ความรับผิดชอบทางกฎหมายของผู้ประกอบการแพลตฟอร์มในการซื้อขายระหว่างผู้ใช้

ตามที่บทบาทของอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้น การค้าขายอิเล็กทรอนิกส์บนอินเทอร์เน็ตในรูปแบบ BtoC (ธุรกิจต่อผู้บริโภค) ได้ขยายขนาดของตลาดการค้าขายของตน ในขณะเดียวกัน การค้าขายระหว่างผู้บริโภคหรือ CtoC ก็ได้พัฒนาขึ้น โดยมีการประมูลออนไลน์ที่ธุรกิจมีส่วนในการให้บริการเป็นหลัก

เพิ่มเติม, ในช่วงเวลาล่าสุดนี้ ด้วยการที่สมาร์ทโฟนได้รับความนิยม การค้าขายระหว่างผู้บริโภคผ่านแอปพลิเคชันฟรีมาร์เก็ตที่ผู้ขายตั้งราคาและผู้ซื้อตัดสินใจว่าจะซื้อตามราคานั้นหรือไม่ ไม่ได้จำกัดเพียงการประมูลออนไลน์ที่ราคาของสินค้าจะถูกกำหนดโดยการประมูลเท่านั้น แต่การค้าขายระหว่างผู้บริโภคก็เริ่มมีการดำเนินการอย่างคึกคัก

ในการค้าขายระหว่างผู้ใช้ ระบบที่ธุรกิจแพลตฟอร์มให้บริการเพื่อเป็นตัวกลางในการค้าขายมีบทบาทที่สำคัญมากในการพัฒนา และธุรกิจแพลตฟอร์มกลายเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง

ที่นี่ เราจะอธิบายเรื่องปัญหาว่าธุรกิจแพลตฟอร์มจะต้องรับผิดชอบหรือไม่ หากผู้ใช้ที่อ้างว่าได้รับความเสียหายจากการค้าขายระหว่างผู้ใช้บนบริการของพวกเขา

ความสัมพันธ์ทางกฎหมายระหว่างผู้ประกอบการแพลตฟอร์มและผู้ใช้

ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มมักจะกำหนดในข้อกำหนดการใช้งานว่า ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใด ๆ กับการทำธุรกรรมระหว่างผู้ใช้หรือเนื้อหาของการทำธุรกรรม แต่จริง ๆ แล้ว ข้อจำกัดความรับผิดชอบตามข้อกำหนดการใช้งานนั้นทำงานอย่างไร?

ข้อกำหนดการใช้งาน

ความสัมพันธ์ทางกฎหมายระหว่างผู้ประกอบการแพลตฟอร์มและผู้ใช้จะเป็นไปตามข้อกำหนดการใช้งานเป็นหลัก

ข้อกำหนดการใช้งานจะกลายเป็นสัญญาระหว่างผู้ประกอบการแพลตฟอร์มและผู้ใช้เมื่อผู้ใช้คลิกยอมรับข้อกำหนดการใช้งานในขณะที่ลงทะเบียนออนไลน์ เช่น ผู้ใช้อาจจะต้องคลิกยอมรับข้อกำหนดการใช้งานทุกครั้งที่ทำธุรกรรม (การลงประกาศขายสินค้า การประมูล/ชนะการประมูล การส่งคำขอซื้อ ฯลฯ)

เมื่อมีการทำสัญญาแบบนี้ ความสัมพันธ์ทางกฎหมายระหว่างผู้ใช้และผู้ประกอบการแพลตฟอร์มจะถูกควบคุมโดยข้อกำหนดการใช้งานเป็นหลัก แต่ข้อกำหนดการใช้งานจะระบุว่าผู้ประกอบการแพลตฟอร์มจะรับผิดชอบหรือไม่รับผิดชอบในกรณีใดบ้าง

สิ่งที่ควรทราบคือ สัญญาระหว่างผู้ประกอบการแพลตฟอร์มและผู้ใช้เป็นสัญญาที่ทำระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบการ ดังนั้น กฎหมายสัญญาผู้บริโภคของญี่ปุ่นจะถูกนำมาใช้

เมื่อกฎหมายสัญญาผู้บริโภคของญี่ปุ่นถูกนำมาใช้ ข้อกำหนดที่ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มได้รับการยกเว้นความรับผิดชอบทั้งหมดในการชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคจากการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ของตนเอง (กฎหมายสัญญาผู้บริโภคของญี่ปุ่น มาตรา 8 ข้อ 1 ข้อ 1) หรือข้อกำหนดที่ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มได้รับการยกเว้นความรับผิดชอบบางส่วนในการชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคจากการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ของตนเอง (ข้อกำหนดเดียวกัน ข้อ 2) หรือข้อกำหนดที่ให้สิทธิ์ในการตัดสินใจว่าจะรับผิดชอบหรือไม่รับผิดชอบหรือขีดจำกัดความรับผิดชอบของผู้ประกอบการแพลตฟอร์ม แม้จะมีในข้อกำหนดการใช้งานก็ตาม ก็จะเป็นโมฆะ

ข้อกำหนดในสัญญาผู้บริโภคต่อไปนี้จะถือว่าโมฆะ

1 ข้อกำหนดที่ยกเว้นความรับผิดชอบทั้งหมดของผู้ประกอบการในการชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคจากการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ของผู้ประกอบการ หรือข้อกำหนดที่ให้สิทธิ์ให้ผู้ประกอบการตัดสินใจว่าจะรับผิดชอบหรือไม่

2 ข้อกำหนดที่ยกเว้นความรับผิดชอบบางส่วนของผู้ประกอบการในการชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคจากการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ของผู้ประกอบการ (จำกัดเฉพาะกรณีที่ผู้ประกอบการ ผู้แทนของผู้ประกอบการ หรือผู้ที่ผู้ประกอบการใช้ปฏิบัติงานด้วยเจตนาหรือความผิดพลาดอย่างรุนแรง) หรือข้อกำหนดที่ให้สิทธิ์ให้ผู้ประกอบการตัดสินใจว่าจะรับผิดชอบหรือไม่

กฎหมายสัญญาผู้บริโภคของญี่ปุ่น (ข้อกำหนดที่ยกเว้นความรับผิดชอบในการชดใช้ความเสียหายของผู้ประกอบการ) มาตรา 8

การเตรียมข้อกำหนดการใช้งานเท่านั้นไม่เพียงพอ แม้ผู้ใช้จะยอมรับข้อกำหนดการใช้งาน ก็ไม่ได้หมายความว่าความรับผิดชอบทั้งหมดจะถูกยกเว้น

ความรับผิดชอบของผู้ประกอบการแพลตฟอร์ม

ในข้อกำหนดการใช้งาน ปกติแล้วจะระบุว่า ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใด ๆ กับสัญญาซื้อขายระหว่างผู้ใช้ และดังนั้นจึงไม่ต้องรับผิดชอบ ดังนั้น หากผู้ประกอบการแพลตฟอร์มไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการซื้อขายอย่างจริงจัง โดยหลัก ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มจะไม่ต้องรับผิดชอบต่อผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม มีข้อยกเว้นที่รับรู้ถึงความรับผิดชอบบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ “สถานที่” หรือระบบสำหรับการซื้อขาย

นอกจากนี้ หากผู้ประกอบการแพลตฟอร์มมีส่วนเกี่ยวข้องกับการซื้อขายอย่างจริงจัง อาจต้องรับผิดชอบตามบทบาทที่ทำ และข้อกำหนดที่ยกเว้นความรับผิดชอบทั้งหมดเกี่ยวกับการซื้อขาย อาจถูกปฏิเสธความสมบูรณ์ตามมาตรา 8 ของ “กฎหมายสัญญาผู้บริโภคญี่ปุ่น” ได้

ในกรณีที่ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มไม่มีส่วนร่วมอย่างจริงจังในการซื้อขาย

การซื้อขายระหว่างผู้ใช้มีหลากหลายรูปแบบ ในบางกรณี ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มเพียงแค่ให้ระบบสำหรับการซื้อขายระหว่างบุคคล และไม่มีส่วนร่วมอย่างจริงจังในการซื้อขายแต่ละครั้ง ในบริการแบบนี้ โดยทั่วไปแล้ว การซื้อขายจะเป็นความรับผิดชอบของผู้ใช้เอง และผู้ประกอบการแพลตฟอร์มจะไม่ต้องรับผิดชอบ

ในกรณีนี้ ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มมีบทบาทในการเป็นตัวกลางในการซื้อขายโดยให้ระบบ แต่ไม่ได้เป็นฝ่ายที่ทำการซื้อขายจริง ในกรณีเช่นนี้ ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มเป็นเพียงผู้ให้บริการสถานที่หรือระบบสำหรับการซื้อขาย และไม่มีส่วนร่วมอย่างจริงจังในการทำให้การซื้อขายเกิดขึ้น ดังนั้น โดยหลักการ ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มจะไม่ต้องรับผิดชอบในปัญหาที่เกิดจากการซื้อขายระหว่างผู้ใช้

อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มให้ระบบที่สามารถส่งผ่านข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อขายระหว่างผู้ใช้ ดังนั้น อาจมีความรับผิดชอบในบางกรณี นั่นคือ ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มอาจต้องรับผิดชอบในการให้ความระมัดระวังเพียงพอ เนื่องจากมีสัญญากับผู้ใช้ในการให้บริการ “สถานที่” สำหรับการซื้อขาย

ตัวอย่างเช่น ในการประมูลออนไลน์ ถ้าผู้ประกอบการแพลตฟอร์มได้รับคำสั่งจากผู้บังคับการสำนักงานตำรวจให้หยุดการประมูลสินค้า (ตามมาตรา 21 ของ “Japanese Second-Hand Articles Dealer Act”) แต่ไม่ได้หยุดการประมูลสินค้านั้น ผู้ที่ชนะการประมูลอาจจะต้องซื้อของที่ถูกขโมย และต้องรับคำขอคืนของจากเจ้าของของที่ถูกขโมย ในกรณีเช่นนี้ ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มอาจต้องรับผิดชอบในการชดใช้ความเสียหายจากการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ในการให้ความระมัดระวัง

ในกรณีที่ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มมีส่วนร่วมอย่างจริงจังในการซื้อขาย

ในกรณีที่ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มเพียงแค่ให้บริการระบบการซื้อขายระหว่างผู้ใช้และไม่มีส่วนร่วมอย่างจริงจังในการซื้อขายแต่ละรายการ โดยหลักการแล้ว จะไม่ถูกเรียกร้องความรับผิดชอบที่เกิดจากการซื้อขายแต่ละรายการ แต่ในความเป็นจริง ผู้ประกอบการบริการอาจมีบทบาทที่เกินกว่าเพียงผู้ให้บริการระบบ

ตาม “กฎหมายเกี่ยวกับการซื้อขายอิเล็กทรอนิกส์และการซื้อขายสินทรัพย์ข้อมูล” ของกระทรวงเศรษฐกิจและอุตสาหกรรมญี่ปุ่น มีการกำหนดว่า ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มมีส่วนร่วมอย่างจริงจังในการซื้อขายในกรณีต่อไปนี้ 3 กรณี

เริ่มแรก ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มอาจช่วยเหลือผู้ใช้ในการลงขายสินค้าและรับค่าธรรมเนียมหรือค่าคอมมิชชั่นจากผู้ขาย

ตัวอย่างเช่น ในการประมูลออนไลน์หรือบริการตลาดนัด ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มอาจรับคำสั่งจากผู้ใช้ผ่านโทรศัพท์ รับสินค้าแบรนด์ที่ผู้ใช้ส่งมา และทำการลงขายสินค้าในนามผู้ใช้ และรับค่าธรรมเนียมหรือค่าคอมมิชชั่นจากการขายสินค้า ในกรณีนี้ ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มเป็นผู้ที่ทำการขายสินค้าแทน ไม่ใช่เพียงผู้ให้บริการสถานที่เท่านั้น เนื่องจากผู้ประกอบการแพลตฟอร์มสามารถตรวจสอบว่าสินค้าที่ขายเป็นของปลอมหรือไม่ และทำการขายสินค้าแทนผู้ขาย ดังนั้น ไม่ว่าข้อกำหนดในข้อตกลงการใช้งานจะเป็นอย่างไร หากเกิดปัญหา ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มอาจต้องรับผิดชอบต่อผู้ซื้อ ในกรณีที่สินค้าที่ขายแทนเป็น “สินค้ามือสอง” ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มอาจต้องปฏิบัติตามกฎหมายเกี่ยวกับการค้าสินค้ามือสอง

ในกรณีที่ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มแนะนำผู้ขายบางรายในรูปแบบใดๆ ก็ถือว่ามีส่วนร่วมอย่างจริงจัง

ตัวอย่างเช่น ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มอาจแนะนำผู้ใช้บางราย ส่งเสริมการขายของผู้ใช้บางราย หรือแนะนำสินค้าที่ลงขายบางรายการ ในกรณีเหล่านี้ ขึ้นอยู่กับวิธีการแนะนำหรือส่งเสริม ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มอาจต้องรับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดจากการซื้อขายระหว่างผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น หากผู้ประกอบการแพลตฟอร์มทำมากกว่าการเรียกเก็บค่าโฆษณาในเว็บไซต์ โดยตั้งหน้าเว็บพิเศษสำหรับผู้ขายบางราย โพสต์สัมภาษณ์ แนะนำอย่างกระตือรือร้น และระบุสินค้าบางรายการที่ผู้ขายนั้นลงขายว่าเป็น “สินค้าพิเศษ” หรือ “สินค้าแนะนำราคาถูก” หากเกิดปัญหาในการซื้อขาย ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มอาจต้องรับผิดชอบ

นอกจากนี้ ในกรณีที่ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มเองเป็นผู้ขายหรือผู้ซื้อในการซื้อขาย ก็ถือว่ามีส่วนร่วมอย่างจริงจัง

ตัวอย่างเช่น ในแพลตฟอร์มการซื้อขายระหว่างผู้ใช้ ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มอาจแสดงตัวเองเป็นผู้ขายหรือผู้ซื้อในระบบ แต่รายได้จริงๆ (การคำนวณ) จะเป็นของผู้ใช้ที่ลงขายสินค้า ในกรณีนี้ ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มจะต้องรับผิดชอบในฐานะผู้ขายหรือผู้ซื้อ

สรุป

แม้ว่าจะมีการเตรียมข้อกำหนดในการใช้งานและได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ในข้อกำหนดการใช้งานแล้ว แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าผู้ประกอบการแพลตฟอร์มจะไม่ต้องรับผิดชอบใด ๆ ทั้งสิ้นเกี่ยวกับการซื้อขายระหว่างผู้ใช้

นอกจากนี้ ระหว่างผู้ประกอบการแพลตฟอร์มและผู้ใช้จะมีความสัมพันธ์ในสัญญาที่เกิดขึ้นเมื่อใช้ระบบการซื้อขายที่ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มให้บริการ ดังนั้น นอกจากปัญหาเกี่ยวกับการซื้อขายระหว่างผู้ใช้แล้ว ยังมีความเป็นไปได้ที่จะมีปัญหาเกี่ยวกับหน้าที่ในการรักษาและจัดการระบบเช่นกัน

สิ่งเหล่านี้เป็นเช่นเดียวกับการประมูลออนไลน์และบริการตลาดนัดออนไลน์

การแนะนำมาตรการจากสำนักงานทนายความของเรา

สำนักงานทนายความ Monolis คือสำนักงานที่มีความเชี่ยวชาญสูงในด้าน IT และกฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านอินเทอร์เน็ตและกฎหมาย ในปัจจุบัน การซื้อขายผ่านแพลตฟอร์มบนอินเทอร์เน็ตมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น ทำให้ความจำเป็นในการตรวจสอบด้านกฎหมายเพิ่มขึ้นอย่างมาก สำนักงานทนายความของเราให้บริการในการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับทรัพย์สินทางปัญญา รายละเอียดเพิ่มเติมสามารถอ่านได้ในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/practices/corporate[ja]