Hvordan fjerne ondsinnede anmeldelser fra Amazon

Amazon er en internettbutikk hvor du kan kjøpe en rekke produkter, som bøker og elektronikk. På Amazon kan du legge ut og sjekke produktanmeldelser. Blant disse anmeldelsene kan det være negative kommentarer, som for eksempel “Jeg kastet bort penger på denne boken. Forfatteren er en idiot.” eller “Selv om det var en defekt vare, fikk jeg ikke returnere eller bytte den.” Det er en mulighet at brukere som vurderer å kjøpe produkter på Amazon eller via søkemotorer som Google, kan komme over slike ondsinnede anmeldelser. Hvis det er ondsinnede anmeldelser postet på Amazon, er det mulig å be om fjerning av slike anmeldelser? Og i hvilke tilfeller ville det være best å konsultere en advokat?

Hva er Amazon?

På Amazon kan du kjøpe et bredt spekter av produkter, inkludert bøker, husholdningsapparater og matvarer. Det er også en funksjon der brukere kan skrive produktanmeldelser, noe som gjør at andre brukere kan ta hensyn til disse anmeldelsene når de kjøper produkter. Derfor, hvis det er skrevet ondsinnede negative anmeldelser på Amazon, kan det være en risiko for at brukere som søker etter produkter på søkemotorer som Google og Yahoo, eller på Amazon selv, vil se disse anmeldelsene og bestemme seg for å ikke kjøpe produktet.

Hva er ondsinnede anmeldelser postet på Amazon?

Når du søker etter produkter som bøker på Amazon, kan du se produktbilder, beskrivelser og anmeldelser. Blant disse anmeldelsene er det noen som kan virke ondsinnede eller negative. Hva slags negative anmeldelser kan bli postet på Amazon-produkter? Nedenfor er noen eksempler på negative anmeldelser som kan virke ondsinnede.

Anmeldelser som benekter forfatterens personlighet

Dette er tilfeller der anmeldelser som “Jeg kastet bort penger på denne boken. Forfatteren er en idiot.” er skrevet om en bok. Selv om meninger om en bok varierer fra person til person, kan det sies at dette er en anmeldelse som benekter forfatterens personlighet. På grunn av slike negative anmeldelser kan brukere miste lysten til å kjøpe boken, noe som kan føre til en nedgang i salget.

Negative anmeldelser om kundeservice og kundestøtte

Dette er tilfeller der anmeldelser som “Selv om produktet var defekt, fikk jeg ikke returnere eller bytte det.” er postet om produkter som elektroniske apparater. Hvis produktet faktisk var defekt og ingen tiltak ble tatt, kan det være uunngåelig å få en slik anmeldelse. Men det er også mulig at brukeren brukte produktet feil og feilaktig trodde det var defekt. I slike tilfeller, hvis en anmeldelse blir postet med forutsetningen om at produktet er defekt og at passende kundeservice ikke ble gitt, kan det føre til en nedgang i antall kjøpere av produktet.

Andre, grunnløse ærekrenkende anmeldelser og rykteskadelige anmeldelser, etc.

Det kan også være tilfeller der ondsinnede anmeldelser som går utover omfanget av produktanmeldelser og bringer ærekrenkelse og rykteskade mot bestemte forfattere eller produkter, blir postet på Amazon. Slike anmeldelser bør betraktes som noe som bør slettes, akkurat som ærekrenkende og rykteskadelige innlegg på anonyme fora som 5chan (tidligere 2chan). For informasjon om hvordan du ber om sletting av innlegg på 5chan (tidligere 2chan), se artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Hvordan be om fjerning ved brudd på fellesskapsretningslinjene

Er det mulig å be Amazon om å fjerne ondsinnede anmeldelser som er postet på deres plattform? Hvis du kommer over en anmeldelse som bryter med Amazons fellesskapsretningslinjer, kan du rapportere dette ved å klikke på “Rapporter brudd” under anmeldelsen.

Når du klikker på “Rapporter brudd”, vil følgende skjermbilde dukke opp, og du kan rapportere til Amazon ved å trykke på rapporteringsknappen.

Ifølge Amazons fellesskapsretningslinjer[ja], hvis det ikke er en “Rapporter brudd”-lenke, bør du beskrive stedet der det antatte bruddet er postet og grunnen til bruddet, og kontakte [email protected]. I tillegg, ifølge de samme retningslinjene, er det forbudt å poste innhold som er ærekrenkende, injurierende, trakasserende, truende, oppviglerisk, obskønt, uanstendig eller uanstendig, og hvis du bryter retningslinjene, kan det hende at innlegget ditt blir fjernet.

Anmeldelsen “Jeg kastet bort penger på denne boken. Forfatteren er en idiot.” i eksemplet ovenfor, kan betraktes som et brudd på fellesskapsretningslinjenes “ærekrenkende, injurierende, trakasserende, truende, oppviglerisk, obskønt, uanstendig eller uanstendig innhold”, og kan derfor rapporteres.

Eksempler på fjerning av ulovlig innhold

For negative anmeldelser postet på Amazon, kan det være nødvendig å vurdere om anmeldelsen kan anses som ærekrenkende (brudd på æresrettigheter). Kriteriene for ærekrenkelse er som følger:

• Offentlig
• Angir fakta
• Krenker en persons ære

I tilfeller som det ovennevnte eksemplet, hvor en anmeldelse som “Produktet var defekt, men jeg fikk ikke returnere eller bytte det” er postet, vil det være nødvendig å:

• Argumentere at uttalelsen “Produktet var defekt, men jeg fikk ikke returnere eller bytte det” har en konkret betydning,
• Handlinger som ikke å tillate retur eller bytte av defekte produkter er underlagt visse juridiske restriksjoner, og det vil være ugunstig for produsenten å bli antatt å utføre slike handlinger,
• Produsenten håndterer retur eller bytte av defekte produkter

Dette vil være argumentene. Imidlertid, selv om de tre kriteriene for ærekrenkelse er oppfylt, vil ærekrenkelse ikke være etablert hvis følgende betingelser er oppfylt:

• Det er offentlig
• Det er av offentlig interesse
• Det er sant eller sannhetlighet er anerkjent

Ikke bare i det ovennevnte eksemplet, men også for andre ærekrenkende anmeldelser og rykteskadelige anmeldelser, er det nødvendig å vurdere om de kvalifiserer som ærekrenkelse. Imidlertid kan det være vanskelig å forhandle om fjerning basert på juridiske argumenter og diskusjoner alene uten å søke råd fra en advokat. Det er mange tilfeller der konsultasjon med en advokat med omfattende kunnskap kan gjøre fjerningen smidig. Detaljene om kriteriene for ærekrenkelse er forklart i detalj i artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Sletting ved midlertidig forføyning

Hva skal du gjøre hvis du rapporterer en anmeldelse for brudd på Amazon, men anmeldelsen blir ikke slettet? I slike tilfeller er det mulig å be om sletting av anmeldelsen gjennom retten. Amazon-anmeldelser kan slettes ved hjelp av en prosedyre kalt midlertidig forføyning, selv uten rettssak. Selv om rettssaker går jevnt, tar de ofte 3-12 måneder, og kan ta over et år hvis de drar ut. På den annen side, hvis du ber en advokat som håndterer mange saker om omdømmeskade om en midlertidig forføyning, tar det ofte bare 2-3 måneder fra forespørsel til sletting.
Prosessen med midlertidig forføyning er som følger:

• Søknad om midlertidig forføyning
• Undersøkelse
• Innbetaling av sikkerhet
• Utgivelse av midlertidig forføyning
• Utførelse

I tilfelle av midlertidig forføyning, i tillegg til juridiske argumenter, må du legge frem bevis for å bevise disse argumentene. For eksempel, hvis en anmeldelse som “Jeg fikk en defekt vare, men de ville ikke la meg returnere eller bytte den.” er postet, som i eksemplet ovenfor, må du:

• Legge frem bruksanvisningen for det aktuelle produktet
• Legge frem et dokument som bekrefter bruken av det aktuelle produktet
• Legge frem en manual for håndtering av retur/bytte av defekte varer

og argumentere for at “Det aktuelle produktet er ikke defekt, det ser ut til å ha brutt på grunn av feil bruk. Vi håndterer retur og bytte av defekte varer på riktig måte.” Imidlertid vil det være vanskelig å gjøre slike argumenter og bevise dem på egen hånd uten å be om hjelp fra en advokat. For mer informasjon om sletting av midlertidige forføyninger, se artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifisering av innleggsforfatter gjennom midlertidige tiltak

Hvis det er postet mange skadelige ærekrenkende anmeldelser eller rykteskadelige anmeldelser over en lang periode, kan du be en advokat om å utføre en prosedyre kalt en forespørsel om avsløring av senderinformasjon. En forespørsel om avsløring av senderinformasjon er en prosedyre basert på paragraf 4, avsnitt 1 i den japanske loven om begrensning av leverandøransvar (Provider Liability Limitation Act). Gjennom denne prosedyren kan du be om avsløring av informasjon som IP-adresser, navn, adresser, etc. av personer som antas å poste ærekrenkende anmeldelser eller rykteskadelige anmeldelser. På Amazon kan det være personer som har noe imot en bestemt boks forfatter eller produsent, og som poster grunnløse rykter eller ærekrenkende anmeldelser. I slike tilfeller, hvis du kan få informasjon som innleggsforfatterens IP-adresse og navn, kan du være i stand til å identifisere innleggsforfatteren. Prosedyren for å identifisere senderen er som følger:

1. Forespørsel om informasjonsavsløring til innholds-/tjenesteleverandør
2. Søknad om midlertidige tiltak for avsløring av senderinformasjon
3. Identifisering av transittleverandør
4. Søknad om midlertidige tiltak for å forhindre sletting av senderinformasjon fra transittleverandør
5. Søksmål om avsløring av senderinformasjon
6. Identifisering av sender basert på domstolsavgjørelse

Etter å ha gått gjennom prosedyrene ovenfor, hvis du kan identifisere innleggsforfatteren, vil det være mulig å kreve erstatning fra innleggsforfatteren for advokatkostnader og kompensasjon for lidelse som er påløpt i forbindelse med identifiseringen. For mer detaljert informasjon om forespørsler om avsløring av senderinformasjon, se artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Oppsummering

Amazon er en nettbutikk hvor du kan kjøpe et bredt spekter av produkter, ikke bare bøker, men også elektronikk og moteartikler. Amazon har en funksjon der brukere kan legge ut produktanmeldelser, noe som kan være nyttig for andre brukere når de vurderer å kjøpe et produkt. Imidlertid kan det også forekomme tilfeller der vurderinger basert på misforståelser eller ondsinnede ærekrenkelser og rykteskadelige anmeldelser blir publisert.

Hvis du mener at en anmeldelse bryter med Amazons fellesskapsretningslinjer, kan du rapportere den. Men selv om du rapporterer en anmeldelse, kan det hende at den ikke blir fjernet. I slike tilfeller kan det være best å søke om fjerning eller identifisering av innleggsforfatteren gjennom rettsvesenet. Det kan være vanskelig å håndtere juridiske krav som ærekrenkelse på egen hånd uten å søke juridisk hjelp. Hvis du har problemer med ærekrenkende eller rykteskadelige anmeldelser, er det viktig å raskt konsultere en advokat med omfattende kunnskap og erfaring.