Объяснение проблем насилия со стороны клиентов и вопросов трудового ущерба и компенсации убытков в сфере ухода за пожилыми.

Насилие со стороны пациентов на уходных площадках является серьезной проблемой в Японии. Оно накладывает значительную нагрузку на физическое и психическое здоровье сотрудников, занимающихся уходом. Особенно трудно предсказать акты насилия со стороны пациентов с заболеваниями, такими как деменция, и не редко уходящий персонал подвергается физическому и психическому вреду.

В связи с таким насилием возникают вопросы, связанные с профессиональными травмами и компенсацией ущерба, где применяются различные японские законы и системы. Для борьбы с насилием на уходных площадках требуется комплексный подход, включающий поддержку со стороны учреждения и правовые меры. Важными элементами также являются управление рисками для предотвращения насилия и улучшение условий на рабочем месте.

В данной статье мы подробно рассмотрим реальность насилия, возможности признания профессиональной травмы и требования компенсации ущерба, а также конкретные меры предотвращения и реагирования. Используйте эту информацию для обеспечения безопасности и спокойствия сотрудников и учреждений.

Реальность насилия в сфере ухода за пожилыми в Японии

На рабочих местах в сфере ухода за пожилыми в Японии существует множество форм насилия, которые серьезно влияют на физическое и психическое здоровье сотрудников. Виды насилия варьируются от физического и психологического до сексуального. Далее мы подробно рассмотрим каждый тип насилия.

Физическое насилие в Японии

Физическое насилие представляет серьезную угрозу для работников сферы ухода в Японии и может принимать различные формы. Например, можно привести следующие случаи:

• Удары от разгневанных клиентов
• Пинки, наносимые поднятой ногой
• Щипки за руку
• Царапины по лицу или шее

Работники учреждений могут столкнуться с такими прямыми атаками со стороны клиентов. Эти действия могут привести к физическим травмам, таким как синяки или порезы, и представляют собой большую опасность. Не редки случаи, когда в работников бросают предметы. Например, могут быть брошены предметы, используемые во время еды, такие как посуда, а также пульты управления или трости. Физическое насилие также включает в себя случаи, когда с силой тянут за одежду.

Существуют и другие примеры:

• Случай, когда во время помощи в ванной клиент внезапно ударил работника, в результате чего тот получил травму лица
• Случай, когда клиент, по-видимому, недовольный чем-то во время раздачи еды, бросил посуду в работника, в результате чего тот получил порез на руке
• Случай, когда во время помощи в пересадке в инвалидное кресло клиент потерял равновесие и схватил работника за волосы, вызвав боль в коже головы

Физическое насилие не только причиняет работникам физическую боль, но и может стать причиной серьезных психологических страданий. Персонал, подвергшийся насилию, может испытывать страх и тревогу, а также риск развития ПТСР (посттравматическое стрессовое расстройство). Это может привести к снижению мотивации к работе и даже к увольнению.

Психологическое насилие в Японии

Психологическое насилие, в отличие от физического, часто остается незамеченным из-за своей невидимости, что приводит к недооценке его серьезности. Однако оно может оставить глубокие раны в душе сотрудника и причинить долгосрочные страдания.

Оскорбления являются типичным примером такого насилия. Слова, отрицающие личность, или грубые высказывания могут ранить самоуважение сотрудника и привести к снижению самооценки.

Угрожающее поведение и манера общения также относятся к психологическому насилию. Быть огрызнутым громким голосом или подвергнуться взгляду, полному ненависти, может заставить сотрудника сжаться и испытать страх. В таких условиях человек не способен принимать взвешенные решения, что может привести к снижению качества работы.

Постоянные неразумные требования также могут стать источником психологической нагрузки для сотрудника.

• Приказной тон вроде “Принеси это” или “Сделай это прямо сейчас”
• Действия, когда вас вызывают независимо от времени суток

Все это может истощить физические и психические силы сотрудника. Постоянное удовлетворение требований может привести к чрезмерному стрессу и нарушению психофизического баланса.

Конкретные примеры включают следующее:

• Случай, когда сотрудника, отказавшегося помочь с ванной, обозвали “неполноценным” и сказали “увольняйся”
• Случай, когда во время ночной смены сотрудника неоднократно вызывали по системе вызова медсестры, и каждый раз кричали “Приходи быстрее” или “Из-за тебя я не могу спать”
• Случай, когда сотрудника упорно ругали за незначительную ошибку, говоря “Ты не можешь сделать даже это?” или “Ты уволен”

Психологическое насилие часто остается непонятым окружающими, и сотрудники, ставшие жертвами, могут оказаться в одиночестве с этой проблемой. Некоторые сотрудники могут винить себя, думая, что “возможно, это моя вина”, но необходимо осознать, что это не так. Психологическое насилие – это проблема со стороны нарушителя, и оно никогда не должно быть допустимо.

Сексуальное насилие в Японии

Сексуальное насилие является презренным актом, который серьезно нарушает достоинство сотрудников ухода и наносит глубокий ущерб их физическому и психическому здоровью. Неподобающее физическое прикосновение является типичным примером.

К примеру, можно привести следующие случаи:

• Чрезмерное прикосновение к телу во время ухода
• Объятия или настойчивые попытки поцеловать
• Прикосновения к телу с сексуальной целью

Вышеупомянутые действия соответствуют сексуальному насилию. Они могут вызвать у сотрудников отвращение и страх, а также стать причиной травмы.

Непристойное поведение также является формой сексуального насилия. Действия, такие как обращение сексуального содержания или пошлые шутки, могут вызвать у сотрудников дискомфорт и психические страдания. Показ сексуального содержания в изображениях или видео также является сексуальным насилием. Это не только нарушает достоинство сотрудников, но и ухудшает рабочую атмосферу.

Принуждение к сексуальным действиям также является серьезной проблемой, которую нельзя игнорировать.

• Принуждение к сексуальным действиям
• Требование сексуальных услуг

Эти действия отрицают личность сотрудника и ни в коем случае не должны быть допущены. Они могут нанести сотрудникам серьезный психический ущерб и привести к таким психическим заболеваниям, как ПТСР (посттравматическое стрессовое расстройство).

Кроме того, в качестве конкретных примеров можно привести следующие случаи:

• Случаи, когда сотрудникам ухода приходилось сталкиваться с прикосновениями или сексуальными замечаниями от клиентов во время помощи в ванной
• Случаи, когда во время домашнего ухода клиенты принуждали сотрудников к сексуальным действиям

Сексуальное насилие часто остается без внимания, поскольку жертвы из-за стыда и страха не могут сообщить о случившемся. Однако сексуальное насилие никогда не должно быть допущено.

Сфера ухода должна быть местом, где клиенты и сотрудники строят отношения доверия и уважения друг к другу. Сексуальное насилие подрывает эти отношения и требует строгих мер реагирования.

Признание профессионального заболевания в случае насилия на рабочем месте в сфере ухода в Японии

Насилие на рабочем месте в сфере ухода может оказать серьезное воздействие на психическое и физическое здоровье сотрудников и стать одной из причин их ухода с работы. Такие случаи насилия могут быть признаны как профессиональное заболевание.

Не только физическое насилие, но и психическое, такое как оскорбления или сексуальные домогательства, могут привести к психическим расстройствам и быть признаны профессиональным заболеванием, если выполняются определенные условия. Далее мы подробно рассмотрим каждый из этих случаев.

Травмы, вызванные физическим насилием

К сожалению, на рабочем месте в сфере ухода случаи, когда сотрудники получают травмы от насилия со стороны клиентов, не редкость. Однако такие травмы могут быть признаны как профессиональное заболевание.

Критерии признания профессионального заболевания включают два аспекта: связь с выполнением работы и причинно-следственная связь с работой. Если сотрудник получил травму от насилия клиента во время выполнения своих обязанностей, эти критерии считаются выполненными.

Это означает, что если сотрудник получил травму от насилия клиента во время работы, вероятность признания этого как профессионального заболевания очень высока. При признании профессионального заболевания сотрудник может получить компенсацию за лечение и потерю заработка, что поможет снизить его финансовую нагрузку.

Признание профессионального заболевания осуществляется инспекцией по труду, и не все заявки автоматически одобряются. Однако важно помнить, что травмы, полученные от насилия клиентов, имеют высокую вероятность признания. Для создания безопасной рабочей среды важно активно использовать систему профессиональных заболеваний.

Психический ущерб, вызванный оскорблениями и сексуальными домогательствами

На рабочем месте в сфере ухода проблемой является не только физическое насилие, но и психическое, такое как оскорбления или сексуальные домогательства. Невидимое насилие может глубоко ранить душу сотрудника и привести к таким психическим расстройствам, как депрессия или адаптационные расстройства. Такой психический ущерб также может быть признан как профессиональное заболевание, если выполняются определенные условия.

Условия признания психических расстройств как профессионального заболевания следующие:

• Диагностированное психическое расстройство должно быть признано;
• В течение шести месяцев до заболевания должна быть установлена сильная психическая нагрузка, связанная с работой;
• Не должно быть признано, что заболевание вызвано факторами, не связанными с работой.

Особенно в случае психических расстройств, вызванных такими факторами, как оскорбления, важно доказать причинно-следственную связь с работой. Необходимо собрать объективные доказательства, такие как записи оскорблений или показания коллег и руководства, чтобы продемонстрировать сильную психическую нагрузку, связанную с работой.

Из-за того, что психическое насилие трудно увидеть, признание его как профессионального заболевания может показаться сложным. Поэтому важно проконсультироваться со специализированными учреждениями или адвокатами и правильно провести необходимые процедуры.

Для создания безопасной рабочей среды для сотрудников сферы ухода работодатели должны обращать внимание не только на физическое, но и на психическое насилие, принимая соответствующие меры.

Проблемы с возмещением ущерба в случае насилия со стороны клиентов в сфере ухода в Японии

В системе страхования от несчастных случаев на производстве в Японии сотрудникам предоставляется определенная компенсация за травмы или болезни, полученные во время работы, однако она не покрывает все понесенные убытки. В частности, компенсация за моральный ущерб, вызванный насилием со стороны клиентов, не предусмотрена страхованием. В таких случаях сотрудники, пострадавшие от насилия, могут получить возмещение недостающей суммы через иск о возмещении ущерба.

Иск о возмещении ущерба — это требование к причинителю ущерба о компенсации, но даже в случае несчастного случая на производстве возможно предъявить такой иск при соблюдении определенных условий.

Основания для иска о возмещении ущерба, вызванного насилием со стороны клиентов, включают два аспекта: несчастные случаи, вызванные действиями третьих лиц, и нарушение обязанности по обеспечению безопасности.

Несчастные случаи, вызванные действиями третьих лиц, относятся к ситуациям, когда причиной несчастного случая на производстве является действие третьего лица (в данном случае клиента). Поэтому, как правило, возможно предъявить иск о возмещении ущерба клиенту. Если у клиента нет дееспособности, ответственность может лечь на его семью или других лиц, осуществляющих надзор.

Кроме того, если со стороны учреждения имеется нарушение обязанности по обеспечению безопасности, то предприятие может быть привлечено к ответственности за возмещение ущерба. Обязанность по обеспечению безопасности подразумевает, что предприниматель обязан принимать необходимые меры для защиты безопасности и здоровья своих сотрудников.

Например, если предприниматель осведомлен о склонности клиента к насилию, но не принимает соответствующих мер предосторожности, это может рассматриваться как нарушение обязанности по обеспечению безопасности, поэтому будьте внимательны.

Шесть мер противодействия насилию в сфере ухода в Японии

Насилие со стороны пациентов и их семей в сфере ухода оказывает серьезное воздействие на психическое и физическое здоровье персонала, а также препятствует предоставлению качественного ухода. Для учреждений, оказывающих услуги ухода в Японии, крайне важно принимать комплексные меры для решения этих проблем и обеспечения безопасной рабочей среды для своих сотрудников.

Ниже подробно описаны шесть ключевых мер, которые особенно важны для реагирования на насилие и его предотвращения на рабочих местах в сфере ухода в Японии.

Создание индивидуального плана ухода

Индивидуальный план ухода разрабатывается с учетом состояния и потребностей клиента и играет важную роль в реагировании на насилие и его предотвращении.

В плане необходимо подробно зафиксировать физическое состояние клиента, когнитивные функции, психическое состояние и историю прошлых актов насилия, а также описать конкретные меры реагирования. Например, если определенные ситуации или раздражители могут спровоцировать насильственные действия, план должен включать адаптацию окружающей среды и методы коммуникации для избегания таких ситуаций.

Кроме того, важно регулярно оценивать изменения в состоянии клиента и при необходимости пересматривать план ухода.

Настройка окружающей среды

Настройка окружающей среды является важной мерой для повышения чувства безопасности пользователей и сдерживания насильственных действий. Необходимо тщательно продумать освещение, звук, температуру и расстановку мебели, чтобы создать пространство, в котором пользователи могли бы спокойно проводить время.

Также важно обеспечить наличие маршрутов экстренной эвакуации и подготовить систему, позволяющую пользователям и сотрудникам безопасно покинуть здание в случае чрезвычайной ситуации.

Коммуникация

Коммуникация является основой для создания доверительных отношений с клиентами и предотвращения насильственных действий. Необходимо внимательно прислушиваться к словам клиентов и относиться к ним с сочувствием.

Также эффективно понимать эмоции клиентов и поощрять их к использованию подходящих слов для выражения своих чувств. Записывание истории общения с клиентами и её обмен с другими сотрудниками помогает находить более эффективные способы коммуникации.

Обучение персонала в Японии

Регулярное проведение обучения персонала является ключевым для предотвращения и противодействия насилию и грубости. В ходе обучения сотрудники знакомятся с основной политикой организации и базовыми принципами реагирования на насилие.

Анализ реальных случаев и обмен стратегиями реагирования позволяют адаптировать подход к конкретной ситуации клиента, что способствует предотвращению различных конфликтов.

Запись и отчетность

В случае происшествия с применением насилия необходимо тщательно записывать все детали: дату, время, место, обстоятельства и содержание реакции. Также следует фиксировать изменения в состоянии клиентов и содержание ухода за ними, анализируя связь с произошедшими актами насилия. Важно делиться записями о насильственных действиях с коллегами и стремиться к организованному реагированию.

Записанная информация должна быть распространена среди сотрудников для обеспечения скоординированного подхода к решению проблемы. Для этого необходимо своевременно и корректно осуществлять отчетность. Отчеты следует незамедлительно предоставлять руководителям и менеджерам, точно передавая все факты. Не ограничивайтесь устным сообщением; обмен записями позволяет передать информацию более точно.

Точная запись и быстрая отчетность не только способствуют предотвращению повторения насильственных действий, но и обеспечивают безопасность сотрудников и предоставление адекватного ухода клиентам.

Организационный подход

Организационный подход является неотъемлемой частью эффективного реагирования и предотвращения насилия. Если при возникновении насилия все решения оставляются на усмотрение отдельных сотрудников, это может привести к усугублению ситуации.

Если сотрудник сталкивается с проблемой в одиночку, это может привести к эскалации насилия и требований, что, в свою очередь, может вызвать более серьезные последствия. Кроме того, если ситуация остается без должного внимания, это не только увеличивает риск ухода сотрудника, но и может привести к подозрениям в нарушении обязанности по обеспечению безопасности со стороны организации.

Поэтому важно, чтобы руководители, такие как менеджеры, также принимали участие в решении проблемы, учитывая интересы других клиентов и работая над решением проблемы на уровне всей организации.

Конкретно это означает, что создание руководства по реагированию на насилие и его распространение среди сотрудников может быть эффективным. В руководстве следует четко указать процедуры действий в чрезвычайных ситуациях, систему отчетности и контакты для консультаций. Кроме того, проведение регулярных собраний для обмена информацией о насилии и обсуждение мер реагирования также может способствовать улучшению качества услуг.

Заключение: По вопросам трудовых травм и возмещения ущерба на местах оказания ухода следует консультироваться с адвокатом

Насилие на рабочих местах оказания ухода не только серьезно влияет на психическое и физическое здоровье персонала, но и является значительной проблемой, препятствующей предоставлению качественного ухода. Формы насилия разнообразны и включают физическое, психологическое и сексуальное насилие, и сотрудники постоянно подвергаются риску таких действий.

Сотрудники, подвергшиеся насилию, могут получить экономическую поддержку, такую как оплата лечения и компенсация за потерю рабочего времени, если их случай будет признан трудовой травмой. Кроме того, они могут требовать возмещения ущерба, включая компенсацию за моральный вред, который не покрывается страхованием от трудовых травм.

Для предотвращения насилия и создания безопасной рабочей среды, в которой сотрудники могут работать без беспокойства, необходим комплексный подход. Понимание состояния и потребностей клиентов, а также предоставление соответствующего ухода могут помочь предотвратить насилие. Также важно усилить обучение персонала и поддержку.

Уход – это благородная работа, основанная на взаимоотношениях между людьми. Создание условий, в которых сотрудники могут работать с уверенностью, позволяет предоставлять клиентам лучший уход. Пожалуйста, активно работайте над созданием безопасной и комфортной среды для оказания ухода без насилия.

Источник: Министерство здравоохранения, труда и социального обеспечения Японии | Меры по предотвращению трудовых травм в социальных учреждениях[ja]

Ознакомьтесь с мерами, предпринимаемыми нашей юридической фирмой

Сфера ухода за пожилыми людьми в Японии регулируется множеством законов, включая Закон о страховании по уходу, Закон о благосостоянии пожилых людей и Коммерческий кодекс Японии. Юридическая фирма Монолит является консультантом Общественной организации Национальной федерации предприятий по уходу за пожилыми и представляет интересы предприятий по уходу за пожилыми во всех префектурах Японии, обладая обширными знаниями и опытом в области законодательства, связанного с уходом за пожилыми.

Сферы деятельности юридической фирмы Монолит: Корпоративное право для IT и стартапов[ja]