Hur man tar bort orättvisa betyg på Amazon kundrecensioner

På Amazon finns det något som kallas kundrecensioner, där du kan posta och läsa åsikter om produkter som du faktiskt har använt. Innehållet i kundrecensionerna kan vara en faktor för vissa människor när de bestämmer sig för att köpa en produkt, medan andra kanske söker efter recensioner av produkter eller tjänster de redan äger, till exempel böcker de har läst eller filmer de har sett.

Det finns ingen tvekan om att kundrecensioner är värdefulla, men ibland kan de innehålla orättvisa bedömningar. I den här artikeln kommer vi att förklara hur du kan ta bort orättvisa bedömningar från Amazon kundrecensioner.

Översikt över Amazon kundrecensioner

Amazon är en nätbutik född i USA, som drivs av Amazon.com. Namnet kommer från världens största flod Amazonas, och som namnet antyder, sträcker sig antalet produkter de hanterar till en enorm mängd, med över 200 miljoner produkter som inkluderar böcker, musik, hushållsapparater, kläder, babyartiklar och matvaror. För övrigt var Amazon ursprungligen en bokhandel och är också känd som ett verktyg för att tillhandahålla e-böcker (både betalda och gratis).

När det gäller nätbutiker är konkurrenten Rakuten också känd, men en stor skillnad mellan Rakuten och Amazon är om de håller lager för försäljning. Amazon köper produkter från butiker som öppnar i deras plattform och hanterar dem som lager. Å andra sidan, Rakuten håller inte lager, utan tillhandahåller bara en plats för att erbjuda produkter. Amazon har också startat en tjänst som kallas Merchant@amazon.co.jp, där även allmänna företagare kan lista sina produkter, vilket fortsätter att öka antalet produkter.

När du väljer och bestämmer produkter på Amazon kommer antalet och innehållet i kundrecensionerna att ha stor inverkan. Eftersom du inte kan ta produkterna i handen eller prova dem i nätbutiker, kommer bilder som publiceras på produktsidan och betyg från kundrecensioner att ha en direkt inverkan på köpbeteendet.

Men för att vara ärlig, kan innehållet i Amazons kundrecensioner inte alltid anses vara tillförlitligt. Detta beror på att Amazon inte förhandsgranskar innehållet i kundrecensioner. Med tanke på det enorma antalet produkter, är detta oundvikligt.

Bland de som postar finns det också de som ger låga betyg eller kritiserar produkter som inte har något att göra med produkten på grund av personliga agg mot säljare eller företag. Det finns också de som lindrar stress genom att medvetet ge dåliga betyg utan att faktiskt använda produkten.

Med tanke på att innehållet i kundrecensioner har stor inverkan på köpbeteendet, är det svårt att ignorera negativa inlägg om produkten. Om det finns faktiska skador, som att försäljningen av produkten har minskat, kan det vara värt att överväga att ta bort dem.

Som nämnts tidigare är Amazon en tjänst som drivs av ett amerikanskt företag. Därför, även när man genomför rättsliga förfaranden mot användare som tros vara japanska inom Japan, blir det rättsliga förfaranden mot utländska företag, och översättningar till engelska av dokument och vissa bevis krävs. Dessutom måste du också skaffa registreringen av det amerikanska företaget.

Det är bra att veta att bara dessa förfaranden kan öka kostnaderna med cirka 200 000 yen i faktiska kostnader.

Om du vill veta mer om rykteskador från Amazon kundrecensioner, vänligen referera till denna artikel.

https://monolith.law/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

Krav för att ta bort Amazon kundrecensioner

För att ta bort Amazon kundrecensioner måste du visa att de bryter mot riktlinjerna. Vi kommer att förklara vilka situationer som anses bryta mot riktlinjerna, efter att ha introducerat innehållet i Amazon Community Guidelines.

Amazon Community Guidelines

När du använder kundrecensioner, inklusive när du läser dem, måste du följa Amazon Community Guidelines. Om du bryter mot dessa riktlinjer kan ditt inlägg tas bort av administratörerna.

Respekt för andras åsikter

På Amazon respekterar vi en mångfald av åsikter, och det anses inte vara ett brott mot riktlinjerna att visa att du inte håller med om vad andra postare säger. Men, med tanke på respekten för en mångfald av åsikter, är följande handlingar förbjudna:

• Att posta innehåll som är förtalande, kränkande, trakasserande, hotfullt, uppviglande, obscen, vulgär eller oanständigt
• Att posta innehåll som kränker andra kunders privatliv (t.ex. telefonnummer, e-postadresser, adresser etc.)
• Att utge sig för att vara någon annan än sig själv, som en annan person eller organisation
• Att radera andra kunders inlägg
• Att delta i förtal eller attacker mot andra

Promotion och reklam

För att upprätthålla rättvisan i communityn är reklam och marknadsföringsaktiviteter för specifika produkter förbjudna. Till exempel är följande inlägg förbjudna:

• Inlägg om produkter eller tjänster som tillhör dig själv eller någon du har en nära relation till (t.ex. familjemedlemmar, vänner, arbetskollegor)
• Inlägg om produkter eller tjänster från dina konkurrenter
• Att acceptera uppdrag från andra att posta inlägg i utbyte mot betalning, att begära inlägg i utbyte mot betalning, eller att begära betalning i utbyte mot att posta inlägg
• Reklam eller försäljningsförsök

Inlägg som kränker rättigheter

Inlägg som kränker immateriella rättigheter eller äganderätt är också förbjudna. Till exempel, om du kopierar en recension från någons blogg och postar den som din egen åsikt, finns det en hög risk att det kommer att anses vara en kränkning av upphovsrätten.

Kundrecensionsriktlinjer

Utöver ovanstående finns det också specifika riktlinjer för kundrecensioner, som följer:

・Om en recension har tagits bort eller nekats på grund av att den anses bryta mot riktlinjerna för kommersiella inlägg, kan du inte posta om den, även om du ändrar innehållet, för samma produkt.

・Endast URL:er eller länkar till produkter som säljs på Amazon kan inkluderas i recensioner.

・Det är förbjudet för familjemedlemmar som bor tillsammans att posta flera recensioner för samma produkt.

・För att upprätthålla den bästa shoppingupplevelsen, om vi upptäcker onormala recensionsinlägg, kan vi begränsa möjligheten att posta recensioner för den berörda produkten.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730

Om en recension som du har postat en gång har tagits bort för att den bryter mot riktlinjerna, kommer du inte att kunna posta en recension för den produkten igen.

Hur man tar bort orättvisa betyg på Amazon kundrecensioner

Recensioner som bryter mot de communityriktlinjer vi nämnde ovan kan tas bort om du rapporterar att de är brottsliga. Varje inlägg har en länk för att rapportera överträdelser, så klicka här, ange orsaken och skicka. (För att rapportera en överträdelse måste du logga in på ditt Amazon-konto)

Om det inte finns någon länk för att rapportera överträdelser, skicka ett e-postmeddelande till “community-help@amazon.co.jp”. Förklara vilket inlägg du tror bryter mot reglerna och inkludera orsaken till överträdelsen i ditt meddelande för att rapportera det.

För övrigt, att ta bort säljarbetyg kräver en annan metod. Var medveten om att den borttagningsmetod vi introducerade endast gäller för att ta bort kundrecensioner.

Att hävda olaglighet och begära borttagning

När man tittar på nätet sägs det att det är svårt att ta bort kundrecensioner på Amazon. Om din begäran om borttagning från webbplatsen misslyckas, kan du överväga att begära borttagning på grund av olaglighet som nästa steg. Att begära borttagning på grund av olaglighet innebär att du hävdar att kundrecensionen bryter mot lagen inför domstolen och får domstolen att be webbplatsen att ta bort den.

När man hävdar olaglighet i online-recensioner, är det vanligt att hävda förtal. Kraven för att förtal ska gälla är “att offentligt avslöja fakta och sänka den sociala bedömningen av andra personer eller organisationer”. Till exempel, låt oss säga att någon har skrivit i en kosmetikrecension att “denna produkt innehåller ämnen som är skadliga för människokroppen”. Om detta påstående är grundlöst, och det blir allmänt känt att företaget säljer produkter med skadliga ämnen, kommer företagets rykte utan tvekan att sjunka, vilket gör det mycket troligt att det rör sig om förtal.

Men om detta påstående är sant (dvs. kosmetikan innehåller faktiskt skadliga ämnen), är det troligt att detta inlägg kommer att anses vara av allmänintresse och därmed undgå anklagelser om förtal. Oavsett hur mycket en recension kan sänka ett företags sociala rykte, kan det inte betraktas som ett brott om det bidrar till allmänhetens intresse genom att avslöja detta.

Dessutom, om personlig information som telefonnummer eller adress skrivs in i recensionen, är det också möjligt att hävda olaglighet på grund av intrång i privatlivet. Men även på Amazon Community Guidelines är intrång i privatlivet förbjudet. Oavsett hur låg sannolikheten för borttagning är, om personlig information korrekt anges, kommer webbplatsen troligen att ta bort den.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ansökan om borttagning på grund av olaglighet genomförs genom en förfarande kallad tillfällig åtgärd

När du vill ansöka om borttagning av en kundrecension på grund av påstådd olaglighet, kommer vi att introducera vilken typ av förfarande du bör följa. Detta är en process som går genom domstolen, men i detta fall är det inte en rättegång utan en förfarande kallad tillfällig åtgärd som används.

En tillfällig åtgärd syftar till att uppnå det önskade tillståndet innan en substantiell prövning genomförs i domstol. En tillfällig åtgärdsorder att “ta bort recensionen” kommer att utfärdas före rättegången. Även om det är en tillfällig åtgärd, är det ett formellt beslut från domstolen, så webbplatsen kommer sannolikt att följa med på borttagningen. Eftersom processen kan genomföras snabbare än en rättegång, vanligtvis inom 1-2 månader, är det en metod som ofta används för att ta bort online-recensioner.

Emellertid, för att en tillfällig åtgärd ska beviljas, måste det erkännas att recensionen är olaglig. Juridiska argument krävs för att fastställa vilka rättigheter som kränks och på vilka fakta dessa kränkningar kan hävdas. Dessa påståenden kan vara svåra att göra på egen hand, så det är bäst att anlita en professionell advokat. Vårt kontor har advokater som är kunniga inom området för online-diffamation, så om du har problem med orättvisa kundrecensioner, skulle vi vara glada om du kunde komma och rådfråga oss.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Det är möjligt att identifiera författaren till kundrecensioner

I en preliminär åtgärd är det inte bara möjligt att ta bort, men också att identifiera författaren till en olämplig post. Normalt, när man identifierar författaren till en anonym post, börjar man med att begära att webbplatsoperatören avslöjar IP-adressen genom en preliminär åtgärdsprocess, och sedan följer en process där man stämmer leverantören som identifierats från IP-adressen för att avslöja avsändarens information, såsom namn och adress.

Men, på grund av Amazon’s unika natur som en online shopping webbplats, har de inte bara IP-adresser, men också användarinformation (namn, adress, e-postadress) som kontoinformation. Detta innebär att det är möjligt att direkt begära att webbplatsoperatören avslöjar namn och adress utan att behöva gå igenom processen att begära avslöjande av IP-adressen.

En begäran om att avslöja namn och adress kräver en rättslig process. Dessa uppgifter är viktig personlig information, och det finns också krav på att skydda postförfattarens integritet. En mer försiktig diskussion krävs, vilket innebär att det behövs en noggrann granskning i domstol.

https://monolith.law/reputation/amazon-review-comment-specific[ja]

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Sammanfattning

Vi har introducerat hur man tar bort orättvisa inlägg i Amazon kundrecensioner. Om du kan bevisa att det bryter mot Amazon Community Guidelines, kan du begära att webbplatsen tar bort recensionen. Börja med att använda “Rapportera överträdelse” -funktionen för varje inlägg och skicka en begäran om borttagning.

Om det misslyckas och inlägget är olagligt, kan du också få en borttagningsorder genom domstolen. Men i det här fallet, eftersom det är en process genom domstolen, måste du hävda och bevisa att du bryter mot lagen.

Det kan vara svårt att hävda juridiska frågor utan hjälp av en juridisk expert. På vår byrå har vi advokater som är kunniga om nätbaserade förtal, så tveka inte att kontakta oss för rådgivning.