Berätta! Vad är metoden för att ta bort negativa frågor och svar på 'Teach me! goo'?

“Lär mig! goo” är en Q&A-communitytjänst där andra personer svarar på frågor från inläggare. Kategorierna sträcker sig över ett brett spektrum, inklusive “rådgivning om problem och liv”, “lokal information, resor och utflykter” och “vardag, liv och evenemang”. Bland de många frågorna och svaren kan det finnas sådana som “Vad tycker du om att jag blev behandlad så illa av personal A (verkligt namn) på XX?” eller “Jag tänker bo på □□ Hotel, kan någon som har bott där berätta om sin upplevelse?” och svar som “□□ Hotel städar inte sina rum. Det var för smutsigt, så du borde definitivt inte bo där.” Det kan hända att negativa frågor och svar ges. I sådana fall kan användare som söker på restaurang- eller hotellnamn i sökmotorer som Google eller inom “Lär mig! goo” stöta på negativa inlägg.
Är det möjligt att begära borttagning av negativa frågor och svar som har publicerats på “Lär mig! goo”? Och när bör man rådfråga en advokat?

Vad är “Fråga!goo”?

“Fråga!goo” är en plattform där användare kan ställa frågor och få svar. Det finns även en “Fråga!goo”-app, vilket innebär att du kan se frågor och svar direkt från appen. Detta innebär att om negativa frågor eller svar om hotell eller restauranger postas, finns det en risk att användare som söker information på “Fråga!goo”-webbplatsen eller via “Fråga!goo”-appen kan se dessa negativa inlägg och undvika att bo på hotellet eller äta på restaurangen.

Vad är negativa frågor och svar som postas på Teach Me! goo?

På Teach Me! goo kan du till exempel ställa frågor som “Vilket hotell rekommenderar du om du ska bo i det här området?” och posta svar på dem. Ibland kan det finnas frågor och svar med negativt innehåll som kan betraktas som förtal. Vilka typer av negativa frågor och svar kan tänkas postas på Teach Me! goo? Här är några exempel på negativa frågor och svar.

Frågor som kritiserar personalen på en viss butik med deras riktiga namn

Detta gäller när frågor som “Vad tycker du om att personalen A (riktigt namn) på ○○ behandlade mig så illa?” postas. Det kan finnas en kommunikationsklyfta mellan personalen och postaren, och sådana frågor kan postas baserat på missförstånd. Ändå kan information om att personalen på en viss butik har dålig attityd potentiellt ha en negativ inverkan på butikens verksamhet.

Svar som säger att hotellet inte städar rummen

Detta gäller när ett svar som “□□ Hotellet städar inte rummen. Det var för smutsigt, så du borde definitivt inte bo där.” postas som svar på en fråga som “Jag tänker bo på □□ Hotellet, kan någon som har bott där berätta om sina erfarenheter?”. Sådana svar kan vara användbara för användare som överväger vilket hotell de ska bo på, om det verkligen är så att städningen inte alls har gjorts. Men det finns också en risk att sådana svar ges baserat på postarens missförstånd eller illvilja. Om det står “□□ Hotellet städar inte rummen. Det var för smutsigt, så du borde definitivt inte bo där.”, kan hotellet lida skada, till exempel en minskning av antalet gäster, på grund av det svaret.

Andra, grundlösa förtal och ryktesspridning

På Teach Me! goo kan det också finnas inlägg som går utöver ramen för en rådgivningsgemenskapssida, som förtal mot specifika tjänster, butiker, deras personal, etc., eller inlägg som kan leda till ryktesspridning. Det anses att sådana inlägg bör tas bort på samma sätt som förtal och ryktesspridning på anonyma forum som 5chan (tidigare 2chan). För mer information om hur du begär att inlägg på 5chan (tidigare 2chan) tas bort, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Hur rapporterar man överträdelser av riktlinjerna för inlägg på “Fråga mig!goo”?

Om du anser att ett inlägg överträder riktlinjerna för inlägg eller användarvillkoren på “Fråga mig!goo”, kan du rapportera det genom att klicka på “Rapportera”-knappen som finns i nedre högra hörnet av frågan eller svaret.

När du klickar på “Rapportera”-knappen och loggar in visas följande skärm, där du kan skriva vilken överträdelse och innehållet i rapporten. Enligt noteringen på toppen av “Rapportera”-skärmen kommer driftspersonalen att kontrollera innehållet och om de bedömer att det finns ett problem kommer de att redigera eller ta bort registreringsinformationen baserat på användarvillkoren.

Enligt “Fråga mig!goo” inläggsriktlinjer är typiska exempel på förbjudna handlingar som följer. Observera dock att dessa bara är exempel och att förbjudna handlingar inte begränsas till det som anges i inläggsriktlinjerna. Dessutom, om de bedömer att det finns en överträdelse av riktlinjerna eller att någon åtgärd behövs för att tillhandahålla en bekväm tjänst, kan de vidta åtgärder som att ta bort inlägg baserat på användarvillkoren.

“Fråga mig!goo” inläggsriktlinjer (utdrag)
・Förtal, handlingar som skadar andra
・Handlingar relaterade till olagliga handlingar
・Handlingar som strider mot allmän ordning och goda seder
・Avslöjande av personlig information
・Intrång i andras privatliv etc. (fortsättning följer)

https://blog.goo.ne.jp/oshietegoo/e/8b3c38e5134b86b934b07ef536caa746

Enligt dessa publiceringsriktlinjer verkar det som att frågor som “Vad tycker du om att personal A (verkligt namn) på ○○ betedde sig så illa mot mig?” kan rapporteras som “intrång i andras privatliv”. I det här fallet skulle du förmodligen välja “Avslöjande av personlig information” som “överträdelsepunkt” på rapporteringsskärmen.

Exempel på när man kan begära borttagning på grund av olaglighet

Enligt “Teach me! goo” inläggsriktlinjer kan det vara nödvändigt att överväga ärekränkning (intrång i ära) när det gäller “förtal, handlingar som skadar andra”. Kraven för ärekränkning är följande tre:

• Offentligt
• Anger fakta
• Förstör någons ära

Om det till exempel skrivs in som i exemplet ovan, “□□ Hotellet städar inte rummen. Det var för smutsigt, så det är bäst att inte bo där.”

Uttalandet “□□ Hotellet städar inte rummen. Det var för smutsigt, så det är bäst att inte bo där.” har en specifik innebörd, och hotellets hygienhantering är lagligt reglerad. Att vara känt som ett hotell som inte städar sina rum är ogynnsamt för hotellet, så hotellet kommer att hävda att det städar ordentligt. Observera dock att även om kraven för ärekränkning uppfylls, kommer ärekränkning inte att upprättas om följande villkor uppfylls.

• Det finns offentlighet
• Det finns allmänintresse
• Det är sant eller sanningsenlighet erkänns

Inte bara i exemplet ovan, utan det kan också vara nödvändigt att överväga om andra inlägg som anses vara förtal eller ryktesskada utgör ärekränkning. Men det kan vara svårt att förhandla om borttagning baserat på sådana påståenden och juridiska argument om du inte är bekant med lagen. Det finns många fall där du kan ta bort det smidigt genom att rådfråga en advokat med omfattande kunskaper om ärekränkning. För mer information om kraven för ärekränkning, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Borttagning genom tillfälliga åtgärder

Om en fråga eller ett svar inte har tagits bort trots att du har rapporterat det via “Rapportera”-knappen, kan du begära borttagning genom domstolen. Frågor och svar på “Fråga mig! goo” kan tas bort genom en process som kallas tillfälliga åtgärder, utan att behöva gå igenom en rättegång. En rättegång tar minst 3-12 månader, och i vissa fall kan det ta mer än ett år. Å andra sidan, i många fall kan tillfälliga åtgärder genomföras inom 2-3 månader om du konsulterar en advokat som är kunnig inom rykteshantering.
Processen för tillfälliga åtgärder är som följer:

1. Inlämning av ansökan om tillfälliga åtgärder
2. Undersökning (en process liknande muntlig argumentation)
3. Betalning av säkerhetsbelopp
4. Utfärdande av tillfälliga åtgärdsorder
5. Verkställighet

I fallet med tillfälliga åtgärder behöver du inte bara juridiska argument, utan också bevis för att stödja dessa argument. Till exempel, om någon har skrivit något som “□□ Hotellet städar inte sina rum. Det var så smutsigt att du definitivt inte borde bo där”, skulle du:

• Hotellets städningsmanual
• Ett dokument där den ansvariga personen har noterat att städningen är klar

lämna in som bevis och hävda att “hotellet utför lämplig städning”. Men det kan vara svårt att bevisa sådana påståenden på egen hand utan att anlita en advokat. För mer information om tillfälliga åtgärder för borttagning, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifiering av inläggare genom preliminära åtgärder

Om frågor och svar som utgör grundlösa förtal och ryktesskador har postats i stora mängder under en lång tid, kan du begära en advokat att göra en begäran om att avslöja sändarens information. Begäran om att avslöja sändarens information är en procedur baserad på paragraf 1 i artikel 4 i den japanska lagen om begränsning av leverantörsansvar (Provider Liability Limitation Law). Genom denna procedur kan du begära att avslöja information som IP-adress, namn och adress för den som postar frågor och svar som utgör förtal och ryktesskador.

På Teach Me! Goo finns det riktlinjer och användarvillkor för att förhindra inlägg som kan betraktas som förtal, men det kan finnas fall där individer som har agg mot specifika tjänster eller företag postar grundlösa rykten och förtal. I sådana fall, om du känner till postarens IP-adress, kan du kanske identifiera postaren. Förfarandet för att identifiera sändaren är som följer.

Begäran om information till innehålls-, tjänste- och tjänsteleverantörer

1. Ansökan om preliminär åtgärd för att avslöja sändarens information
2. Identifiera den mellanliggande leverantören
3. Ansökan om preliminär åtgärd för att förbjuda radering av sändarens information till den mellanliggande leverantören
4. Rättegång om begäran om att avslöja sändarens information
5. Identifiera sändaren baserat på domstolens dom

Om du har identifierat postaren genom ovanstående förfaranden, kan du begära skadestånd från postaren för advokatkostnader och kompensation som krävdes för att identifiera postaren. För mer information om begäran om att avslöja sändarens information, se följande artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Sammanfattning

“Lär mig! goo” är en praktisk webbplats och app där du kan ställa olika frågor och svara på dem. Men det är inte helt säkert att det inte finns några inlägg som baseras på missförstånd eller illvilja, som förtal eller ryktesskada. I sådana fall kan det vara bra att begära borttagning genom att klicka på “Rapportera”-knappen, begära borttagning via domstolen, eller genomföra en process för att identifiera postern. Det kan ofta vara svårt att göra juridiska påståenden, som förtal, utan att anlita en advokat. Om du har problem med förtal eller ryktesskada, är det viktigt att rådfråga en advokat som är kunnig inom dessa områden.