Hva er omdømmeskade og dens mottiltak på '4travel' (Fortravel)?

Når du bestemmer deg for reisemålet, er det mange som tar hensyn til anmeldelser, ikke sant?
På Fortravel kan du samle dine reiseopplevelser i en reisedagbok, eller poste anmeldelser av anbefalte steder. Siden du kan poste om alt som har med reisen å gjøre, enten det er overnattingssteder eller transportmidler, er det mange brukere på nettstedet. Men det er også en risiko for at nettstedet kan bli utsatt for omdømmeskade. I denne artikkelen vil vi forklare innholdet og tiltakene mot omdømmeskade på Fortravel.

Hva er Fortravel?

Fortravel er et nettsted drevet av Kakaku.com-gruppen, kjent for nettsteder som Tabelog og Kaku.com. Det spesialiserer seg på reiseinformasjon og tilbyr en rekke informasjon og tjenester relatert til reiser. For å poste anmeldelser eller reisehistorier, må du registrere deg som en “Traveler Member”. Det er mulig å søke etter reisemål eller formål, noe som gjør det enkelt å finne reisehistoriene eller anmeldelsene du leter etter.
I tillegg har det en fellesskapsfunksjon, som lar reiseentusiaster samhandle med hverandre. Antallet registrerte “Traveler Members” overstiger en million, og mange brukere benytter seg av nettstedet. Derfor, hvis det er skrevet ærekrenkende innlegg på Fortravel, kan innflytelsen være enorm. Mange mennesker tar hensyn til omdømmet når de bestemmer seg for overnattingssteder. Det er viktig å være klar over metoder for å håndtere rykteskader, da antall brukere kan redusere på grunn av negative anmeldelser på Fortravel.

Hva slags omdømmeskade finnes på Fortravel?

I tilfelle av hoteller

Blant hotellanmeldelser er det mange brukere som uttrykker misnøye med tilgjengelighet, som “det var lenger fra stasjonen enn jeg trodde” eller “det ligger på et forvirrende sted”. Reisende legger stor vekt på enkel tilgang, da de ofte har mye bagasje. I tillegg kan du også se anmeldelser som sier “rommet er lite”. Fordi de bare ser på bilder i forkant, føler de en forskjell når de faktisk går inn i rommet.

I tilfelle av flyplasser

På Fortravel er det også mulig å poste om transportmidler, så det er en mulighet for omdømmeskade på flyplasser. I tilfelle av flyplasser, i tillegg til anmeldelser som kritiserer vanskeligheten med tilgang, som hoteller, er det også innlegg om mangel på folkemengder og tilfredshet med interne fasiliteter. Mange mennesker kjøper suvenirer på flyplassen, så tilfredshet med fasilitetene er også et viktig punkt.

Turiststeder

På Fortravel er det også mulig å poste om turiststeder. For eksempel, i Yokohama, kan du nevne steder som “Yokohama Chinatown” og “Yamashita Park”. Siden det er anmeldelser av turiststeder, er det mange erfaringer som uttrykker misnøye med moroa, som “det var en skuffelse” eller “det er ikke verdt å gå ut av veien for å besøke”. Hvis noen sier “utsikten var ikke stor” på et turiststed som fremhever sin vakre natur, vil mange mennesker stoppe å gå. Når innlegg som formidler mangel på attraktivitet på turiststeder blir lagt ut, vil hoteller og restauranter i nærheten også indirekte bli skadet, og antall brukere vil redusere.

Restauranter

På Fortravel kan du også legge inn anmeldelser av restauranter. Den mest skadelige omtalen for en restaurant er sannsynligvis en som sier “maten er dårlig”. I tillegg kan det oppstå misnøye med kostnadseffektiviteten, som for eksempel “for dyrt for smaken”. Videre kan det være mulig å peke på lav kvalitet på servicen, som for eksempel personalets oppførsel. Fortravel uttaler i sine brukervilkår, artikkel 7 (Forbud mot upassende innlegg), at følgende typer innlegg er forbudt:

• Innlegg som skader omdømmet til en bestemt virksomhet og skaper mistillit
• Innlegg som forårsaker ulempe eller ubehag for tredjeparter, som hoteller og restauranter
• Innlegg som inneholder ærekrenkelser mot tredjeparter, som hoteller og restauranter

Hvis det blir lagt ut innlegg som bryter med disse reglene, kan det være at vi endrer eller sletter innlegget. I tillegg er innlegg med obskønt innhold, falske påstander, personlige klager og lignende også gjenstand for sletting. Imidlertid er det opp til Fortravel selv å avgjøre om et innlegg skal slettes. Derfor kan det hende at innlegg som kan anses som skadelige for omdømmet, blir lagt ut uten at de blir fanget opp av overvåkningen fra administrasjonen. I retningslinjene for anmeldelser er det også uttalt at følgende typer anmeldelser bør unngås:

• Irrelevante innlegg, som “Jeg bruker denne tannklinikken”
• Uspesifikke innlegg, som bare består av en setning som “Dette hotellet er ganske bra”
• Ærekrenkelser mot andre eller klager på fasiliteter, som “Kundeservicen til hotellet XXX er den verste” eller “Jeg besøkte fordi det ble høyt rost i en reiseblogg, men det var det verste stedet”
• Ensidige eller definitive meninger, som “Enhver som synes denne restauranten med dårlig mat er god, har mistet smakssansen” eller “Det er bortkastet tid å bo på et slikt sted”
• Innlegg basert på andres erfaringer, som “Ifølge en venn er dette stedet en rip-off”
• Flere innlegg om samme sted
• Reklame, kunngjøringer, rekruttering, oppfordringer
• Groteske, obskøne innlegg
• Innlegg som fremmer kriminell aktivitet, bryter med loven
• Innlegg som krenker opphavsrett, rett til eget bilde, personvern
• Innlegg fra reiselivsbransjen
• Andre

Hvis en anmeldelse bryter med ovenstående, er det en mulighet for at den kan bli slettet.

Hvordan å be om fjerning ved brudd på brukervilkårene

Som nevnt ovenfor, forklarer Fortravel at de vil håndtere fjerning av anmeldelser og reisebeskrivelser som utgjør ærekrenkelse. Imidlertid kan det være tilfeller der du ønsker å fjerne innhold, selv om det har blitt oversett eller godkjent av administrasjonen, fordi det forstyrrer driften av fasiliteter og lignende. Så, hvordan kan du be om fjerning hvis det er postet anmeldelser eller reisebeskrivelser som utgjør ærekrenkelse? Fortravel uttaler på nettstedet sitt at de “ikke svarer på noen henvendelser via telefon”. Derfor vil du måtte bruke kontaktskjemaet for å be om fjerning, men det er ingen spesifikk kontaktskjema for fjerning. Du bruker kontaktskjemaet for generelle henvendelser, velger “Brudd på brukervilkårene (rapport)”, og ber om fjerning. På dette tidspunktet, sørg for å angi hvilken anmeldelse du vil fjerne.

Vennligst oppgi også hvilken del av brukervilkårene det er i strid med. Selv når det er rapporter fra brukere, er det angitt at det kan være tilfeller der de ikke kan reagere raskt, så det kan ta tid å håndtere det. Hvis du vil fjerne en anmeldelse eller reisebeskrivelse du har lagt ut selv, kan du slette den etter eget skjønn fra Min side.

Når du ber om fjerning fordi noe er ulovlig

Hvis du ikke får svar når du direkte ber om fjerning fra et nettsted, vil du måtte hevde at det er ulovlig overfor retten. I tilfeller der du hevder at ærekrenkelse er ulovlig, er det ofte tilfeller der du bruker ærekrenkelse. Dessverre er det imidlertid vanskelig å få anerkjent påstander om ærekrenkelse mot anmeldelser på nettet. Dette er fordi mange av de ærekrenkende anmeldelsene og reisehistoriene som er sendt til Fortravel er basert på subjektive meninger. Innhold som “maten var ikke god” eller “tilgangen var dårlig” er bare uttrykk for personens egne meninger. Det kan være mulig å få anerkjent påstander hvis innholdet i meningen er falskt, eller hvis uttrykksmåten overskrider grensene.

Men det er strengt å få anerkjent en forespørsel om fjerning bare fordi “det var ikke godt”. I tillegg, når du hevder at en anmeldelse er ulovlig, må du også forklare hvilke rettigheter som er krenket og hvorfor du kan si at rettighetene er krenket. Slike diskusjoner er vanskelige for amatører, så hvis du fortsatt ønsker å hevde ulovlighet, anbefaler vi at du søker hjelp fra en advokat.

Fjerning ved midlertidig forføyning

Når du hevder ulovlighet i en rettssak, tar det tid å gå gjennom rettsprosessen. I mellomtiden er den aktuelle anmeldelsen fortsatt utsatt på nettet. Etter hvert som tiden går og antall seere øker, blir rykteskaden stadig større. Derfor kan det være noen som ønsker å fjerne det på kortere tid. For slike personer anbefales det å bruke en midlertidig forføyning for fjerning. En midlertidig forføyning er å realisere en tilstand som om påstanden ble anerkjent før den faktiske rettsprosessen. Du må be om det fra retten, men hvis påstanden din blir anerkjent, kan du oppnå den ønskede tilstanden på kortere tid enn en rettssak. Retten vil gi en ordre til Foresight om å “fjerne den aktuelle posten”. Imidlertid må du fremsette en juridisk påstand som om du skulle saksøke. Vær oppmerksom på at det ikke er lettere å få påstanden anerkjent i en midlertidig forføyning enn i en rettssak.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifisering av innleggsskribenter gjennom midlertidige tiltak

Midlertidige tiltak kan også brukes til å identifisere personen som har lagt ut et innlegg. Selv om sletting er vellykket, er det meningsløst hvis den samme personen igjen legger ut ærekrenkende innlegg. I denne forbindelse, hvis vi kan identifisere innleggsskribenten, kan vi direkte oppfordre personen til å ikke legge ut flere kommentarer.

Imidlertid, i tilfelle av å identifisere innleggsskribenten, er det flere ting som må gjøres sammenlignet med midlertidige tiltak. Først og fremst sender vi en forespørsel til retten om å beordre ‘Foresight’ til å avsløre IP-adressen til datamaskinen som ble brukt til å legge ut innlegget. Hvis dette kravet blir akseptert, vil vi vite hvilken enhet som ble brukt til å legge ut innlegget. Men bare med IP-adressen, kan vi ikke vite innleggsskribentens virkelige navn eller adresse. Den eneste som kjenner til denne informasjonen er internettleverandøren som innleggsskribenten bruker. Derfor må vi også sende en forespørsel til internettleverandøren om å avsløre informasjon som innleggsskribentens adresse og virkelige navn. Internettleverandøren har også en forpliktelse til å beskytte personlig informasjon, så det er mulig at de ikke vil etterkomme denne forespørselen. I så fall må vi igjen be retten om midlertidige tiltak. Siden det er en mulighet for at vi må gjennomføre midlertidige tiltak to ganger, kan prosedyren sies å være komplisert.

https://monolith-law.jp/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Oppsummering

Fortravel er et nettsted hvor du kan poste anmeldelser og reisehistorier relatert til reiser. Du kan poste om alt som er relatert til reiser, slik at du kan få informasjon om overnattingssteder, turiststeder, transportmidler, restauranter og mer. På den annen side, er det også en mulighet for at ulike fasiliteter kan bli ofre for rykteskader. Fortravel har tydelig angitt i sine vilkår for bruk at “anmeldelser som utgjør ærekrenkelse vil bli slettet”. Derfor er det stor sannsynlighet for at anmeldelser med altfor grusomt innhold vil bli slettet, selv uten vår inngripen. Imidlertid er det også en risiko for at innhold kan bli publisert uten å bli fanget opp av nettstedets overvåkning. I slike tilfeller må du enten be nettstedet om å slette innholdet selv, eller hevde ulovlighet overfor retten. Når du hevder ulovlighet, vil det kreves juridisk argumentasjon, noe som kan være vanskelig for en lekmann. Derfor anbefaler vi at du søker hjelp fra en advokat som er dyktig i å håndtere ærekrenkelser på nettet.