Är det möjligt att använda ChatGPT för affärsändamål? Förklaring av fördelar och saker att notera

På senare år har utvecklingen av AI-teknik varit anmärkningsvärd, och inom detta har området för naturlig språkbehandling (NLP) utvecklats snabbt. Särskilt har närvaron av genererande AI, ‘ChatGPT’, som har avancerad naturlig språkbehandlingsförmåga, fått mycket uppmärksamhet.

I takt med att efterfrågan på effektivisering och kostnadsminskning inom företag ökar, växer röster som frågar om det inte är möjligt att använda AI i verksamheten. Å andra sidan finns det risker som läckage av konfidentiell information och upphovsrättsproblem, och det finns företag som förbjuder användning av ChatGPT.

I denna artikel kommer vi att noggrant förklara möjligheterna att använda ChatGPT i verksamheten, dess fördelar och vad man bör vara uppmärksam på.

Är det möjligt att använda ChatGPT för affärsändamål?

ChatGPT är en naturlig språkgenereringsmodell utvecklad av OpenAI, som kan generera lämpliga svar på text som användaren har skrivit in. Denna modell är en chatbot byggd på OpenAI:s stora språkmodell (LLM), GPT-4 och dess föregångare. ChatGPT blev snabbt ett samtalsämne på sociala medier när den första demoversionen släpptes den 30 november 2022.

GPT står för Generative Pre-Trained Transformer och den första versionen släpptes 2018. Denna modell är baserad på Transformer-teknik, en ny teknik inom neurala nätverk. Sedan dess har den mer kraftfulla GPT-2 släppts 2019. Denna modell har tränats på en stor dataset bestående av cirka 40GB text och har 1,5 miljarder parametrar.

ChatGPT kan användas i olika affärsprocesser inom företag. Till exempel kan den hantera uppgifter som kundservice, automatiska svar på vanliga frågor (FAQ), och dokumentframställning. Dessutom kan den hantera flera språk, vilket gör den lämplig för internationell verksamhet.

Men i verkligheten är det fortfarande inte många företag som aktivt inför ChatGPT i sin verksamhet. Den huvudsakliga anledningen till detta är att införandet av AI i verksamheten kräver lämplig dataförberedelse, projektledning, och en förståelse för hur man använder det och vilka potentiella risker det innebär. För att använda ChatGPT i verksamheten krävs lämplig förberedelse och förståelse.

Exempel på användning av ChatGPT i affärsverksamhet

ChatGPT har börjat användas i olika branscher för affärsändamål. Till exempel kan det användas för kundsupport, innehållsskapande och automatisk översättning. I denna artikel kommer vi att presentera specifika exempel på hur ChatGPT används i affärsverksamhet.

Hantering av kundförfrågningar

ChatGPT används redan i stor utsträckning inom områden som kundsupport och kundtjänst. Genom att använda teknik för naturlig språkbehandling kan ChatGPT automatiskt hantera förfrågningar från kunder.

ChatGPT kan erbjuda support på flera olika språk. ChatGPT kan hantera en mängd olika språk och kan översätta meddelanden i realtid. Detta gör att företag kan hantera kunder på global nivå¹.

Dessutom kan ChatGPT utföra känslomässig analys. Känslomässig analys används som ett verktyg för att lösa problem när kunder känner missnöje eller frustration. ChatGPT har tränats för att känna igen olika känslor som lycka, sorg, ilska och frustration. När en kund skickar ett meddelande analyserar ChatGPT meddelandet för att bedöma känslorna och kan även ge ett svar som är anpassat till kundens känslomässiga tillstånd.

Skapande av innehåll som dokument och material

ChatGPT är en naturlig språkbehandlingsmodell som har byggts upp genom att lära sig från stora mängder textdata, och kan förstå och generera text med hög precision. Detta ger ChatGPT förmågan att skapa naturliga meningar och tillhandahålla lämpliga meningar enligt användarens krav.

• Skapande av blogginlägg och nyhetsartiklar: ChatGPT kan generera nya meningar baserat på nyckelord eller ämnen som användaren har angivit. Detta gör det möjligt för användaren att snabbt skapa högkvalitativa blogginlägg och nyhetsartiklar.
• Skapande av e-post och brev: ChatGPT kan generera text för e-post och brev. Genom att ange information som mottagare och syfte kan användaren få lämpliga meningar.

Marknadsundersökningar och andra marknadsföringsaktiviteter

ChatGPT kan också användas för marknadsundersökningar och andra marknadsföringsaktiviteter. Till exempel kan följande metoder användas:

• Dataanalys och visualisering: ChatGPT kan analysera stora mängder data och visualisera resultaten. Detta gör det möjligt för användare att enkelt förstå resultaten av marknadsundersökningar.
• Skapande av rapporter och presentationer: ChatGPT kan generera text för rapporter och presentationer baserat på resultaten av marknadsundersökningar. Detta gör det möjligt för användare att snabbt skapa högkvalitativa rapporter och presentationer.
• Extrahering av nyckelord och trender: ChatGPT kan extrahera nyckelord och trender från stora mängder data. Detta gör det möjligt för användare att enkelt förstå marknadstrender.

Översättning

Med hjälp av ChatGPT kan vi erbjuda flerspråkigt stöd för olika språk. ChatGPT kan förstå flera språk, oavsett vilket språk kunden använder för att kommunicera. Detta är särskilt användbart för företag med flerspråkiga kunder, eftersom det eliminerar språkbarriärer och underlättar kommunikationen med kunderna.

Men för att fullt ut förstå kontexten och nyanserna i en översättning kan det ibland vara nödvändigt med mänsklig inblandning. AI kan generera bokstavliga översättningar, men det finns gränser för hur väl den kan förstå specifika uttryck och idiom. Därför rekommenderas det att människor granskar och vid behov korrigerar översättningar som genereras av ChatGPT.

Sammanfattning av dokument

ChatGPT kan också användas för att sammanfatta långa texter. Denna AI, som har förmågan att bearbeta naturligt språk (NLP), kan extrahera de viktigaste punkterna från en text och sammanfatta dem på ett koncist sätt.

Sammanfattningar gjorda av ChatGPT är användbara för olika typer av långa texter, såsom rapporter, artiklar, böcker och forskningsuppsatser. Men för att sammanfattningen ska ha tillräcklig kvalitet och noggrannhet kan det vara nödvändigt med mänsklig granskning och redigering. Eftersom AI inte helt kan förstå den ursprungliga textens avsikt och nyanser, rekommenderas det att människor granskar och vid behov korrigerar sammanfattningens resultat.

Skapande av programmeringsspråk

ChatGPT kan också användas för att stödja skapandet av programmering. Följande användningsområden är tänkbara:

• Kodgenerering: ChatGPT kan generera kod baserat på angivna krav. Till exempel kan den generera en lämplig kodsnutt för en begäran som “Generera kod som använder listförståelse i Python för att beräkna kvadraten av talen från 1 till 100”.
• Kodförklaring: ChatGPT kan också förklara vad en viss kodsnutt gör. Detta är särskilt användbart när du lär dig ett nytt programmeringsspråk eller försöker förstå en komplex kodbas.
• Problemhantering: ChatGPT kan också ge förslag på hur man löser problem relaterade till kod. Till exempel kan den förklara felmeddelanden, peka ut delar av koden där det kan finnas buggar, och föreslå korrigeringar.
• Kodgranskning: ChatGPT kan ge förslag på hur man förbättrar kvaliteten på koden. Detta kan inkludera att förbättra kodens läsbarhet, optimera prestanda, eller tillämpa bästa praxis.

Men eftersom ChatGPT inte alltid ger helt korrekta resultat i alla situationer, bör dess output betraktas som en av flera referenser, och människor bör utföra granskning och bedömning av den slutliga kodens kvalitet och noggrannhet.

Fördelar med att använda ChatGPT i verksamheten

Användningen av ChatGPT i verksamheten erbjuder stora möjligheter att effektivisera affärsprocesser, förbättra produktiviteten och möta fler kundbehov. Här ska vi utforska fördelarna med att använda ChatGPT i verksamheten mer i detalj.

Effektivisering av verksamheten

Genom att använda ChatGPT i verksamheten kan effektivisering uppnås på olika sätt. Här är några konkreta exempel:

• Automatisering av kundsupport: ChatGPT har förmågan att automatiskt svara på kundsupportförfrågningar. Detta kan avsevärt minska svarstiden för vissa grundläggande förfrågningar och lätta på belastningen för kundsupportteamet.
• Skapande av dokumentation och rapporter: ChatGPT är utmärkt på att generera text. Denna förmåga kan användas för att effektivisera skapandet av standarddokument och rapporter.
• Förbättring av intern kommunikation: Genom att integrera den i företagets chattverktyg kan kommunikationen mellan medarbetare underlättas och informationsdelningen hjälpas.
• Utbildning och träning: ChatGPT kan också användas som ett utbildningsverktyg för att lära sig nya färdigheter och kunskaper.

Det är dock viktigt att vara uppmärksam på dataintegritet, säkerhet och juridiska regleringar när man faktiskt använder den.

Kan leda till minskade personalkostnader

Införandet av ChatGPT kan potentiellt leda till en betydande minskning av personalkostnaderna. Genom att använda AI kan uppgifter som tidigare krävde mänsklig inblandning automatiseras, vilket gör att företag kan omfördela sin personal till andra, mer kritiska uppgifter.

Till exempel, genom att använda ChatGPT som en chattbot för kundsupport, kan företag erbjuda support 24/7, minska personalen inom kundsupport eller omfördela personalen till andra viktiga uppgifter.

ChatGPT kan också stödja analys, strategiförslag och innehållsskapande inom uppgifter som marknadsundersökningar, strategiutveckling och sociala medier marknadsföring. Detta gör att marknadsföringsteamet kan fokusera mer på strategiska uppgifter, minska personalkostnaderna och förbättra kvaliteten på sitt arbete.

Möjlighet att samla in information genom att utnyttja stora datamängder

Big data refererar till en samling av data som är så stor och komplex att den är svår att bearbeta med traditionella databaser eller mjukvaruverktyg. Genom att utnyttja big data kan du dra ut information som är nödvändig för beslutsfattande och göra högprecisionsprognoser.

ChatGPT är en stor AI som har tränats av OpenAI, och en enorm mängd textinformation på internet har använts för dess träning. Därför kan ChatGPT tillhandahålla information om en mängd olika ämnen och fungera som en omfattande och detaljerad informationskälla.

Med ChatGPT kan du snabbt söka efter information om specifika frågor eller ämnen, sammanfatta den informationen och tillhandahålla den till användaren. Detta kan avsevärt minska tiden och ansträngningen det tar för användaren att söka, läsa och förstå stora mängder information individuellt.

Viktiga punkter att tänka på när du använder ChatGPT i ditt arbete

Användningen av ChatGPT kan leda till en betydande förbättring av arbetsprestanda, och dess potential är enorm. Men när du använder ChatGPT i ditt arbete är det viktigt att förstå och korrekt använda vissa viktiga punkter.

Risken för läckage av konfidentiell information

OpenAI:s ChatGPT har inte förmågan att permanent minnas eller dela information som användare har matat in. Detta är för att respektera användarens integritet och säkerställa datasäkerheten.

Ändå bör du undvika att mata in konfidentiell information eller information som kan identifiera individer till AI. Det finns en risk att denna information kan läckas ut på ett olämpligt sätt till andra användare medan AI tillfälligt håller informationen. Dessutom kan vi inte utesluta möjligheten att systemet kan hackas.

Med tanke på dessa risker bör företag vara mycket försiktiga när det gäller hantering av konfidentiell information. Specifikt bör du undvika att avslöja personlig information eller företagets konfidentiella information under samtal med ChatGPT, eller vidta åtgärder för att lämpligt skydda hela systemet, inklusive samtal med AI.

Relaterade artiklar: 【Brådskande】Personuppgiftsombudsmannen varnar för användning av ChatGPT[ja]

Referens: Personuppgiftsombudsmannen｜Varning för användning av genererande AI-tjänster[ja]

Informationen som erhålls kan ibland sakna tillförlitlighet

ChatGPT är en artificiell intelligens och dess output genereras baserat på mönster som den har lärt sig från träningsdata. Därför är tillförlitligheten av dess information starkt beroende av kvaliteten på träningsdata. Om träningsdata är ofullständiga eller innehåller felaktig information, kan ChatGPT också producera felaktig information.

Dessutom har ChatGPT mer en egenskap att lära sig och reproducera mänskliga språkmönster än att “förstå” information. Därför uppdaterar den inte fakta eller information automatiskt. Till exempel kan ChatGPT ibland producera gammal information baserat på träningsdata.

Av dessa skäl är det nödvändigt att noggrant utvärdera tillförlitligheten av information som erhålls från ChatGPT. Särskilt vid viktiga beslut eller i situationer där noggrannhet och tillförlitlighet krävs, bör människor göra den slutliga kontrollen och verifieringen av informationen. Detta är en grundläggande försiktighetsåtgärd när man använder AI, och bör alltid hållas i åtanke när man använder ChatGPT i verksamheten.

Det finns en risk att du inte får aktuell information

ChatGPT är tränad på stora mängder textdata, och dess kunskap är baserad på den tidpunkt då träningsdata samlades in. Även den senaste modellen av ChatGPT (vid skrivande stund GPT-4), har träningsdata som sträcker sig fram till september 2021, och har i princip ingen kunskap om specifika händelser, incidenter eller information som har inträffat efter det. Därför är informationen som ChatGPT tillhandahåller baserad på information fram till september 2021.

Detta är särskilt viktigt att notera inom områden där förändringar sker snabbt eller där den senaste informationen är viktig. Till exempel, vetenskap och teknik, politik, marknadstrender och liknande förändras dagligen, och nya upptäckter och ändringar sker ofta. Inom dessa områden kan informationen som ChatGPT tillhandahåller kanske inte reflektera den senaste situationen.

Därför är det viktigt att när du använder ChatGPT, kontrollera om informationen är aktuell, och i situationer där den senaste informationen behövs, använda lämpliga informationskällor. ChatGPT är bara ett verktyg, och användningen av dess information bör ske på användarens eget omdöme och ansvar.

Det kan finnas fall där andras upphovsrätt kan kränkas

ChatGPT genereras genom att lära sig från en stor mängd text på internet, så det innehåller inte information som direkt kopierats från specifika verk. Därför uppstår i princip inte problem med upphovsrättsintrång i text som genererats av ChatGPT.

Emellertid, om texten som ChatGPT genererar är mycket lik en befintlig upphovsrättsskyddad produkt, kan det uppstå problem med upphovsrättsintrång. Till exempel, om du ger ChatGPT en instruktion (prompt) som starkt är medveten om ett specifikt verk eller upphovsrättsskyddat material, kan det generera innehåll som liknar det ursprungliga verket. Det är ett brott mot upphovsrätten att kopiera, distribuera eller sända andras verk utan tillstånd. Därför är det viktigt att vara försiktig så att innehållet du genererar med ChatGPT inte kränker andras upphovsrätt.

För att undvika juridiska problem är det viktigt att kontrollera att det genererade innehållet inte liknar andras verk eller kränker andras upphovsrätt. Vi rekommenderar att du konsulterar en expert, som en advokat, vid behov.

Företag som förbjuder affärsanvändning av ChatGPT

Det finns företag och lokala myndigheter som aktivt deklarerar att de använder ChatGPT i sina verksamheter. Å andra sidan finns det vissa företag och branscher som helt förbjuder eller begränsar användningen av externa AI-modeller, inklusive ChatGPT, på grund av säkerhetsbekymmer och risker för informationsläckage.

Specifika exempel inkluderar finansinstitut och advokatbyråer. I dessa branscher är skyddet av personlig och konfidentiell information mycket viktigt, och det finns ofta en försiktighet mot att använda externa AI-modeller och molntjänster.

Sammanfattning: Det finns olika risker med att använda ChatGPT i affärsverksamhet

I den här artikeln har vi diskuterat om det är möjligt att använda ChatGPT i affärsverksamhet, medan vi överväger olika användningsmetoder.

Även om korrekt användning av ChatGPT kan förväntas leda till betydande förbättringar i arbetsprestanda, finns det också risker som läckage av personlig och konfidentiell information, och överträdelser av upphovsrätten. När du använder ChatGPT i ditt arbete, är det viktigt att förstå dessa risker och använda det på ett lämpligt sätt. Speciellt när det gäller juridiska risker och företagets krishanteringsstruktur, rekommenderar vi att du rådfrågar en advokat.