การดำเนินงานร้านค้าออนไลน์และกฎหมาย กฎหมายการค้าเฉพาะและกฎหมายป้องกันการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมของญี่ปุ่น

การซื้อของออนไลน์ในปัจจุบันเป็นสิ่งที่เราใช้งานในชีวิตประจำวัน ไม่เพียงแค่การซื้อของเท่านั้น แต่ใครก็สามารถเริ่มต้นเปิดร้านค้าออนไลน์ได้โดยง่าย อย่างไรก็ตาม การดำเนินธุรกิจร้านค้าออนไลน์นั้นมีกฎหมายที่เกี่ยวข้องหลายประการ หากคุณไม่ปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หรือไม่มีการแสดงข้อมูลหรือการจัดรูปแบบเว็บไซต์ที่ถูกต้อง คุณอาจถูกพิจารณาว่ากระทำผิดกฎหมาย ดังนั้น กฎหมายใดที่อาจเป็นปัญหาในการดำเนินธุรกิจร้านค้าออนไลน์บ้าง?

https://monolith.law/corporate/d2c-points-lawyer-request[ja]

กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าออนไลน์ทั่วไป

กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจร้านค้าออนไลน์ ได้แก่ “กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าออนไลน์ทั่วไป” อย่างเช่น กฎหมายการค้าเฉพาะ (Japanese Specific Commercial Transactions Law)、กฎหมายป้องกันการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม (Japanese Unfair Competition Prevention Law)、กฎหมายการแสดงสินค้า (Japanese Premium Labeling Law)、กฎหมายสัญญาอิเล็กทรอนิกส์ (Japanese Electronic Contract Law)、กฎหมายอีเมลเฉพาะ (Japanese Specific Email Law) และกฎหมายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Japanese Personal Information Protection Law) ในที่นี้เราจะอธิบายเกี่ยวกับกฎหมายการค้าเฉพาะและกฎหมายป้องกันการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม

กฎหมายการค้าเฉพาะกิจญี่ปุ่น (Japanese Act on Specified Commercial Transactions)

กฎหมายการค้าเฉพาะกิจญี่ปุ่นเป็นกฎหมายที่มีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันการชักจูงที่ผิดกฎหมายหรือเลวร้ายจากผู้ประกอบการ และปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภค กฎหมายนี้กำหนดกฎที่ผู้ประกอบการควรปฏิบัติตาม และกฎที่ปกป้องผู้บริโภค เช่น การเยือนบ้านเพื่อขายสินค้า การขายสินค้าผ่านการสื่อสาร ซึ่งเป็นรูปแบบการทำธุรกรรมที่มักจะทำให้เกิดปัญหาสำหรับผู้บริโภค

สำหรับร้านค้าออนไลน์ เนื่องจากเป็นการทำธุรกรรมที่ผู้ประกอบการโฆษณาผ่านอินเทอร์เน็ต และรับคำสั่งซื้อผ่านวิธีการสื่อสารอินเทอร์เน็ต จึงถือว่าเป็น “การขายสินค้าผ่านการสื่อสาร” ซึ่งเป็นวัตถุประสงค์ของกฎหมายนี้

ในกฎหมายการค้าเฉพาะกิจญี่ปุ่น มีการควบคุมการบริหารราชการเกี่ยวกับการขายสินค้าผ่านการสื่อสารดังต่อไปนี้ หากผิดกฎหมาย อาจต้องรับคำสั่งปรับปรุงการดำเนินงาน คำสั่งหยุดการดำเนินงาน คำสั่งห้ามดำเนินงาน หรือถูกดำเนินคดีทางอาญา

การแสดงโฆษณา (มาตรา 11 ของ ‘Japanese Act on Specified Commercial Transactions’ และมาตรา 8 ถึง 10 ของกฎหมายเดียวกัน)

การขายสินค้าทางออนไลน์เป็นการทำธุรกรรมระหว่างผู้ที่อยู่ห่างไกลกัน และสำหรับผู้บริโภค โฆษณาเป็นแหล่งข้อมูลหลักเพียงแห่งเดียว ดังนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดจากการไม่มีข้อมูลที่เพียงพอหรือไม่ชัดเจนในโฆษณา มีการกำหนดรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ควรแสดงในโฆษณาอย่างละเอียด

รายการที่ควรแสดงไว้ ได้แก่ “ราคาขายและค่าจัดส่ง” “วิธีการชำระเงิน” “เวลาที่จะส่งสินค้า” “รายละเอียดเกี่ยวกับการถอนหรือยกเลิกสัญญาซื้อขายสินค้า” “ชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ประกอบการ” และ “หากสินค้ามีข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ จะต้องมีการกำหนดความรับผิดชอบของผู้ขาย และรายละเอียดเกี่ยวกับความรับผิดชอบนั้น” และ “หากต้องทำสัญญาซื้อขายสินค้าซ้ำๆ 2 ครั้งขึ้นไป จะต้องแจ้งว่ามีความจำเป็นต้องทำสัญญาซ้ำ และเงื่อนไขการขาย”

ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณไปที่ “ฝ่ายบริการลูกค้าและช่วยเหลือ” ของร้านค้าออนไลน์ และดูที่ “นโยบายความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว” คุณจะเห็นว่ามีการแสดง “การแสดงตาม ‘Japanese Act on Specified Commercial Transactions'” พร้อมกับชื่อผู้ขาย ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ชื่อผู้รับผิดชอบการขาย และรายการอื่นๆ ที่กล่าวถึงข้างต้น

การห้ามโฆษณาที่ขยายเกินความจริง (มาตรา 12 ของ ‘Japanese Act on Specified Commercial Transactions’ และมาตรา 11 ของ ‘Regulations of the same Act’)

เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับผู้บริโภคล่วงหน้า การแสดงข้อมูลที่ “เป็นการขัดแย้งกับความจริงอย่างชัดเจน” หรือ “การแสดงข้อมูลที่ทำให้คนเข้าใจผิดว่าสินค้าหรือบริการดีกว่าหรือมีประโยชน์มากกว่าที่จริง” จะถูกห้าม

การโฆษณาทางอีเมล์ต่อผู้ที่ไม่ได้รับการยินยอมล่วงหน้า (มาตรา 12 ข้อ 3 และ 4 ของ ‘Japanese Act on Specified Commercial Transactions’ และมาตรา 11 ข้อ 2 ถึง 7 ของ ‘Japanese Rules of the Act on Specified Commercial Transactions’)

หลักการทั่วไปคือ ผู้ประกอบการจะไม่สามารถส่งอีเมล์โฆษณาไปยังผู้บริโภค หากผู้บริโภคไม่ได้ยินยอมล่วงหน้า

อย่างไรก็ตาม, ในกรณีที่มีการโฆษณาอยู่บางส่วนในอีเมล์ที่แจ้งการเป็นสัญญาหรืออื่น ๆ จะไม่ถูกควบคุมอยู่ภายใต้ข้อกำหนดนี้

การห้ามไม่ปฏิบัติตามหนี้ที่เกิดจากการยกเลิกสัญญา (มาตรา 14 ข้อ 1 ข้อ 1 ของ ‘Japanese Act on Specified Commercial Transactions’)

ในกรณีที่มีการถอนคำขอสัญญาซื้อขายหรือในกรณีที่มีการกำหนดหน้าที่ให้กลับสู่สภาพเดิมให้กับทั้งสองฝ่ายที่เป็นส่วนร่วมในสัญญา ผู้ประกอบการจะถูกห้ามปฏิเสธหรือล่าช้าในการปฏิบัติตามหนี้ เช่น การคืนเงินค่าสินค้า

การห้ามการกระทำที่พยายามให้ลูกค้าสมัครสัญญาโดยขัดต่อความประสงค์ของตน (มาตรา 14 ข้อ 1 ข้อที่ 2 ของ ‘Japanese Specific Commercial Transactions Law’ และมาตรา 16 ของกฎหมายเดียวกัน)

ในการขายสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ต, การกระทำที่พยายามให้ลูกค้าสมัครสัญญาซื้อขายหรืออื่นๆ โดยขัดต่อความประสงค์ของตน ดังต่อไปนี้ถูกห้าม และอาจเป็นเป้าหมายของการดำเนินการจากทางราชการ:

• ไม่ได้แสดงให้ผู้บริโภคเข้าใจได้ง่ายว่าการคลิกที่ปุ่มใดปุ่มหนึ่งจะเป็นการสมัครที่ต้องจ่ายเงิน
• ไม่ได้มีมาตรการที่ทำให้ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบและแก้ไขรายละเอียดการสมัครได้ง่ายเมื่อทำการสมัคร

การดำเนินการด้านการบริหารและโทษทางอาญา

ผู้ประกอบการที่ฝ่าฝืนกฎระเบียบด้านการบริหารดังกล่าวข้างต้น อาจต้องเผชิญกับการดำเนินการด้านการบริหาร เช่น คำสั่งให้ปรับปรุงการดำเนินงาน (ตามมาตรา 14 ของกฎหมายญี่ปุ่น) คำสั่งให้หยุดการดำเนินงาน (ตามมาตรา 15 ของกฎหมายญี่ปุ่น) คำสั่งห้ามดำเนินงาน (ตามมาตรา 15 ของกฎหมายญี่ปุ่น) นอกจากนี้ยังอาจต้องเผชิญกับโทษทางอาญาด้วย

นอกจากกฎระเบียบด้านการบริหารแล้ว คุณยังต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านศาลเยี่ยมดังต่อไปนี้

การถอนคำขอสัญญาหรือการยกเลิกสัญญา (มาตรา 15 ของ ‘Japanese Specific Commercial Transactions Law’)

ในกรณีที่ผู้บริโภคสมัครสัญญาหรือทำสัญญาผ่านการขายทางโทรคมนาคม แม้กระนั้น หากเวลาที่ผ่านมานับจากวันที่รับสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสัญญานั้น (การโอนสิทธิ์เฉพาะ) ไม่เกิน 8 วัน ผู้บริโภคสามารถถอนคำขอสัญญาหรือยกเลิกสัญญากับผู้ประกอบการ และสามารถคืนสินค้าได้โดยที่ผู้บริโภคต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง (อย่างไรก็ตาม หากผู้ประกอบการได้แสดงข้อตกลงพิเศษล่วงหน้าในโฆษณา การถอนคำขอสัญญาหรือการยกเลิกสัญญาจะขึ้นอยู่กับข้อตกลงพิเศษนั้น).

การร้องขอหยุดการกระทำของผู้ประกอบการ (มาตรา 58 ของ 19 ของ พ.ร.บ.การค้าพิเศษของญี่ปุ่น)

เมื่อผู้ประกอบการทำการโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าทางโทรคมนาคม โดยทำการโฆษณาที่คุ้มค่ามากเกินไปต่อกลุ่มคนที่ไม่ระบุชัดและจำนวนมาก หรือมีความเป็นไปได้ที่จะกระทำดังกล่าว กลุ่มผู้บริโภคที่มีคุณสมบัติ (เช่น “องค์กรผู้บริโภคที่ไม่แสวงหาผลกำไรของญี่ปุ่น” ซึ่งได้รับการรับรองจากนายกรัฐมนตรีว่ามีสิทธิ์ในการร้องขอหยุดการกระทำเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภค) สามารถร้องขอให้ผู้ประกอบการหยุดการกระทำ หรือป้องกัน หรือดำเนินมาตรการอื่น ๆ ที่จำเป็นต่อผู้ประกอบการ

ข้างต้นเป็นภาพรวมของ พ.ร.บ.การค้าพิเศษของญี่ปุ่น แต่นอกจากนี้ยังมีกฎที่ผู้ประกอบการควรปฏิบัติตาม และกฎที่ปกป้องผู้บริโภค พ.ร.บ.การค้าพิเศษของญี่ปุ่นเป็นกฎหมายที่สำคัญที่สุดสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการบริหารร้านค้าออนไลน์ และผู้ประกอบการ

กฎหมายป้องกันการแข่งขันที่ไม่ซื่อสัตย์

กฎหมายป้องกันการแข่งขันที่ไม่ซื่อสัตย์เป็นกฎหมายที่มีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมระหว่างผู้ประกอบการ และเพื่อสนับสนุนการพัฒนาทางเศรษฐกิจของประเทศที่มีสุขภาพดี โดยการจัดเตรียมการชดเชยความเสียหาย การร้องขอหยุด และโทษทางอาญาสำหรับผู้ที่ละเมิดผลประโยชน์ทางธุรกิจ

การแข่งขันที่ไม่ซื่อสัตย์ตามมาตรา 2 ของกฎหมายป้องกันการแข่งขันที่ไม่ซื่อสัตย์ หมายถึงสิ่งต่อไปนี้

การทำให้สับสนกับการแสดงสินค้าหรือบริการที่เป็นที่รู้จักกันอย่างกว้างขวาง (มาตรา 2 ข้อ 1 ข้อ 1 ของ ‘Japanese Unfair Competition Prevention Act’)

การกระทำที่ใช้การแสดงผลที่เหมือนหรือคล้ายกับสินค้าหรือบริการของบุคคลอื่นที่ได้รับการรับรู้อย่างกว้างขวางในหมู่ผู้ซื้อ ทำให้เกิดความสับสนกับสินค้าหรือบริการของบุคคลอื่นนั้น

การละเมิดการแสดงสินค้าที่มีชื่อเสียง (มาตรา 2 ข้อ 1 ข้อ 2 ของ ‘Japanese Unfair Competition Prevention Act’)

การกระทำที่ใช้การแสดงสินค้าที่เหมือนหรือคล้ายกับการแสดงสินค้าที่มีชื่อเสียงของผู้อื่นเป็นการแสดงสินค้าของตนเอง หรือการโอนสินค้าที่ใช้การแสดงสินค้านั้น

โปรดทราบว่า “การแสดงสินค้า” นี้รวมถึงแนวคิดที่รวมถึงเครื่องหมายการค้าด้วย ดังนั้นในกรณีของการละเมิดเครื่องหมายการค้า จะได้รับการควบคุมตาม ‘Japanese Trademark Law’ ด้วย

การนำสินค้าที่เลียนแบบจากผู้อื่นมาจำหน่าย (มาตรา 2 ข้อ 1 ข้อ 3 ของ ‘Japanese Unfair Competition Prevention Act’)

การกระทำที่นำสินค้าที่เลียนแบบรูปแบบของสินค้าของผู้อื่น (ยกเว้นรูปแบบที่จำเป็นสำหรับการรักษาฟังก์ชันของสินค้านั้น) มาจำหน่ายหรือทำการอื่นๆ

โปรดทราบว่าการกระทำที่เลียนแบบรูปแบบสินค้าจะได้รับการควบคุมตาม ‘Japanese Design Law’ ด้วย

การละเมิดความลับทางธุรกิจ (มาตรา 2 ข้อ 1 ข้อที่ 4 ถึง 10 ของ ‘Japanese Unfair Competition Prevention Act’)

การดำเนินการที่ได้รับความลับทางธุรกิจโดยการลักทรัพย์, การฉ้อโกง, การบังคับ, หรือวิธีที่ไม่ซื่อสัตย์อื่น ๆ, หรือการใช้หรือเปิดเผยความลับทางธุรกิจที่ได้รับจากการดำเนินการที่ได้รับความลับทางธุรกิจอย่างไม่ซื่อสัตย์.

การรับข้อมูลที่จำกัดการให้บริการอย่างไม่ธรรมดา (มาตรา 2 ข้อ 1 ข้อที่ 11 ถึง 16 ของ ‘Japanese Unfair Competition Prevention Act’)

การดำเนินการที่ได้รับข้อมูลที่จำกัดการให้บริการผ่านวิธีที่ไม่ธรรมดา เช่น การขโมย และใช้ข้อมูลนั้นโดยตนเองหรือเปิดเผยให้กับบุคคลที่สาม

การให้บริการอุปกรณ์ที่ขัดขวางผลของวิธีการจำกัดทางเทคนิค (มาตรา 2 ข้อ 1 ข้อที่ 17 และ 18 ของ ‘Japanese Unfair Competition Prevention Act’)

การกระทำที่ให้บริการอุปกรณ์, โปรแกรม, รหัสคำสั่ง, หรือบริการที่ทำให้สามารถดูหรือบันทึกเนื้อหาที่ถูกจำกัดโดยวิธีการจำกัดทางเทคนิค, การดำเนินการโปรแกรม, หรือการประมวลผลข้อมูล (ทำให้ผลของวิธีการจำกัดทางเทคนิคเป็นโมฆะ).

การรับมือกับการได้มาฝ่ายไม่ถูกต้องของชื่อโดเมน (มาตรา 2 ข้อ 1 ข้อที่ 19 ของ ‘Japanese Unfair Competition Prevention Act’)

การได้มาฝ่ายไม่ถูกต้องของสิทธิในการใช้ชื่อโดเมนที่เหมือนหรือคล้ายกับการแสดงสินค้าหรือบริการของบุคคลอื่น (การแสดงสินค้าหรือบริการที่ระบุ) เพื่อผลประโยชน์ที่ไม่เป็นธรรมหรือเพื่อทำให้บุคคลอื่นเสียหาย หรือการใช้ชื่อโดเมนดังกล่าว

การแสดงผลที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับที่มาและคุณภาพของสินค้าหรือบริการ (มาตรา 2 ข้อ 1 ข้อ 20 ของ ‘Japanese Act on the Prohibition of Unfair Competition’)

การกระทำที่ทำการแสดงผลในสินค้า, บริการ หรือโฆษณา ฯลฯ ที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับที่มา, คุณภาพ, เนื้อหา ฯลฯ หรือการกระทำที่โอนสินค้าที่มีการแสดงผลดังกล่าว

การกระทำที่ทำลายเครดิต (มาตรา 2 ข้อ 1 ข้อที่ 21 ของ ‘Japanese Unfair Competition Prevention Act’)

การกระทำที่ประกาศหรือกระจายข้อมูลที่เป็นเท็จที่สามารถทำให้เกิดความเสียหายต่อเครดิตทางธุรกิจของบุคคลอื่นที่อยู่ในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน

การละเมิดเครื่องหมายการค้าของตัวแทนหรือผู้แทน (มาตรา 2 ข้อ 1 ข้อที่ 22 ของ ‘Japanese Unfair Competition Prevention Act’)

ตัวแทนหรือผู้แทนของผู้ที่มีสิทธิ์เกี่ยวกับเครื่องหมายการค้าในประเทศสมาชิกของสนธิสัญญาปารีส, สมาชิกขององค์การการค้าโลก หรือประเทศที่เป็นสัญญาภาคีของสนธิสัญญาเครื่องหมายการค้า, หรือผู้ที่เคยเป็นตัวแทนหรือผู้แทนในช่วง 1 ปีก่อนการกระทำ, ในกรณีที่ไม่มีเหตุผลที่ถูกต้อง, ใช้เครื่องหมายการค้าที่เหมือนหรือคล้ายคลึงกับเครื่องหมายการค้าที่เกี่ยวข้องกับสิทธิ์ของตน โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ที่มีสิทธิ์นั้น สำหรับสินค้าหรือบริการที่เหมือนหรือคล้ายคลึงกับสินค้าหรือบริการที่เกี่ยวข้องกับสิทธิ์นั้น

สำหรับการกระทำที่ไม่ซื่อสัตย์เหล่านี้, คุณสามารถดำเนินการในฐานะทางศาลเช่นการร้องขอหยุด, การร้องขอค่าเสียหาย, และการร้องขอมาตรการฟื้นฟูเครดิตตาม ‘Japanese Unfair Competition Prevention Act’.

อย่างไรก็ตาม, การร้องขอค่าเสียหาย (มาตรา 4 ของ ‘Japanese Unfair Competition Prevention Act’) หมายถึงการร้องขอค่าเสียหายจากผู้ที่ทำการแข่งขันที่ไม่ซื่อสัตย์โดยเจตนาหรือความผิดพลาดและทำให้เกิดความเสียหายต่อผลประโยชน์ทางธุรกิจของผู้อื่น แต่ความเสียหายที่เกิดจากการทำลายผลประโยชน์ทางธุรกิจจากการแข่งขันที่ไม่ซื่อสัตย์นั้นยากที่จะพิสูจน์จำนวนความเสียหาย ดังนั้น, มีการกำหนดข้อบังคับเกี่ยวกับการประมาณค่าความเสียหายเพื่อลดภาระการพิสูจน์ของผู้เสียหาย (มาตรา 5 ของ ‘Japanese Unfair Competition Prevention Act’).

https://monolith.law/corporate/domain-law-registration-confuse[ja]

สรุป

ในที่นี้ เราได้อธิบายเกี่ยวกับกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานร้านค้าออนไลน์ ซึ่งเป็น “กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าออนไลน์ทั่วไป” ได้แก่ “กฎหมายการค้าเฉพาะและกฎหมายป้องกันการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม” ของญี่ปุ่น

ทั้งสองกฎหมายนี้สามารถกล่าวได้ว่าเป็นกฎหมายที่สำคัญมาก

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-against-unjustifiable-premiums-misleading-representation[ja]

https://monolith.law/corporate/onlineshop-email-act-protection-of-personal-information[ja]

การแนะนำมาตรการจากสำนักงานทนายความของเรา

สำนักงานทนายความ Monolis คือสำนักงานที่มีความเชี่ยวชาญสูงในด้าน IT และกฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านอินเทอร์เน็ตและกฎหมาย ในปัจจุบัน การซื้อขายออนไลน์กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวันของเรา และความจำเป็นในการตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมายก็เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ที่สำนักงานทนายความของเรา เรามีบริการให้คำแนะนำเกี่ยวกับการซื้อขายออนไลน์ รายละเอียดเพิ่มเติมสามารถอ่านได้ในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/practices/corporate[ja]