Grundläggande åtgärder mot skada orsakad av rykten på nätet

Vad är ryktesbaserad skada?

Ryktesbaserad skada, eller “skada orsakad av obefogade rykten”, är en form av skada som uppstår när obefogade rykten sprids. Rykten kan vara både positiva och negativa, men negativa rykten tenderar att spridas snabbare och vidare, och de tenderar att kvarstå längre. Därför är rykten oftast förknippade med skada.

Fallet med Toyokawa Credit Cooperative

Ett känt exempel på ryktesbaserad skada som faktiskt inträffade är “Toyokawa Credit Cooperative incident” från 1973 (Showa 48). Den 8 december skämtade två gymnasietjejer på väg till skolan i Kosakai Town (nu Toyokawa City) i Aichi Prefecture till sin vän A, som hade fått jobb på Toyokawa Credit Cooperative, att “kreditkooperativet är farligt”. A tog detta skämt på allvar och frågade sin släkting B över telefon om “Toyokawa Credit Cooperative är farligt”. Denna släkting B frågade sedan en annan släkting C om “Toyokawa Credit Cooperative är farligt”.

Nästa dag, den 9 december, berättade C för skönhetssalongägaren D att “Toyokawa Credit Cooperative verkar vara farligt”, och ryktet började spridas. Den 11 december hade ryktet att “Toyokawa Credit Cooperative är farligt” spridits över ett stort område, och den 13 december uppstod det en panik. Ännu värre, den 14 december misstolkades ett uttalande från kreditkooperativet som försökte lösa situationen, vilket ledde till ännu mer panik. Detta är ett ovanligt fall där en oskyldig skämt ledde till panik inom bara några dagar, och den detaljerade processen för hur detta hände har blivit noggrant undersökt och ofta diskuterat inom psykologi och andra fält.

Fallet med krassefröincidenten

“Krassefröincidenten” från 1996 (Heisei 8) är också ett minnesvärt fall. I Sakai City, Osaka Prefecture, ledde en gruppinfektion av O157 bland skolbarn orsakad av skolmåltider till tre dödsfall. En epidemiologisk undersökning av det dåvarande japanska hälsoministeriet (Japanska hälsoministeriet) rapporterade i tidningar och på TV att krassefrön var den troliga källan till infektionen. Som ett resultat av den ryktesbaserade skada som uppstod, ledde krasseindustrin en katastrofal slag, med producenter som gick i konkurs, blev bankrutt och till och med begick självmord.

Slutligen kunde källan till infektionen inte identifieras, men för att motverka den ryktesbaserade skadan, visades den dåvarande hälsoministern, Naoto Kan, äta krasse på TV för att försäkra konsumenterna om dess säkerhet.

Åldern av nät ryktes skada

“Toyokawa Credit Cooperative Incident” (Toyokawa Shinyō Kinko Jiken) var en sammanflödning av olika omständigheter och ett ryktesspel som uppstod inom ett litet samhälle, medan “Kaiware Daikon Incident” (Kaiware Daikon Jiken) var ett sällsynt fall där en myndighet gjorde ett uttalande och tidningar och TV rapporterade felaktig information. I båda fallen kan man säga att sannolikheten för att de inträffar i vardagen inte är särskilt hög. Men vi lever nu i en tid då skada från nät rykten kan uppstå.

Nät ryktes skada

Skada från nät rykten är skada som uppstår på grund av rykten som sprids på internet. Även om olika omständigheter inte sammanfaller av en slump, som i “Toyokawa Credit Cooperative Incident”, eller om regeringen, myndigheter eller media inte är inblandade, som i “Kaiware Daikon Incident”, kan det lätt uppstå.
Om den kvinnliga gymnasieeleven A inte hade tagit ett skämt på allvar och ringt sin släkting B för att fråga “Är Toyokawa Credit Cooperative farligt?”, kanske det inte hade hänt.
Men idag, om A bara twittrar “Är Toyokawa Credit Cooperative farligt?”, kan de som ser det börja sprida “Toyokawa Credit Cooperative är farligt”. Det tog bara fem dagar för “Toyokawa Credit Cooperative Incident” att bli en bank run, men på nätet kan det ta ännu kortare tid. Detta beror på att dåliga rykten sprids snabbt till tiotusentals, hundratusentals, miljontals människor.

Nät ryktes skada kan orsakas av en enda person

Skada från nät rykten kan orsakas av en enda person. Det kan uppstå även om regeringen, myndigheter eller media inte är källan.
I december 2003 skickade en kvinna i 20-årsåldern ett e-postmeddelande till en bekant om att “Saga Bank kommer att gå i konkurs den 26:e”, vilket blev en kedjebrev och ledde till en bank run med över 50 miljarder yen i uttag. Kvinnan blev senare åtalad för kreditförlust, men eftersom hon inte hade någon illvilja, avslutades fallet utan åtal på grund av otillräckliga bevis. Även en enda tweet kan orsaka skada från nät rykten.

Alla företag kan drabbas av nät ryktes skada

Rykten kan spridas av en oskyldig, till synes obetydlig tweet.
Även om den som skriver inlägget inte tror att det är sant, kan den som tar emot det missförstå det som sanning och sprida ryktet.
Rykten från en lekman utan någon kunskap om ämnet kan missförstås som information från någon med expertkunskap och spridas.
I dagens samhälle kan alla företag drabbas av skada från nät rykten.

Företag och skada på nätet

När du söker på ett företagsnamn på internet kan du undersöka företagets rykte. Många människor hänvisar till recensioner på Amazon, Rakuten Market, Price.com, etc. när de köper produkter. Dessutom sprids information enkelt och snabbt på sociala medier som Twitter och Instagram. Eftersom information som erhålls från sådana recensioner tenderar att accepteras av konsumenter som tillförlitlig information, måste företag vara uppmärksamma på sitt rykte och förtroende på internet. Så vilka effekter kan ett företag uppleva om det drabbas av skada på nätet?

Minskad försäljning

Det första problemet är en minskning av försäljningen. Det finns inte många människor som vågar köpa en produkt när dess rykte är dåligt. Om det skrivs att maten på en viss restaurang är dålig, kommer antalet kunder att minska. Om du tänker äta italienskt och ser på Tabelog att “personalens attityd är dålig”, även om du inte blint litar på inlägget, är det ett faktum att du inte kommer att känna för att gå dit. Tokyo Medical University har sett en kraftig minskning av antalet sökande.

Minskad rykte

När ett företag drabbas av skada på nätet, blir företagets image dålig och dess rykte minskar. Ett företags rykte, som har byggts upp över en lång tid, kan kollapsa på ett ögonblick. Rykten som “det företaget är ett svart företag” eller “företagsledaren är fadern till brottslingen i den händelsen” kan leda till stora förluster som inte lätt kan återhämtas, även om de är falska eller felaktiga. I amerikansk fotbollsskandalen förlorade Nihon University sitt varumärkesvärde.

Stramare finansiell situation

För att driva ett företag framgångsrikt är det viktigt att ha en god finansiell situation. När ett företag drabbas av skada på nätet, oavsett om det gäller företagets ekonomiska tillstånd eller inte, finns det en risk att det förlorar förtroendet hos finansinstitut och investerare och att dess framtid ifrågasätts. Det finns en risk att de inte kommer att kunna få lån eller investeringar, vilket ökar risken för konkurs.

Anställdas arbetsmotivation minskar och misstro mot ledningen ökar

Hur skulle anställda känna om företaget de arbetar för “är ett svart företag” eller “producerar undermåliga produkter” och blir utsatt för kritik på nätet? Dessutom, om kritiken fortsätter, kommer misstron mot en ledning som inte vidtar några åtgärder att öka. Effekterna av skada på nätet på anställda kan inte ignoreras.

Rekryteringsaktiviteter blir svårare

Människor som söker jobb använder ofta jobbrelaterade forum som “Job Change Conference” och “Everyone’s Job Hunting Diary”. De tittar på företagets rykte och recensioner på dessa forum, men bara att få en dålig recension skrivet här kan leda till en kraftig minskning av antalet sökande. Om du inte kan säkra den personal du behöver, kommer företagets konkurrenskraft att minska.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Åtgärder mot skada på nätets rykte

Om skada på nätets rykte uppstår, måste du snabbt ta itu med det. Om du tänker “låt oss vänta och se” kan det bli mycket problematiskt. Du bör anta att det finns liten chans att problemet löser sig självt om du ignorerar det. Ju längre tid inlägg eller poster som orsakar problemet finns kvar, desto fler människor kommer att se dem, och de kan kopieras till andra forum eller sammanfattningssidor och spridas oändligt. Därför, när du bekräftar skada på nätets rykte, bör du överväga att snabbt ta bort inlägget eller identifiera postaren.

Ansökan om borttagning av inlägg

Inlägg eller poster som orsakar skada på ryktet måste snabbt tas bort.
För att ta bort inlägg eller poster på nätet, ansöker du om borttagning till webbplatsens administratör eller förvaltningsbolag. Om de vägrar att ta bort det frivilligt, ansöker du om en tillfällig åtgärd i domstol.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifiera postaren

I fallet med skada på nätets rykte, är det ofta inte tillräckligt att bara ta bort artikeln. Detta beror på att samma typ av inlägg eller poster kan göras igen om de bara tas bort. Du måste identifiera postaren och i vissa fall hålla dem juridiskt ansvariga.
För att identifiera postaren, gör du en begäran om avslöjande av sändarinformation till webbplatsens administratör eller förvaltningsbolag, och identifierar leverantören från den avslöjade informationen. Du gör sedan en begäran om avslöjande av sändarinformation till den leverantören och får postarens information. Eftersom leverantören i princip inte frivilligt avslöjar informationen, behövs en rättegång om avslöjande av sändarinformation. Om du vinner rättegången, kommer domstolen att ge leverantören en order om avslöjande av sändarinformation, så du kan få information som postarens adress, namn, telefonnummer, e-postadress, etc.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Gör en begäran om skadestånd

När du har identifierat postaren, kan du begära skadestånd för förlusten av försäljning orsakad av skada på ryktet, eller begära kompensation för förtal.
Obestämd förtal är när någon skadar en annans rykte, oavsett sanningen i informationen, på en plats där ett obestämt antal människor kan se den, och minskar dess värde, såsom minskad försäljning. Detta kan resultera i fängelse i upp till tre år eller en böter på upp till 500 000 yen.
Brott mot kredit och störning av affärsverksamhet gäller när någon skadar kredit eller stör affärsverksamhet genom att sprida falsk information. Detta kan också resultera i fängelse i upp till tre år eller en böter på upp till 500 000 yen.

Det är svårt för en individ att genomföra sådana åtgärder som att ta bort inlägg eller identifiera postare och de tillhörande förfarandena. Därför behöver du konsultera och anlita en advokat. Var försiktig, eftersom om någon annan än den berörda personen eller advokaten utför borttagningsarbetet, kan det betraktas som obehörig praxis.

För övrigt, i följande artikel skrivs det om advokatkostnader för skada på ryktet och ersättningsflödet.

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]