Hur man tar bort recensioner från 'Japanese Wedding Park

Vad är Wedding Park?

“Wedding Park” är den största branschledande recensionssidan för bröllopslokaler, som drivs av Wedding Park Inc. Det är en av de största bröllopsspecialistsidorna i Japan, med cirka 4500 bröllopslokaler listade över hela landet. Dess huvudsakliga egenskaper är dess rika innehåll och olika sätt att söka efter recensioner. Sökmetoderna för recensioner inkluderar område, atmosfär, officiella kostnadsförslag, bröllopsmässor och recensionsrankningar. Dessutom är innehållet mycket omfattande, med recensioner, fotorecensioner (fotouppladdningar) och kostnadsdetaljer (verkliga kostnader för bröllopet, vad som inkluderades, etc.)

Eftersom bröllop är en stor händelse i livet som ofta innebär stora kostnader, är det troligt att många människor väljer sina platser noggrant och eftertänksamt. För de som planerar sitt bröllop, kan åsikter från de som faktiskt har haft sina bröllop vara mycket användbara och bli en viktig faktor i valet av plats. På Wedding Park har recensioner stor inverkan. Om det finns fler positiva recensioner kan det leda till fler kunder för bröllopslokalerna. Men negativa recensioner kan skapa en negativ bild av platsen och leda till färre bokningar. Även för de som inte använder Wedding Park kan negativa inlägg komma upp när de söker efter namnet på platsen. Dessutom, eftersom Wedding Park tillåter anonyma inlägg, finns det en risk att drabbas av negativa inlägg eller inlägg som gränsar till förtal.

Vad är recensioner på Wedding Park?

På Wedding Park kan du lägga upp recensioner från förhandsvisningar och ceremonier. Recensioner kan omfatta betyg på fem nivåer för ceremonilokaler, mottagningslokaler, kostnadseffektivitet, läge, miljö och personal. Dessa betyg sammanställs och analyseras för att presenteras som cirkeldiagram för “genomsnittlig tillfredsställelse”, “genomsnittlig bröllopskostnad” och “lokalens image” på varje lokalens sida. Du kan också lägga upp kommentarer och bilder. Många av kommentarerna är mycket detaljerade, till exempel “Lokalen XX hade en vacker utsikt över havet”, “Huvudrätten i den här menyn, XX, var mindre än på bilden” och “Lokalen hade en ramp så min mormor i rullstol kunde komma upp”. Dessa kommentarer innehåller både fördelar och nackdelar, och ger information som kan vara svår att hitta genom en enkel sökning. Dessutom, om du söker på “XX Hotel (specifikt namn på lokal) + recensioner” på sökmotorer som Google, kommer recensioner och genomsnittlig tillfredsställelse från Wedding Park att visas överst i sökresultaten.

Vad är negativa recensioner som postas på Wedding Park?

På Wedding Park är det övervägande positiva recensioner, vilket ofta bidrar till att förbättra bilden av bröllopslokaler och locka fler kunder. Dessutom övervakas webbplatsen 365 dagar om året av ett team dedikerat till recensioner, vilket innebär att de flesta inlägg är lättlästa och anses vara värdefulla. Även om en låg betyg inte nödvändigtvis innebär att inlägget är skadligt, kan det finnas skadliga inlägg som kan leda till ryktesskador, eftersom Wedding Park är en webbplats där vem som helst kan registrera sig och har hög anonymitet. Trots övervakningssystemet finns det fortfarande sådana inlägg, vilket kan vara svårt för operatörerna att avgöra om de är förtalande eller om de är negativa inlägg baserade på faktiska omständigheter som tvingar en nedgradering av betyget, och i vissa fall kan de lämnas obevakade.

Till exempel kan följande typer av inlägg betraktas som negativa inlägg relaterade till telefonnummer.

Recensioner som överdriver missnöje

Först och främst kan vi tänka på recensioner som beskriver missnöje eller brister. Ett bröllop är en stor händelse i livet och många människor väljer noggrant och välkomnar många gäster. Under dessa omständigheter kan det hända att saker inte går som planerat, att det uppstår problem, eller att det finns punkter där man inte kan komma överens, vilket leder till att man inte är 100% nöjd. Att reflektera sådana missnöjen med hur händelser och problem hanteras i recensioner kan vara negativt för bröllopslokalen, men det kan också vara värdefull information som en äkta upplevelse för de som väljer, så det kan inte nödvändigtvis kallas en skadlig recension. Dock förbjuder “Recensionsinlämningsriktlinjerna” “inlägg som påminner om personliga klagomål eller problem med platsen”. Om detta gäller, även om informationen är sann och värdefull för mottagaren av informationen, kan det vara svårt att göra en rättvis bedömning av problemet, vilket skulle bryta mot användarvillkoren. Därför kan innehåll som skrivits om problemet bli föremål för borttagning.

Recensioner baserade på icke-sanna uppgifter

Nästa sak att tänka på är recensioner som innehåller felaktig information eller beskrivningar som strider mot fakta. Även om postaren inte har någon avsikt att störa verksamheten och beskrivningen är baserad på ett missförstånd, bör den tas bort om den strider mot sanningen. Till exempel, om postaren ansökte om ett bröllopspaketplan som endast är begränsat till C-lokalen, men skrev en recension som “Jag ville ha det på A-lokalen men de lät mig inte välja det”. Detta kan ge intrycket att det fanns någon form av fel på platsen, trots att planen från början inte tillät att A-lokalen valdes. Andra exempel kan vara rykten som “Jag hörde att denna bröllopsplats inte har någon personalutbildning, så kundservicen är dålig”. Sådana missförstånd eller felaktig information som strider mot fakta kan orsaka stor skada på platsen om de inte tas bort snabbt.

Grundlösa rykten och förtal

På Wedding Park uppmuntras telefonnummerverifiering, och de som har verifierats får en verifieringsmarkering för att kunna tillhandahålla mer tillförlitlig information. Trots detta kan det fortfarande finnas fall där förtal mot den berörda platsen eller ryktesinlägg mot anställda görs, eftersom det är möjligt att posta utan att genomgå verifiering och det är anonymt.

Hur man begär borttagning vid överträdelse av användarvillkoren

Riktlinjer för recensionsinlägg

På Wedding Park har vi fastställt “Riktlinjer för recensionsinlägg”. I dessa riktlinjer finns exempel på recensioner som inte kan publiceras. Dessutom står det att “Om Wedding Park bedömer att en recension är olämplig, kan vi välja att göra den icke-offentlig.”

Användarvillkor för Wedding Park

I paragraf 3 i användarvillkoren för Wedding Park (Användning av recensionstjänst & Q&A-tjänst), punkt 2, listas de saker som kan bli föremål för borttagning eller ändring av recensioner. Om något av dessa punkter uppfylls, kan det betraktas som ett objekt för borttagning.

(2) Uttryck eller innehåll som innehåller förtal eller diskriminerande språk mot andra, oavsett om det är en individ eller en juridisk person
(3) Innehåll som hotar att skada andras ära, liv, kropp eller egendom, oavsett om det är en individ eller en juridisk person, och som utgör utpressning eller hot
(4) Falsk information om specifika produkter eller tjänster
(6) Uttryck eller innehåll som kan tolkas som våldsamt, eller som riskerar att tolkas så, enligt allmän uppfattning
(7) Uttryck eller innehåll som strider mot goda seder och bruk
(15) Information riktad till specifika individer, såsom familj eller vänner
(21) Annan information som vi anser olämplig

Användarvillkor för Wedding Park[ja] Paragraf 3, punkt 2 (utdrag)

Hur man begär radering

I “Problem Q&A”-tjänsten på Wedding Park finns det en knapp för att “rapportera problematiska inlägg” under varje inlägg. Om du vill radera en recension inom Q&A-tjänsten, tryck på denna knapp för att hoppa till formuläret för raderingsbegäran. Det är bra att skriva specifika detaljer här för att begära radering. Dock finns det inte ett sådant rapporteringssystem eller raderingsbegäran formulär för recensioner av ceremonilokaler. Om du vill begära radering, har du inget annat val än att begära det från kontaktformuläret för hela Wedding Park. Som typ av förfrågan, prova att välja “Förfrågan om företag och tjänster”.

Exempel när du begär borttagning på grund av överträdelse av användarvillkoren

När du kontaktar oss, var specifik om vilken recension det gäller så att det blir lättare för Wedding Park att identifiera den. I det här fallet kommer vi att ge ett exempel på när du kan begära borttagning, även om det inte är ett juridiskt problem eftersom sanningen i innehållet kan bevisas och det inte utgör förtal, men det är en överträdelse av användarvillkoren.

【Exempel på förfrågan】
Tack för din tid. Jag är △△, PR-ansvarig för “〇〇 Bridal Garden”. Jag skulle vilja be om borttagning av en recension som innehåller problem med en kund.
https://www.weddingpark.net/000000
Det gäller en recension från ID ×× som besökte oss i december 2019,
I rad 5 står det “Jag höll mitt bröllop den 12 december, men på grund av en person vid namn Ata som är anställd här, blev mitt bröllop förstört på grund av hans upprepade misstag. Det ledde till ett gräl med min make, och atmosfären blev så dålig att gästerna lämnade. Trots att det var vårt bröllop, förstörde Ata allt. Vi bad om en ursäkt senare, men fick inget svar.”
Det är sant att det fanns en sådan personlig konflikt den dagen. Men vi överväger fortfarande hur vi ska hantera det, och det är bara en ensidig åsikt. Detta uttalande faller under “personliga klagomål eller problem med platsen, eller inlägg som påminner om dem”, och eftersom namnet på vår anställda Ata är skrivet, kan det sägas vara “inlägg som innehåller innehåll eller URL som kan identifiera en individ”, vilket bryter mot riktlinjerna för recensionsinlägg. Det är skadligt för vårt företag att ha sådana inlägg när en objektiv bedömning är omöjlig. Vi skulle vilja be om borttagning. Tack för ditt samarbete.

Emellertid, enligt paragraf 3, punkt 2 i användarvillkoren,

Vi har rätt att bestämma innehållet som ska publiceras baserat på informationen vi får från medlemmarna. Dessutom godkänner medlemmarna att vi inte kommer att publicera, eller kommer att ta bort eller ändra, information som innehåller uttryck eller innehåll som anges nedan, utan att meddela medlemmen. Vi är dock inte skyldiga att ta bort eller ändra sänd information, eller att övervaka medlemmens handlingar.

Detta innebär att Wedding Park har rätt att fritt bestämma om de ska ta bort något eller inte, och de är inte skyldiga att ta bort eller ändra något. Så bara för att du har begärt borttagning betyder det inte att det nödvändigtvis kommer att tas bort. Om en borttagningsbegäran inte resulterar i att inlägg som stör verksamheten eller trakasserier tas bort, kan du överväga att konsultera en advokat och inleda en rättslig process.

När du begär att ta bort olagligt innehåll

Åtgärder som kan vidtas enligt lagen

Om innehållet strider mot lagen kan du genom en advokat bestrida borttagningen i domstol. Först och främst, när det gäller tillfälliga åtgärder och rättegångar relaterade till ryktesskadehantering på internet, finns det i stort sett tre typer:

• Begäran om borttagning av inlägg och tillfälliga åtgärder
• Begäran om avslöjande av sändarinformation (begäran om avslöjande av IP-adress, begäran om avslöjande av namn och adress)
• Krav på skadestånd (krav på skadestånd efter att avsändaren har identifierats)

Av dessa är de förfrågningar som direkt kopplas till borttagning, begäran om borttagning av inlägg och tillfälliga åtgärder.

Argument som bör framföras enligt lagen

För att begära borttagning enligt lagen, är det första du bör överväga att göra en påstående om “förtal”. Förtal uppfylls när följande tre villkor uppfylls:

• “Offentligt”
• “Peka ut fakta”
• “Skadar någons rykte”

Om en recension baserad på ett rykte som “ryktet är att personalen här på bröllopsplatsen inte har någon träning och deras kundservice är dålig” har publicerats, låt oss se om det uppfyller kraven 1 till 3. Först och främst, i fallet med en recension postad på Wedding Park, eftersom det kan ses av ett obestämt antal personer på internet, kan det sägas vara “offentligt”.

Nästa, “peka ut fakta” innebär att berätta för en konkret sanning som är tillräcklig för att sänka någons sociala värdering, oavsett om det är sant eller falskt. Även om bröllopsplatsen faktiskt inte har någon personalträning som ryktet säger, ger denna typ av recension intrycket att kundservicen är dålig, så det kan sägas vara en sanning som kraftigt sänker den sociala värderingen.

Slutligen, för att “skada”, behöver den sociala värderingen inte faktiskt skadas, det räcker att det finns en abstrakt risk för det, och det finns inget behov av att ryktet faktiskt har skadats. Det finns inget behov av att bevisa att det inlägg som faktiskt är problemet har lästs av ett obestämt antal personer och att kritik och protester har strömmat in. Det räcker att säga att det finns en objektiv risk.

För mer detaljerade krav på uppfyllande av förtal, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Borttagning genom tillfälliga åtgärder

En tillfällig åtgärd, som definieras i den japanska civilrättslagen (Civil Preservation Law), är en metod som används när en snabb lösning krävs. Innan en slutgiltig dom erhålls genom en formell rättegång, kan man begära tillfälliga åtgärder. I fall som detta, där det finns risk för svåråterkallelig skada om till exempel förtal sprids, är det effektivt att använda systemet för tillfälliga åtgärder för att snabbt begära borttagning av information. När en order för tillfälliga åtgärder utfärdas, beordrar domstolen den andra parten att ta bort inlägget, och den andra parten kommer att följa detta.
I fallet med tillfälliga åtgärder, om du konsulterar en advokat med expertis inom hantering av ryktesskador, finns det ofta fall där det kan realiseras inom cirka 2-3 månader från begäran till borttagning, vilket gör det till en effektiv åtgärd.
För detaljerad information om borttagning av artiklar och förfarandet för tillfälliga åtgärder i händelse av förtal eller ryktesskador, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifiering av inläggare genom preliminära åtgärder

Även om inlägg på Wedding Park är anonyma, krävs det att personlig information registreras av medlemmar. Detta innebär att det finns en stor risk för de som gör skadliga inlägg, och jag tror att det är få som gör trakasserande inlägg. Tyvärr är det dock möjligt att göra trakasserande inlägg utan att bli identifierad, eftersom det är möjligt att registrera sig med falsk information.

Även i sådana fall, om grundlösa förtalande inlägg eller ryktesskadeinlägg fortsätter, eller om det finns många skadliga recensioner, kan du begära en advokat att avslöja information som inläggarens IP-adress genom det så kallade begäran om avslöjande av sändarinformation. Detta kan möjliggöra identifiering av inläggaren. När detta görs kan du begära skadestånd för skador orsakade av förtalande inlägg från den identifierade sändaren. Jag förklarar detaljerna om denna process i artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Sammanfattning

Såsom vi har sett, kan det vara möjligt att lösa problemet även om ryktesskador uppstår på Wedding Park på grund av recensioner. Dock varierar vilken metod och vilket argument som bör användas, och om borttagning kommer att godkännas, beroende på det specifika fallet. Hur som helst, om du vill hävda olaglighet, kommer du att behöva en advokats hjälp. Börja med att konsultera en advokat för att bedöma om recensionen bryter mot lagen. Som vi har förklarat i denna artikel, finns det fall där det kan vara svårt att göra juridiska påståenden, som förtal, utan att anlita en advokat. Om du har problem med ryktesskador från recensioner, är det viktigt att konsultera en advokat med relevant expertis.