Hur man tar bort skadliga recensioner på Rakuten Market

Rakuten Market är en internetbaserad shoppingplats. På Rakuten Market säljs en mängd olika produkter, från livsmedel till hushållsapparater. Rakuten Market har en funktion som kallas “Allas recensioner och omdömen”, där du kan skriva och kontrollera recensioner om produkter. Bland dessa recensioner kan det finnas negativa kommentarer, som “Jag hade en konversation med butikschef A (verkligt namn) om en retur, men han var så oförskämd att det verkligen irriterade mig” eller “Jag fick en produkt som var helt annorlunda än den jag beställde, och de hjälpte mig inte alls med returen”. I sådana fall finns det en risk att användare som söker efter produkter på Google eller Rakuten Market kommer att se dessa negativa recensioner. Om det finns negativa recensioner på Rakuten Market, är det möjligt att begära att dessa recensioner tas bort? Och i vilka fall skulle det vara bäst att konsultera en advokat?

Vad är Rakuten Market?

På Rakuten Market säljs varor inom en mängd olika områden, såsom livsmedel och hushållsapparater, och användare kan köpa dessa online. Rakuten Market har också en funktion där användare kan posta recensioner och omdömen, vilket gör att användare kan bestämma vilka produkter de ska köpa baserat på dessa recensioner. Därför finns det en risk att om negativa recensioner postas på Rakuten Market, kan användare som söker efter produkter att köpa på Google och andra sökmotorer, eller på Rakuten Market själv, se dessa recensioner och bestämma sig för att inte köpa produkten.

Vad är negativa recensioner som postas på Rakuten Market?

När du söker efter produkter på Rakuten Market kan du, förutom produktbilder och grundläggande information, också se recensioner. Bland dessa recensioner finns det negativa recensioner. Vilka typer av negativa recensioner skrivs på Rakuten Markets produkter? Nedan listar vi några exempel på möjliga negativa recensioner.

Recensioner som kritiserar butikschefen med riktiga namn

Detta gäller när en recension som “Jag hade en konversation med butikschef A (riktigt namn) om retur, men det var oartigt och verkligen irriterande” har postats. Det kan ha varit en missförstånd mellan nätbutikens chef och användaren, vilket resulterade i en sådan negativ recension. Om en sådan negativ recension publiceras kan nätbutiken drabbas av negativa effekter, som minskad försäljning på grund av recensionen.

Recensioner som kritiserar butiken för felaktig produktorder

Detta gäller när en recension som “Jag fick en produkt som var helt annorlunda än vad jag beställde, och de gjorde inte någon returhantering” har skrivits. Om de skickade en annan produkt än den beställda och inte hanterade returen, är det ett problem, men det kan också vara så att användaren inte insåg att de hade beställt fel, och att det inte var något fel från butikens sida. I sådana fall, om en recension som “Jag fick en produkt som var helt annorlunda än vad jag beställde, och de gjorde inte någon returhantering” skrivs, kan nätbutiken drabbas av skador som minskat antal beställningar och minskad försäljning.

Andra, grundlösa förtal och ryktesskador

Det finns en möjlighet att recensioner på Rakuten Market kan innehålla förtal och ryktesskador som går utöver omfattningen av recensioner och kommentarer om nätbutiker och produkter. Sådana skadliga recensioner bör raderas, precis som förtalande och ryktesskadande inlägg på anonyma forum som 5ch (tidigare 2ch). För mer information om hur du begär att inlägg på 5ch (tidigare 2ch) ska tas bort, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Exempel på att begära borttagning på grund av olaglighet

Enligt paragraf 5, punkt 1 (1) i “Allas recensioner” användarvillkor, som säger “(förkortat) innehåll som kränker eller riskerar att kränka våra, tjänsteleverantörens eller tredje parts upphovsrätt, heder, integritet eller andra rättigheter (förkortat)”, måste du överväga om det rör sig om förtal (kränkning av heder). Förtal kräver följande tre villkor:

• Offentligt
• Anger fakta
• Förolämpar någons heder

Om en recension skrivs som i exemplet ovan, “Jag fick en helt annan produkt än den jag beställde, och de vägrade att hantera returen”, då skulle du:

1. Argumentera att påståendet “Jag fick en helt annan produkt än den jag beställde, och de vägrade att hantera returen” har en specifik innebörd,
2. Att skicka en annan produkt än beställd och vägra att hantera returer är handlingar som är reglerade enligt lag, och att vara känd som en nätbutik som gör sådana handlingar är ogynnsamt för butiken,
3. Butiken hanterar returer om de av misstag levererar en produkt som skiljer sig från beställningen.

Detta skulle vara ditt argument. Observera dock att även om de tre villkoren för förtal är uppfyllda, om följande villkor är uppfyllda, kommer förtal inte att fastställas.

• Det finns offentlighet
• Det finns allmänintresse
• Det är sant eller sannolikheten för sanning erkänns

Inte bara i exemplet ovan, men du måste också överväga om andra förtalande recensioner eller ryktesskadande recensioner utgör förtal. Observera dock att förhandlingar om borttagning baserade på sådana juridiska argument och diskussioner kan vara svåra om du inte är bekant med lagen. Om du konsulterar en advokat med omfattande expertkunskap är det mycket troligt att du kan ta bort den smidigt. För mer information om villkoren för förtal, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Borttagning genom tillfälliga åtgärder

Även om du rapporterar en olämplig recension från Rakuten Market till Rakuten via deras olämpliga recensionsrapporteringsformulär, och recensionen inte tas bort, kan du begära borttagning genom domstolen. Recensioner på Rakuten Market kan tas bort inte bara genom rättsliga förfaranden, men också genom tillfälliga åtgärder. Rättsliga förfaranden tar ofta 3-12 månader att slutföra, även om de går smidigt, och kan sträcka sig över mer än ett år. Å andra sidan, om du vänder dig till en advokat som är skicklig på att hantera ryktesrelaterade skador, kan tillfälliga åtgärder ofta slutföras inom 2-3 månader från begäran till borttagning, vilket är snabbt. Flödet för tillfälliga åtgärder är som följer:

• Inlämning av begäran om tillfälliga åtgärder
• Undersökning
• Inbetalning av säkerhetsbelopp
• Utfärdande av tillfälliga åtgärdsorder
• Verkställighet

I fallet med tillfälliga åtgärder måste du inte bara framföra juridiska argument, utan också lämna in bevis för att stödja dessa argument. Till exempel, om en recension har publicerats som säger “Jag fick en produkt som var helt annorlunda än vad jag beställde, och de hjälpte mig inte med retur”, skulle du behöva:

• Registrering av den aktuella beställningen
• Manual för retur- och utbyteshantering

Som bevis och argumentera att “den aktuella nätbutiken skickar korrekt beställda varor och om de av misstag skickar fel produkt, hanterar de returer och utbyten”. Dock kan det vara svårt att framföra sådana argument och bevisa dem på egen hand utan att anlita en advokat. För mer information om borttagning genom tillfälliga åtgärder, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifiering av inläggare genom tillfälliga åtgärder

Om det har publicerats ett stort antal recensioner över en lång tid som utgör grundlösa förtal eller ryktesskador, kan du begära en advokat att genomföra en process som kallas begäran om avslöjande av sändarinformation. Begäran om avslöjande av sändarinformation är en process som definieras i artikel 4, paragraf 1 i den japanska lagen om begränsning av leverantörsansvar (Provider Liability Limitation Act). Genom denna process kan du begära avslöjande av information som IP-adresser, namn och adresser för personer som publicerar förtalande recensioner eller recensioner som orsakar ryktesskador. På Rakuten Market kan det finnas individer med negativa känslor mot specifika nätbutiker, personal eller produkter som publicerar recensioner som utgör grundlösa rykten eller förtal. I sådana fall, om du kan få information som inläggarens IP-adress, kan du kanske identifiera inläggaren. Processen för att identifiera sändaren är som följer:

• Begäran om informationstillhandahållande till innehålls-, tjänste- och tjänsteleverantörer
• Ansökan om tillfälliga åtgärder för avslöjande av sändarinformation
• Identifiering av transitleverantör
• Ansökan om tillfälliga åtgärder för att förhindra radering av sändarinformation till transitleverantör
• Rättegång om begäran om avslöjande av sändarinformation
• Identifiering av sändaren baserat på domstolsdom

Om du kan identifiera inläggaren genom ovanstående process, kan du begära skadestånd från inläggaren för advokatkostnader och kompensation för lidande som uppstått i samband med identifieringen. För mer information om begäran om avslöjande av sändarinformation, se följande artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Sammanfattning

Rakuten Market är en praktisk e-handelsplats där du kan köpa produkter från olika genrer. Användare kan också posta recensioner och åsikter om produkter och nätbutiker, vilket gör det möjligt för dem att överväga vilka produkter de ska köpa baserat på verklig information. Men det finns också en risk att de kan bli utsatta för förtalande recensioner eller ryktesskade recensioner baserade på missförstånd eller illvilja. Om du tror att en recension bryter mot “Allas recensioner” användarvillkor eller inlämningsriktlinjer, kan du rapportera den som olämplig. Men även om du rapporterar det, om recensionen inte tas bort, kan det vara bäst att begära borttagning eller identifiering av postaren genom domstolen. Det kan vara svårt att göra juridiska påståenden, som förtal, på egen hand utan att anlita en advokat. Om du har problem med förtalande recensioner eller ryktesskade recensioner på Rakuten Market, är det viktigt att rådfråga en advokat med omfattande expertkunskap.