Hoe verwijder je negatieve tweets op Twitter?

Twitter is een van de sociale netwerkdiensten. Gebruikers kunnen berichten, afbeeldingen en video’s posten, ook wel ‘tweets’ of ‘murmurs’ genoemd.

Hoewel er veel onschuldige berichten zijn zoals “Ik heb dit gegeten bij de populaire XX”, zijn er ook gevallen waarin negatieve tweets worden gepost, zoals “Ik werkte bij Restaurant A, maar de keuken was erg vies” of “Er waren opmerkingen die leken op machtsmisbruik tijdens het sollicitatiegesprek bij Bedrijf B”. Als dergelijke tweets worden gepost, lopen gebruikers die de naam van dat restaurant of bedrijf zoeken in zoekmachines zoals Google en Yahoo, of binnen Twitter zelf, het risico deze tweets te zien. Is het mogelijk om maatregelen te nemen, zoals het verwijderen van dergelijke negatieve tweets? En in welke gevallen is het raadzaam om een advocaat te raadplegen?

Wat is Twitter?

Twitter is een sociaal netwerk service waar je tweets, afbeeldingen en video’s van maximaal 140 tekens kunt plaatsen. Door een Twitter-account aan te maken, kunnen gebruikers tweets plaatsen en bekijken. Twitter heeft een functie (retweeten) waarmee je de tweets van anderen op je eigen tijdlijn kunt plaatsen, waardoor tweets met veel reacties snel verspreid worden. Daarom, als er veel negatieve tweets worden geretweet over een bepaald bedrijf of restaurant, zullen veel mensen deze tweets zien. Bovendien kunnen gebruikers die de naam van het bedrijf of restaurant zoeken in zoekmachines zoals Google of binnen Twitter, deze negatieve tweets tegenkomen. Dit kan ertoe leiden dat gebruikers die deze berichten zien, aarzelen om het bedrijf of restaurant te bezoeken of zich aan te melden.

Wat zijn negatieve tweets die op Twitter worden geplaatst?

Tenzij de Twitter-gebruiker zijn tweets op privé heeft ingesteld, kan iedereen deze tweets zien. Daarom is het mogelijk om echte meningen over restaurants en bedrijven te lezen, maar er is ook de mogelijkheid dat er negatieve tweets, zoals laster en valse geruchten, worden geplaatst. Wat voor soort negatieve tweets worden er op Twitter geplaatst? Hieronder geven we enkele voorbeelden van mogelijke negatieve tweets.

Een tweet die zegt: “Ik werkte bij restaurant A, maar de keuken was ontzettend vies”

Als de keuken daadwerkelijk erg onhygiënisch is, is het misschien onvermijdelijk dat zo’n tweet wordt geplaatst. Echter, de persoon die de tweet plaatst, kan dit doen uit wrok omdat de relaties op het werk bij dat restaurant niet goed waren. Als zulke ongepaste en negatieve tweets worden geplaatst, kan dit een negatieve invloed hebben op het bedrijf, bijvoorbeeld door een afname van het aantal bezoekers aan het restaurant.

Een tweet die zegt: “Er waren opmerkingen die leken op machtsmisbruik tijdens mijn sollicitatiegesprek bij bedrijf B”

Zo’n tweet kan nuttige informatie zijn voor gebruikers die op zoek zijn naar informatie over het bedrijf waar ze willen werken, als het waar is. Echter, door miscommunicatie tussen de persoon die de tweet plaatst en de interviewer, kan de persoon die de tweet plaatst ten onrechte denken dat hij of zij het slachtoffer is van machtsmisbruik. In dat geval kan het betreffende bedrijf schade lijden, zoals een afname van het aantal sollicitanten of een verslechtering van het imago, door de tweet.

Andere lasterlijke berichten zonder grond of berichten die reputatieschade veroorzaken

Op Twitter kunnen niet alleen lasterlijke tweets of tweets die reputatieschade veroorzaken over specifieke bedrijven worden geplaatst, maar ook over individuen. Dergelijke tweets zouden moeten worden verwijderd, net als lasterlijke berichten of berichten die reputatieschade veroorzaken op anonieme bulletinboards zoals 5chan (voorheen 2chan). Voor informatie over hoe u een bericht op 5chan (voorheen 2chan) kunt verwijderen, zie het onderstaande artikel waarin dit in detail wordt uitgelegd.

Hoe een verwijderingsverzoek in te dienen wegens overtreding van de Twitter-regels

Als u denkt dat er tweets zijn die de Twitter-regels overtreden, kunt u contact opnemen met Twitter Support. Er is een knop “Rapporteren” linksonder in het Twitter Help Center, van waaruit u naar het volgende scherm kunt gaan.

Vanuit dit scherm selecteert u “Ik wil aanstootgevend gedrag of gevoelige inhoud melden”. Dan verschijnt het volgende scherm.

Vanuit dit scherm, als u “Ik wil pesten of aanstootgevend gedrag melden” selecteert, verschijnt het volgende scherm waar u de details van het probleem en de inhoud van de melding kunt invullen om een overtredingsrapport in te dienen.

In de gebruiksvoorwaarden van Twitter staat:

We behouden ons het recht voor om inhoud die in strijd is met de Twitter-gebruikersovereenkomst (inbreuk op auteursrechten of handelsmerken, misbruik van intellectueel eigendom, identiteitsfraude, onwettige activiteiten of intimidatie, enz.) te verwijderen.

Gebruiksvoorwaarden 3. Inhoud op de Dienst

Volgens deze gebruiksvoorwaarden lijkt het erop dat de tweet “Ik werkte in restaurant A, maar de keuken was erg vies” kan worden aangevraagd voor verwijdering als “onwettige activiteit of intimidatie”.

Voorbeelden van het aanvragen van verwijdering op grond van illegaliteit

Met betrekking tot “onwettige handelingen of intimidatie” in de Twitter Servicevoorwaarden, moet laster (schending van de eer) worden overwogen. De vereisten voor laster zijn als volgt. Laster wordt gevestigd wanneer:

• Openlijk
• Feiten worden aangehaald
• De eer van een persoon wordt aangetast

Deze drie vereisten moeten worden vervuld.

In het geval dat er een tweet is geplaatst die zegt “Er waren opmerkingen die leken op machtsmisbruik tijdens het sollicitatiegesprek bij B Co., Ltd.”, is de vermelding specifiek, en het maken van opmerkingen die lijken op machtsmisbruik tijdens een sollicitatiegesprek is onderworpen aan bepaalde wettelijke beperkingen, en het zou nadelig zijn voor het betreffende bedrijf om te worden beschouwd als een bedrijf dat dergelijke handelingen uitvoert, dus het bedrijf zou beweren dat het geen dergelijke dingen doet tijdens sollicitatiegesprekken. Echter, zelfs als de vereisten voor laster zijn vervuld, let op dat laster niet wordt gevestigd als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Er is openbaarheid
• Er is een publiek belang
• Het is waar of er wordt erkend dat het waarheidsgetrouw is

Niet alleen in het bovenstaande voorbeeld, maar ook bij andere lasterlijke tweets en tweets die reputatieschade veroorzaken, moet worden overwogen of ze onder laster vallen. Echter, onderhandelingen over verwijdering op basis van dergelijke beweringen en juridische argumenten kunnen moeilijk zijn als u niet bekend bent met de wet. Door te overleggen met een advocaat met uitgebreide kennis, zijn er veel gevallen waarin verwijdering soepel kan worden uitgevoerd. De vereisten voor het vestigen van laster worden in detail uitgelegd in het volgende artikel.

Verwijdering door voorlopige voorziening

Als een tweet niet wordt verwijderd na een melding via het Twitter Help Center, kan het nodig zijn om verwijdering aan te vragen via de rechtbank. Tweets op Twitter kunnen niet alleen worden verwijderd door middel van een rechtszaak, maar ook door een procedure genaamd een voorlopige voorziening. Een rechtszaak kan, zelfs als deze soepel verloopt, vaak 3-12 maanden duren en in sommige gevallen meer dan een jaar. Aan de andere kant, in veel gevallen kan een voorlopige voorziening worden uitgevoerd in ongeveer 2-3 maanden als u overlegt met een advocaat die bekend is met reputatieschade. De stroom van voorlopige voorzieningen is als volgt:

1. Aanvraag voor voorlopige voorziening
2. Onderzoek (procedure vergelijkbaar met mondelinge argumentatie)
3. Betaling van zekerheid
4. Uitvaardiging van een voorlopige voorziening
5. Uitvoering

In het geval van een voorlopige voorziening, naast juridische argumenten, is bewijs nodig om die argumenten te ondersteunen. Bijvoorbeeld, in het geval van “Er waren opmerkingen die leken op machtsmisbruik tijdens een sollicitatiegesprek bij Bedrijf B”, zou je:

• Notities van de interviewer tijdens het interview
• Een handleiding over sollicitatiegesprekken

Als bewijs indienen en beweren dat “het bedrijf in kwestie een handleiding heeft opgesteld om ervoor te zorgen dat er geen machtsmisbruik plaatsvindt tijdens sollicitatiegesprekken, en dat het geen gedrag vertoont zoals het maken van opmerkingen die lijken op machtsmisbruik tegen potentiële werknemers”. Echter, het kan vaak moeilijk zijn om dergelijke argumenten en hun bewijsvoering alleen uit te voeren zonder de hulp van een advocaat. Voor meer informatie over het verwijderen van voorlopige voorzieningen, zie het onderstaande artikel.

Identificatie van de poster door voorlopige maatregelen

Als er lange tijd veel lasterlijke tweets of tweets die reputatieschade veroorzaken zonder enige basis worden gepost, kunt u een advocaat inschakelen om een verzoek tot openbaarmaking van de zenderinformatie in te dienen. Een verzoek tot openbaarmaking van de zenderinformatie is een procedure op basis van artikel 4, lid 1, van de Japanse ‘Provider Liability Limitation Act’. Deze procedure vraagt om de openbaarmaking van persoonlijke informatie zoals het IP-adres, de naam en het adres van de poster van lasterlijke tweets of tweets die reputatieschade veroorzaken. Twitter heeft gebruiksvoorwaarden om onwettige handelingen en intimidatie te voorkomen, maar dat betekent niet dat er geen gevallen zijn waarin iemand met een wrok tegen een bepaald bedrijf, dienst of persoon ongegronde geruchten of lasterlijke tweets post. In dergelijke gevallen, als u het IP-adres van de poster kent, kunt u mogelijk de poster identificeren. De procedure voor het identificeren van de zender is als volgt:

1. Verzoek om informatie aan de content service provider
2. Voorlopige maatregel voor openbaarmaking van zenderinformatie
3. Identificatie van de tussenliggende provider
4. Voorlopige maatregel om de verwijdering van zenderinformatie door de tussenliggende provider te verbieden
5. Rechtszaak voor openbaarmaking van zenderinformatie
6. Identificatie van de zender op basis van de uitspraak van de rechtbank
   

Na het doorlopen van de bovenstaande procedures, als de poster is geïdentificeerd, kunt u de poster aanklagen voor de advocaatkosten en smartengeld die nodig waren om de poster te identificeren. Voor meer informatie over het verzoek tot openbaarmaking van de zenderinformatie, zie het onderstaande artikel.

Samenvatting

Twitter is een zeer handig sociaal netwerk waar je de tweets van veel mensen kunt lezen en informatie kunt verzamelen. Echter, er kunnen ook tweets worden geplaatst die gebaseerd zijn op misverstanden of kwaadwilligheid, zoals lasterlijke tweets of tweets die reputatieschade veroorzaken. In het geval van dergelijke kwaadaardige tweets, is het raadzaam om een rapport in te dienen bij het Twitter Help Center, en als ze niet worden verwijderd, kan het nuttig zijn om via de rechtbank een verzoek tot verwijdering in te dienen of de identiteit van de poster te achterhalen. Juridische claims, zoals smaad, kunnen vaak soepeler verlopen door een advocaat in te schakelen. Als je problemen ondervindt met lasterlijke tweets of tweets die reputatieschade veroorzaken, is het belangrijk om zo snel mogelijk advies in te winnen bij een advocaat met uitgebreide kennis en ervaring.