Как удалить недобросовестные отзывы на Ракутен Ичиба

Ракутен Ичиба – это интернет-магазин. На Ракутен Ичиба продаются различные товары, включая продукты питания и бытовую технику. На Ракутен Ичиба есть функция “Отзывы и комментарии пользователей”, которая позволяет писать и проверять отзывы о товарах. Среди этих отзывов могут быть и негативные, например: “Я общался с владельцем магазина А (настоящее имя) по поводу возврата товара, и его грубость меня очень разозлила” или “Мне пришел совершенно другой товар, и они даже не предложили мне возврат”. В таких случаях существует риск, что пользователи, ищущие товары через Google или на Ракутен Ичиба, увидят эти негативные отзывы. Если на Ракутен Ичиба написаны негативные отзывы, возможно ли просить о их удалении? И в каких случаях стоит обратиться к адвокату?

Что такое Ракутен Ичиба (Rakuten Ichiba)

На Ракутен Ичиба (Rakuten Ichiba) продаются товары различных категорий, включая продукты питания и бытовую технику, и пользователи могут приобретать их онлайн. На Ракутен Ичиба также есть функция, позволяющая пользователям оставлять отзывы и рецензии, благодаря которым они могут выбирать товары для покупки. Однако, если на Ракутен Ичиба появляются негативные отзывы, существует риск, что пользователи, ищущие товары для покупки через поисковые системы, такие как Google, или непосредственно на Ракутен Ичиба, увидят эти отзывы и откажутся от покупки данного товара.

Что такое негативные отзывы, размещаемые на Ракутен Маркете

При поиске товаров на Ракутен Маркете, помимо фотографий и основной информации о товаре, вы можете просмотреть отзывы. Среди этих отзывов могут быть и негативные. Какие же негативные отзывы могут быть оставлены на товары Ракутен Маркета? Ниже приведены примеры возможных негативных отзывов.

Отзывы, критикующие директора магазина по имени

Примером может служить отзыв вроде: “Я общался с директором магазина А (настоящее имя) по поводу возврата товара, и его грубость меня очень разозлила”. Возможно, между директором интернет-магазина и пользователем произошло недопонимание, что привело к размещению такого негативного отзыва. Если такой негативный отзыв будет опубликован, интернет-магазин может столкнуться с негативными последствиями, такими как снижение продаж.

Отзывы, критикующие магазин из-за ошибки в заказанном товаре

Примером может служить отзыв вроде: “Мне пришел совершенно другой товар, и они не предложили мне возврат”. Если магазин отправил неправильный товар и не предложил возврат, это проблема. Однако, возможно, пользователь ошибся при оформлении заказа и не осознал этого, и магазин не виноват. В таких случаях, если будет размещен отзыв вроде “Мне пришел совершенно другой товар, и они не предложили мне возврат”, интернет-магазин может столкнуться с убытками, такими как снижение числа заказов и уменьшение продаж.

Прочие недостоверные клеветнические отзывы и посты, вызывающие ущерб репутации

Среди отзывов на Ракутен Маркете могут быть такие, которые выходят за рамки обычных отзывов и комментариев о интернет-магазинах и товарах, и представляют собой клевету или ущерб репутации конкретного интернет-магазина или товара. Такие злонамеренные отзывы, как и клеветнические посты или посты, наносящие ущерб репутации на анонимных форумах типа 5ch (бывший 2ch), должны быть удалены. О том, как подать запрос на удаление поста на 5ch (бывший 2ch), подробно описано в статье ниже.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Как подать запрос на удаление за нарушение условий использования и руководства по публикации в разделе «Отзывы всех»

Если вы считаете, что опубликованный отзыв нарушает условия использования и руководство по публикации в разделе «Отзывы всех» на сайте Rakuten Market, вы можете сообщить об этом, нажав на кнопку «Сообщить о неподобающем отзыве» в нижнем правом углу отзыва.

После нажатия на кнопку «Сообщить о неподобающем отзыве» в нижнем правом углу отзыва и входа в систему Rakuten Market, появится следующий экран, где вы сможете сообщить Rakuten о неподобающем отзыве.

Согласно примечанию на вышеуказанном экране, в случае сообщения о следующих типах отзывов, могут быть приняты меры, такие как удаление, без предварительного уведомления автора или пользователя отзыва:

• Содержание, клевещущее на других
• Множественные записи с одинаковым содержанием, сделанные одним и тем же лицом с злым умыслом
• Содержание с целью коммерческой рекламы
• Содержание, противоречащее закону или общепринятым нормам
• Содержание, нарушающее личные данные, права других или приватность
• Другое содержание, которое Rakuten считает неподобающим

Действия, запрещенные в соответствии со статьей 5 (Запрещенные действия) условий использования раздела «Отзывы всех» на сайте Rakuten Market, следующие:

(1) Запрещено публиковать отзывы, содержащие следующую информацию:
・Содержание, клевещущее на нашу компанию, поставщика услуг или третью сторону
・Содержание, приводящее к преступной деятельности или ее поощрению
・Содержание, противоречащее законодательству
・Содержание с целью коммерческой рекламы
・Содержание, включающее конкретные политические или религиозные утверждения
・Содержание, безосновательно порочащее репутацию поставщика услуг или вызывающее опасения недостатка доверия
・Содержание, нарушающее авторские права, честь, приватность или другие права нашей компании, поставщика услуг или третьей стороны, или создающее опасность такого нарушения
・Содержание, включающее дискриминационные выражения
・Низкопробное, вредное, вульгарное или иное содержание, вызывающее отвращение у других
・Кроме вышеуказанного, содержание, противоречащее общепринятым нормам
・Другое содержание, которое наша компания считает неподобающим (далее опущено)

Статья 5 условий использования раздела «Отзывы всех» (выдержка)

Согласно пункту 2 статьи 5 условий использования раздела «Отзывы всех»[ja], Rakuten Inc. имеет право принять меры, такие как удаление отзывов, нарушающих вышеуказанные условия.

Кроме того, согласно руководству по публикации, запрещено публиковать посты, клевещущие на других, или информацию, позволяющую идентифицировать личность.

Отзыв «Я общался с владельцем магазина A (настоящее имя) по поводу возврата товара, и он был очень груб, что меня очень разозлило» в приведенном выше примере, по-видимому, можно сообщить как нарушение пункта 1 статьи 5 условий использования раздела «Отзывы всех» («(пропущено) содержание, нарушающее авторские права, честь, приватность или другие права нашей компании, поставщика услуг или третьей стороны, или создающее опасность такого нарушения (далее опущено)») и пункта 1 руководства по публикации («Публикация информации, позволяющей идентифицировать личность»).

Примеры случаев, когда можно запросить удаление на основании незаконности

Согласно пункту 1 статьи 5 Условий использования “Отзывы всех” (1) “（пропущено） содержание, которое нарушает или может нарушить авторские права, честь, приватность или другие права нашей компании, поставщика услуг или третьей стороны (пропущено）”, необходимо рассмотреть вопрос о клевете (нарушении права на честь). Условия для установления клеветы следующие:

• Открыто
• Указывает на факт
• Порочит честь человека

Например, если написан отзыв, как в приведенном выше примере, “Получил товар, который совершенно не соответствует заказанному, и они не предоставили мне возможности вернуть его”, то

1. Утверждение “Получил товар, который совершенно не соответствует заказанному, и они не предоставили мне возможности вернуть его” имеет конкретное значение,
2. Отправка товара, отличного от заказанного, и отказ от обработки возврата – это действия, которые подлежат определенному регулированию по закону, и считается, что это неблагоприятно для интернет-магазина, который совершает такие действия,
3. Данный магазин, если по ошибке доставляет товар, отличный от заказанного, обрабатывает возврат.

Вам придется утверждать это. Однако, даже если выполняются все три условия клеветы, клевета не устанавливается, если выполняются следующие условия. Пожалуйста, обратите внимание.

• Есть общественность
• Есть общественная польза
• Это правда или признается истинность

Не только в приведенном выше примере, но и в других случаях клеветнических отзывов или отзывов, вызывающих ущерб репутации, также необходимо рассмотреть, соответствуют ли они клевете. Однако, переговоры о удалении на основе таких юридических утверждений и аргументов могут быть сложными, если вы не знакомы с законодательством. Если вы обратитесь к адвокату с богатыми профессиональными знаниями, вероятность успешного удаления высока. Условия для установления клеветы подробно объяснены в статье ниже.

Удаление по временным мерам

Если вы сообщили о неподобающем отзыве на Ракутен Маркет через форму для жалоб на отзывы, но отзыв не был удален, вы можете обратиться в суд с требованием об удалении. Отзывы на Ракутен Маркет могут быть удалены не только через судебные процедуры, но и через временные меры. Судебные процедуры обычно занимают от 3 до 12 месяцев, даже если они проходят гладко, и могут продолжаться более года. С другой стороны, временные меры, если обратиться к адвокату, специализирующемуся на ущербе от слухов, обычно занимают от 2 до 3 месяцев от запроса до удаления, что является быстрым. Процесс временных мер следующий:

• Подача заявления о временных мерах
• Рассмотрение
• Внесение залога
• Выдача приказа о временных мерах
• Исполнение

В случае временных мер, необходимо представить не только юридические аргументы, но и доказательства, подтверждающие эти аргументы. Например, если был опубликован отзыв, в котором говорится, что “получен товар, который совершенно не соответствует заказанному, и они не помогли мне с возвратом”, то вам нужно будет представить:

• Запись соответствующего заказа
• Руководство по возврату и обмену товаров

в качестве доказательств и утверждать, что “данный интернет-магазин корректно отправляет заказанные товары и, если случайно отправлен неправильный товар, предпринимает меры, такие как возврат и обмен”. Однако, это утверждение и его доказательство могут быть сложными, если вы делаете это самостоятельно, без обращения к адвокату. Подробнее о временных мерах по удалению мы рассказываем в статье ниже.

Идентификация автора публикации посредством временных мер

Если в течение многих лет публикуются многочисленные отзывы, которые являются незаслуженными клеветническими заявлениями или вызывают ущерб репутации, вы можете обратиться к адвокату и предпринять процедуру, известную как запрос на раскрытие информации об отправителе. Запрос на раскрытие информации об отправителе – это процедура, предусмотренная статьей 4, пункт 1, Японского закона о ограничении ответственности провайдеров (Provider Liability Limitation Act). С помощью этой процедуры можно запросить раскрытие информации, такой как IP-адрес, имя, адрес и другие данные людей, публикующих клеветнические отзывы или отзывы, наносящие ущерб репутации. На Ракутен Маркете могут быть люди, которые негативно относятся к определенным интернет-магазинам, сотрудникам или продуктам и публикуют отзывы, которые являются незаслуженными слухами или клеветой. В этом случае, если известна информация, такая как IP-адрес автора публикации, возможно идентифицировать автора. Процедура идентификации отправителя следующая:

• Запрос на раскрытие информации к провайдеру контента или услуг
• Подача заявления на временные меры для раскрытия информации об отправителе
• Идентификация посреднического провайдера
• Подача заявления на временные меры для предотвращения удаления информации об отправителе у посреднического провайдера
• Судебный иск о раскрытии информации об отправителе
• Идентификация отправителя на основании решения суда

Если после прохождения вышеуказанных процедур удалось идентифицировать автора публикации, вы можете требовать от автора возмещения расходов на адвоката и компенсации морального вреда. Подробнее о запросе на раскрытие информации об отправителе описано в следующей статье.

Заключение

Ракутен Ичиба – это удобный сайт для покупок, где можно приобрести товары различных категорий. Пользователи могут оставлять отзывы о товарах и интернет-магазинах, что позволяет другим пользователям принимать обоснованные решения о покупках. Однако существует риск того, что могут быть опубликованы отзывы, основанные на недоразумениях или злом умысле, включая клеветнические отзывы или отзывы, наносящие ущерб репутации. Если вы считаете, что отзыв нарушает “Правила использования отзывов” или руководство по публикации, вы можете сообщить о неподобающем отзыве. Однако, если отзыв не удаляется после вашего сообщения, в некоторых случаях может быть целесообразно обратиться в суд с требованием о удалении или идентификации автора отзыва. Предъявление юридических претензий, таких как клевета, может быть сложно без помощи адвоката. Если вы столкнулись с проблемами, связанными с клеветническими отзывами или отзывами, наносящими ущерб репутации на Ракутен Ичиба, важно обратиться за консультацией к адвокату с соответствующими специальными знаниями.