Hur man identifierar individer som postar skadliga recensioner på Google Maps

Google Maps är en karttjänst som drivs av Google LLC. Google Maps har en funktion för att posta recensioner, och användare kan fritt posta recensioner och betyg om faciliteter som butiker och sjukhus.

Men om förtal postas som en recension, kan det ge ett negativt intryck och potentiellt påverka kundattraktion. Därför är det nödvändigt att snabbt identifiera postaren och ta bort inlägget.

I denna artikel kommer vi att förklara hur man identifierar illvilliga recensenter på Google Maps.

Vad är recensioner på Google Maps?

När du söker efter en anläggning eller tjänst på Google visas recensioner som användare har postat.

Till exempel visas sökresultatsskärmen för “Monolith Law Office” som nedan, och det röda fältet är recensionen.

Exempel på skadliga recensioner

Här är några exempel på skadliga recensioner som postas på Google Maps.

• Sjuksköterska A på detta sjukhus har en alltför dålig attityd. Hon är psykiskt sjuk.
• Personalen B på denna restaurang var otroligt ful, saknade hygien och var hemsk.

För sådana recensioner finns det en möjlighet att de kan tas bort om de rapporteras till administratören och bedöms vara förbjudet innehåll. Enligt Googles “Policy för användargenererat innehåll på Maps” finns det tio punkter som anges som “förbjudet och begränsat innehåll”.

Bildkälla: Google.llc “Förbjudet och begränsat innehåll“

De ovanstående recensionsexemplen kan tas bort som “farligt och förtalande innehåll”.

Men bara för att du rapporterar ett brott betyder det inte att recensionen alltid kommer att tas bort. Om recensionen inte tas bort eller om det finns många skadliga recensioner, bör du överväga att identifiera postaren.

Processen för att identifiera Google-recensionsskrivare

Processen för att identifiera skribenter av recensioner på Google Maps utförs enligt följande steg:

1. Begäran om att avslöja IP-adress
2. Förbud mot att radera loggar eller meddelande
3. Begäran om att avslöja namn och adress

Vi kommer att förklara varje steg i detalj.

1. Begäran om avslöjande av IP-adress

Vad är en IP-adress?

En IP-adress är ett nummer som tilldelas en enhet på ett nätverk. För att posta recensioner på Google Maps krävs ett Google-konto, men det är inte nödvändigt att registrera ditt riktiga namn när du skapar ett konto, så Google har ingen kunskap om användarens personliga information. För att identifiera författaren till en recension krävs avslöjande av IP-adressen.

Processen för att begära avslöjande av en IP-adress

Begäran om avslöjande av en IP-adress kan göras genom en preliminär åtgärd, inte en formell rättegång. Rättegångar kan ofta ta mer än ett år att slutföra, men preliminära åtgärder kan avgöras inom cirka 1-2 månader, vilket är mycket snabbt. En ungefärlig kostnad för advokatavgifter i detta fall är

En initial avgift på cirka 300 000 yen och en framgångsavgift på cirka 300 000 yen

Referens: https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

I denna process kan du begära både avslöjande och borttagning av IP-adressen samtidigt. Ovanstående kostnader gäller för att utföra båda dessa åtgärder. Naturligtvis kommer kostnaderna att variera beroende på innehållet och mängden av de inlägg som är målet.

Observera att Google LLC, som driver Google Maps, är ett företag baserat i USA, så motparten i processen kommer att vara ett utländskt företag. Därför måste du översätta nödvändiga dokument och bevis till engelska och skaffa registrering av ett amerikanskt företag, vilket kommer att kosta cirka 200 000 yen utöver de vanliga advokatavgifterna.

För mer information om hur man tar bort recensioner, se följande artikel.

https://monolith.law/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

Bevisa olagligheten i ett inlägg

Om Google bedömer att en skadlig recension faller under “förbjudet och begränsat innehåll”, kommer den att tas bort, även om det inte finns någon olaglighet i recensionen.

Å andra sidan, för en order om avslöjande av en IP-adress, krävs det en juridisk argumentation och bevis som visar olagligheten i recensionen.

2. Förbud mot radering av loggar eller meddelande

Om en begäran om att avslöja en IP-adress godkänns, kan du identifiera leverantören som används av den person som postade recensionen från den IP-adressen. Leverantörer sparar loggar över användningen av IP-adresser för en viss tid. En logg är en post över datoranvändning, så genom att kontrollera loggen kan du fastställa innehållet i data och när det skickades eller mottogs.

Men loggar raderas efter en viss tid. Därför är det nödvändigt att få ett förbud mot radering av loggar från leverantören.

För att få detta förbud behöver du en ny rättslig process. Om du skickar ett meddelande som säger “Jag kommer att genomföra en process för att avslöja namn och adress på den som postade recensionen, så snälla spara loggen tills ordern för avslöjande ges”, kan du få dem att inte radera loggen.

Låt oss överväga att skicka ett meddelande först, istället för att inleda en rättegång. Det krävs expertkunskap för att skapa detta meddelande, så överväg att anlita en advokat som är kunnig i dessa förfaranden.

3. Begäran om Uppgiftslämnande av Namn och Adress

När du har skickat en begäran om att loggar ska sparas, kommer du att genomföra en process för att begära uppgiftslämnande av recensentens namn och adress. Det är inte möjligt att begära uppgiftslämnande av namn och adress i en tillfällig åtgärd. Det krävs en formell rättslig process.

Även om det finns kritiska recensioner postade på Google Maps, bör recensentens namn och adress inte avslöjas om recensionen inte är avsedd att vara trakasserande, och om offentliggörandet av fakta är i allmänhetens intresse.

Domstolen kommer att noggrant överväga genom en formell rättslig process och kommer endast att utfärda en order om att avslöja namn och adress om den erkänner att inlägget är olagligt.

Vad du kan göra efter att ha identifierat en recensent på Google

Efter att ha identifierat författaren till en recension på Google Maps, kan du begära skadestånd eller lämna in en brottsanmälan.

Skadeståndskrav

När en order om avslöjande av namn och adress utfärdas, avslöjas namnet och adressen till den person som tecknat avtalet för internetlinjen som recensenten använde. När du känner till namnet och adressen kan du begära ersättning för advokatkostnader, skadestånd och liknande.

Det finns dock en risk att recensenten inte kan identifieras, eller att advokatkostnaderna blir högre än skadeståndet även om recensenten identifieras framgångsrikt. Vi förklarar detta mer detaljerat i artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Brottsanmälan

En brottsanmälan innebär att ett brottsoffer rapporterar brottsliga handlingar till brottsbekämpande myndigheter och begär att gärningsmannen straffas. När en brottsanmälan accepteras, inleder polisen en utredning om brottet. Om det bedöms nödvändigt kan gärningsmannen arresteras eller åtalas. Om åtalet leder till en fällande dom i en brottmålsrättegång, straffas gärningsmannen.

Förtal (Japansk strafflag 230): “Den som offentligt framställer fakta och skadar en persons heder, oavsett om fakta är sanna eller inte, ska straffas med fängelse i högst tre år eller böter på högst 500 000 yen.”

Förtal och affärsstörning (Japansk strafflag 233): “Den som sprider falska rykten eller använder bedrägeri för att skada en persons rykte eller störa dennes verksamhet, ska straffas med fängelse i högst tre år eller böter på högst 500 000 yen.”

Hotfull affärsstörning (Japansk strafflag 234): “Den som använder hot för att störa en persons verksamhet ska straffas enligt föregående artikel.”

Störning av verksamhet genom skadegörelse av datorer (Japansk strafflag 234-2): “Den som skadar en dator eller magnetiskt lagringsmedium som används i en persons verksamhet och därigenom stör verksamheten, ska straffas med fängelse i högst fem år eller böter på högst 1 000 000 yen.”

https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=140AC0000000045[ja]

Sammanfattning: Konsultera en advokat för att identifiera individer från Google-recensioner

Google Maps är en mycket praktisk karttjänst, men ibland kan det förekomma skadliga recensioner.

Om du kan identifiera inläggaren kan du begära skadestånd, men det finns en risk att du inte kan täcka advokatkostnaderna även om du får skadestånd.

Processen för att identifiera inläggaren är inte enkel. Om du har problem med skadliga recensioner på Google Maps rekommenderar vi att du konsulterar en professionell advokat som är kunnig om förtal på nätet.