Kjøp av kosttilskudd på abonnementsbasis. Hva er viktige punkter å merke seg ved rabatter kun for første gang?

I nettbutikker for kosttilskudd kan det være tilfeller hvor det tilbys førstegangs rabatter som “kun 500 yen i frakt for første ordre” eller “90% avslag på første kjøp”, forutsatt at du abonnerer regelmessig. Dette er en teknikk for å stimulere forbrukernes kjøpslyst, men hvis den ikke håndteres riktig, kan det være i strid med loven, så vær forsiktig.

I denne artikkelen vil vi forklare hva selgere bør være oppmerksomme på når de tilbyr førstegangs rabatter for regelmessige kjøp av kosttilskudd.

Eksempler på problemer med abonnementskjøp

Det har vært en økning i problemer knyttet til kontrakter for førstegangs rabatter som krever abonnementskjøp på netthandelssider. Ifølge en undersøkelse utført av det uavhengige administrative organet, det japanske forbrukersenteret (National Consumer Affairs Center of Japan), har antall henvendelser om abonnementskjøp av helsekostprodukter og lignende via postordre økt fra 1,925 i 2014 til 29,177 i 2019 (Heisei 26 til Reiwa 1), en femten ganger økning på fem år.

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20191219_1.html[ja]

La oss se på noen konkrete eksempler som har blitt et problem som klager fra kjøpersiden.

Klageeksempel ①

En person klikket på en annonse på sosiale medier som sa “Gratis prøveperiode!”, og kjøpte et enzymdietttilskudd på netthandelssiden som annonsen lenket til. Betingelsene var “Prøveprodukt 0 yen, frakt 500 yen”, så personen fant det attraktivt og kjøpte det. Senere, da de sjekket bruksdetaljene, var det en regning for to 9,000 yen produkter, totalt 18,500 yen. Da de sjokkert kontaktet kundesenteret, ble de fortalt at “Hvis du ikke kansellerer eller returnerer innen 14 dager etter bestilling, vil 9,000 yen automatisk bli belastet, og produktet vil ankomme hver måned”. Imidlertid var det ingen slik informasjon på nettstedet, bestillingssiden, eller i e-posten, og mer enn 14 dager hadde allerede gått siden det første produktet ankom.

Klageeksempel ②

Da en person søkte på Google på smarttelefonen sin, kom det opp en annonse for et supplement som sa “Bare drikk og gå ned i vekt! Første gang er i praksis gratis”. De kjøpte det umiddelbart og prøvde det, men det virket ikke som om det hadde noen effekt. De hadde ikke tenkt å fortsette, men to uker senere ankom det samme produktet, og de ble belastet 8,000 yen. Da de leste nettstedet igjen, la de merke til at det var en abonnementskjøpskurs som ikke kunne avsluttes før de hadde mottatt det fem ganger. De kontaktet umiddelbart salgsselskapet, men det var vanskelig å få tak i dem på telefon.

Klageeksempel ③

En person så en annonse for kelp te på sosiale medier, og kjøpte det impulsivt fordi en kjent person annonserte at “blodet mitt har blitt jevnere”. De prøvde umiddelbart det ankomne produktet, men det passet ikke deres smak og magen deres rumlet, så de bestemte seg for å slutte å bruke det. Da de uttrykte ønsket om å avkjøle (kansellere kjøpet), ble de fortalt at “Netthandel aksepterer ikke avkjøling. I tillegg er det skrevet i vilkårene at du må kjøpe opp til den fjerde gangen.”

Er en førstegangs rabatt ulovlig?

Det er et spørsmål om det er lovlig å kreve manglende betaling uten rabatt fra kontraktsparter som har avsluttet kontrakten på veien, når du selger varer til en nedsatt pris på betingelse av et visst antall kjøp eller regelmessige kjøp. Konklusjonen er at dette ikke er ulovlig, men det er nødvendig å være oppmerksom på visningsmetoden.

Punkter å merke seg om visningsmetoden

For reklame for fjernsalg, er det spesielle regler for “visning av salgsbetingelser” for periodiske kjøpskontrakter som fortsetter kjøpskontrakten to eller flere ganger (Artikkel 8, paragraf 7 i forskriftene for gjennomføring av den japanske loven om spesifikk handel). Det er en plikt til å inkludere følgende saker på reklame for fjernsalg og på skjermbilder for bestilling og bekreftelse på internettshopping.

• Det faktum at det er en periodisk kjøpskontrakt og beløpet (total betaling osv.)
• Kontraktens varighet
• Tidspunktet for levering av hvert produkt og tidspunktet for betaling osv.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

Forbud mot å inngå kjøpskontrakter mot kundens vilje

Ifølge et dokument sammensatt av det japanske forbrukerbyrået i november 2017 (Heisei 29), er det forbudt å tvinge kunder til å søke om kjøpskontrakter mot deres vilje i fjernsalg. Konkrete eksempler er som følger.

• Hvis alle hovedinnholdene i den periodiske kjøpskontrakten ikke vises på skjermen i den siste fasen av søknaden
• Hvis en del av hovedinnholdet i den periodiske kjøpskontrakten vises på et sted som er langt unna på skjermen i den siste fasen av søknaden, slik at det ikke er lett å gjenkjenne

Om gjennomføring av lover relatert til spesifikk handel – Guide til den japanske loven om spesifikk handel

file:///C:/Users/shiori/Downloads/20171201ac04.pdf

Eksempel på klager der det ikke er noen omtale av den periodiske kjøpskontrakten på nettstedet, bestillingsskjermen eller e-posten, er det svært sannsynlig at det er ulovlig.

Hvis du viser på en måte som ikke er lett å gjenkjenne om periodiske kjøp og avbestillingsmetoder, kan det være i strid med forbudet og kan bli ansett som “søknad om kjøpskontrakt mot kundens vilje”.

Selv om hensikten er å oppmuntre til kjøp, er det nødvendig å være forsiktig med visningen, da det kan bli ansett som ulovlig.

For å unngå å bli dømt som ulovlig

Tydeliggjør vilkårene for oppsigelse

Det er ikke bare detaljer om kontrakten, som antall ganger produktet skal kjøpes regelmessig eller betalingsmetoden, som skal være klart angitt, men også vilkårene for oppsigelse. Hvis disse detaljene er vanskelige å forstå, kan det hende at det ikke anerkjennes at “alle hovedinnholdene i kontraktsvilkårene er angitt”, og det kan bli dømt som ulovlig.

I tilfelle av klageeksempler ② og ③, var det nødvendig å tydelig angi spesifikke vilkår på søknadsskjermen, som “det er umulig å avslutte før du har mottatt 5 ganger” eller “du må fortsette å kjøpe regelmessig minst 4 ganger før du kan avslutte”.

Forbrukere som ikke vet hvordan de skal avslutte, vil sannsynligvis kontakte virksomheten via telefon eller e-post. Det er ikke uvanlig at saker blir konsultert med Forbrukerlivssenteret hvis det er vanskelig å komme i kontakt.

Tydeliggjør om retur er mulig eller ikke

Faktisk er det ingen avkjølingsperiode for netthandel.

For å unngå problemer som klageeksempel ③, er det også nødvendig å tydelig vise om retur er mulig eller ikke.

Smart nettstedsdesign

Selv om kontraktsinnholdet og oppsigelsesvilkårene er riktig vist, kan det være ulovlig hvis designet eller visningsmetoden gjør det vanskelig for forbrukerne å finne dette innholdet.

Siden smarttelefoner har mindre skjermer enn datamaskiner, er det større sannsynlighet for at du går glipp av detaljer, så du må være forsiktig.

I tillegg kan kjøpere som har hoppet til salgsstedet fra SNS eller videonettsteder, trykke på kjøpsknappen uten å sjekke innholdet på nettstedet nøye.

Selv om det er forbrukerens feil, hvis det anerkjennes at det er mangler i nettstedets beskrivelse, er det også en risiko for å bli dømt som ulovlig.

For å redusere risikoen for forbrukernes manglende forståelse, er det viktig å holde nettstedet enkelt og lett å se. Unngå visningsmetoder som å gjøre teksten liten eller dekorere bare ordene som høres bra ut med prangende dekorasjoner.

Oppsummering

Vi har forklart hva som skjer med den første gangs rabatten hvis en kunde innser at de har inngått en abonnementsavtale for kosttilskudd etter at kjøpsavtalen er inngått, og deretter avslutter abonnementet.

For å konkludere, er det ikke ulovlig å kreve den vanlige prisen uten å bruke den første gangs rabatten i tilfelle av en midlertidig oppsigelse. Imidlertid er det nødvendig å tydelig angi vilkårene, som det faktum at det er en abonnementsavtale, på søknads- og bekreftelsesskjermen når du kjøper produktet.

I tillegg, selv om det er angitt, hvis plasseringen av beskrivelsen er langt unna eller det er feil i måten det er angitt på, kan det bli ansett som ulovlig.

Den første gangs rabatten for abonnementsavtalen for kosttilskudd er en sak som lett kan føre til problemer med forbrukerne. Siden innholdet er vanskelig å bedømme, anbefaler vi at du konsulterer en advokat hvis du er usikker.