Varför blir Meta-konton plötsligt avstängda eller frysta? Facebooks och Instagrams användarvillkor och åtgärder

För företagskonton, influencers och enskilda användare kan en avstängning eller frysning av ett SNS-konto vara ett mycket stort problem. Om ett konto stängs av kan det för ett företag innebära att man förlorar kommunikationsvägar samt kanaler för försäljning och marknadsföring, medan en influencer inte bara kan förlora inkomster och inflytande utan även kontakten med sina följare. Dessutom är kriterierna för frysning på SNS-plattformar ofta otydliga, och konton kan stängas av plötsligt utan någon förvarning.
För att undvika sådana situationer är det viktigt att i förväg förstå riskerna och vidta lämpliga åtgärder.

I den här artikeln kommer vi att gå igenom de regler och åtgärder du bör känna till för att minska risken för att ditt SNS-konto fryses, samt ge konkreta riktlinjer för hur du bör agera.

Varför blir konton ensidigt avstängda eller frysta? Metas avtalsstruktur

Konton på Meta (Facebook och Instagram) blir inte avstängda eller frysta på en inbillning. De stängs vanligtvis av på grund av brott mot användarvillkoren och communityreglerna. Problemet är att denna “överträdelse” bedöms av Metas omfattande skönsmässiga bedömning.

Konton avstängning och frysning i enlighet med Facebook och Instagrams användarvillkor

Till exempel, i Facebooks användarvillkor anges det följande:

Om det finns ett klart, allvarligt eller upprepat brott mot våra villkor eller policyer, kan vi efter eget skön avaktivera ditt konto.

Det finns tre viktiga punkter att notera här:

1. Det relevanta regelverket är mycket brett: det finns flera regler som communityregler, annonspolicy och policy för varumärkesinnehåll.
2. Kriterierna för vad som anses vara “allvarligt” är oklara.
3. Bedömningen görs efter Metas “skönsmässiga bedömning”.

Instagrams användarvillkor (4.2.2, 4.2.3) fastställer också att konton kan stängas av på grund av “olagliga, bedrägliga eller vilseledande handlingar” eller “policybrott”.

Verkligheten bakom Metas communityregler

Ännu viktigare är det faktiska innehållet i communityreglerna. Metas riktlinjer definierar detaljerat tiotals förbjudna handlingar, såsom “barnnudism”, “spam”, “våld och uppvigling”, “felinformation”, och de uppdateras dagligen.

Dessutom meddelas inte alltid användarna individuellt i förväg om dessa regler, och Meta kan med sina egna kriterier upptäcka överträdelser och ofta automatiskt vidta avstängnings- eller frysåtgärder baserat på AI.

Varför blir konton “plötsligt” avstängda eller frysta?

På sociala medier rapporteras det ofta om fall där konton avstängs eller frysta utan förvarning, så kallade “one-strike bans”. Detta kan hända om en enskild post bedöms som en “allvarlig överträdelse” eller om en maskinell bedömning felaktigt identifierar ett inlägg som en överträdelse.

Enligt villkoren är Meta inte skyldigt att varna i förväg, och som användare kan det vara svårt att ens förstå varför kontot har blivit avstängt eller fryst, vilket skapar en brist på transparens.

Således är det viktigt att förstå att Metas kontohantering bygger på en förutsättning av självansvar under förutsättning att avtal och policyer följs.

Vad är konkret otillåtet? Vanliga orsaker till kontoavstängning och frysning på Facebook och Instagram

För att förhindra att ditt konto blir avstängt är det avgörande att förstå vad som kan anses bryta mot Metas regler. Här förklarar vi de vanligaste överträdelsemönstren, indelade i tre kategorier, med fokus på inlägg och beteenden som innebär en hög risk för avstängning eller frysning.

Inlägg av nakenbilder på barn (Strikt inställning till innehåll)

Enligt Metas communityregler tas det en mycket sträng ställning mot sexuell exploatering och misshandel av barn, samt mot inlägg av nakenbilder eller sexuella bilder av barn. Även om det finns en konstnärlig eller pedagogisk avsikt kan inlägg bedömas som överträdelser av AI eller mänsklig bedömning.

Till exempel kan oskyldiga familjebilder där barn är nakna leda till borttagning eller frysning av kontot, och bilder av barn i badkläder eller glamourösa framställningar kan också innebära hög risk.

Särskilt på Instagram tenderar överträdelser att bedömas utifrån bredare kriterier än den japanska lagstiftningen (lagen mot barnpornografi), vilket innebär att det som är lagligt i Japan inte nödvändigtvis är tillåtet på sociala medier.

Spamklassificering av kommersiella inlägg (Bedömning baserad på antal inlägg och sättet de görs på)

Meta förbjuder inte kommersiellt bruk i sig. Tvärtom är inlägg som korrekt presenteras som annonser eller varumärkesinnehåll ofta tillåtna, även för företagsprojekt.

Men i följande fall kan inlägg bedömas som spam, vilket ökar risken för avstängning eller frysning:

• Upprepade inlägg med samma innehåll
• Inläggstexter som enbart består av produktlänkar och i praktiken bara är reklam
• Massinlägg av samma innehåll från flera konton
• Försäljning och marknadsföring i DM eller kommentarsfält
• Överdriven användning av externa länkar, missbruk av förkortade URL:er
  

Meta har tydliga regler mot “mycket frekventa inlägg eller delningar”, och algoritmer kan också lätt upptäcka och flagga mekaniska mönster av beteende, så det är viktigt att vara försiktig särskilt när man gör koncentrerade inlägg under kampanjer eller genomför tävlingar.

Våldsamma och aggressiva uttryck

I Metas regler finns bestämmelser om “våld och uppvigling”, och följande typer av inlägg kan bedömas som överträdelser:

• Uttalanden eller bilder som hotar någon
• Innehåll som visar våldshandlingar eller blodiga scener
• Extrema uttryck vid demonstrationer eller brottsplatser (som kan bedömas som uppvigling)

Som undantag kan inlägg som syftar till att “synliggöra sociala problem” eller som har “journalistiska syften” ibland accepteras, men det är extremt svårt för influencers att bevisa detta i sina personliga inlägg. Att använda extrema ord i syfte att skapa kontroverser kan faktiskt öka risken för att ditt konto blir avstängt.

Är det lagligt att stoppa eller frysa konton utan varning? Behandling enligt användarvillkor och rättsfall på sociala medier i Japan

“Mitt konto stoppades utan varning” eller “Om de bara hade varnat mig först…” är inte ovanliga klagomål. Men faktum är att sociala medieplattformar som Meta inte har någon juridisk skyldighet att varna användare i förväg i Japan.

Enligt Metas användarvillkor är “omedelbar stoppning eller frysning” tillåtet

I Metas användarvillkor finns det ingen tydlig bestämmelse om skyldigheten att meddela i förväg, och om ett brott bekräftas kan Meta omedelbart radera eller stoppa kontot enligt eget gottfinnande. Med andra ord är “omedelbar bannlysning” en åtgärd som förutses i användarvillkoren.

Dessutom kan Meta vidta åtgärder för att radera eller stoppa konton på Facebook och Instagram, oavsett användarens avsikt, om Meta bedömer att det finns “tydliga” eller “allvarliga” eller “upprepade” brott.

Rättsfall där “ingen skyldighet att varna” har erkänts

En relevant domstolsbeslut är Tokyo District Courts dom (den 8 april 2015 (Heisei 27), Hanji No. 2271, sida 70) gällande mixi. I detta fall hävdade användaren att det var orättvist att kontot stängdes av utan förvarning, men domstolen fann att det inte fanns någon olaglighet i mixis agerande eftersom användarvillkoren inte föreskrev någon skyldighet att varna och brottet var uppenbart.

Metas användarvillkor och praxis är liknande, och även om användaren kan känna sig “missnöjd” är det i de flesta fall juridiskt berättigat för Meta att stoppa Facebook- och Instagram-konton utan förvarning.

Med andra ord bör man inte förvänta sig “en skyldighet att förklara” när Facebook- och Instagram-konton stoppas eller fryses

För ett globalt företag som Meta är det varken kostnadseffektivt eller realistiskt att ge detaljerade förklaringar till varje enskild användare. I verkligheten finns det många fall där konton har raderats med oklara skäl, och även om man överklagar kan man ofta få ett standardsvar.

Därför är det mer realistiskt för användare att inte “förvänta sig efterföljande förhandlingar med Meta” utan snarare “att noggrant undvika brott från början”.

Vad kännetecknar kommersiella inlägg som lätt blir klassade som spam av plattformsoperatörer? En titt på risktrender genom verkliga exempel

“Kommersiella inlägg = överträdelse” är inte en sanning. Faktum är att många influencers utför reklamuppdrag och marknadsför sina egna tjänster på sociala medier, vilket i sig inte nödvändigtvis leder till brott mot användarvillkoren. Problemet ligger i “sättet” och “frekvensen” av inläggen.

Vanliga mönster för spamidentifiering

På Meta (Facebook och Instagram) ökar risken för att ett konto stängs av som spam om följande mönster upprepas, även för kommersiella inlägg.

Masspostning av samma text och bilder

• Att använda en mall för reklamtext och posta den flera gånger om dagen.
• Att posta samma annons flera gånger från olika konton (som bakdörrskonton).

Exempel: Att upprepa inlägg med en bild och texten “Det här serumet förändrar verkligen livet! Absolut värt att köpa!” flera gånger om dagen.

Försäljningsaktiviteter via DM och kommentarer

• Att lämna reklamkommentarer som “Kolla gärna in detta” på inlägg från följare eller personer som hittats via taggsökning.
• Att skicka ut massor av DMs med hjälp av automatiserade verktyg.

Överanvändning av externa länkar

• Större delen av inläggen innehåller fraser som “Köp här” eller “Registreringslänk här” som leder till externa sidor.
• Speciellt URL-förkortningstjänster och vissa affiliatelänkar tenderar att lätt bli automatiskt upptäckta.

Överdriven spridning av kampanjinlägg

• Att genomföra kampanjer med gåvor eller “gilla och följ för att delta”-promotioner koncentrerat över en kort period.
• Att utföra en viss mängd “följarlockande aktiviteter” eller “överanvändning av hashtags” kan lätt misstolkas som spam av algoritmen.

Metas (Facebook & Instagram) bedömningskriterier prioriterar ‘kvantitet över kvalitet’

Enligt Metas communityriktlinjer betraktas “handlingar som innebär att man postar eller delar innehåll med mycket hög frekvens” som spam. Det viktiga här är inte om “innehållet är användbart eller inte”, utan om “formen är mekanisk och repetitiv”. Det innebär att även om du manuellt postar samma meddelande, kan det anses vara “automatiserat beteende” och därmed inte tillåtet.

Det är inte ovanligt att företag och influencers oavsiktligt använder samma reklammall av flera personer, men detta kan i sig utlösa avstängning eller frysning av kontot.

Åtgärder som bör undvikas

• Se till att alltid ha variation i dina inläggsmallar
• Inkludera mer än tre naturliga meningar i reklamtexten per inlägg
• Använd inte för många hashtags (3–5 stycken är rekommenderat)
• Begränsa uppmaningar till att följa till en gång per inlägg
• För annonser, använd Metas “Brand Content Tool” för att tydliggöra detta

Strukturer som kan verka naturliga för mänskliga ögon men som lätt misstas för spam av AI är förvånansvärt vanliga, vilket gör att det krävs regelbaserade åtgärder.

Kan man överklaga borttagning eller frysning av ett konto på Meta (Facebook/Instagram) och hur effektivt är det?

På Meta visas ibland en länk för att “överklaga” när ett konto har tagits bort eller frysts. Men om vi talar om huruvida detta faktiskt fungerar, måste vi erkänna att det för närvarande är en ganska svår process.

Förfarandet för att överklaga på Meta

Efter att ett konto har stoppats, visas länkar i notifikationerna från Meta eller i appdialoger som säger “överklaga” eller “begär granskning”. När du klickar på denna länk följer vanligtvis följande process:

1. Skicka in ditt överklagande via ett angivet formulär (stöd för automatisk översättning)
2. Automatiskt svar som säger “Vi kommer att granska detta”
3. Resultatet meddelas inom 24 till 72 timmar

Om det är uppenbart att innehållet i överklagandet inte bryter mot några regler, kan kontot återställas. Men ofta får användarna ett standardsvar och detaljerna kring beslutet hålls privata, vilket gör processen ganska ogenomskinlig för användaren.

Hur effektivt är det? För höga förväntningar bör undvikas

I praktiken finns det fall där konton har återställts efter ett överklagande, men sannolikheten för detta är mycket låg. Detta gäller även för företagskonton och konton som tillhör inflytelserika företag eller influencers. Om Meta bedömer att det har förekommit ett brott, kan de ta bort kontot utan att avslöja orsaken.

Dessutom har Meta ingen juridisk person i Japan, vilket gör det svårt för konsumentcentra och myndigheter att ingripa, och det är nästan omöjligt att göra en juridiskt bindande begäran.

Överklagande är en sista utväg – designa för att undvika att förlita sig på det

Slutsatsen är att överklagande är möjligt, men inte något man kan förlita sig på. Istället är det mycket viktigare att regelbundet granska inlägg och uttryck, samt att ha tydliga riktlinjer för att undvika att kontot stoppas eller fryses. Detta är särskilt viktigt för företagskonton, där en förhandsgranskningsprocess för inlägg och interna regler som “inläggschecklista” eller “samling av otillåtna inlägg” kan hjälpa till att avsevärt minska risken för att kontot stoppas eller fryses.

Lagändringar och framtida praktiska åtgärder: Kommer ansvarsförklaringen för plattformar att stärkas?

Efter reformen under Reiwa 6 (2024), har den så kallade “Joho Pura-hou (Lagen om begränsning av skadeståndsansvar för specifika telekommunikationstjänsteleverantörer och avslöjande av sändarinformation)” genomgått omfattande översyner. Nya och förstärkta skyldigheter har införts för stora plattformsoperatörer som Meta, som driver Facebook och Instagram, bland annat:

Viktiga punkter i reformen

1. Obligatorisk snabb respons på rättighetsintrångsinformation: Plattformar är nu skyldiga att snabbt ta bort eller göra innehåll osynligt som kränker användares rättigheter.
2. Ansträngningar för att säkerställa transparens: Plattformar förväntas anstränga sig för att göra sina operativa system och kriterier för borttagning förståeliga för användarna.

Detta förväntas leda till att mer detaljerade skäl för borttagning eller upphörande av konton och system för omprövning efterfrågas när konton tas bort eller stoppas. Dock är lagen i nuläget inriktad på “rättsmedel för användare vid rättighetsintrång”, och täcker inte de fall där användarens konto har stoppats.

Påverkan på praktiken: Kontostopp förblir “en fråga om villkor och skönsmässig bedömning”

I dagsläget finns det ingen lag som uttryckligen kräver att plattformar förklarar eller omprövar beslut om att stoppa eller ta bort konton. För företag som Meta, som är baserade utomlands, är det ofta svårt att genomdriva inhemska domstolsbeslut, och det är extremt svårt att tvinga fram återställning av konton med japansk lagstiftning.

Domstolsbeslut har också visat att “det finns ingen skyldighet att varna i förväg enligt villkoren” och att “om användaren kunde förutse överträdelsen, är stoppåtgärden giltig”, vilket gör det svårt att utmana beslut baserade på brister i förvarning eller invändningar.

Framtida åtgärder som användare och företag bör vidta

• Granska användarvillkor och communityregler i förväg och skapa egna riktlinjer.
• Införa klausuler om “åtgärder vid stopp eller frysning” och “ansvarsfördelning” i kontrakt med talanger och influencers.
• Internt dela regler för inlägg (exempel: en tre-stegs granskningsprocess, riktlinjer för ändringar vid användning av mallar).
• Överväga försäkringssystem som kompenserar för risken att konton stoppas (på företagskontraktsbasis).

Med utgångspunkt i att “rättslig hjälp är svår att få”, blir förebyggande intern kontroll och riskbedömning av inlägg de mest realistiska åtgärderna.

Fördelarna med att anlita en advokat för att få ett konto på Facebook eller Instagram återaktiverat

Som vi har förklarat hittills är det mycket svårt att återaktivera ett konto på Facebook eller Instagram som har blivit avstängt eller fryst.

Särskilt om det faktiskt har förekommit brott mot användarvillkoren eller handlingar som kan misstänkas för detta, kan det sägas vara nästan omöjligt att få ett avstängt eller fryst konto återaktiverat.

Men om det inte finns något brott mot användarvillkoren kan det i vissa fall vara möjligt att få ett konto på Facebook eller Instagram återaktiverat genom att anlita en advokat som förhandlar med Meta:s företagsadvokater. I sådana fall kan kontot ibland återaktiveras inom så kort tid som en månad.

Om ditt Meta-konto har blivit avstängt eller fryst och du inte längre kan använda Facebook eller Instagram, rekommenderar vi att du rådgör med en advokat.

Sammanfattning: Förebyggande åtgärder mot stopp och frysning av SNS-konton är nu en nödvändighet

För dagens influencers är SNS-konton i sig själva medieplattformar, och att få dem stoppade eller frysta motsvarar en förlust likvärdig med att sändningar upphör. Dessutom ligger beslutet om detta i händerna på ett enda företag, Meta, och möjligheterna att överklaga är extremt begränsade.

I en sådan situation är det inte tillräckligt att bara reagera efteråt; det är av yttersta vikt att “designa förebyggande åtgärder” som en riskhantering. Speciellt är det viktigt att klargöra och göra till en vana följande tre punkter:

• Förståelse och vägledning om tendenser i inlägg som lätt kan anses bryta mot användarvillkoren
• Utformning och delning av inläggsformat som är mindre benägna att klassas som spam
• Upprättande av en kontrollstruktur för inlägg och en beredskapsplan för att göra invändningar
  

Det är för sent att börja hantera ett stopp eller en frysning av ett konto först när det händer. Just nu är det avgörande att ha en “design för inlägg som inte stoppas eller frys” och “en handlingsplan för när stopp sker” för att säkerställa en professionell hantering av SNS-konton.

Vår byrås åtgärder

Monolith Advokatbyrå är en juridisk firma med omfattande erfarenhet inom IT, särskilt internet och juridik. På senare tid har behovet av juridisk granskning, såsom rättigheter till ens eget porträtt, upphovsrätt och reklamregleringar, ökat markant bland YouTubers och VTubers i samband med kanalhantering. För mer information, vänligen se artikeln nedan.

Monolith Advokatbyrås expertisområden: Juridik för YouTubers och VTubers[ja]