Объясняем причины и риски игнорирования загрязнения предложений поиска

Когда вы вводите ключевые слова в поисковую строку Google или Yahoo! JAPAN, отображаются предсказанные связанные фразы. Такие слова называются предложенными ключевыми словами.

Однако, иногда могут отображаться негативные слова без оснований, такие как:

• 〇〇 Черная компания
• △△△ Подозрительный
• ■■■ Мошенничество

Если при поиске вашей компании или бизнеса отображаются такие негативные слова, мы подробно объясним, что вам следует делать.

Что такое загрязнение саджеста

Функция саджеста сама по себе удобна для пользователя, но существует риск, что если продолжают появляться негативные слова, это может привести к снижению имиджа компании.

Действия, направленные на то, чтобы в поле саджеста поисковой системы намеренно отображалось множество злонамеренных связанных ключевых слов, или результаты таких действий называются загрязнением саджеста, как в приведенном примере.

Механизм функции предложений и причины ее загрязнения

Чтобы понять, почему происходит загрязнение функции предложений, необходимо понять, как работает алгоритм предложений Google и Yahoo! JAPAN.

① Механизм функции предложений Google

Предполагается, что функция предложений Google работает на основе двух типов данных:

• Часто ли проводятся поиски по целевому ключевому слову
• Существует ли много сайтов, содержащих целевое ключевое слово

Условиями для отображения предложений Google являются проведение большого количества поисков многими людьми и наличие сайтов, подтверждающих это.

Например, если определенное слово или URL записывается в несколько тем на крупных форумах, таких как 5chan или Bakusai, количество людей, ищущих или нажимающих на ссылку по этому слову, увеличивается одновременно. Это удовлетворяет условиям отображения предложений, и они отображаются в предложениях в приоритетном порядке. Затем люди, которые видят первые предложения, снова ищут по этому ключевому слову, и таким образом распространяется информация.

Кроме того, у функции предложений Google есть еще одна особенность: результаты поиска меняются в зависимости от вашего местоположения. Например, если вы ищете “кафе” на станции Токио и на станции Киото, результаты поиска будут совершенно разными. То есть, сайты, связанные с регионом, в котором вы искали, отображаются в результатах поиска. Это алгоритм, предназначенный для отображения сайтов, которые считаются полезными, учитывая намерения поиска пользователя.

② Механизм функции предложений Yahoo! JAPAN

Функция предложений Yahoo! JAPAN, в отличие от Google, проста и основана на объеме поиска для отображения предложений.

• Часто ли проводятся поиски по целевому ключевому слову

То есть, в предложениях Yahoo! JAPAN отображаются ключевые слова с наибольшим количеством поисков.

В функции предложений Yahoo! JAPAN время отражения быстрое, и содержание, которое стало темой обсуждения в Twitter и т.д., или содержание, которое было широко освещено в новостях, быстро отражается.

Причины загрязнения функции предложений

В общем, считается, что загрязнение функции предложений происходит, когда многие люди проводят много поисков, таких как “●● мошенничество” или “название компании + негативное слово”.

Таким образом, можно злоупотребить спецификацией поискового движка, описанной выше, заполнить поле предложений негативными словами и намеренно загрязнить предложения.

Например, можно предположить, что загрязнение функции предложений может быть вызвано записью негативных слов, которые вы хотите отобразить в предложениях, в нескольких темах на форуме и повторным поиском, распространением ссылок на URL с негативными словами в социальных сетях, созданием большого количества негативных веб-страниц, нацеленных на определенные компании или личности, и т.д.

В последние годы, по мере оптимизации алгоритма поискового движка, ущерб от загрязнения функции предложений уменьшается, но он никогда не станет нулевым.

Риски игнорирования “загрязнения” поисковых подсказок

Игнорирование “загрязнения” поисковых подсказок может привести к:

• Снижению имиджа бренда компании
• Снижению числа заявок на вакансии
• Снижению мотивации сотрудников

Все это может негативно сказаться на компании.

Риск 1. Снижение имиджа бренда компании

Например, что подумают клиенты, если при поиске вашего продукта они увидят:

• “〇〇 дефектный товар”

• “〇〇 авария”

• “〇〇 худшее”

Даже если эти слова не имеют под собой реальных оснований, они все равно могут испортить впечатление о продукте. Клиенты, которые изначально были заинтересованы в продукте, могут испытать тревогу и отказаться от покупки.

Риск 2. Снижение числа заявок на вакансии

Например, если вы ищете нашу фирму в Google, в подсказках вы увидите:

• Юридическая фирма Monolith отзывы
• Юридическая фирма Monolith зарплата
• Юридическая фирма Monolith найм

Из этого можно сделать вывод, что сегодня многие кандидаты ищут информацию о компании в интернете перед подачей заявки. Если при поиске выдается ряд негативных слов, это может вызвать подозрения у кандидатов. Существует опасность, что “загрязнение” поисковых подсказок может сузить возможности для найма.

Риск 3. Снижение мотивации сотрудников

Кроме того, сотрудники могут потерять мотивацию и продуктивность, если продукты или услуги, с которыми они связаны, подвергаются критике в социальных сетях. Таким образом, влияние на внутреннюю структуру компании также может быть серьезным.

Проблемы с загрязнением автозаполнения

Загрязнение автозаполнения не исчезает легко

Одной из проблем загрязнения автозаполнения является то, что как только оно зарегистрировано в поисковой системе, оно не исчезает легко.

Даже если предложение автозаполнения не имеет оснований, как только оно отображается, оно легко привлекает внимание, особенно если оно негативное, и люди начинают искать его из любопытства.

В результате возникает замкнутый круг, когда предложение автозаполнения незаметно укореняется, постоянно отображается в верхней части результатов поиска и продолжает отображаться как слово, имеющее очень сильную связь с исходным поисковым запросом.

Загрязнение автозаполнения может быть выполнено индивидуально

Также проблемой является то, что индивидуум может выполнить действия по загрязнению. В интернете действительно публикуются методы загрязнения связанных ключевых слов путем создания большого количества страниц на форумах и в «Японском Yahoo! Answers» с использованием программ, и можно приобрести инструменты для этого.

Непрерывное размещение сообщений на форумах или публикация одного и того же содержания в нескольких темах может стать целью для удаления как “троллинг”, но если содержание было отредактировано в соответствии с темой темы, то возможно сделать большое количество публикаций индивидуально.

То есть, если у вас есть определенные знания веб-технологий, вы можете управлять автозаполнением самостоятельно.

Удаление загрязнения с помощью функции “Предложения”

Верховный Суд Японии в своем решении по так называемому “праву на забвение” отметил социальную роль поисковых систем следующим образом:

Предоставление результатов поиска поисковыми системами помогает общественности публиковать информацию в Интернете и находить необходимую информацию среди огромного количества данных в Интернете. Это играет большую роль в современном обществе как основа для распространения информации в Интернете. Если предоставление определенных результатов поиска поисковыми системами признается незаконным и требуется его удаление, это не только ограничивает свободу выражения, но и ограничивает роль, которую они играют через предоставление результатов поиска.

Решение Верховного Суда от 31 января 2017 года (Heisei 29)

В связи с этим, даже если происходит явное загрязнение функции “Предложения”, поисковые системы не всегда принимают меры по его удалению.

Политика автозаполнения Google

Однако, в случае с Google, в политике автозаполнения указано:

В Google мы делаем все возможное, чтобы не отображались неподобающие предложения поиска, но это не всегда удается. Если вы считаете, что отображаемое предложение поиска нарушает одну из следующих политик, ознакомьтесь с инструкциями по его жалобе.

Цитата: Как работает автозаполнение Google[ja]

В качестве конкретных примеров нарушений указаны:

• Предложения поиска с насильственным или жестоким содержанием
• Предложения поиска с откровенным сексуальным содержанием, грубыми выражениями или богохульством
• Предложения поиска, подстрекающие, одобряющие или способствующие ненависти к определенной группе
• Неподобающие и клеветнические предложения поиска о знаменитостях
• Опасные предложения поиска

Есть возможность удаления путем подачи заявления через форму для подачи заявлений на удаление.

В случае загрязнения функции “Предложения”, которое затрагивает компании, Google заявляет, что “мы можем удалить контент в соответствии с запросом, применимым законодательством или судебным приказом”. Таким образом, возможно подать заявление на удаление содержания, которое является проблемой с точки зрения закона, например, клеветы.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Запрос на раскрытие информации об отправителе

В отношении статей на сайте, где были сделаны негативные публикации, можно подать заявление на временные меры по удалению и запросить раскрытие информации об отправителе, чтобы определить автора публикации, и требовать компенсацию за ущерб от этого действия.

Самый надежный способ борьбы с загрязнением функции “Предложения” – это уведомить Google и Yahoo! JAPAN о результатах судебного разбирательства и подать заявление на удаление.

Если суд признает нарушение прав, Google и Yahoo! JAPAN быстро реагируют. В случае Yahoo! JAPAN это занимает от 3 до 7 дней, а Google удаляет информацию примерно в течение 1-2 месяцев.

Вывод: Если вы хотите удалить негативные советы, обратитесь к адвокату

Появление негативных советов или связанных ключевых слов не только может причинить репутационный ущерб компании, но и может повлечь за собой ущерб для сотрудников компании.

Однако, негативная информация распространяется независимо от ее достоверности, и если ее оставить без внимания, полное удаление репутационного ущерба становится сложной задачей.

Если вы столкнулись с проблемой негативных советов, примите меры, такие как запрос на удаление, как можно скорее, чтобы минимизировать ущерб. Пожалуйста, обратитесь в юридическую фирму Monolith, которая имеет богатый опыт в решении проблем с репутацией в Интернете.