Плохая репутация распространена на «Juku Navi»! Способы справиться, когда вы столкнулись с ущербом от слухов

В японском образовании, учебные центры играют очень важную роль. Однако, многие из этих центров и подготовительных курсов для детей устанавливают высокие цены, и выбор определенного центра может влиять на результаты экзаменов ребенка. Поэтому выбор учебного центра для ребенка становится очень важным.

В этом контексте, сайты с отзывами о учебных центрах становятся очень важными. Среди них, “Juku Navi” (Навигатор по учебным центрам) преодолел порог в 23,5 миллиона пользователей в год, став самым популярным сайтом с отзывами о подготовительных курсах и учебных центрах.

Сайт содержит информацию о примерно 87 тысячах учебных классов, и имеет более 230 тысяч отзывов. Он представляет учебные центры со всей страны, и, вероятно, является сайтом с отзывами, который больше всего попадает в поле зрения родителей и детей, ищущих учебные центры.

Следовательно, для операторов учебных центров и подготовительных курсов, важным становится вопрос о том, как справиться с непредвиденными отзывами, которые могут повредить их репутацию. В этой статье мы расскажем, как правильно реагировать, если на “Juku Navi” появляются клеветнические комментарии.

Поиск отзывов о репетиторах и подготовительных курсах на «塾ナビ»

«塾ナビ» – это поисковый сайт для репетиторов и подготовительных курсов, управляемый компанией Итокуро.

На сайте размещена информация о репетиторах и подготовительных курсах, и пользователи могут искать репетиторов и курсы по региону и условиям через «塾ナビ», а также запросить информационные материалы о репетиторах и подготовительных курсах. Кроме того, на сайте размещаются рейтинги, составленные по собственным критериям, и отзывы от тех, кто реально записался, что оказывает большое влияние на выбор репетитора или подготовительного курса пользователями.

Виды репутационного ущерба, возникающего на «塾ナビ» (Japanese Cram School Navigator)

Репутационный ущерб, который может возникнуть на «塾ナビ», в основном можно разделить на следующие типы:

Ложная информация

На «塾ナビ» любой может легко оставить отзыв, если зарегистрирован номер телефона. Следовательно, можно предположить, что сотрудники конкурирующих компаний могут намеренно публиковать ложную информацию о своих конкурентах.

Например, отзывы, в которых говорится, что «все преподаватели в кружке A – студенты, работающие по совместительству», хотя на самом деле там работают только полностью посвятившие себя этому преподаватели.

Если такая неверная информация опубликована и пользователи считают ее правдой, рейтинг кружка или подготовительного курса может снизиться, что может привести к уменьшению числа новых участников.

Кроме того, могут возникнуть случаи, когда студенты, которые присоединились, полагая, что вышеупомянутая ложная информация является правдой, подают жалобы, потому что реальная информация отличается от опубликованной. Более того, если информация оказывается ложной и это распространяется через отзывы или социальные сети, кружок или подготовительный курс могут потерять доверие.

Оскорбления и клевета

На сайтах с отзывами часто публикуются негативные оценки, независимо от того, являются ли они фактами или нет, на основании предположений и т.д. Такие отзывы могут быть клеветой или оскорблением, в зависимости от обстоятельств.

Например, отзывы вроде «Преподаватели в подготовительном курсе B угрожают родителям, это страшно».

Если родители увидят такой отзыв, большинство из них будут колебаться, отправлять ли своего ребенка в этот подготовительный курс. Если оставить такие клеветнические отзывы без внимания, число новых участников уменьшится, и управление подготовительным курсом может получить серьезный ущерб.

Как поступить, если на «Juku Navi» (Японский сайт для поиска репетиторов) распространяются негативные отзывы

Если на «Juku Navi» в отзывах происходит распространение клеветы или другого вреда репутации, возможно удаление таких отзывов. Ниже мы объясним, какие процедуры необходимо пройти для удаления.

Требование удаления за нарушение условий использования

Если вы хотите удалить отзыв на «Juku Navi» (Японский навигатор по учебным курсам), вы можете сначала обратиться к оператору «Juku Navi» с требованием удалить отзыв, который, по вашему мнению, нарушает условия использования.

Статья 2 Условий использования запрещает ложь и клевету

В «Juku Navi» статья 2 Условий использования запрещает следующие действия:

В приведенном выше примере, отзыв, гласящий, что «все преподаватели в учебном центре A – студенты-подработщики», можно утверждать, что он нарушает запрет №16: «Намеренно отправлять (передавать) ложную информацию при запросе информации или оставлении отзыва».

Однако, «Juku Navi» не может немедленно определить, являются ли преподаватели студентами или нет. Поэтому, если вы утверждаете, что это нарушает запрет №16, вам нужно будет, например, предоставить оператору URL сайта, на котором размещен профиль преподавателя, чтобы доказать, что утверждение о том, что «все преподаватели – студенты-подработщики», является ложью.

Кроме того, отзывы, содержащие клевету, такие как «Преподаватель в подготовительном курсе B угрожает родителям, это страшно» или «Преподаватель D в учебном центре C очень пристрастен к ученикам и плохо преподает», также могут быть предметом обвинения в нарушении запрета №1: «Порочащие честь и достоинство других людей».

«Нарушающие законодательство, нарушающие авторские права, права на личность автора, товарные знаки и другие интеллектуальные права или другие права третьих лиц, причиняющие экономический или душевный ущерб другим людям, угрожающие, порочащие честь и достоинство других людей, нарушающие приватность других людей, клевещущие на других людей, противоречащие общественному порядку и нравственности, похожие на брань и ругательства, вызывающие отвращение, приводящие к этнической, расовой или любой другой дискриминации, проблемные с этической точки зрения, публикация, раскрытие, предоставление или передача через наши услуги»

https://www.itokuro.jp/termsofservice/[ja]

Независимо от того, является ли содержание отзыва правдивым, утверждения о том, что преподаватель угрожает или плохо преподает из-за своих предпочтений, вызывают сомнения в его личности. Следовательно, можно сказать, что это клевета на преподавателя подготовительного курса.

Требование удаления через страницу обратной связи

На «Juku Navi» есть страница обратной связи для отзывов о учебных курсах и подготовительных курсах. Если отзыв нарушает условия использования, вы можете подать заявку на удаление отзыва со следующей страницы.

Особенно важным здесь является поле «Конкретное содержание запроса».

В этом поле вам нужно указать, какой именно пункт запретов, установленных в условиях использования, нарушает проблемный отзыв. Поэтому перед подачей заявки на удаление важно тщательно прочитать и понять условия использования.

Кроме того, «Juku Navi» обычно отвечает в течение примерно 5 рабочих дней. Однако, решение о том, следует ли удовлетворить требование об удалении, принимает «Juku Navi», поэтому важно помнить, что отзыв не обязательно будет удален.

Требование удаления по причине клеветы

Публикации, содержащие клевету и оскорбления, могут быть незаконными. Типичным примером является случай, когда установлен факт клеветы.

Конкретно, клевета может быть установлена, если отзыв содержит факты, которые могут ухудшить социальную оценку человека. Однако, если опубликованный факт является истиной или есть достаточные основания и причины считать его истиной, то клевета не устанавливается.

Подробное объяснение требований для установления клеветы можно найти в статье ниже.

Связанная статья: Какие условия для подачи иска о клевете? Объясняем требуемые условия и среднюю сумму компенсации[ja]

Например, если был сделан отзыв, что “преподаватель в подготовительном курсе имеет любовную связь со студентом”, это может стать проблемой клеветы. Факт наличия любовной связи, как правило, является конкретным фактом, который может ухудшить социальную оценку этого человека. Следовательно, если такого факта вообще нет, то может быть установлена клевета.

В таких случаях, когда отзыв становится незаконным, можно обратиться к администратору сайта с просьбой о принятии мер по предотвращению отправки на основании “Японского закона о ограничении ответственности поставщиков услуг”.

Меры по предотвращению отправки – это когда поставщик услуг, которому было предложено удалить статью или публикацию, нарушающую приватность или содержащую клевету и оскорбления в интернете, оценивает, является ли удаление уместным, и если он считает это уместным, удаляет указанную статью или публикацию.

Следовательно, важно помнить, что поставщик услуг не обязательно будет согласен на удаление, как и в случае с заявлением о удалении на основании нарушения условий использования.

Если отзыв не был удален даже после подачи заявления о удалении или просьбы о принятии мер по предотвращению отправки через страницу обратной связи, вам может потребоваться обратиться в суд с требованием о принудительном удалении.

Подача заявления о удалении в рамках временных мер

В отношении удаления отзывов можно использовать временные меры, которые отличаются от обычного судебного процесса. Временные меры являются временными процедурами, и выводы по ним делаются в течение короткого периода времени, примерно 1-2 месяца.

Однако, несмотря на то, что это временная процедура, необходимо убедительно доказать суду правовые основания для удаления. Можно сказать, что сложно надежно провести такое утверждение самостоятельно.

Следовательно, если вам необходимо использовать временные меры, рекомендуется обратиться к адвокату. Подробное объяснение временных мер для удаления публикаций приведено в статье ниже.

Связанные статьи: Что такое “временные меры по удалению” важно в борьбе с клеветой[ja]

Идентификация автора публикации через временные меры

В дополнение к запросу на удаление отзыва, можно также рассмотреть возможность требования компенсации у автора публикации за ущерб, причиненный в результате размещения отзыва.

В этом случае, для идентификации лица, которое фактически разместило эти отзывы, необходимо подать запрос на раскрытие информации об отправителе вместе с запросом на удаление публикации. Подробнее о запросе на раскрытие информации об отправителе мы рассказываем в статье ниже.

Связанная статья: Что такое запрос на раскрытие информации об отправителе? Адвокат объясняет методы и предостережения[ja]

Вывод: Если на «Juku Navi» распространяются негативные отзывы, необходимо принять юридические меры

Мы рассказали о особенностях Juku Navi, содержании пользовательского соглашения, паттернах репутационного ущерба и как следует действовать в таких случаях. Разумеется, даже если информация неблагоприятна для вас, если она соответствует истине, вы должны принять ее как справедливую оценку.

Однако, если указанная информация совсем не соответствует истине или содержание превышает общепринятые моральные нормы и может быть расценено как клевета, вам необходимо принять решительные меры, а не оставлять такие сообщения без внимания.

В таких случаях, как указано выше, может потребоваться юридическая процедура, поэтому обратитесь за советом к адвокату, имеющему хорошую репутацию в области управления репутационным риском.

Информация о мерах, предпринимаемых нашим юридическим бюро

Юридическое бюро “Монолит” обладает высокой специализацией в области IT, особенно в вопросах, связанных с Интернетом и законодательством.

В последние годы, игнорирование информации о диффамации и клевете, распространяемой в сети, может привести к серьезным последствиям. Наше бюро предлагает решения для борьбы с репутационными рисками и управления кризисными ситуациями. Подробности описаны в статье ниже.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]