Hvordan fjerne urettferdige vurderinger fra Amazon kundeanmeldelser

På Amazon kan du legge inn og se kundeanmeldelser, som er tilbakemeldinger fra folk som faktisk har brukt produktet. Noen bruker innholdet i kundeanmeldelser som en faktor i beslutningen om å kjøpe et produkt, mens andre kan være interessert i å søke etter meninger om produkter eller tjenester de allerede eier, som bøker de har lest eller filmer de har sett.

Det er ingen tvil om at kundeanmeldelser er nyttige, men det kan også forekomme urettferdige vurderinger. I denne artikkelen vil vi forklare hvordan du kan fjerne urettferdige vurderinger fra Amazon kundeanmeldelser.

Oversikt over Amazon kundeanmeldelser

Amazon er en nettbutikk født i USA, drevet av Amazon.com. Navnet stammer fra verdens største elv, Amazonas, og som navnet antyder, håndterer de et enormt antall produkter, med over 200 millioner varer, inkludert bøker, musikk, elektronikk, klær, babyprodukter og matvarer. For øvrig var Amazon opprinnelig en bokhandel og er også kjent som et verktøy for å tilby e-bøker (både betalte og gratis).

Når det kommer til nettbutikker, er konkurrenten Rakuten også kjent, men en stor forskjell mellom Rakuten og Amazon er om de holder lager for salg. Amazon kjøper varer fra butikkene som stiller ut og administrerer dem som lager. På den annen side, Rakuten holder ikke lager, men tilbyr bare et sted for å tilby produkter. Amazon har også startet en tjeneste kalt [email protected], som lar generelle bedriftseiere liste produkter, så antall produkter fortsetter å øke.

Når du velger og bestemmer produkter på Amazon, vil du sannsynligvis bli sterkt påvirket av mengden og innholdet i kundeanmeldelsene. I netthandel kan du ikke ta produktet i hånden eller prøve det, så bildene som er lagt ut på produktsiden og vurderingene fra kundeanmeldelser har direkte innvirkning på kjøpsatferden.

Men for å være ærlig, kan innholdet i Amazons kundeanmeldelser ikke nødvendigvis anses som pålitelig. Dette skyldes at Amazon ikke sjekker innholdet i kundeanmeldelser på forhånd. Dette er uunngåelig når man tar hensyn til det enorme antallet produkter.

Blant innleggene er det noen som gir lav vurdering eller kritikk som ikke har noe å gjøre med produktet på grunn av personlig harme mot selgeren eller selskapet. Det er også folk som uttrykker sin frustrasjon ved å gi dårlige vurderinger selv om de faktisk ikke har brukt produktet.

Ettersom innholdet i kundeanmeldelser har stor innvirkning på kjøpsatferden, er det vanskelig å ignorere negative innlegg om produktet. Hvis det er faktiske skader, som fall i salget, kan det være rom for å vurdere sletting.

Som nevnt tidligere, er Amazon en tjeneste drevet av et amerikansk selskap. Derfor, selv når du tar rettslige skritt mot brukere som antas å være japanske i Japan, blir det rettslige prosedyrer mot utenlandske selskaper, og det er nødvendig med engelsk oversettelse av dokumenter og noen bevis. I tillegg må du også skaffe registreringen av det amerikanske selskapet.

Det er best å vite at bare disse prosedyrene vil koste omtrent 200 000 yen ekstra i faktiske utgifter.

Hvis du vil vite mer om rykteskader fra Amazon kundeanmeldelser, kan du referere til denne artikkelen.

https://monolith.law/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

Krav for fjerning av Amazon kundeanmeldelser

For å fjerne en Amazon kundeanmeldelse, må du demonstrere at det er et brudd på retningslinjene. Vi vil forklare hva som utgjør et brudd på retningslinjene ved å introdusere innholdet i Amazon Community Guidelines.

Amazon Community Guidelines

Når du bruker kundeanmeldelser, inkludert når du ser på dem, må du følge Amazon Community Guidelines. Hvis du bryter disse retningslinjene, kan innlegget ditt bli fjernet av administrasjonen.

Respekt for andres meninger

Amazon respekterer et mangfold av meninger, og det er ikke et brudd på retningslinjene å vise at du ikke er enig med andre innlegg. Imidlertid er følgende handlinger forbudt fra et perspektiv av respekt for mangfoldige meninger:

• Innlegg som inneholder ærekrenkelse, injurier, trakassering, trusler, oppfordring, uanstendighet, obskønitet eller uanstendig innhold
• Innlegg som krenker andre kunders privatliv (telefonnummer, e-postadresse, adresse, etc.)
• Handlinger som utgir seg for å være noen andre enn deg selv, som en annen person eller organisasjon
• Handlinger som sletter andre kunders innlegg
• Deltakelse i å snakke nedsettende om eller angripe andre

Promotering og reklame

For å opprettholde rettferdigheten i samfunnet, er reklame og salgsfremmende aktiviteter for spesifikke produkter forbudt. For eksempel er følgende innlegg forbudt:

• Innlegg om dine egne eller nære slektningers (familie, venner, kolleger) produkter eller tjenester
• Innlegg om dine konkurrenters produkter eller tjenester
• Handlinger som å motta betaling for å legge ut på forespørsel fra andre, å be om innlegg i bytte for betaling, eller å kreve betaling på betingelse av å legge ut
• Reklame eller oppfordring

Innlegg som krenker rettigheter

Innlegg som krenker intellektuell eiendom eller eierskap er også forbudt. For eksempel, hvis du kopierer en anmeldelse skrevet på en personlig blogg og legger den ut som din egen mening, er det stor sannsynlighet for at det vil være en krenkelse av opphavsretten.

Kundeanmeldelsesretningslinjer

I tillegg til det ovenstående, finnes det også spesifikke retningslinjer for kundeanmeldelser, som følger:

・Hvis en anmeldelse er fjernet eller avvist fordi den anses å være i strid med retningslinjene på grunn av kommersielle formål, kan du ikke legge ut den samme anmeldelsen igjen, selv om du endrer innholdet.

・Bare URL-er eller lenker til produkter som selges på Amazon kan inkluderes i anmeldelser.

・Det er forbudt for familiemedlemmer som bor sammen å legge ut flere anmeldelser av det samme produktet.

・For å opprettholde den beste handleopplevelsen, kan vi begrense muligheten til å legge ut anmeldelser for et bestemt produkt hvis vi oppdager unormal anmeldelsesaktivitet.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730

Hvis en anmeldelse du har lagt ut blir fjernet fordi den bryter med retningslinjene, vil du ikke kunne legge ut en anmeldelse for det produktet igjen.

Hvordan fjerne urettferdige vurderinger fra Amazon kundeanmeldelser

Anmeldelser som bryter med fellesskapsretningslinjene nevnt ovenfor kan fjernes ved å rapportere bruddet. Hver innlegg har en lenke for å rapportere brudd, så klikk på denne, skriv inn grunnen og send den inn. (Du må logge inn på din Amazon-konto for å rapportere et brudd)

Hvis det ikke er noen lenke for å rapportere brudd, send en e-post til “[email protected]”. Beskriv hvilket innlegg du mener bryter med retningslinjene, og legg til grunnen til bruddet i e-posten for å rapportere det.

For øvrig, fjerning av selgervurderinger følger en annen prosedyre. Vær oppmerksom på at metoden vi har introdusert kun gjelder for fjerning av kundeanmeldelser.

Fremsette ulovlighet og be om fjerning

Når du ser på nettet, er det ofte sagt at det er vanskelig å fjerne kundeanmeldelser på Amazon. Hvis forespørselen om fjerning fra nettstedet mislykkes, bør du vurdere å be om fjerning på grunn av ulovlighet som neste skritt. Fjerning på grunn av ulovlighet innebærer å hevde overfor retten at kundeanmeldelsen bryter loven, og å få retten til å be nettstedet om å fjerne den.

Når du hevder ulovlighet i online anmeldelser, er det ofte hevdet ærekrenkelse. Kriteriene for ærekrenkelse er “offentlig fremstilling av fakta og handlinger som reduserer den sosiale evalueringen av andre eller organisasjoner”. For eksempel, la oss si at det er skrevet i en kosmetikk anmeldelse at “dette produktet inneholder stoffer som er skadelige for menneskekroppen”. Hvis dette innholdet er grunnløst, er det sannsynlig at det vil bli ansett som ærekrenkelse, da selskapets omdømme vil utvilsomt falle hvis det blir kjent at selskapet selger stoffer som er skadelige for menneskekroppen.

Men hvis dette innholdet er sant (dvs. kosmetikken inneholder faktisk skadelige stoffer), er det sannsynlig at dette innlegget vil bli unntatt fra ærekrenkelse fordi det kan sies å være av offentlig interesse. Uansett hvor mye en anmeldelse reduserer et selskaps sosiale omdømme, kan det ikke bli straffet hvis det kan sies å tjene offentlig interesse ved å avsløre det.

I tillegg, selv om personlig informasjon som telefonnummer eller adresse er skrevet i anmeldelsen, er det også mulig å hevde ulovlighet på grunn av krenkelse av personvernet. Imidlertid er krenkelse av personvernet også forbudt i Amazon Community Guidelines. Uansett hvor lav sannsynligheten for fjerning er, hvis personlig informasjon er korrekt oppført, vil nettstedet sannsynligvis samtykke i fjerning.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Fjerning av ulovlig innhold gjennom midlertidige forføyninger

Når du ønsker å fjerne kundeanmeldelser på grunn av ulovlighet, vil jeg introdusere hvilken prosedyre du skal følge. Det er en prosedyre som går gjennom retten, men i dette tilfellet vil det ikke være en rettssak, men en midlertidig forføyning.

En midlertidig forføyning er en prosedyre som gjør det mulig å oppnå ønsket tilstand før en substansiell høring i retten. En midlertidig forføyning for å “fjerne anmeldelsen” vil bli utstedt før rettssaken. Selv om det er en midlertidig forføyning, er det en formell ordre fra retten, så nettstedet vil sannsynligvis samtykke til fjerning. Prosedyren tar i gjennomsnitt 1-2 måneder, noe som er raskere enn en rettssak, så det er en metode som ofte brukes for å fjerne nettanmeldelser.

Imidlertid, for at en midlertidig forføyning skal bli godkjent, er det nødvendig at anmeldelsen anerkjennes som ulovlig. Det kreves juridisk argumentasjon om hvilke rettigheter som er krenket, og på hvilke fakta det kan hevdes at det er en krenkelse. Slike påstander er vanskelige å håndtere bare med lekfolks hender, så det kan sies at du bør søke hjelp fra en profesjonell advokat. Vårt firma har advokater som er sterke i nettbasert ærekrenkelse, så hvis du har problemer med urettferdige vurderinger av kundeanmeldelser, vil vi være glade for å konsultere deg.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Det er også mulig å identifisere forfatteren av kundeanmeldelser

I midlertidige forføyninger er det ikke bare mulig å fjerne, men også å identifisere forfatteren av upassende innlegg. Vanligvis, når man identifiserer forfatteren av anonyme innlegg, starter man først med en midlertidig forføyning for å be om avsløring av IP-adressen fra nettstedets operatør, og deretter følger en prosess der man går til rettssak for å be om avsløring av senderinformasjon (navn, adresse) fra leverandøren som ble identifisert fra IP-adressen.

Men, på grunn av spesifisiteten til Amazon som et nettbutikksted, har de ikke bare IP-adresser, men også brukerinformasjon (navn, adresse, e-postadresse) som kontoinformasjon. Med andre ord, det er mulig å gå direkte til nettstedets operatør for å be om avsløring av adresse og navn uten å gå gjennom en forespørsel om avsløring av IP-adressen.

En forespørsel om avsløring av navn og adresse krever en rettslig prosedyre. Disse opplysningene er viktige personopplysninger, og det er også et krav om å beskytte forfatterens personvern. En mer forsiktig diskusjon er nødvendig, og det er derfor nødvendig å nøye vurdere dette i retten.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Oppsummering

Vi har introdusert en metode for å fjerne upassende innlegg fra Amazon kundeanmeldelser. Hvis du kan bevise at det bryter med Amazon Community Guidelines, kan du be om at nettstedet fjerner anmeldelsen. Begynn med å bruke “Rapporter brudd” -funksjonen for hvert innlegg og send inn en forespørsel om fjerning.

Hvis dette mislykkes, og innlegget er ulovlig, kan du også få en fjerningsordre gjennom retten. Men i dette tilfellet, siden det er en prosedyre gjennom retten, må du hevde og bevise at du bryter loven.

Det kan være vanskelig å hevde juridiske saker uten hjelp fra en juridisk ekspert. I vår firma har vi advokater som er dyktige i å håndtere nettbasert ærekrenkelse, så vær så snill å konsultere oss når som helst.