Tanda Penting Undang-Undang dalam Bisnes D2C dan Titik yang Perlu Dipertimbangkan untuk Meminta Bantuan Peguam

D2C (Direct to Consumer), yang melibatkan syarikat dan perancangan, pengeluaran, dan penjualan produk seperti makanan kesihatan dan kosmetik secara konsisten, adalah model perniagaan yang terus berkembang dalam skala pasaran. Ini disebabkan oleh perkembangan pemasaran SNS yang menyokong ini, di mana pengembang dapat menyerap permintaan pengguna secara langsung dan menjual produk dengan keunikan tinggi tanpa melalui agen.

Walau bagaimanapun, D2C adalah model perniagaan yang harus dipertimbangkan dengan mematuhi titik undang-undang di setiap proses dan mencegah risiko, berdasarkan sifatnya yang “melibatkan syarikat dan perancangan, pengeluaran, dan penjualan secara konsisten”. Khususnya dalam beberapa tahun terakhir, pentingnya mematuhi peraturan telah meningkat dengan perubahan dalam undang-undang sivil dan undang-undang perubatan (Japanese Civil Code dan Japanese Pharmaceutical and Medical Device Act).

Artikel ini akan menjelaskan poin-poin penting mengenai isu-isu hukum yang sangat penting bagi syarikat yang menjalankan perniagaan D2C.

Hubungan Kontrak yang Melibatkan Pengeluaran & Penjualan

Keperluan Penyediaan Kontrak

Semasa peringkat merancang dan menghasilkan produk, dan memulakan penjualan, adalah penting untuk menyediakan pelbagai hubungan kontrak seperti kontrak agensi penjualan, yang berkaitan dengan pengeluaran dan penjualan.

Terdapat 2 Jenis Kontrak Agensi Penjualan

Sebagai contoh, dalam hal kontrak agensi penjualan, terdapat dua jenis ‘agensi penjualan’, iaitu:

• Agensi penjualan yang hanya bertindak sebagai wakil untuk menandatangani kontrak, di mana jual beli produk berlaku secara langsung antara syarikat D2C (Direct-to-Customer) sebagai prinsipal dan pelanggan, dikenali sebagai ‘agensi penjualan perantaraan’
• Agensi penjualan ‘jenis jual beli’, di mana syarikat D2C sebagai prinsipal dan agensi penjualan menandatangani kontrak jual beli dalam bentuk pembelian, dan agensi penjualan yang membeli produk tersebut menjualnya kepada pelanggan

Ada dua jenis seperti ini.

https://monolith.law/corporate/agency-contract-lawyer[ja]

Hubungan Kontrak yang Melibatkan Jualan & Publisiti

Pembinaan Hubungan Kontrak yang Berkaitan dengan Jualan Internet dan Web

Dalam D2C, seringkali kita melihat penggunaan kaedah publisiti dan promosi yang dapat mendekati secara langsung kepada pengguna yang berpotensi, seperti pengiklanan internet dan pemasaran SNS.

Oleh itu, pada tahap permulaan penjualan, adalah penting untuk mempersiapkan hubungan kontrak yang berkaitan dengan jualan internet dan web, seperti kontrak agensi pengiklanan internet dan kontrak pengendalian SNS.

Kontrak Agen Pengiklanan Internet

Sebagai contoh, dalam kontrak agensi pengiklanan internet, selain klausa yang berkaitan dengan isi kandungan kerja, pembayaran kos pengiklanan, dan pembayaran upah kepada agensi, klausa yang berkaitan dengan laporan dan pendedahan maklumat akaun juga merupakan titik rundingan yang penting. Pengiklanan internet, berbanding dengan media lama seperti TV dan surat khabar, membolehkan kita mengukur kesan pengiklanan dengan mudah menggunakan data sebenar. Dengan mempersiapkan hubungan kontrak dengan betul, kita dapat mengelakkan situasi di mana data penting tidak didedahkan atau pengukuran kesan yang mencukupi tidak dapat dilakukan.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Kontrak Pengendalian SNS

Selain itu, dalam pengendalian SNS, syarikat D2C akan menyerahkan pengendalian akaun SNS mereka kepada syarikat yang mempunyai pengetahuan tentang pemasaran. Walau bagaimanapun, seperti yang akan dibincangkan kemudian, produk seperti suplemen dan makanan kesihatan, dan kosmetik adalah produk yang tunduk kepada peraturan pengiklanan yang ketat. Oleh itu, adalah penting untuk menentukan secara jelas dalam kontrak tentang tanggungjawab dan lingkungan pampasan dalam kes pengiklanan yang melanggar undang-undang seperti pelanggaran Undang-Undang Perubatan dan Alat (Japanese Pharmaceutical and Medical Device Act) dan sebagainya.

https://monolith.law/corporate/sns-operation-agency-consignment-contract[ja]

Terma Penggunaan yang Perlu Disiapkan Semasa Permulaan Penjualan

Selain itu, dengan pindaan kepada Undang-Undang Sivil Jepun, terma penggunaan yang sebelum ini tidak jelas dalam undang-undang, kini telah ditetapkan secara jelas sebagai ‘klausa standard’. Kepentingan untuk menyediakan terma penggunaan yang sesuai, menunjukkannya dengan jelas kepada pelanggan, dan mendapatkan persetujuan mereka telah meningkat berbanding sebelum ini.

Yang penting ialah, peraturan yang menjadikan perubahan sepihak terma penggunaan sah telah diperjelaskan. Terma penggunaan biasanya,

1. Memaksa pengguna untuk bersetuju dengan versi terma penggunaan yang diterbitkan pada masa itu semasa pendaftaran pengguna dan sebagainya
2. Menyediakan peraturan dalam terma penggunaan yang menyatakan ‘jika terma penggunaan dikemaskini, anda dianggap telah bersetuju dengan versi baru terma penggunaan (dalam keadaan tertentu)’
3. Apabila terma penggunaan dikemaskini, menerbitkan versi baru terma penggunaan dengan cara yang sesuai

Aliran ini penting untuk sentiasa memastikan semua pelanggan bersetuju dengan terma penggunaan terkini. Sebagai contoh, jika masalah pelanggan yang tidak dijangka berlaku, dan anda menambah klausa untuk mencegah masalah tersebut pada masa akan datang, jika anda tidak mengikuti aliran di atas, situasi di mana ‘klausa baru sah dalam hubungan dengan pelanggan yang mendaftar selepas itu, tetapi tidak sah dalam hubungan dengan pelanggan yang telah mendaftar’ akan berlaku.

Undang-Undang Sivil Lama tidak jelas tentang syarat-syarat yang perlu dipenuhi untuk menjadikan versi terkini ini sah, tetapi Undang-Undang Sivil yang Dipinda menetapkan peraturan tentang perkara ini. Anda boleh mengatakan bahawa adalah penting untuk membuat dan mengendalikan terma penggunaan yang sesuai dengan Undang-Undang Sivil yang Dipinda.

https://monolith.law/corporate/civil-code-revision-cloud-service[ja]

Perkara yang Perlu Diberi Perhatian Mengenai Pembelian Berkala & Diskaun Permulaan

Walaupun ini adalah perbincangan khusus, dalam perniagaan pembelian berkala jenis langganan, terdapat isu undang-undang khusus apabila memberikan diskaun permulaan.

Dalam D2C, kami menggunakan kos pengiklanan untuk mendapatkan pengguna dan memperpanjang Nilai Sepanjang Hayat (LTV) pengguna dengan memperkenalkan sistem pembelian berkala jenis langganan. Di atas ini, untuk mengurangkan halangan pembelian pertama, kami sering menetapkan sistem diskaun terhad untuk pembelian pertama. Namun, diskaun permulaan ini, khususnya dalam undang-undang perdagangan khusus Jepun (Japanese Special Commercial Law), diatur dalam “paparan syarat penjualan”, dan jika tidak melakukan penyesuaian seperti syarat pembatalan yang mematuhi peraturan undang-undang ini, penjelasan tentang kemungkinan pengembalian, dan penyesuaian struktur laman web, ada risiko dianggap melanggar undang-undang.

https://monolith.law/corporate/supplement-lawyer-first-discount[ja]

Peraturan Undang-Undang Mengenai Frasa Iklan dan Promosi

Bahaya Syarikat D2C Ditangkap Kerana Pelanggaran Undang-Undang oleh Pengaruh

Terakhir sekali, titik penting dalam menjalankan perniagaan D2C adalah hubungan dengan peraturan iklan.

Peraturan ini penting kerana:

• Syarikat D2C sendiri menjalankan aktiviti pengiklanan, misalnya menggunakan LP syarikat sendiri atau akaun SNS syarikat sendiri
• Syarikat D2C menjalankan iklan melalui agensi pengiklanan, seperti pengaruh

Di kedua-dua kes, syarikat D2C boleh bertanggungjawab. Sebenarnya, pada bulan Julai tahun 2 Reiwa (2020), terdapat kes di mana iklan berbentuk artikel pengalaman tentang makanan kesihatan telah diterbitkan, dan ini telah dianggap sebagai pelanggaran terhadap Undang-Undang Perubatan dan Alat (Japanese Pharmaceutical and Medical Device Act), dan bukan sahaja pengiklan dan agensi pengiklanan, tetapi juga syarikat D2C telah ditangkap.

Sistem Denda Mengikut Undang-Undang Perubatan dan Alat yang Dipinda

Lebih-lebih lagi, yang perlu diberi perhatian khusus adalah apabila produk menjadi subjek Undang-Undang Perubatan dan Alat.

Dalam pindaan Undang-Undang Perubatan dan Alat yang akan dikuatkuasakan pada bulan Ogos tahun 3 Reiwa (2021), jika melanggar peraturan ‘Larangan Iklan Palsu dan Berlebihan’ di bawah Undang-Undang Perubatan dan Alat, denda sebanyak 4.5% daripada jumlah jualan keseluruhan produk yang melanggar undang-undang selama maksimum 3 tahun akan dikenakan. Oleh kerana ini adalah ‘4.5%’ daripada ‘jumlah jualan keseluruhan’ selama ‘maksimum 3 tahun’, jika produk tersebut mempunyai pendapatan tahunan sebanyak 1 bilion yen, ini akan menjadi sebanyak 135 juta yen. Ini adalah pindaan undang-undang yang penting kerana sebelum pindaan, maksimum denda adalah 2 juta yen.

Peraturan iklan termasuk:

• Undang-undang yang selalu dikenakan apabila menjalankan EC atau penjualan online
• Undang-undang yang menetapkan peraturan yang berbeza mengikut genre produk, seperti produk berkaitan dengan ubat luaran, kosmetik dan makanan kesihatan, suplemen, dan makanan

ada.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

https://monolith.law/corporate/cosmetics-healthy-food-advertisement[ja]

Pembangunan Garis Panduan dan Pemeriksaan Sampel

Adalah biasa bagi syarikat D2C untuk melakukan pemasaran dengan mengemas kini kandungan seperti penulisan LP syarikat sendiri dan arahan untuk posting oleh pengaruh mengikut keperluan pelanggan. Untuk menjalankan operasi seperti itu sambil mematuhi peraturan undang-undang yang ketat di atas, adalah penting untuk:

1. Membangunkan garis panduan yang boleh dijalankan pada peringkat pegawai yang bertanggungjawab dan mengemas kini dari semasa ke semasa
2. Melakukan pemeriksaan undang-undang sebelum mungkin sebelum menerbitkan LP dan sebagainya
3. Melakukan pemeriksaan sampel secara berkala pada kandungan posting oleh pengaruh (dan membina sistem untuk itu)

ini adalah penting.

Rumusan

Seperti yang dinyatakan, D2C mempunyai kelebihan perniagaan kerana “merancang, menghasilkan, dan menjual secara konsisten”, tetapi pada masa yang sama, untuk melaksanakan semua ini secara konsisten, perusahaan D2C sendiri perlu “melaksanakan secara konsisten” penyelesaian pelbagai masalah undang-undang seperti hubungan kontrak yang sesuai, terma penggunaan, pembinaan model penjualan, pengendalian iklan, dan lain-lain dalam setiap proses. Ini adalah model perniagaan yang juga mempunyai aspek ini.

Menggantungkan diri pada peguam yang mempunyai pengetahuan dan pengalaman dalam perniagaan seperti ini untuk memberikan sokongan dalam setiap proses,

• Mempunyai pengalaman dan pengetahuan, yang bermaksud mereka dapat menyiapkan hubungan kontrak yang sesuai, misalnya
• Mempunyai pengalaman dan pengetahuan, yang bermaksud mereka dapat melakukan pemeriksaan undang-undang iklan dengan cepat, tanpa merosakkan kecepatan perniagaan D2C, misalnya

Ini penting dari segi kandungan dan kecepatan.

Di Firma Guaman Monolith, kami menyediakan pelbagai sokongan untuk syarikat D2C, dari pembuatan dan semakan kontrak, hingga perkhidmatan one-stop yang meliputi seluruh proses pemeriksaan sampel terhadap iklan (penyenaraian posting oleh pengaruh yang menjadi set induk, pengambilan secara rawak, pemeriksaan undang-undang, penghantaran laporan, dan lain-lain).