, 그 중에서도 범위를 지정하여 표시할 수 있습니다.

‘감정의 추이’를 알 수 있다

‘감정의 추이’란, 시간별로 얼마나 많은 긍정적인 트윗, 부정적인 트윗이 있었는지를 나타내는 그래프입니다. 전체적으로 얼마나 많은 비율이었는지를 원 그래프로, 시간별로는 선 그래프로 표시합니다. 자사와 관련된 키워드가 부정적인 내용과 함께 트윗되고 있다면 주의가 필요하므로, 내용을 확인하는 것이 좋습니다.

‘화제 중’을 알 수 있다

‘화제 중’이라는, 위탁자들이 많이 검색하는 단어를 표시하는 기능이 있습니다. 현재 화제가 되고 있는 키워드를 한눈에 볼 수 있으므로, 트렌드를 실시간으로 파악할 수 있습니다.

Yahoo! 실시간 검색의 장점

위와 같은 특징을 가진 Yahoo! 실시간 검색을 이용하여 에고서치를 수행하면, 자사 또는 제품·서비스에 대한 평판을 효율적으로 수집, 조사, 대응할 수 있게 됩니다. 새로운 제품을 출시하거나, 새로운 서비스를 런칭하거나, 서비스를 리뉴얼하는 등의 경우에 반응이나 평가를 알아보는 데 사용하는 것은 물론, Yahoo! 실시간 검색은 에고서치에 편리한 도구가 될 수 있습니다.

또한, Yahoo! 실시간 검색은 실시간 정보를 조사할 수 있으므로, 긴급 상황에서의 정보 수집 수단으로도 활용되고 있습니다. 동일본 대지진(2011년)에서는, 피해 지역의 상황이나 가족·친구의 안전 확인을 위한 수단으로, 지진 후에는 소방청이나 정부가 정보를 발신하는 도구로 Twitter가 사용되었고, Kumamoto 지진(2016년)에서는 Twitter의 트윗 중에서, 피해자에게 도움이 되는 정보를 효율적으로 검색할 수 있는 새로운 시스템이 개발되었습니다. 이러한 성질과 기능은, 화재 발견에도 도움이 됩니다. 아르바이트 테러와 같은 화재는, 가능한 한 빨리 발견하고 대응하는 것이 중요하지만, Yahoo! 실시간 검색이 이를 위해 도움이 됩니다.

Google 알림이란?

Google 알림은 특정 키워드를 등록하면, 해당 키워드가 웹상에 흐르는 정보에 포함되었을 때 자동으로 알려주는 Google이 제공하는 기능 중 하나입니다. 알림 빈도도 조절 가능하며, 알림 방식은 Gmail 또는 RSS 피드 중에서 선택할 수 있습니다.

예를 들어 ‘가상화폐’를 등록해두면, 매일 업데이트되는 가상화폐 관련 최신 정보가 자동으로 Gmail 폴더 또는 RSS 피드에 들어옵니다. 미디어를 직접 확인하는 시간이 없는 경우에도, 정보를 놓치지 않고 확인할 수 있는 매우 편리한 기능입니다. 이 Google 알림도 알림까지 약간의 시간 지연이 발생하므로, 즉시성 측면에서는 Yahoo! 실시간 검색에 한 발 물러서지만, 자기 자신을 검색하는데 유용한 도구가 됩니다.

Google 알림 설정 방법

1．Google 알림 설정 페이지(https://www.google.co.jp/alerts)에 접속합니다.

2．키워드를 입력합니다.
페이지 상단의 입력란에 설정하고 싶은 키워드를 입력합니다.

3. 입력한 키워드로 알림이 올 정보의 내용을 확인합니다. 키워드를 입력하면, 하단에 알림 대상이 될 뉴스가 표시되므로, 내용을 확인하고, 원하는 정보가 많이 포함되어 있다면 그대로 등록하고, 불필요한 정보가 많이 섞여 있다면 키워드를 좀 더 세분화하여 설정하거나 변경합니다. 등록 키워드를 결정하면, ‘알림 생성’을 클릭합니다.

4. 알림의 세부 사항을 설정합니다.
알림을 생성한 후, 필요에 따라 세부 설정을 변경합니다. 설정 키워드의 오른쪽에 있는 연필 모양을 클릭하면,

• 빈도: 알림 빈도를 ‘매번’, ‘하루에 한 번 이하’, ‘일주일에 한 번 이하’ 중에서 선택할 수 있습니다.
• 소스: 콘텐츠의 유형을 선택할 수 있습니다. ‘뉴스'(Google 뉴스의 최신 기사 검색), ‘블로그'(새로 게시된 블로그 포스트 검색), ‘웹'(모든 새로운 웹 콘텐츠 검색), ‘비디오'(Google에서 비디오로 표시된 것 검색), ‘도서'(Google 도서에 새로 추가된 것 검색), ‘토론'(새로운 온라인 게시판 스레드 검색), ‘금융'(쿼리와 일치하는 주가 검색) 등이 있습니다. 필요하다면 하나 이상을 선택할 수도 있고, 모든 카테고리를 원한다면 ‘자동’을 선택합니다.
• 언어: 선택한 언어로 소스를 필터링합니다.
• 지역: 미국, 캐나다, 영국의 소스를 선택하려면 여기에서 설정합니다.
• 건수: ‘상위 결과만’ 또는 ‘모든 결과’ 중 하나를 선택합니다.
• 배송지: 자신의 Google 계정 또는 ‘RSS 피드’에 알림을 보낼 수 있습니다.

5．배송지에서 RSS 피드를 선택할 수 있습니다.
위의 세부 설정에서 언급한 것처럼, 선택하여 등록하면 ‘내 알림’에 등록한 키워드가 표시됩니다. RSS 피드 형식의 페이지가 표시되므로, 그 페이지의 주소를 RSS 리더 등에 등록하면, Google 알림을 RSS 피드로 받을 수 있게 됩니다. RSS 리더에 등록함으로써, 굳이 사이트에 접속하지 않아도, 업데이트 정보나 신규 정보를 확인할 수 있게 됩니다.

6．’알림 업데이트’를 클릭하여 설정을 완료합니다.

Google 알림의 키워드 설정

회사 이름이나 회사의 제품·서비스 이름을 키워드로 설정하면, 회사나 제공하는 제품·서비스에 대한 언급이 있는 게시물 등이 자동으로 알림으로 전달됩니다. URL을 등록해두면, 백링크 상황도 파악할 수 있습니다.

경쟁하는 회사 이름이나 그 제품·서비스 이름을 키워드로 설정해두면, 경쟁사의 평판이나 새로운 서비스, 새로운 제품 출시 등의 최신 정보를 파악할 수도 있습니다. 또한, 거래처의 정보 수집도 가능해집니다.

Google 알림의 키워드 설정 기술

에고서치나 화재 감시에 Google 알림을 활용할 때는,

• 회사 이름
• 대표의 전체 이름
• 상호나 제품명·서비스명

을 그대로 등록하는 것이 기본이지만, 그것만으로는 모든 정보를 파악할 수 없으며, 동일한 이름의 회사나 동일한 성명의 다른 사람의 정보를 잡아내는 등, 노이즈가 발생할 수 있습니다. 회사 이름이 짧거나, 동일한 이름의 회사가 여러 개 있는 경우, 동일한 성명의 사람이 많거나, 연예인이 있는 경우 등, 노이즈가 더 커질 수도 있습니다. 그럴 때는 몇 가지 방법으로 노이즈를 피하도록 합시다.

and 검색

가장 일반적인 것은 and 검색으로 조건을 좁혀가는 방법일 것입니다.
예를 들어, ‘스즈키 시게루’는 ‘타나카 미네루’와 함께, 일본에서 가장 많은 이름이라고 합니다. 그 중에는 해피엔드나 틴 팬 앨리 등의 기타리스트였던 스즈키 시게루 씨도 있습니다. ‘스즈키 시게루’로 검색하면 노이즈가 너무 많을 수도 있지만, ‘해피엔드 and 스즈키 시게루’나 ‘기타리스트 and 스즈키 시게루’로 등록하면, ‘해피엔드’ ‘스즈키 시게루’나 ‘기타리스트’ ‘스즈키 시게루’ 둘 다 포함된 기사만을 선택할 수 있습니다. 이를 통해 해피엔드나 틴 팬 앨리 등의 기타리스트였던 스즈키 시게루 씨 이외의 ‘스즈키 시게루’에 대한 기사나 사이트를 제외할 수 있습니다.

제외 검색

동명이인을 제외하고 싶은 경우, 제외 검색을 활용하는 방법도 있습니다.
제외 검색은 반각의 마이너스 기호를 검색하고 싶은 단어 앞에 넣어, 그 단어를 포함한 사이트를 제외할 수 있습니다. 예를 들어 ‘스즈키 시게루 -해피엔드’로 등록하면, 해피엔드의 기타리스트였던 스즈키 시게루 씨에 관한 기사는 제외됩니다.

구문 검색

단어나 구문을 “”(더블 쿼테이션)으로 둘러싸고, 둘러싸인 단어나 구문을 순서대로 포함한 사이트만을 선택하는 방법입니다. 리스크 단어의 검출에 편리한 경우가 있습니다. ‘”기타리스트의 스즈키 시게루”‘로 등록하면, ‘기타리스트의 스즈키 시게루’라는 구문이 일치하는 경우만이 표시되고, ‘스즈키 시게루 기타리스트’는 제외되게 됩니다.

or 검색

or 검색은 좁히는 것과는 반대로, 대상을 확대하고 싶을 때 사용합니다. ‘해피엔드 or 기타리스트 and 스즈키 시게루’로 검색하면, ‘해피엔드’ 또는 ‘기타리스트’의 ‘스즈키 시게루’에 대해 넓게 대상을 설정할 수 있습니다. 대상을 좁히는 것이 아니라, 에고서치나 화재 감시로서 알림의 대상을 넓은 범위로 포함하고 싶을 때 활용하면 좋습니다. 예를 들어, 회사 이름과 리스크 단어를 조합하는 경우는,

“회사 이름”and”리스크 단어1″or”리스크 단어2″or”리스크 단어3”

라고 하면, 회사 이름과 예상되는 리스크 양쪽에 대한 게시물을 찾을 수 있습니다.

요약

Yahoo! 실시간 검색이나 Google 알림을 효과적으로 활용하면, 매일의 자기 검색이 쉬워질 뿐만 아니라, 필요한 정보를 빠르고 효율적으로 얻을 수 있게 됩니다. 자기 검색을 잘 수행하고, 자사나 자사의 제품·서비스에 대한 평판을 파악하고, 신속한 대응을 할 수 있는 체제를 구축하는 것이 필요합니다.