En gjennomgang av tilfeller hvor bedriftskontoer på Instagram har fått negativ oppmerksomhet! Forebygging og mottiltak

I den nåværende tiden hvor sosiale medier får mye oppmerksomhet, ser vi en økning i antall bedrifter som oppretter Instagram-kontoer som en del av deres PR- og markedsføringsaktiviteter. På den ene siden er det enkelt å bruke for å spre informasjon, men på den andre siden er det en risiko for at feilinformasjon eller upassende uttrykk kan føre til en umiddelbar “flamme”, som kan spre seg raskt. Dette har ført til en økning i antall bedriftskontoer på Instagram som har opplevd slik “flamming”.

I denne artikkelen vil vi presentere eksempler på “flamming” på Instagram, og forklare tiltak og handlinger for å unngå slik situasjoner.

Bakgrunnen for Instagram-branner

Instagram-branner sprer seg hovedsakelig gjennom spredning av innlegg. Funksjonene som bidrar til denne spredningen er som følger:

Hashtag-funksjonen

En hashtag er et nøkkelord som er foran med et ‘#’ (sharp) tegn. På Instagram kan du legge til opptil 30 hashtags per innlegg, og hvis du søker med en hashtag, kan du se alle innlegg med samme hashtag samlet. For eksempel, hvis du søker med “#kaffe”, vil du se et stort antall innlegg relatert til kaffe. Ved å legge til en hashtag i et innlegg, kan du oppfordre folk som ikke følger deg til å se innlegget ditt.

For bedrifter som har som mål å spre informasjon, er hashtaggen en svært attraktiv funksjon, men hvis det oppstår en brann, kan det også bidra til å spre den, så vær forsiktig.

Integrasjonsfunksjonen

Instagram kan kobles til andre sosiale medier som Twitter og Facebook. Hvis du setter opp integrasjon, vil innholdet du legger ut på Instagram også bli reflektert på Twitter og Facebook samtidig. Dette er også en praktisk funksjon, men hvis du gjør en feil i innholdet du legger ut, er risikoen for en omfattende brann og vanskeligheter med å slette den høy.

Det er viktig å være forsiktig, da det er en risiko for ytterligere branner hvis innlegg som er lagt ut på Instagram, som har relativt lav spredning sammenlignet med andre sosiale medier, blir lagt ut på en annen plattform med høy spredning.

Enkelheten i å legge ut innlegg

Innholdet som legges ut på Instagram er hovedsakelig bilder og videoer. Fordi det ikke er nødvendig å tenke på tekst, er det en fordel at du kan legge ut innlegg mer enkelt enn på andre sosiale medier. Men på den annen side, fordi det er enkelt å legge ut innlegg, er risikoen for å legge ut upassende innhold også høy. Spesielt er brudd på opphavsrett og retten til eget bilde problemer som lett kan føre til problemer.

Repost-funksjonen for historier

I tillegg har Instagram en “historiefunksjon” der du kan legge ut innlegg som forsvinner etter 24 timer. Og i historier er det også en “repost-funksjon” der andre brukere kan sitere og legge ut. Denne funksjonen, som ligner på retweet-funksjonen på Twitter, har potensial til å akselerere branner på grunn av dens spredningsegenskaper.

Eksempler på Instagram-branner

På Instagram har selv velkjente store selskaper opplevd branner. Her er noen konkrete eksempler.

Brann på grunn av imagegap

Mobiltelefonselskapet S postet bilder av en søt hund, deres imagekarakter, på deres offisielle konto og samlet gode anmeldelser. Men da de samarbeidet med en komiker og postet noe mer provoserende enn vanlig, fikk de mange negative tilbakemeldinger fra brukere som mente det var dårlig humor og ubehagelig, noe som førte til en brann. Selv om selskapet kanskje ønsket å vise en ny verden, var det en stor forskjell fra tidligere innhold og atmosfære, og mange brukere følte seg ubehagelige.

Brann på grunn av å bli behandlet som stealth marketing

Matvareselskapet S begynte å poste på Instagram under navnet til en kjent skuespillerinne. De fleste brukere trodde at innleggene ble laget av skuespillerinnen selv, men det ble senere avslørt at det var reklame laget av selskapets ansatte, noe som førte til en brann. Det var mange stemmer som sa “Er dette stealth marketing?” og “Jeg føler meg forrådt”. Årsaken til problemet var at selskapet ikke hadde gjort det klart at det var en reklamekonto. Så selv om det ikke er noe galt med innholdet i innleggene, er det en mulighet for en brann.

Brann på grunn av dårlig timing

En populær modell som er imagekarakter for hudpleiemerket L, promoterte en solkrem spray fra L på sin egen Instagram-konto, noe som førte til en brann. Årsaken til brannen var at timingen for innlegget var upassende. Innlegget ble nemlig lagt ut midt under en periode med store skader forårsaket av kraftig regn i Vest-Japan i 2018 (Gregoriansk kalenderår). Hun mottok kritikk som “Jeg ønsker at hun tenker på situasjonen” og “Dette er ikke tiden for å si dette når så mange mennesker dør”. I respons til disse kommentarene, svarte modellen “Hvis du synes innleggene mine er ubehagelige, vennligst slutt å følge meg”. Dette svaret bare økte brannen.

Brann på grunn av å ha lagt ut noe som tilsvarer uriktig visning

Firmaet F, som selger kosttilskudd, la ut på sin offisielle Instagram-konto “Til en hud som ikke kjenner til tørrhet” for å introdusere produktet sitt, noe som førte til en brann. Dette er fordi kosttilskudd ikke er medisiner, og det er ikke tillatt å skrive ting som “løser ○○” i henhold til den japanske farmasøytiske loven. På denne måten kan innlegg som tilsvarer uriktig visning i henhold til lover som den japanske farmasøytiske loven og loven om visning av premier, føre til branner.

Relatert artikkel: Hvor langt er det OK med produkter på nettet? Forklaring av reguleringer i henhold til den japanske loven om visning av premier

Tiltak for å unngå flammekrig på Instagram

Som disse flammekrig-eksemplene viser, kan det oppstå en flammekrig selv om innholdet i innlegget i seg selv ikke ser ut til å være problematisk, avhengig av situasjonen. Når du driver en bedriftskonto på Instagram, er det ikke bare nødvendig å være oppmerksom på om innholdet bryter med loven eller moralen, men det kreves også et flerdimensjonalt perspektiv. Her vil vi introdusere tre tiltak for å unngå flammekrig på Instagram.

Lag en driftsveiledning

For å unngå flammekrig, er det viktig å klargjøre innleggsreglene på forhånd. Hvis du bruker Instagram for bedriftskommunikasjon og reklame, bør du fastsette en driftsveiledning på forhånd. Vi anbefaler at du definerer innholdet, timingen og sjekksystemet så konkret som mulig. Ved å drive i henhold til retningslinjene, kan du forhindre uforsiktige uttalelser fra ansvarlige personer, og kvaliteten på innleggene kan garanteres.

Vi anbefaler også at du fastsetter regler for innlegg i Stories, ikke bare vanlige innlegg. Innlegg i Stories forsvinner etter 24 timer, noe som kan gjøre det lettere å bli uforsiktig, så vær forsiktig.

Sett opp en kommentarutelukkelsesinnstilling

Vi anbefaler også at du setter opp en kommentarutelukkelsesinnstilling for innlegg i feeden. På Instagram kan du slå av kommentarer for hvert innlegg. Hvis det er kritiske kommentarer, vil det gi et dårlig inntrykk og bli en rykte, så sett opp en utelukkelsesinnstilling for dette.

Selv om du slår av kommentarer, kan du fortsatt se “likes” fra brukere.

Bekreft fakta om innholdet i innlegget

Før du legger ut, må du alltid bekrefte fakta om innholdet. Hvis du sender ut feil informasjon, vil bedriftens merkevarebilde falle bare på grunn av det. Sosiale medier ansvarlige trenger en følelse av ansvar for å bære bedriftens image på sine skuldre.

Det du spesielt bør være oppmerksom på er medisinsk og juridisk innhold. Hvis du sprer feil informasjon i slike felt, vil den negative effekten på samfunnet bli større. I tillegg kan du bli holdt juridisk ansvarlig for skadeerstatning, avhengig av situasjonen.

Prinsipielt bør du unngå å legge ut innhold som kan påvirke andre selskaper eller enkeltpersoner så mye som mulig, og hvis du må nevne eller introdusere andre selskaper eller enkeltpersoner, bør du få tillatelse på forhånd.

Hva om du får en brannstorm på Instagram?

Selv om du er forsiktig med hvordan du bruker det, som nevnt ovenfor, er det en mulighet for at du kan oppleve en brannstorm. Selv ting som ikke ble sett på som et problem tidligere kan bli sett på som et problem på grunn av endringer i tiden, så det er vanskelig å redusere risikoen for en brannstorm til null. Det er viktig å kjenne til riktig håndtering på forhånd og å forberede en nødsituasjonsstruktur i tilfelle en brannstorm.

Analyser årsaken til brannstormen

Hvis en brannstorm oppstår, er det viktig å først analysere årsaken til brannstormen. Årsakene til brannstormen kan variere, for eksempel hvis det var et problem med innholdet i innlegget, eller hvis tidspunktet for innlegget var upassende. Ved å forstå årsaken til brannstormen nøyaktig, kan du vurdere tiltak for å forhindre gjentakelse.

Når du analyserer årsaken til brannstormen, kan det være lurt å sjekke følgende punkter:

• Hvis det var et problem med innholdet i innlegget
• Hvis tidspunktet for innlegget var upassende
• Hvis innholdet i innlegget var i strid med loven eller moralen
• Hvis innholdet i innlegget passet med bedriftens image

Vurder tiltak for å forhindre gjentakelse

Det er ikke nødvendigvis sant å si at “brannstorm er dårlig”. Hvis du opplever en brannstorm, bør du undersøke årsaken og samle en konsistent fremtidig driftspolitikk som et selskap for å utarbeide tiltak for å forhindre gjentakelse. Dette bør være nyttig for fremtidig SNS-drift.

Basert på resultatene av analysen av årsaken til brannstormen, hvis nødvendig, reflekter tiltakene for å forhindre gjentakelse i driftsretningslinjene osv., Og sørg for at alle involverte er fullt informert.

Vurder juridiske tiltak mot ærekrenkelser

Selv om du sletter innlegget som forårsaket brannstormen og beklager, er det en mulighet for at ondsinnede kommentarer kan fortsette å bli postet på kontoen din. Hvis ærekrenkende kommentarer blir postet vedvarende, kan det være lurt å vurdere juridiske tiltak. Det er mulige tiltak som å slette kommentarer, identifisere personen som postet kommentaren, og kreve erstatning for skade fra den identifiserte plakaten. For spesifikke juridiske tiltak, vennligst se artiklene nedenfor.

Relatert artikkel: Sletting av ærekrenkende artikler. Hvordan bruke “foreløpige tiltak” som er enklere enn rettssaker?

Relatert artikkel: Hva er en forespørsel om avsløring av senderinformasjon? En advokat forklarer hvordan og hva du skal være oppmerksom på

Oppsummering: Konsulter en advokat for å håndtere Instagram-branner

Instagram er i økende grad brukt som en del av bedrifters PR- og markedsføringsaktiviteter. Men det er en risiko for at det kan oppstå omdømmeskade hvis det oppstår en brann.

I tillegg til spredningsfunksjoner som hashtags, kan det oppstå branner selv om innholdet tilsynelatende ikke har noen problemer, avhengig av situasjonen og inntrykket. Det er nødvendig å håndtere situasjonen raskt før ryktene sprer seg.

Hvis du blir vedvarende ærekrenket og lider av omdømmeskade, bør du vurdere juridiske tiltak som å søke om sletting av sider eller kommentarer, eller identifisere innleggsforfatteren.

Tiltak tilbudt av vårt firma

Monolith Law Office er et advokatfirma med rikelig erfaring innen IT, spesielt internett og jus. I de senere år, hvis informasjon om rykteskader og ærekrenkelser som har spredt seg på nettet blir oversett, kan det føre til alvorlig skade. Vårt firma tilbyr løsninger for å håndtere rykteskader og flammekrig. Detaljer er beskrevet i artikkelen nedenfor.

Monolith Law Office’s praksisområder: Ryktehåndtering