Как удалить отзывы на сайте 'Rakuten Travel'?

Ракутен Трэвел (Rakuten Travel) – это сайт, на котором можно искать и бронировать планы для внутренних и зарубежных поездок, а также места для проживания. На Ракутен Трэвел есть функция, позволяющая оставлять отзывы о гостиницах и других объектах (мнения клиентов), благодаря которой пользователи могут выбирать гостиницу, основываясь на этих отзывах. Среди этих отзывов могут встречаться негативные, например, “Сотрудник A отеля XX совершенно непригоден для работы” или “Управляющий отеля YY иногда появляется на телевидении, но, похоже, у него есть судимость”. В таких случаях существует риск, что пользователи, ищущие гостиницы или туры на Google, Yahoo или внутри Ракутен Трэвел, увидят эти негативные отзывы. Возможно ли принять меры, например, запросить удаление таких отзывов, если на Ракутен Трэвел опубликованы негативные отзывы? Кроме того, в каких случаях следует обратиться к адвокату?

Что такое “Ракутен Трэвел”?

“Ракутен Трэвел” позволяет вам искать и бронировать отели, гостиницы, туры и т.д. по ключевым словам, на карте или по датам. Кроме того, вы можете оставлять отзывы о местах проживания (мнения клиентов) и читать отзывы других пользователей.
Если на “Ракутен Трэвел” появляются негативные отзывы о местах проживания, существует риск, что пользователи, ищущие места проживания или туры на “Ракутен Трэвел” или через поисковые системы, такие как Google, могут стесняться бронировать эти места.

Что такое негативные отзывы, оставляемые на Rakuten Travel

При поиске гостиниц и других мест для проживания на Rakuten Travel, вы можете прочитать отзывы и оценки по таким критериям, как сервис, местоположение и питание. Среди них могут быть и негативные отзывы, включая клевету. Какие же негативные отзывы могут быть оставлены на Rakuten Travel? Ниже приведены примеры возможных отзывов.

Отзывы, в которых указаны настоящие имена сотрудников отеля

Это случай, когда гость отеля оставляет отзыв вроде “Сотрудник A отеля XX совершенно непригоден для работы”. Между гостем и сотрудником отеля могло произойти недоразумение, на основании которого был написан такой отзыв. В результате публикации такого негативного отзыва, отель может столкнуться с риском негативных последствий, таких как снижение числа гостей.

Отзывы вроде “Управляющий отеля YY иногда появляется по телевизору, но, похоже, у него есть судимость”

Это случай, когда оставлен отзыв вроде “Управляющий отеля YY иногда появляется по телевизору, но, похоже, у него есть судимость”. Из-за заблуждения автора отзыва, управляющий может быть спутан с другим человеком с похожим именем или биографией, у которого есть судимость. В таких случаях, если написан отзыв “Управляющий отеля YY иногда появляется по телевизору, но, похоже, у него есть судимость”, отель может пострадать от такого отзыва, например, из-за снижения числа гостей.

Прочие клеветнические отзывы и отзывы, вызывающие ущерб репутации, не имеющие под собой никаких оснований

На Rakuten Travel могут быть оставлены отзывы, которые превышают рамки удовлетворенности услугами места проживания и содержат клевету или ущерб репутации в отношении данного места проживания или его сотрудников. Такие отзывы, как и клеветнические сообщения или сообщения, наносящие ущерб репутации на анонимных форумах типа 5ch (бывший 2ch), должны быть удалены. О том, как запросить удаление сообщений с 5ch (бывший 2ch), подробно рассказано в статье ниже.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Как подать запрос на удаление за нарушение условий использования “Отзывы клиентов” на Rakuten Travel

Если вы считаете, что опубликованный отзыв нарушает условия использования “Отзывы клиентов”, вы можете сообщить об этом, нажав кнопку “Сообщить о неподобающем отзыве”, расположенную в нижнем правом углу отзыва.

После нажатия кнопки “Сообщить о неподобающем отзыве” и входа в систему Rakuten Travel появится следующий экран. Нажав кнопку “Сообщить” на этом экране, вы сможете сообщить о неподобающем отзыве. Однако, как указано в примечании в верхней части, это не гарантирует удаление сообщенного отзыва.

Согласно условиям использования “Отзывы клиентов” на Rakuten Travel, если сообщение считается нарушающим условия, оно может быть удалено. Согласно пункту 1 статьи 7 условий использования “Отзывы клиентов” на Rakuten Travel, запрещено публиковать следующую информацию:

(1) Информацию, которая позволяет идентифицировать конкретное лицо, включая название гостиницы или транспортного средства, номер комнаты, имя и т.д., отличные от объекта отзыва
(2) Оценки, критику или мнения о других сообщениях
(3) Информацию, не соответствующую действительности
(4) Информацию с коммерческой рекламой
(5) Информацию, нарушающую законы или общепринятые нормы поведения
(6) Информацию, содержащую клевету, дискриминацию, ущемление чести и достоинства, нарушение личной жизни, нарушение авторских прав и т.д.
(7) Неподобающие или непристойные выражения
(8) Любую другую информацию, которую компания считает неподобающей

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display[ja]

Согласно этим условиям использования, отзыв вида “Сотрудник A отеля XX не справляется со своими обязанностями” можно считать нарушающим условие “Информация, которая позволяет идентифицировать конкретное лицо, включая название гостиницы или транспортного средства, номер комнаты, имя и т.д., отличные от объекта отзыва”, и, следовательно, его можно сообщить.

Случаи подачи запроса на удаление по причине незаконности

Стоит рассмотреть возможность нарушения права на честь и достоинство (диффамацию) в отношении пункта 1 статьи 7 (6) “Правил использования” сервиса “Отзывы клиентов” на сайте “Rakuten Travel” (Японский “Rakuten Travel”), который гласит: “Содержит клевету, оскорбления, дискриминацию, ущемление чести, нарушение приватности, нарушение авторских прав и т.д.”. Критерии диффамации включают следующее:

• Публичность
• Указание на факт
• Ущемление чести другого человека

Например, если в отзыве написано: “Управляющий отелем △△, который иногда появляется на телевидении, похоже, был арестован”, то такое утверждение, имея конкретное значение, может быть невыгодным для отеля, которому приписывают наличие управляющего с судимостью. В этом случае, вы можете утверждать, что у управляющего нет судимости, и его, возможно, спутали с другим человеком с похожим именем, у которого есть судимость. Однако, даже если утверждение удовлетворяет критериям диффамации, диффамация не будет признана, если выполняются следующие условия, поэтому будьте внимательны:

• Есть общественный интерес
• Есть общественная польза
• Это правда или признается достоверным

Не только в приведенном выше примере, но и в отношении других клеветнических отзывов и отзывов, вызывающих ущерб репутации, следует рассмотреть, соответствуют ли они диффамации. Однако, переговоры о удалении на основе таких утверждений и юридических аргументов могут быть сложными, если вы не знакомы с законодательством. Обращение к адвокату с богатыми знаниями может помочь вам легко удалить сообщение. Подробное объяснение критериев диффамации приведено в статье ниже.

Удаление по временным мерам

Если отзыв не был удален после жалобы через кнопку “пожаловаться”, вам придется обратиться в суд с требованием об удалении. Отзывы на сайте “Японский Rakuten Travel” могут быть удалены не только через судебные процедуры, но и через процедуру, называемую временными мерами. Судебные процедуры обычно занимают от 3 до 12 месяцев, даже если все идет гладко, и в некоторых случаях могут занять более года. С другой стороны, временные меры часто могут быть выполнены за 2-3 месяца, если вы обратитесь к адвокату, специализирующемуся на ущербе от репутации. Процесс временных мер описан ниже.

• Подача заявления о временных мерах
• Слушание (процедура, похожая на устные дебаты)
• Внесение залога
• Выдача приказа о временных мерах
• Исполнение

В случае временных мер, вам потребуются не только юридические аргументы, но и доказательства, подтверждающие эти аргументы. Например, в случае, когда было написано “Управляющий отелем XX, который иногда появляется на телевидении, похоже, был арестован”, вы должны представить следующие доказательства:

• Документ, описывающий карьеру управляющего
• Документ, подтверждающий наличие арестов у лица с похожим именем

и утверждать, что “управляющий нашего отеля не был арестован, и есть опасность, что его путают с человеком с похожим именем, который был арестован”. Однако, очень сложно делать такие утверждения и доказывать их без помощи адвоката. Подробнее о временных мерах по удалению описано в статье ниже.

Идентификация автора публикации посредством временных мер

Если в течение многих лет публикуются многочисленные отзывы, содержащие клевету и домыслы, без каких-либо оснований, можно обратиться к адвокату и запросить раскрытие информации об отправителе. Запрос на раскрытие информации об отправителе – это процедура, основанная на статье 4, пункт 1, Японского закона о ограничении ответственности провайдеров (Japanese Provider Liability Limitation Law). С помощью этой процедуры можно запросить раскрытие информации, такой как IP-адрес, имя, адрес и другие данные автора отзывов, содержащих клевету и домыслы. На Rakuten Travel установлены правила использования для предотвращения клеветнических отзывов, но может быть так, что некоторые люди, ненавидящие определенные гостиницы или персонал, публикуют неправдивые слухи и клеветнические отзывы. В таких случаях, если известен IP-адрес автора, можно идентифицировать отправителя. Процедура идентификации отправителя следующая:

1. Запрос на раскрытие информации к провайдеру контента или услуг
2. Подача заявления на временные меры для раскрытия информации об отправителе
3. Идентификация промежуточного провайдера
4. Подача заявления на временные меры для предотвращения удаления информации об отправителе у промежуточного провайдера
5. Судебный иск о раскрытии информации об отправителе
6. Идентификация отправителя на основании решения суда
   

После завершения вышеуказанных процедур и идентификации автора публикации, можно требовать возмещения ущерба от автора, включая адвокатские расходы и компенсацию морального вреда, необходимые для его идентификации. Подробнее о запросе на раскрытие информации об отправителе описано в следующей статье.

Заключение

Ракутен Трэвел – это удобный сайт, где можно найти и забронировать жилье или туры в интернете. Однако, это не значит, что на сайте совсем нет негативных отзывов или клеветнических комментариев, основанных на недоразумениях или злом умысле. В случае подобных злонамеренных публикаций, может быть целесообразно сообщить о нарушении Ракутен Трэвел, или обратиться в суд с требованием удалить комментарий или установить личность автора. Юридические претензии, такие как клевета, часто успешно решаются с помощью адвоката. Если вас беспокоят клеветнические комментарии или комментарии, наносящие ущерб репутации, важно как можно скорее обратиться к адвокату с богатым опытом.