Uitleg over gevallen van bedrijfsaccounts op Instagram die in vlammen opgaan! Ook preventie- en reactiemaatregelen

In deze tijd waarin sociale netwerken steeds meer aandacht krijgen, zijn er steeds meer bedrijven die een Instagram-account aanmaken als onderdeel van hun PR- en reclameactiviteiten. Hoewel het gemakkelijk is om informatie te verspreiden, bestaat het risico dat het snel ‘viraal’ gaat en zich verspreidt als er onjuiste informatie of problematische uitingen worden gepost. Dit heeft geleid tot een toename van ‘viraal’ gaan van bedrijfsaccounts op Instagram.

In dit artikel introduceren we voorbeelden van ‘viraal’ gaan op Instagram en leggen we uit hoe je maatregelen kunt nemen en acties kunt ondernemen om dit te voorkomen.

De achtergrond van Instagram-branden

Instagram-branden verspreiden zich voornamelijk door het delen van berichten. De volgende functies spelen een rol in deze verspreiding.

Hashtag-functie

Een hashtag is een trefwoord dat begint met het symbool ‘#’. Op Instagram kun je tot 30 hashtags per bericht toevoegen, en als je zoekt op een hashtag, kun je alle berichten met die hashtag in één keer bekijken. Bijvoorbeeld, als je zoekt op ‘#koffie’, krijg je een groot aantal berichten over koffie. Door hashtags aan je berichten toe te voegen, kun je mensen die je niet volgen aanmoedigen om je berichten te bekijken.

Voor bedrijven die gericht zijn op het verspreiden van informatie, is de hashtag een zeer aantrekkelijke functie. Echter, in het geval van een brand kan het de verspreiding bevorderen, dus voorzichtigheid is geboden.

Integratiefunctie

Instagram kan worden gekoppeld aan andere sociale netwerken zoals Twitter en Facebook. Als je de integratie instelt, wordt de inhoud die je op Instagram plaatst tegelijkertijd weerspiegeld op Twitter en Facebook. Dit is ook een handige functie, maar als je een fout maakt in de inhoud van je bericht, kan het zich over een breed gebied verspreiden en wordt het moeilijker om het te verwijderen.

Zelfs als je een bericht plaatst op Instagram, dat relatief minder verspreid is dan andere sociale netwerken, als het wordt geplaatst op een ander platform met een hogere verspreidingsgraad, is er een risico op verdere branden, dus voorzichtigheid is geboden.

Het gemak van posten

De inhoud van Instagram-berichten bestaat voornamelijk uit foto’s en video’s. Omdat je geen tekst hoeft te bedenken, is het gemakkelijker om te posten dan op andere sociale netwerken. Echter, het feit dat je gemakkelijk kunt posten, verhoogt ook het risico op ongepaste berichten. In het bijzonder zijn schendingen van auteursrechten en portretrechten problemen die gemakkelijk tot problemen kunnen leiden.

Repost-functie van het verhaal

Daarnaast heeft Instagram een ‘Story-functie’ waarmee je berichten kunt plaatsen die na 24 uur verdwijnen. En in het verhaal is er een ‘repost-functie’ waarmee andere gebruikers kunnen citeren en posten. Deze functie, vergelijkbaar met de retweet-functie op Twitter, kan vanwege zijn verspreidingsvermogen ook de versnelling van branden bevorderen.

Instagram Branding Incidenten

Op Instagram veroorzaken zelfs bekende grote bedrijven brandingproblemen. Hier zijn enkele specifieke voorbeelden.

Branding door imago kloof

Telecommunicatiebedrijf S plaatste schattige foto’s van hun mascottehond op hun officiële account en verzamelde lovende kritieken. Echter, na een samenwerking met een komiek en het plaatsen van een prikkelende post die afweek van hun gebruikelijke inhoud, ontvingen ze veel kritiek van gebruikers die het als ongepast en onaangenaam beschouwden, wat leidde tot een brandingincident. Hoewel het bedrijf misschien een nieuw wereldbeeld wilde presenteren, was er een grote kloof met hun eerdere inhoud en sfeer, waardoor veel gebruikers zich ongemakkelijk voelden.

Branding als gevolg van stealth marketing

Voedselbedrijf S begon met het plaatsen op Instagram onder de persoonlijke naam van een beroemde actrice. De meeste gebruikers dachten dat de posts door de actrice zelf waren gemaakt, maar het bleek later dat ze door een bedrijfsvertegenwoordiger voor reclamedoeleinden waren gemaakt, wat leidde tot een brandingincident. Er waren veel stemmen die zeiden: “Is dit niet stealth marketing?” en “Ik voel me verraden”. De oorzaak van het probleem was dat het bedrijf niet duidelijk had gemaakt dat het een reclameaccount was. Op deze manier kan er een brandingincident ontstaan, zelfs als er geen probleem is met de inhoud van de post.

Branding door slechte timing

Een populair model dat het imago van huidverzorgingsmerk L vertegenwoordigt, veroorzaakte een brandingincident toen ze een zonnebrandcrème van L promootte op haar eigen Instagram-account. De reden voor de branding was dat de timing van de post ongepast was. De post werd namelijk gemaakt midden in de zware regenval in West-Japan in 2018 (Heisei 30), die enorme schade veroorzaakte. Ze kreeg kritiek zoals “Ik wil dat je nadenkt over de situatie voordat je iets zegt” en “Dit is niet het moment om dit te zeggen terwijl er veel mensen sterven”. In reactie op deze opmerkingen reageerde het model met “Als je mijn posts onaangenaam vindt, ontvolg me dan”. Deze reactie gooide olie op het vuur en versnelde de branding.

Branding door het plaatsen van oneerlijke weergaven

Supplementenbedrijf F veroorzaakte een brandingincident toen ze hun product introduceerden op hun officiële Instagram-account met de woorden “Voor een huid die nooit uitdroogt”. Dit komt omdat supplementen geen medicijnen zijn en daarom niet mogen worden aangeduid als “lost ○○ op” volgens de Japanse Farmaceutische Wetgeving. Op deze manier kunnen posts die in strijd zijn met de Japanse Farmaceutische Wetgeving en de Wet op Oneerlijke Weergave van Prijzen leiden tot branding.

Gerelateerd artikel: Hoe ver kunnen producten op het internet gaan? Uitleg over de regelgeving volgens de Japanse Wet op Oneerlijke Weergave van Prijzen[ja]

Maatregelen om niet te ontvlammen op Instagram

Zoals deze ontvlammingsgevallen laten zien, kan een bericht ontvlammen, zelfs als er op het eerste gezicht niets mis lijkt te zijn met de inhoud ervan. Bij het beheren van een bedrijfsaccount op Instagram is het niet alleen belangrijk om ervoor te zorgen dat de inhoud van de berichten niet in strijd is met de wet of de moraal, maar ook om een veelzijdig perspectief te hebben. Hier introduceren we drie maatregelen om niet te ontvlammen op Instagram.

Maak operationele richtlijnen

Om ontvlamming te voorkomen, is het belangrijk om van tevoren duidelijke regels voor het plaatsen van berichten vast te stellen. Als u Instagram gebruikt voor bedrijfspubliciteit en reclame, stel dan van tevoren operationele richtlijnen vast. We raden u aan om zaken als de inhoud van berichten, timing en controlemechanismen zo concreet mogelijk te bepalen. Door volgens de richtlijnen te werken, kunt u ondoordachte opmerkingen van de verantwoordelijke persoon voorkomen en de kwaliteit van de berichten waarborgen.

We raden u ook aan om regels vast te stellen voor het plaatsen van verhalen, niet alleen voor gewone berichten. Hoewel berichten in verhalen na 24 uur verdwijnen, is dit een functie die gemakkelijk tot onoplettendheid kan leiden, dus wees voorzichtig.

Stel een uitsluitingsinstelling voor opmerkingen in

We raden ook aan om een uitsluitingsinstelling voor opmerkingen op feedberichten in te stellen. Op Instagram kunt u opmerkingen per bericht uitschakelen. Het is een slecht idee om kritische opmerkingen te hebben, omdat ze een slechte indruk kunnen geven en tot geruchten kunnen leiden, dus stel een uitsluitingsinstelling in om dit te voorkomen.

Zelfs als u opmerkingen uitschakelt, kunt u nog steeds ‘likes’ van gebruikers zien.

Controleer de feiten van de inhoud van het bericht

Controleer altijd de feiten van de inhoud voordat u een bericht plaatst. Als u onjuiste informatie verspreidt, zal het merkimago van uw bedrijf alleen al daardoor dalen. De persoon die verantwoordelijk is voor de sociale media moet zich bewust zijn van de verantwoordelijkheid om het imago van het bedrijf te dragen.

Vooral medische en juridische inhoud vereist bijzondere aandacht. Als u onjuiste informatie in deze velden verspreidt, kan de negatieve impact op de samenleving groot zijn. Bovendien kunt u in sommige gevallen wettelijk aansprakelijk worden gesteld voor schadevergoeding.

Als algemene regel moet u proberen te vermijden om berichten te plaatsen die invloed kunnen hebben op andere bedrijven of individuen. Als u absoluut moet verwijzen naar of introduceren van andere bedrijven of individuen, moet u vooraf toestemming vragen.

Wat als je een backlash krijgt op Instagram?

Zelfs als je voorzichtig bent met het beheer, zoals hierboven vermeld, is er een kans dat je een backlash krijgt. Omdat er een risico is dat zaken die voorheen niet als problematisch werden beschouwd, nu als problemen worden gezien door veranderingen in de tijd, is het moeilijk om het risico op een backlash volledig te elimineren. Het is belangrijk om vooraf de juiste maatregelen te kennen en een noodplan op te stellen voor het geval je een backlash krijgt.

Analyseer de oorzaak van de backlash

Als er een backlash optreedt, is het belangrijk om eerst de oorzaak van de backlash te analyseren. De oorzaken van een backlash kunnen variëren, zoals problemen met de inhoud van de post of een ongepaste timing van de post. Door de oorzaak van de backlash nauwkeurig te begrijpen, kun je maatregelen overwegen om herhaling te voorkomen.

Bij het analyseren van de oorzaak van de backlash, is het goed om de volgende punten te controleren:

• Of er een probleem was met de inhoud van de post
• Of de timing van de post ongepast was
• Of de inhoud van de post in strijd was met de wet of de moraal
• Of de inhoud van de post overeenkwam met het imago van het bedrijf

Overweeg maatregelen om herhaling te voorkomen

Het is niet altijd juist om te zeggen dat “een backlash slecht is”. Als je een backlash krijgt, onderzoek dan de oorzaak en stel als bedrijf een consistente toekomstige operationele beleid op om maatregelen te nemen om herhaling te voorkomen. Dit zou nuttig moeten zijn voor toekomstig SNS-beheer.

Op basis van de resultaten van de analyse van de oorzaak van de backlash, reflecteer je indien nodig de maatregelen om herhaling te voorkomen in operationele richtlijnen, en zorg je ervoor dat deze bekend zijn bij alle betrokken partijen.

Overweeg juridische stappen tegen laster

Zelfs als je de post die de backlash veroorzaakte verwijdert en je verontschuldigt, is er een kans dat er nog steeds kwaadaardige opmerkingen worden geplaatst op je account. Als er aanhoudend lasterlijke opmerkingen worden geplaatst, kun je overwegen om juridische stappen te ondernemen. Er zijn verschillende maatregelen die je kunt nemen, zoals het verwijderen van opmerkingen, het identificeren van de persoon die de opmerkingen heeft geplaatst, en het eisen van schadevergoeding van de geïdentificeerde poster. Voor specifieke juridische maatregelen, zie ook de volgende artikelen.

Gerelateerd artikel: Het verwijderen van lasterlijke artikelen. Hoe gebruik je ‘voorlopige maatregelen’, die eenvoudiger zijn dan een rechtszaak?[ja]

Gerelateerd artikel: Wat is een verzoek om openbaarmaking van de informatie van de afzender? Een advocaat legt de methode en aandachtspunten uit[ja]

Samenvatting: Raadpleeg een advocaat voor Instagram-brandbeheer

Instagram wordt actief gebruikt en krijgt veel aandacht als onderdeel van de PR- en reclameactiviteiten van bedrijven. Er is echter een risico op reputatieschade als het platform in vlammen opgaat.

Naast de verspreidingsfuncties zoals hashtags, kan er ook een brand ontstaan, zelfs als de inhoud op het eerste gezicht geen problemen lijkt te hebben, afhankelijk van de situatie en de indruk. Het is noodzakelijk om snel te reageren voordat de reputatie zich verspreidt.

Als u aanhoudend wordt belasterd en reputatieschade ondervindt, overweeg dan juridische stappen zoals het aanvragen van het verwijderen van pagina’s of opmerkingen, of het identificeren van de poster.

Informatie over onze maatregelen bij Monolith Law Office

Monolith Law Office is een advocatenkantoor met uitgebreide ervaring op het gebied van IT, met name internet en recht. In de afgelopen jaren kan het negeren van informatie over reputatieschade en laster die zich op het internet verspreidt, ernstige schade veroorzaken. Ons kantoor biedt oplossingen voor reputatieschade en brandbeheer. Details worden beschreven in het onderstaande artikel.

Behandelgebieden van Monolith Law Office: Reputatieschadebeheer[ja]