Làm thế nào để sử dụng hiệu quả Yahoo! Tìm kiếm thời gian thực và Google Alert trong việc tìm kiếm tự đánh giá

Khi nghĩ về quản lý rủi ro của doanh nghiệp, bạn không thể bỏ qua những đánh giá về công ty hoặc sản phẩm/dịch vụ của mình trên các phương tiện truyền thông xã hội. Bạn nên thực hiện tìm kiếm tự đánh giá (ego search) thường xuyên để nắm bắt được những đánh giá về công ty hoặc sản phẩm/dịch vụ của mình, và chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng nhanh chóng. Chỉ cần tìm kiếm bằng tên công ty, bạn không chỉ tìm thấy thông tin công khai như trang web do công ty quản lý hoặc tin tức, mà còn có thể tìm thấy các trang tổng hợp đã sao chép thông cáo báo chí, hoặc các bình luận của người tiêu dùng hoặc khách hàng trên Twitter, v.v.

Tuy nhiên, việc tìm ra “mầm mống” có thể dẫn đến việc bùng nổ hoặc tạo ra hình ảnh tiêu cực từ số lượng lớn thông tin và đánh giá là điều quan trọng, nên chỉ tìm kiếm bằng tên công ty hoặc tên sản phẩm/dịch vụ không phải lúc nào cũng hiệu quả. Tôi muốn giới thiệu về Yahoo! Tìm kiếm thời gian thực và Google Alert, những công cụ giúp thực hiện tìm kiếm tự đánh giá (ego search) một cách hiệu quả.

Yahoo! Tìm kiếm thời gian thực là gì?

Yahoo!, Twitter, Facebook và các nền tảng chính khác đều có chức năng tìm kiếm thời gian thực. Sử dụng tìm kiếm thời gian thực, bạn có thể kiểm tra phản ứng của người dùng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, Yahoo! Tìm kiếm thời gian thực là ứng dụng miễn phí chính thức của Yahoo! cho phép bạn kiểm tra kết quả tìm kiếm từ Twitter và Facebook mà không cần đăng nhập.

Đặc điểm của Yahoo! Tìm kiếm thời gian thực

Yahoo! Tìm kiếm thời gian thực có một số đặc điểm.

Có thể biết được xu hướng số lượng tweet

Số lượng tweet về từ khóa tìm kiếm sẽ được hiển thị dưới dạng biểu đồ. Bạn có thể xem biểu đồ theo 3 khoảng thời gian: 24 giờ, 7 ngày và 30 ngày, và cũng có thể chỉ định phạm vi cụ thể trong khoảng thời gian đó.

Có thể biết được “xu hướng cảm xúc”

“Xu hướng cảm xúc” là biểu đồ thể hiện số lượng tweet tích cực và tiêu cực theo thời gian. Biểu đồ hình tròn sẽ thể hiện tỷ lệ tổng thể, còn biểu đồ đường sẽ thể hiện theo từng giờ. Nếu từ khóa liên quan đến công ty của bạn được tweet cùng với nội dung tiêu cực, bạn nên chú ý và kiểm tra nội dung.

Có thể biết được “đang là chủ đề”

Có một tính năng hiển thị các từ khóa đang được tìm kiếm nhiều bởi người dùng, gọi là “đang là chủ đề”. Bạn có thể xem tổng hợp các từ khóa đang hot, do đó có thể cập nhật xu hướng thời gian thực.

Ưu điểm của Yahoo! Tìm kiếm thời gian thực

Với những đặc điểm như trên, nếu bạn sử dụng Yahoo! Tìm kiếm thời gian thực để thực hiện tìm kiếm tự đánh giá, bạn có thể thu thập, nghiên cứu và phản ứng hiệu quả với những đánh giá về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Điều này không chỉ hữu ích khi bạn muốn biết phản ứng và đánh giá khi phát hành sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc cải tiến dịch vụ, mà Yahoo! Tìm kiếm thời gian thực còn có thể trở thành một công cụ hữu ích cho việc tự đánh giá.

Ngoài ra, vì Yahoo! Tìm kiếm thời gian thực cho phép bạn tìm kiếm thông tin thời gian thực, nó cũng được sử dụng như một phương tiện thu thập thông tin trong trường hợp khẩn cấp. Trong trận động đất lớn ở Đông Nhật (2011), Twitter đã được sử dụng như một phương tiện để kiểm tra tình hình của khu vực bị ảnh hưởng và xác nhận sự an toàn của gia đình và bạn bè, và sau đó, Cơ quan chữa cháy và chính phủ đã sử dụng nó như một công cụ để phát tán thông tin. Trong trận động đất Kumamoto, một hệ thống mới đã được phát triển để tìm kiếm thông tin hữu ích cho nạn nhân từ các tweet trên Twitter. Tính năng này cũng hữu ích trong việc phát hiện các vụ bùng nổ. Việc phát hiện và đối phó với các vụ bùng nổ như “bạo lực của nhân viên bán thời gian” càng sớm càng tốt, và Yahoo! Tìm kiếm thời gian thực có thể hỗ trợ trong việc này.

Google Alert là gì?

Google Alert là một trong những tính năng mà Google cung cấp, khi bạn đăng ký một từ khóa cụ thể, nó sẽ tự động thông báo cho bạn mỗi khi có thông tin chứa từ khóa đó được phát trên Web. Bạn cũng có thể điều chỉnh tần suất thông báo. Phương thức thông báo có thể được chọn từ Gmail hoặc RSS Feed.

Ví dụ, nếu bạn đăng ký từ khóa “tiền ảo”, thông tin mới nhất liên quan đến tiền ảo được cập nhật hàng ngày sẽ tự động vào thư mục Gmail của bạn hoặc RSS Feed. Đây là một tính năng rất tiện lợi cho phép bạn kiểm tra thông tin mà không bỏ sót, ngay cả khi bạn không có thời gian để xem trực tiếp các phương tiện truyền thông. Google Alert cũng có một chút độ trễ giữa thời điểm thông báo, vì vậy về mặt tính tức thì, nó phải nhường bước cho Yahoo! Real Time Search, nhưng nó là một công cụ hữu ích có thể được sử dụng cho việc tìm kiếm tự do.

Cách thiết lập Google Alert

1．Truy cập vào trang thiết lập Google Alert (https://www.google.co.jp/alerts).

2．Nhập từ khóa.
Nhập từ khóa bạn muốn thiết lập vào ô nhập ở phần trên cùng của trang.

3. Kiểm tra nội dung thông tin sẽ được thông báo bằng từ khóa đã nhập. Khi bạn nhập từ khóa, tin tức sẽ được hiển thị ở phần dưới cùng, kiểm tra nội dung, nếu có nhiều thông tin bạn muốn, hãy đăng ký ngay, nếu có nhiều thông tin không cần thiết, hãy tinh chỉnh từ khóa và thực hiện thay đổi. Khi quyết định từ khóa đăng ký, nhấp vào “Tạo cảnh báo”.

4. Thiết lập chi tiết cảnh báo.
Sau khi tạo cảnh báo, hãy thay đổi cài đặt chi tiết theo nhu cầu. Khi nhấp vào biểu tượng bút chì ở bên phải từ khóa đã thiết lập,

• Tần suất: Đây là tần suất thông báo, bạn có thể chọn từ “Mỗi lần”, “Ít hơn một lần mỗi ngày”, “Ít hơn một lần mỗi tuần”.
• Nguồn: Bạn có thể chọn loại nội dung. Có “Tin tức” (Tìm kiếm bài viết mới nhất trên Google News) “Blog” (Tìm kiếm bài đăng blog mới công khai) “Web” (Tìm kiếm tất cả nội dung web mới) “Video” (Tìm kiếm những thứ được ghi là video trên Google) “Sách” (Tìm kiếm những thứ mới được thêm vào Google Books) “Thảo luận” (Tìm kiếm chủ đề mới trên diễn đàn trực tuyến) “Tài chính” (Tìm kiếm giá cổ phiếu phù hợp với truy vấn). Nếu cần, bạn cũng có thể chọn nhiều hơn một, hoặc nếu bạn muốn tất cả các danh mục, hãy chọn “Tự động”.
• Ngôn ngữ: Lọc nguồn theo ngôn ngữ đã chọn.
• Khu vực: Nếu bạn muốn giới hạn nguồn đến từ Mỹ, Canada và Anh, hãy thiết lập ở đây.
• Số lượng: Chọn “Chỉ kết quả hàng đầu” hoặc “Tất cả kết quả”.
• Địa điểm gửi: Bạn có thể gửi cảnh báo đến tài khoản Google của mình hoặc “RSS Feed”.

5．Bạn có thể chọn RSS Feed làm địa điểm gửi.
Như đã viết trong cài đặt chi tiết ở trên, khi bạn chọn và đăng ký, từ khóa bạn đã đăng ký sẽ được hiển thị trong “Cảnh báo của tôi”. Trang dạng RSS Feed sẽ được hiển thị, nếu bạn đăng ký địa chỉ trang này vào RSS Reader, bạn sẽ có thể nhận thông báo Google Alert qua RSS Feed. Bằng cách đăng ký vào RSS Reader, bạn có thể kiểm tra thông tin cập nhật và thông tin mới mà không cần truy cập trang web.

6．Nhấp vào “Cập nhật cảnh báo” để hoàn tất cài đặt.

Cài đặt từ khóa cho Google Alert

Nếu bạn cài đặt tên công ty hoặc tên sản phẩm/dịch vụ của mình làm từ khóa, bạn sẽ tự động nhận được thông báo về các bài đăng nói về công ty hoặc sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Nếu bạn đăng ký URL, bạn cũng có thể nắm bắt được tình hình liên kết đến.

Nếu bạn cài đặt tên công ty hoặc tên sản phẩm/dịch vụ cạnh tranh làm từ khóa, bạn cũng có thể nắm bắt được thông tin mới nhất về danh tiếng của công ty cạnh tranh, dịch vụ mới, phát hành sản phẩm mới, v.v. Ngoài ra, bạn cũng có thể thu thập thông tin về đối tác giao dịch.

Kỹ thuật cài đặt từ khóa cho Google Alert

Khi sử dụng Google Alert cho việc tìm kiếm cá nhân hoặc giám sát việc bùng phát tranh cãi, bạn nên đăng ký:

• Tên công ty
• Tên đầy đủ của người đại diện
• Tên thương hiệu hoặc tên sản phẩm/dịch vụ

Đăng ký như vậy là cơ bản, nhưng chỉ với những điều đó, bạn không thể nắm bắt được tất cả thông tin, và có thể gặp phải nhiễu, như việc thu thập thông tin về công ty cùng tên hoặc người khác cùng họ tên. Trong trường hợp tên công ty ngắn, có nhiều công ty cùng tên, có nhiều người cùng họ tên, hoặc có người nổi tiếng cùng tên, nhiễu có thể trở nên lớn hơn. Trong những trường hợp như vậy, hãy sử dụng một số phương pháp để tránh nhiễu.

Tìm kiếm bằng “and”

Phương pháp phổ biến nhất có lẽ là sử dụng “and” để thu hẹp điều kiện tìm kiếm. Ví dụ, “Shigeru Suzuki” cùng với “Minoru Tanaka” là những tên phổ biến nhất ở Nhật Bản, trong đó có Shigeru Suzuki, người đã làm guitarist cho Happy End và Tin Pan Alley. Nếu bạn tìm kiếm “Shigeru Suzuki”, có thể có quá nhiều nhiễu, nhưng nếu bạn đăng ký “Happy End and Shigeru Suzuki” hoặc “Guitarist and Shigeru Suzuki”, bạn chỉ có thể chọn các bài viết chứa cả “Happy End”, “Shigeru Suzuki” và “Guitarist”, “Shigeru Suzuki”. Điều này giúp bạn loại trừ các bài viết và trang web về “Shigeru Suzuki” không liên quan đến Shigeru Suzuki, người đã làm guitarist cho Happy End và Tin Pan Alley.

Tìm kiếm loại trừ

Nếu bạn muốn loại trừ tên giống nhau, bạn cũng có thể sử dụng phương pháp tìm kiếm loại trừ. Tìm kiếm loại trừ là việc đặt dấu trừ trước từ bạn muốn tìm kiếm, loại trừ các trang web chứa từ đó. Ví dụ, nếu bạn đăng ký “Shigeru Suzuki – Happy End”, các bài viết liên quan đến Shigeru Suzuki, người đã làm guitarist cho Happy End, sẽ bị loại trừ.

Tìm kiếm cụm từ

Đây là phương pháp chỉ chọn các trang web chứa cụm từ hoặc cụm từ được bao quanh bởi “” (dấu ngoặc kép) theo đúng thứ tự, nhưng có thể hữu ích khi phát hiện từ ngữ rủi ro. Nếu bạn đăng ký ““Guitarist Shigeru Suzuki””, chỉ những trường hợp khớp chính xác với cụm từ “Guitarist Shigeru Suzuki” sẽ được hiển thị, và “Shigeru Suzuki Guitarist” sẽ bị loại trừ.

Tìm kiếm bằng “or”

Tìm kiếm bằng “or” được sử dụng khi bạn muốn mở rộng đối tượng, ngược lại với việc thu hẹp đối tượng. Nếu bạn tìm kiếm “Happy End or Guitarist and Shigeru Suzuki”, bạn có thể mở rộng đối tượng để bao gồm “Shigeru Suzuki” của “Happy End” hoặc “Guitarist”. Thay vì thu hẹp đối tượng, bạn nên sử dụng nó khi bạn muốn bao gồm một phạm vi rộng của đối tượng cảnh báo trong việc tìm kiếm cá nhân hoặc giám sát việc bùng phát tranh cãi. Ví dụ, khi kết hợp tên công ty và từ ngữ rủi ro,

“Tên công ty”and”Từ ngữ rủi ro 1″or”Từ ngữ rủi ro 2″or”Từ ngữ rủi ro 3”

Nếu bạn làm như vậy, bạn có thể tìm thấy các bài đăng liên quan đến cả tên công ty và rủi ro dự kiến.

Tóm tắt

Nếu bạn sử dụng hiệu quả Yahoo! Tìm kiếm thời gian thực hoặc Google Alert, không chỉ việc tìm kiếm tự tìm kiếm hàng ngày trở nên dễ dàng hơn, mà còn có thể thu thập thông tin cần thiết một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc thực hiện tìm kiếm tự tìm kiếm một cách khéo léo, nắm bắt được đánh giá về công ty và sản phẩm/dịch vụ của mình, và xây dựng một hệ thống có thể phản ứng nhanh chóng là điều cần thiết.